Opredelitev tem za kategorizacijo primerov, izdelkov in člankov

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x
Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises), različica 9.x

Aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement vključujejo organizacijsko strukturo tem, ki vam omogoča, da označite in v kategorije razvrstite primere storitev, članke zbirke znanja, izdelke in prodajno dokumentacijo. S hierarhijo tem lahko razvrstite primere storitev in tako strankam zagotovite hitro storitev. Zagotovite lahko tudi ustrezno prodajno dokumentacijo. Prav tako boste lahko bolje razumeli pomanjkljivosti prodajne dokumentacije, ocenili kakovost storitve glede na temo ter izboljšali poročanje o učinkovitosti izdelkov.

Opomba

Pri aplikacijah Customer Engagement, izdaja različice 9.1, so teme pri upravljanju storitev na voljo v središču storitev za stranke glede na izkušnjo poenotenega vmesnika. Priporočamo, da teme upravljate z novo izkušnjo.

Ustvarjanje ali urejanje teme (Središče storitev za stranke)

  1. V aplikaciji središča storitev za stranke odprite Upravljanje storitev in na zemljevidu mesta izberite Nastavitve primera > Teme za dostop do tem.

  2. V ukazni vrstici:

    • Za dodajanje teme izberite Dodaj temo. Prikaže se pogovorno okno za hitro ustvarjanje. Vnesite ime in opis teme.
      • Privzeto temo lahko izberete kot nadrejeno na spustnem seznamu Nadrejena tema. Če ne izberete nadrejene teme, se vaša tema začne pri istem vozlišču kot privzeta tema.
    • Izberite temo v drevesu in izberite Uredi temo za urejanje teme.
    • Izberite temo v drevesu in izberite Odstrani temo za izbris teme.

    subjects-csh

Ustvarjanje ali urejanje teme (aplikacija Customer Service)

  1. Odprite možnost Nastavitve > Upravljanje poslovanja. izberite Teme. Druga možnost je, da odprete Nastavitve > Upravljanje storitev > Teme.

  2. Če želite dodati temo, v možnosti Pogosta opravila izberite Dodaj temo.

    -ALI-

    Če želite urediti temo, v možnosti Drevo tem izberite temo in nato v možnosti Pogosta opravila izberite Uredi izbrano temo.

  3. V pogovornem oknu Tema vnesite zahtevane podatke:

    • Naslov: vnesite ime teme. To je obvezno polje.

    • Nadrejena tema: če želite za novo temo poiskati in izbrati nadrejeno temo, izberite gumb Poišči.

      -ALI-

      Če želite novo temo spremeniti v nadrejeno temo, pustite polje Nadrejena tema prazno.

    • Opis: vnesite opis teme.

  4. izberite V redu.

Glejte tudi

Vodnik za upravljanje storitve (središče storitev za stranke in aplikacija Customer Service)