Pravila in obveščanje za storitvene dogodke

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x

Pomembno

Od 15. oktobra 2018 dalje bomo storitvena obvestila pošiljali z novega e-poštnega naslova. Novi e-poštni naslovi lahko povzročijo, da obvestila zaobidejo obstoječa pravila ali se znajdejo v mapi z neželeno pošto. Preverite nastavitve, da ne boste zamudili pomembnih obvestil ali storitvenih sporočil.

Novi e-poštni naslovi:

  • Aplikacije Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement – msdynamics365@microsoft.com
  • Aplikacije Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement za Finance and Operations – msdyn365finops@microsoft.com

Uvod

Microsoft vzdržuje in redno posodablja aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, da zagotovi varnost, učinkovitost delovanja, razpoložljivost ter nove funkcije. Občasno se Microsoft odzove tudi na storitvene dogodke. Za vsako od teh dejavnosti skrbnik aplikacij Customer Engagement za vašo organizacijo ali prejemniki, ki jih je skrbnik aplikacij Customer Engagement dodal na seznam za obveščanje, prejmejo e-poštna obvestila. Med storitvenim dogodkom vas lahko predstavnik za stranke za aplikacije Customer Engagement tudi pokliče in vas obvešča prek e-poštnih sporočil.

Če niste prepričani, kdo je vaš skrbnik aplikacij Customer Engagement, glejte razdelek Poiščite skrbnika za Dynamics 365 for Customer Engagement ali osebo za podporo.

Če želite spremeniti osebo, ki prejema e-poštno komunikacijo, glejte Upravljanje e-poštnih obvestil.

Če ste skrbnik aplikacij Customer Engagement, si lahko ogledate tudi najnovejše stanje posodobitev in dogodkov na strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365. Za navodila, kako priti do strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365, glejte Ogled stanja storitev.

Sistemske posodobitve

Ekipa za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online) redno izvaja varnostne posodobitve ter večje in manjše posodobitve storitve.

Varnostne posodobitve

Ekipa za aplikacije Customer Engagement redno izvaja spodnja opravila, da zagotovi varnost sistema:

  • Preglede storitve za identificiranje morebitnih varnostnih ranljivosti

  • Ocenjevanja storitve za zagotavljanje, da glavni varnostni kontrolniki delujejo učinkovito

  • Vrednotenja storitve za ugotavljanje izpostavljenosti morebitnim ranljivostim, ki jih identificira Microsoft Security Response Center (MSRC), ki redno nadzoruje varnostno ranljivost zunanjih lokacij

Ekipa za aplikacije Customer Engagement identificira morebitne ugotovljene težave, jih spremlja ter po potrebi hitro ukrepa, da bi ublažila posledice tveganja.

Kako lahko izvem, kdaj so načrtovane varnostne posodobitve?

Ker si ekipa za aplikacije Customer Engagement prizadeva, da bi ublažila posledice tveganja tako, da ne bi prišlo do nerazpoložljivosti storitve, skrbniki programa Customer Engagement običajno ne prejmejo e-poštnih sporočil o varnostnih posodobitvah. Varnostna posodobitev, zaradi katere ne pride do nerazpoložljivosti storitve, je del načrtovanega vzdrževanja.

Če želite več informacij o varnosti aplikacij Customer Engagement, glejte Središče zaupanja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online).

Večje posodobitve storitve

Za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online) sta običajno izdani dve večji posodobitvi storitve na leto. Večje posodobitve storitve ponujajo nove funkcije za aplikacije Customer Engagement.

Opomba

Za informacije o manjših posodobitvah storitve glejte Posodobitve storitve.

Izboljšave postopka posodabljanja vam omogočajo, da sami načrtujete posodobitve storitve v organizaciji. Izbirate lahko med razpoložljivimi datumi. Posodobitve storitve se izvedejo šele po tem, ko jih odobri skrbnik aplikacij Customer Engagement. Preglejte spodnje pomembno obvestilo, ki povzema pravilnik o posodobitvi za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online). To vam omogoča, da pot nadgradnje načrtujete veliko vnaprej, s preizkusnim okoljem organizacije pa lahko ustrezno preizkusite in ocenite posodobitve storitve z obstoječo produkcijsko kodo.

Pomembno

Za pomembne informacije o posodabljanju na najnovejšo različico glejte Pravilnik posodobitev.

Kako lahko izvem podrobnosti o večjih posodobitvah storitve?

Ekipa za aplikacije Customer Engagement vnaprej razvrsti stranke za posodobitev storitve in pošlje e-poštna sporočila skrbnikom aplikacij Customer Engagement 90 dni pred načrtovano posodobitvijo. Skrbniki aplikacij Customer Engagement prejmejo dodatna e-poštna sporočila 90, 30, 15, 7 ali 0 dni pred posodobitvijo, na dan posodobitve in po posodobitvi.

Prek e-poštnega sporočila lahko odobrite datum načrtovane posodobitve ali izberete nov datum za posodobitev na seznamu datumov. Vsem strankam nudimo posodobitve v določenem obdobju izdaje posodobitve storitve, ki navadno traja tri mesece.

Če želite več informacij o prerazporejanju posodobitev storitve, glejte Upravljanje posodobitev aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement (online).

Če želite izvedeti več o novostih in o tem, kako se pripraviti na naslednjo izdajo, glejte naslednje vire:

E-poštna sporočila glede razporejanja ali prerazporejanja posodobitve imajo svetlo modro pasico.

Pasica v e-poštnem sporočilu za načrtovanje posodobitve

Manjše posodobitve storitve

Manjše posodobitve storitve vsebujejo spremembe prilagajanja, ki podpirajo nove funkcije, izboljšanje izdelkov in popravke napak.

Seznam manjših posodobitev storitve najdete na strani s podatki o izdaji.

Vzdrževanje sistema

Načrtovano vzdrževanje

Načrtovano vzdrževanje vključuje posodobitve in spremembe storitve aplikacij Customer Engagement, ki zagotavljajo izboljšano stabilnost, zanesljivost in učinkovitost delovanja. Te spremembe lahko vključujejo:

  • Posodobitve strojne opreme ali infrastrukture

  • Integrirane storitve, npr. nova različica storitve Office 365 ali Azure

  • Spremembe storitve aplikacij Customer Engagement in posodobitve programske opreme

  • Manjše posodobitve storitve za aplikacije Customer Engagement, ki se zgodijo večkrat na leto. Glejte Posodobitve storitve.

Časovnica vzdrževanja

Za omejitev vpliva na uporabnike je čas vzdrževanja načrtovan glede na regijo, v kateri so okolja uvedena. Ta seznam prikazuje časovno okno vzdrževanje za vsako regijo. Časi so prikazani v časovnem pasu UTC (usklajen univerzalni čas, oz. Greenwiški srednji čas).

  • OCE: 11.00–21.00
  • JPN: 10.00–19.00
  • APJ: 14.00–20.00
  • IND: 24.00–21.00
  • EUR: 18.00–3.00
  • GBR: 18.00–3.00
  • SAM: 12.00–10.00
  • CAN: 1.00–10.00
  • NAM: 2.00–11.00
  • GCC: 2.00–11.00
  • DEU: 17.00–2.00

Predhodno obvestilo

  • Vaša organizacija bo prek Središča za sporočila za Office 365 prejela obvestilo o vzdrževanju. Poleg tega bo skrbnik sistema za Dynamics 365 for Customer Engagement prejel e-poštno obvestilo glede dejavnosti vzdrževanja, ki vplivajo na vaše možnosti uporabe storitve.

  • Obvestila si lahko ogledate tudi v mobilni aplikaciji Office 365 Admin v mobilni napravi.

  • Poleg tega si urnik in stanje načrtovanih dejavnosti vzdrževanja lahko ogledate na strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365. Za navodila, kako priti do strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365, glejte Ogled stanja storitev.

O prihodnjem vzdrževanju bodo obveščene naslednje zainteresirane skupine:

  • Lastniki projektov

  • Skrbniki organizacij

  • Skrbniki okolja

  • Druge osebe, navedene na seznamu med uvajanjem ali prek gumba Obvesti v podoknu Podrobnosti o okoljih

Med posodobitvijo

Za prijavo težave, do katere pride med preizkusom posodobitve, Microsoftu pošljite zahtevo za podporo in priložite naslov »Načrtovan postopek vzdrževanja«.

Če popravek posodobitve platforme ne uspe ali traja dlje kot navedeni postopek vzdrževanja, bo na nadzorni plošči stanja storitve objavljeno obvestilo. Tej težavi je pripisana najvišja stopnja prioritete, zato se v njeno odpravljanje vključi ekipa izdelka. Če hitra rešitev ne obstaja, bo Microsoft razveljavil posodobitev, tako da bo okolje čim prej povrnjeno v ustrezno stanje.

Če popravek ni uspešen med posodobitvijo na ravni operacijskega sistema, se zadevni popravek preskoči in namesti v naslednjem ciklu posodobitev.

Obvestilo po posodobitvi

Če je posodobitev zaključena v določenem postopku vzdrževanja, po končani posodobitvi ne boste prejeli obvestila.

Ali je bila posodobitev uspešno zaključena lahko preverite tako, da preverite številko različice na strani z vizitko.

Nameravamo dodati možnost obveščanja strank, ko se čas nedelovanja zaključi.

Kako se prijavite za obvestila

Če želijo biti partnerji, neodvisni prodajalci programske opreme in druge zainteresirane osebe obveščeni o prihodnjih posodobitvah, imajo na voljo dve možnosti:

  • Preverjajo stanje storitve.

  • Prosijo, da se jih doda v projekt kot zainteresirano skupino (lastnik projekta, skrbnik okolja ali dodatna zainteresirana skupina).

Nenačrtovano vzdrževanje

Občasno aplikacije Customer Engagement naletijo na neizogibne in nenačrtovane težave, zaradi katerih moramo spremeniti storitev, da bi zagotovili razpoložljivost. V takšnih situacijah si Microsoft prizadeva, da bi vas čim več obveščal. Ker teh dogodkov ni mogoče predvideti, niso obravnavani kot načrtovano vzdrževanje.

Ko pride do tega, vaša organizacija prejme e-poštno sporočilo »Nenačrtovano vzdrževanje«. Ta e-poštna sporočila prejmejo vsi skrbniki sistema za aplikacije Customer Engagement v vsakem primerku aplikacije Customer Engagement, na katerega vpliva nenačrtovano vzdrževanje.

Stanje trenutnih nenačrtovanih dejavnosti vzdrževanja si lahko ogledate na strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365. Za navodila, kako priti do strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365, glejte Ogled stanja storitev.
E-poštna sporočila glede načrtovanega in nenačrtovanega vzdrževanja je mogoče prepoznati po svetlo oranžni pasici.

Pasica za načrtovano in nenačrtovano vzdrževanje

Storitveni dogodki

Storitveni dogodek se zgodi, ko vaša organizacija ni dostopna ali ni mogoče uporabljati storitve ali katere od njenih komponent. Primeri vključujejo:

  • Ko uporabniki poskušajo dostopiti do aplikacij Customer Engagement, se prikaže sporočilo »strani ni mogoče najti« ali napaka 404.

  • Uporabniki se ne morejo vpisati v organizacijo.

  • Uporabniki se lahko vpišejo, vendar ne morejo shranjevati sprememb.

  • Uporabniki se lahko vpišejo, vendar vidijo prazen zaslon.

Kako lahko izvem podrobnosti o storitvenih dogodkih?

Če odprete primer, da bi prijavili storitveni dogodek, bo predstavnik podpore za stranke družbe Microsoft poklical vašega skrbnika aplikacij Customer Engagement in ga obvestil prek e-pošte, ko bo storitveni dogodek razrešen.

Večji storitveni dogodki

Velik storitveni dogodek se zgodi, ko več organizacij ne more dostopati do storitve.

Kako lahko izvem podrobnosti o velikih storitvenih dogodkih?

V skladu s pravilniki družbe Microsoft se prek e-pošte pošlje obvestilo skrbnikom aplikacij Customer Engagement prizadetih strank takoj, ko smo seznanjeni z večjim storitvenim dogodkom, in končno e-poštno sporočilo, ko je težava razrešena.

Stanje velikih storitvenih dogodkov si lahko ogledate tudi na strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365. Za navodila, kako priti do strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365, glejte Ogled stanja storitev.

Če storitveni dogodek predstavlja kršitev Pogodbe o ravni storitve, ste upravičeni do dobropisa za obračunavanje v skladu z določili Pogodbe o storitvah. Če potrebujete pomoč, glejte Pogosta vprašanja o obračunavanju za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online).

E-poštna sporočila glede večjih storitvenih dogodkov je mogoče prepoznati po rdeči pasici.

Pasica e-poštnega sporočila za storitveni dogodek

Storitev je bila obnovljena

Microsoft vam bo poslal e-poštno sporočilo, ko bodo obnovljene običajne sistemske storitve. Ta e-poštna sporočila lahko zlahka prepoznate po svetlo zeleni pasici.

Pasica e-poštnega sporočila za obnovitev storitve

Poročilo o dogodku

Poleg tega ekipa za aplikacije Customer Engagement pet dni po razrešitvi dogodka objavi poročilo o dogodku (PIR) na strani s podrobnostmi o ustreznosti stanja storitve Office 365. V tem poročilu so povzete naslednje podrobnosti o dogodku:

  • Opis

  • Vzrok

  • Vpliv na stranke

  • Začetni datum in ura

  • Datum in ura razrešitve

  • Naslednji koraki

Obvestila o izdajah, paketih za uvedbo in drugem

Komunikacijska e-poštna sporočila se nanašajo na upravljanje storitve za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, vključno s spremembami storitve, izdajami ali ponudbami funkcij. Lahko so informativne narave, usmerjene v določena dejanja ali oboje. Ciljna skupina teh obvestil so skrbniki sistema za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement ali posamezniki, zadolženi za izvajanje storitve. Ta e-poštna sporočila lahko zlahka prepoznate po svetlo modri pasici.

Pasica e-poštnega sporočila za splošno obveščanje

Obvestila za stranke po nakupu

Ko stranka kupi aplikacije Customer Engagement, v prvem letu skrbnikom programa Customer Engagement pošljemo vrsto uporabnih e-poštnih sporočil. Ta sporočila stranke usmerijo na vrsto virov, ki bodo skrbnikom in uporabnikom pomagali pri uspešni uvedbi in naprednejši uporabi aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement.

Ta obvestila lahko zlahka prepoznate po temno modri pasici.

Pasica e-poštnega sporočila po nakupu

Obvestilo o spletnih pravilnikih

Preberite Obvestilo o spletnih pravilnikih in podobnih dokumentih.