Opredelitev tem za kategorizacijo primerov, izdelkov in člankov

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.x
Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 8.x

Dynamics 365 vključuje organizacijsko strukturo zadev, ki vam omogoča, da označite in v kategorije razvrstite primere storitev, članke zbirke znanja, izdelke in prodajno dokumentacijo. S hierarhijo zadev lahko razvrstite primere storitev in tako strankam zagotovite hitro storitev. Zagotovite lahko tudi ustrezno prodajno dokumentacijo. Prav tako boste lahko bolje razumeli pomanjkljivosti prodajne dokumentacije, ocenili kakovost storitve glede na zadevo ter izboljšali poročanje o učinkovitosti izdelkov.

Ustvarjanje ali urejanje teme

  1. Odprite možnost Nastavitve > Upravljanje poslovanja. Kliknite > Teme. Druga možnost je, da odprete Nastavitve > Upravljanje storitev > Zadeve.

  2. Če želite dodati zadevo, v možnosti Pogosta opravila kliknite Dodaj zadevo.

    -ALI-

    Če želite urediti zadevo, v možnosti Drevo zadev izberite zadevo in nato v možnosti Pogosta opravila kliknite Uredi izbrano zadevo.

  3. V pogovornem oknu Zadeva vnesite zahtevane podatke:

    • Naslov: vnesite ime za zadevo. To je obvezno polje.

    • Nadrejena zadeva: če želite za novo zadevo poiskati in izbrati nadrejeno zadevo, kliknite gumb Iskanje.

      -ALI-

      Če želite novo zadevo spremeniti v nadrejeno zadevo, pustite polje Nadrejena zadeva prazno.

    • Opis: vnesite opis zadeve.

  4. Kliknite V redu.

Glejte tudi

Uporabniški vodnik za Customer Service