Pomembne informacije za stranke CRM Online

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x

Microsoft predstavlja program Dynamics 365 for Customer Engagement, novo generacijo pametnih poslovnih programov, ki omogočajo, da vaša organizacija raste, se razvija in spreminja ter tako zadovolji potrebe strank in ujame nove priložnosti. Zato je Microsoft s 1. 11. 2016 uvedel nove pakete za stranke, ki so podobni obstoječim paketom, vendar pa niso popolnoma prekrivni.

Obstoječi paket Dynamics CRM Online bo umaknjen s 1. 11. 2016. Če pa imate obstoječo naročnino, ta sprememba ne bo takoj vplivala na vas. Če ste globalni skrbnik boste po e-pošti prejeli posodobitve in videli objave v središču za sporočila (ki je del središča Skrbniško središče za Office 365) z informacijami o tem, kdaj morate ukrepati.

Središče za sporočila za Office 365

Dodatni viri

Ko se boste odločili za nov paket – zdaj ali ob podaljšanju – boste lahko izbirali med več možnostmi.

Primerjava možnosti za nadgradnjo ali zamenjavo paketov

Lahko se odločite za podobno funkcionalnost, ki jo imate v programu CRM Online, ali pa izkoristite nove funkcije in funkcionalnost programa Customer Engagement. V nadaljevanju so navedene spremembe, ki zadevajo licenciranje.

Obstoječa licenca za program CRM Online Priporočena licenca za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement
Enterprise Paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement
Professional Paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement, Dynamics 365 for Sales ali Customer Engagement for Customer Service
Basic Customer Engagement for Team Members, Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service ali paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement
Bistveno Customer Engagement for Team Members
Dodatek za rešitev Field Service Paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement, Customer Engagement for Field Service
Dodatek za Project Service Automation Paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement, ali Customer Engagement for Project Service Automation

Pomembno

Obstoječe stranke se morajo odločiti, licence katerih aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement ustrezajo potrebam njihove organizacije. Preprosta zamenjava obstoječe licence za njeno ustreznico v programu Customer Engagement, se morda ne bo izkazala za najboljšo odločitev. Na podlagi spodaj navedenih pravic za uporabo se odločite, katere uporabniške naročnine ustrezajo potrebam vaše organizacije. Zaradi sprememb pravic za uporabo ob izdaji programa Customer Engagement se nove naročnine lahko razlikujejo od vaših sedanjih naročnin. Preberite naslednje informacije, saj vam bodo v pomoč, da se boste lahko odločili za najprimernejše licence.

1. možnost: Uporabniki rešitev Enterprise, Professional, Field Service, Project Service Automation ali Basic razmislite o paketu aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement.

Ta možnost je prava za vas, če želite izkoristiti funkcionalnost več aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement ali novo funkcionalnost, ki jo ponuja paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement. V paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement Plan so vključene naslednje rešitve: Customer Service, Sales, Project Service Automation, Field Service in PowerApps.

2. možnost: Uporabniki paketa Professional razmislite o rešitvi Dynamics 365 for Customer Service

To možnost izberite, če želite tudi v prihodnje dostopati do funkcij Customer Service, ki jih imate v programu CRM Online. Program Customer Service je namenjen uporabnikom, ki se ukvarjajo s kakršno koli vlogo, ki je povezana s storitvami za stranke, tj. od osnovne podpore v klicnem centru do naprednejših oblik podpore, osredotočenih na upravljanje primerov. V to licenco so vključene vse bistvene funkcije Customer Service – Case Management, rešitev Unified Service Desk in skripti, pogodbe o ravni storitve in upravljanje upravičenosti ter vdelane storitve PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline in mnenje strank.

3. možnost: Uporabniki paketa Professional razmislite o rešitvi Dynamics 365 for Sales

To možnost izberite, če želite tudi v prihodnje dostopati do funkcij rešitve Sales, ki jih imate v programu CRM Online. Program Sales je namenjen uporabnikom, ki se ukvarjajo s prodajo na terenu, notranjo prodajo, upravljanjem prodaje, prodajo partnerjem ali katero koli drugo polno prodajno vlogo. V to licenco so vključene vse bistvene funkcije prodaje – upravljanje priložnosti in možnih strank, upravljanje izdelkov in cenikov, sledenje konkurenčnim podjetjem, ponudba/naročilo/račun, zmogljivosti preprostega trženja in storitev Unified Service Desk. To vključuje tudi funkcije, ki jih potrebujete za upravljanje uspešnosti programa Sales, ter vdelane storitve PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline in mnenje strank.

4. možnost: Uporabniki paketa Basic razmislite o rešitvi Dynamics 365 for Customer Service

To možnost izberite, če želite tudi v prihodnje dostopati do vseh funkcij Customer Service in potrebujete dostop za pisanje do primerov. Tako boste lahko dostopali do funkcij, ki jih imate v programu CRM Online (brez dostopa za pisanje do možnih strank), na voljo pa vam bodo tudi vdelane storitve PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline in mnenje strank.

5. možnost: Uporabniki paketa Basic razmislite o rešitvi Dynamics 365 for Sales

To možnost izberite, če želite tudi v prihodnje dostopati do vseh funkcij rešitve Sales in potrebujete dostop za pisanje do primerov ali možnih strank. Tako boste lahko dostopali do funkcij, ki jih imate v programu CRM Online (brez dostopa za pisanje do primerov), na voljo pa vam bodo tudi storitve PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline in mnenje strank.

6. možnost: Uporabniki osnovnega paketa razmislite o aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement for Team Members

To možnost izberite, če ne potrebujete dostopa do vseh funkcij in če ne potrebujete dostopa za pisanje do možnih strank. Tako boste lahko dostopali do funkcij, ki jih imate v programu CRM Online (brez možnih strank), na voljo pa vam bo tudi vdelana storitev PowerApps.

7. možnost: Uporabniki začetnega paketa razmislite o aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement for Team Members

Če izberete to možnost, boste lahko dostopali do funkcij, ki jih imate v programu CRM Online, na voljo pa vam bo tudi vdelana storitev PowerApps.

8. možnost: Uporabniki paketa Project Service Automation razmislite o rešitvi Dynamics 365 for Project Service Automation ali aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement.

To možnost izberite, če ste kupili paket Basic in paket Project Service Automation. V paket Project Service Automation so vključene vse funkcije dodatka Project Service Automation ter storitve PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline, Project Online Premium in mnenje strank. Ni pa vključen dostop za pisanje do primerov ali možnih strank – če ste uporabnik rešitve Project Service Automation in želite imeti ta dostop, morate izbrati licenco paketa aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement.

9. možnost: Uporabniki paketa Field Service razmislite o rešitvi Dynamics 365 for Field Service ali paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement

To možnost izberite, če ste kupili paket Basic User in paket za rešitev Field Service. Paket za rešitev Field Service je namenjen uporabnikom, ki se ukvarjajo s kakršno koli vlogo, povezano z delom serviserja na terenu, razporejevalca ali odpravitelja. V to licenco so vključene vse funkcije dodatka za rešitev Field Service ter storitve PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline, Project Online Premium in mnenje strank. Ni pa vključen dostop za pisanje do primerov ali možnih strank – če ste uporabnik rešitve Project Service Automation in želite imeti ta dostop, morate izbrati licenco paketa aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement.

Kako nadgraditi paket aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement ali preiti na aplikacijo Dynamics 365 for Customer Engagement

Svoj program lahko že zdaj nadomestite s programom Customer Engagement, lahko pa počakate, da vam poteče naročnina na obstoječi paket, in svoj program nadgradite med postopkom obnovitve naročnine. V vsakem primeru boste med zamenjavo sodelovali s svojim predstavnikom računa ali partnerjem, razen če ste naročnino kupili neposredno pri Microsoftu. V tem primeru lahko paket zamenjate v skrbniškem središču Skrbniško središče za Office 365. Za več informacij glejte Prehod iz rešitve Dynamics CRM Online v aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online).

Glejte tudi

Prehod iz rešitve Dynamics CRM Online v aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online).