Pravila in obveščanje za storitvene dogodke

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.0
Applies to Dynamics 365 (online), version 8.x

Microsoft redno vzdržuje in posodablja program Microsoft Dynamics 365 (v spletu), da zagotovi varnost, učinkovitost delovanja in razpoložljivost ter nove funkcije in funkcionalnosti. Občasno se Microsoft odzove tudi na storitvene dogodke. Za vsako od teh dejavnosti skrbnik programa Dynamics 365 vaše organizacije ali prejemniki, ki jih je skrbnik programa Dynamics 365 dodal na seznam za obveščanje, prejmejo e-poštna obvestila. Med storitvenim dogodkom vas lahko predstavnik za stranke programa Dynamics 365 (v spletu) tudi pokliče in vas obvešča prek e-poštnih sporočil.

Če niste prepričani, kdo je vaš skrbnik programa Dynamics 365, glejte razdelek Poiščite skrbnika za Dynamics 365 ali osebo za podporo.

Če želite spremeniti osebo, ki prejema e-poštno komunikacijo, glejte Upravljanje e-poštnih obvestil.

Če ste skrbnik programa Dynamics 365, si lahko ogledate tudi najnovejše stanje posodobitev in dogodkov na strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365. Za navodila, kako priti do strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365, glejte Ogled stanja storitev.

Če želite izvedeti več o vsaki vrsti dejavnosti vzdrževanja in posodabljanja ter o komunikacijah, ki jih prejme vaša organizacija, kliknite eno od naslednjih možnosti ali se pomaknite navzdol:

Načrtovano vzdrževanje

Načrtovano vzdrževanje vključuje posodobitve in spremembe storitve Dynamics 365 (v spletu), ki zagotavljajo izboljšano stabilnost, zanesljivost in učinkovitost delovanja. Te spremembe lahko vključujejo:

  • Posodobitve strojne opreme ali infrastrukture

  • Integrirane storitve, npr. nova različica storitve Office 365 ali Microsoft Azure

  • Spremembe storitve in posodobitve programske opreme Dynamics 365 (v spletu)

  • Manjše posodobitve storitve Dynamics 365 (v spletu), ki se zgodijo približno 10-krat na leto

Kako lahko izvem, kdaj je načrtovano vzdrževanje?

Vaša organizacija bo prek Središča za sporočila za Office 365 prejela obvestilo o vzdrževanju. Poleg tega bo skrbnik sistema za Microsoft Dynamics 365 (v spletu) prejel e-poštno obvestilo glede dejavnosti vzdrževanja, ki vplivajo na vaše možnosti uporabe storitve.

Obvestila si lahko ogledate tudi v mobilni aplikaciji Office 365 Admin v mobilni napravi.

Poleg tega si urnik in stanje načrtovanih dejavnosti vzdrževanja lahko ogledate na strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365. Za navodila, kako priti do strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365, glejte Ogled stanja storitev.

Nenačrtovano vzdrževanje

Občasno program Dynamics 365 (v spletu) naleti na neizogibne in nenačrtovane težave, zaradi katerih moramo spremeniti storitev, da bi zagotovili razpoložljivost. V takšnih situacijah si Microsoft prizadeva, da bi vas čim več obveščal. Ker teh dogodkov ni mogoče predvideti, niso obravnavani kot načrtovano vzdrževanje.

Kako lahko izvem, kdaj bo potekalo nenačrtovano vzdrževanje?

Vaša organizacija prejme e-poštno sporočilo »Nenačrtovano vzdrževanje«. Ta e-poštna sporočila prejmejo vsi skrbniki sistema Dynamics 365 (v spletu) za vsak primerek Dynamics 365 (v spletu), na katerega vpliva nenačrtovano vzdrževanje.

Stanje trenutnih nenačrtovanih dejavnosti vzdrževanja si lahko ogledate na strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365. Za navodila, kako priti do strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365, glejte Ogled stanja storitev.

E-poštna sporočila glede načrtovanega in nenačrtovanega vzdrževanja je mogoče prepoznati po svetlo oranžni pasici.

Pasica za načrtovano in nenačrtovano vzdrževanje

Varnostne posodobitve

Ekipa programa Dynamics 365 (v spletu) redno izvaja naslednja opravila, da zagotovi varnost sistema:

  • Preglede storitve za identificiranje morebitnih varnostnih ranljivosti

  • Ocenjevanja storitve za zagotavljanje, da glavni varnostni kontrolniki delujejo učinkovito

  • Vrednotenja storitve za ugotavljanje izpostavljenosti morebitnim ranljivostim, ki jih identificira Microsoft Security Response Center (MSRC), ki redno nadzoruje varnostno ranljivost zunanjih lokacij

Ekipa programa Dynamics 365 (v spletu) identificira morebitne ugotovljene težave, jih spremlja ter po potrebi hitro ukrepa, da bi ublažila posledice tveganja.

Kako lahko izvem, kdaj so načrtovane varnostne posodobitve?

Ker si ekipa programa Dynamics 365 (v spletu) prizadeva, da bi ublažila posledice tveganja, tako da ne bi prišlo do nerazpoložljivosti storitve, skrbniki programa Dynamics 365 običajno ne prejmejo e-poštnih sporočil o varnostnih posodobitvah. Varnostna posodobitev, zaradi katere ne pride do nerazpoložljivosti storitve, je del načrtovanega vzdrževanja.

Če želite več informacij o varnosti programa Dynamics 365 (v spletu), glejte Središče zaupanja Dynamics 365 (v spletu).

Posodobitve za storitev

Dynamics 365 (v spletu) običajno izda dve večji posodobitvi storitve na leto. Posodobitve storitve zagotavljajo nove funkcije in funkcionalnost programa Dynamics 365 (v spletu).

Izboljšave postopka posodabljanja vam omogočajo, da sami načrtujete posodobitve storitve v organizaciji. Izbirate lahko med razpoložljivimi datumi. Posodobitve storitve se izvedejo šele po tem, ko jih potrdi skrbnik za Dynamics 365 (v spletu). Preglejte spodnje pomembno obvestilo, ki povzema pravilnik posodobitev za Dynamics 365 Online. To vam omogoča, da pot nadgradnje načrtujete veliko vnaprej, s preizkusnim obdobjem organizacije pa lahko ustrezno preizkusite in ocenite posodobitve storitve z obstoječo kodo proizvodnje.

Pomembno

Za pomembne informacije o posodabljanju na najnovejšo različico glejte Pravilnik posodobitev.

Kako lahko izvem, kdaj so načrtovane posodobitve storitve?

Ekipa programa Dynamics 365 (v spletu) vnaprej razvrsti stranke za posodobitev storitve in pošlje e-poštna sporočila skrbnikom programa Dynamics 365 (v spletu) 90 dni pred načrtovano posodobitvijo. Skrbniki programa Dynamics 365 (v spletu) prejmejo dodatna e-poštna sporočila 90, 30, 15, 7 ali 0 dni pred posodobitvijo, na dan posodobitve in po posodobitvi.

Prek e-poštnega sporočila lahko odobrite datum načrtovane posodobitve ali izberete nov datum za posodobitev na seznamu datumov. Vsem strankam nudimo posodobitve v določenem obdobju izdaje posodobitve storitve, ki navadno traja tri mesece.

Če želite več informacij o prestavljanju posodobitev storitve, glejte Upravljanje posodobitev storitve Dynamics 365 (v spletu).

Če želite izvedeti več o novostih in o tem, kako se pripraviti na naslednjo izdajo, glejte naslednje vire:

E-poštna sporočila glede razporejanja ali prerazporejanja posodobitve imajo svetlo modro pasico.

Pasica v e-poštnem sporočilu za načrtovanje posodobitve

Storitveni dogodki

Storitveni dogodek se zgodi, ko vaša organizacija ni dostopna ali ni mogoče uporabljati storitve ali katere od njenih komponent. Primeri vključujejo:

  • Prikaz napake »strani ni mogoče najti« ali napake 404, ko poskušate dostopiti do programa Dynamics 365 (v spletu).

  • Vpis v organizacijo ni mogoč za nobenega od uporabnikov.

  • Uporabniki se lahko vpišejo, vendar ne morejo shranjevati sprememb.

  • Uporabniki se lahko vpišejo, vendar vidijo prazen zaslon.

Kako lahko izvem podrobnosti o storitvenih dogodkih?

Če odprete primer, da bi prijavili storitveni dogodek, bo predstavnik podpore za stranke družbe Microsoft poklical vašega skrbnika programa Dynamics 365 in ga obvestil prek e-pošte, ko bo storitveni dogodek razrešen.

Večji storitveni dogodki

Velik storitveni dogodek se zgodi, ko več organizacij ne more dostopati do storitve.

Kako lahko izvem podrobnosti o velikih storitvenih dogodkih?

V skladu s pravilniki družbe Microsoft se prek e-pošte pošlje obvestilo skrbnikom programa Dynamics 365 prizadetih strank takoj, ko se zavemo večjega storitvenega dogodka, in končno e-poštno sporočilo, ko je težava razrešena.

Stanje velikih storitvenih dogodkov si lahko ogledate tudi na strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365. Za navodila, kako priti do strani s podatki o ustreznosti stanja storitve Office 365, glejte Ogled stanja storitev.

Poleg tega ekipa programa Dynamics 365 (v spletu) pet dni po razrešitvi dogodka objavi poročilo o dogodku (PIR) na strani s podrobnostmi o ustreznosti stanja storitve Office 365. V tem poročilu so povzete naslednje podrobnosti o dogodku:

  • Opis

  • Vzrok

  • Vpliv na stranke

  • Začetni datum in ura

  • Datum in ura razrešitve

  • Naslednji koraki

Če storitveni dogodek predstavlja kršitev Pogodbe o ravni storitve, ste upravičeni do dobropisa za obračunavanje v skladu z določili Pogodbe o storitvah. Če pri tem potrebujete pomoč, glejte Pogosta vprašanja o obračunavanju za program Dynamics 365 (v spletu).

E-poštna sporočila glede večjih storitvenih dogodkov je mogoče prepoznati po oranžni pasici.

Pasica e-poštnega sporočila za storitveni dogodek

Storitev je bila obnovljena

Microsoft vam bo poslal e-poštno sporočilo, ko bodo obnovljene običajne sistemske storitve. Ta e-poštna sporočila lahko zlahka prepoznate po svetlo zeleni pasici.

Pasica e-poštnega sporočila za obnovitev storitve

Splošno obveščanje

Ta e-poštna sporočila se nanašajo na upravljanje storitve Dynamics 365, vključno s spremembami storitve ali ponudbami funkcij. Lahko so informativne narave, usmerjene v določena dejanja ali oboje. Ciljna skupina teh obvestil so skrbniki sistema Dynamics 365 ali posamezniki, zadolženi za izvajanje storitve. Ta e-poštna sporočila lahko zlahka prepoznate po svetlo modri pasici.

Pasica e-poštnega sporočila za splošno obveščanje

Obvestila o pripravljenosti na predstavitev ali po predstavitvi izdaje

Ta sporočila se uporabljajo za obveščanje skrbnikov programa Dynamics 365 o pomembnih informacijah pred večjo izdajo storitve. S temi obvestili želimo deliti informacije o opravilih, ki jih bodo skrbniki morda morali opraviti pred izdajo, in stranke obveščati o novih ali izboljšanih zmogljivostih, ki jih prinaša izdaja. Tovrstna obvestila bodo označena z zeleno pasico.

Pasica e-poštnega sporočila za pripravljenost na predstavitev

Obvestila za stranke po nakupu

Ko stranka kupi izdelek Dynamics 365 (v spletu), v prvem letu skrbnikom programa Dynamics 365 pošljemo vrsto uporabnih e-poštnih sporočil. Ta obvestila stranke usmerijo na vrsto virov, ki bodo skrbnikom kot tudi uporabnikom pomagali pri uspešni uvedbi in naprednejši uporabi programa Microsoft Dynamics 365 (v spletu).

Ta obvestila lahko zlahka prepoznate po temno modri pasici.

Pasica e-poštnega sporočila po nakupu

Glejte tudi

Upravljanje posodobitev programa Microsoft Dynamics 365 (v spletu)