Poskusna funkcija: samodejni predlogi člankov zbirke znanja

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.x
Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 8.x

Želite, da vaši predstavniki za stranke hitro razrešijo primere in zagotavljajo visoko raven zadovoljstva stranke. Z uporabo storitve analize besedila Microsoftove kognitivne storitve s storitvijo Microsoft Dynamics 365 lahko nastavite analizo primera storitve in s tem svojemu osebju samodejno zagotovite ustreznejše rešitve iz člankov zbirke znanja. Osebje tako porabi manj časa za iskanje odgovorov in več časa za zagotavljanje pravilnega odziva. Funkcija za predloge člankov zbirke znanja vključuje podporo za vnaprej pripravljene entitete in entitete po meri, ki so z izvorno entiteto v odnosu 1:N (eden proti mnogo) ali N:1 (mnogo proti enemu).

Pomembno

  • Ta funkcija je trenutno na voljo samo za primerke na območju Združenih držav (ZDA).
  • Poskusna funkcija je funkcija, ki ni dokončana, vendar je na voljo, še preden postane del uradne različice, tako da lahko stranke dostopajo do nje in posredujejo povratne informacije. Poskusne funkcije niso za komercialno uporabo, njihovo delovanje je lahko omejeno.
  • Ta funkcija se bo še spremenila, zato ni namenjena komercialni uporabi. Uporabljajte jo samo v preskusnem okolju in okolju za razvoj.
  • Microsoft ne zagotavlja podpore za to funkcijo predogleda. Tehnična podpora za Microsoft Dynamics 365 vam v primeru težav ali vprašanj ne bo mogla pomagati. Funkcije predogleda niso za produkcijsko uporabo, zanje pa veljajo ločeni dodatni pogoji uporabe.

Pošljite povratne informacije

Veseli bomo povratnih informacij o funkciji za predloge člankov zbirke znanja. Če nam želite poslati posredovati povratne informacije, najprej registrirajte svoj račun na spletnem mestu Microsoft Connect in nato pošljite povratne informacije.

Omogočitev analize besedila

Če želite omogočiti analizo besedila, sledite naslednjim navodilom:

  1. Odprite možnost Nastavitve > Skrbništvo.

  2. Kliknite Sistemske nastavitve in odprite zavihek Predogledi.

  3. V možnosti Predogled analize besedila za analizo teme primera, predloge podobnih primerov in predloge člankov zbirke znanja nastavite Omogoči predogled analize besedila v programu Dynamics 365 na Da.

  4. Kliknite V redu, da potrdite.

  5. Pogovorno okno Sistemske nastavitve zaprete tako, da kliknete V redu.

Povezava programa Dynamics 365 (v spletu) s storitvijo analize besedila kognitivnih storitev

Če tega še niste storili, ustvarite povezavo storitve analize besedila Kognitivne storitve. Nastavitev povezave analize besedila za strojno učenje Azure

Določite nastavitve polja za iskanje v zbirki znanja

Nastavite polja za določanje ključne besede ali ključnega izraza za iskanje po člankih zbirke znanja, ki vam bodo v pomoč pri razreševanju primerov storitve.

  1. Kliknite Nastavitve > Upravljanje storitev > Nastavitve iskalnega polja upravljanja znanja.

  2. Kliknite Novo.

  3. Izpolnite polja v pogovornem oknu novega modela iskanja v zbirki znanja.

    Element Opis
    Ime (obvezno) Ime modela teme.
    Izvorna entiteta (obvezno) Entiteta, za katero so predlagani članki. Omejeno na entitete, omogočene za upravljanje znanja (atribut isKnowledgeManagementEnabled). Odprite možnost Nastavitve > Prilagajanje > Prilagajanje sistema. Izberite entiteto in nato pod možnostjo Komunikacija in sodelovanje omogočite Upravljanje znanja.
    Največje število ključnih izrazov (obvezno) Največje število ključnih besed ali ključnih izrazov za določanje z uporabo analize besedila.
    Opis Opis konfiguracije iskanja.
  4. Kliknite Shrani.

  5. Pomaknite se do možnosti Polja za določanje ključne besede ali ključnega izraza in nato kliknite Novo.

  6. Te nastavitve določajo ključne besede ali ključne izraze iz izvornega zapisa z analizo besedila, da se ujemajo z zapisi iz zbirke znanja z iskanjem po besedilu. Tako boste dosegli ustreznejše rezultate z zbirko znanja.

    Preslikava entitete analize besedila

    Element Opis
    Entiteta Izberite entiteto, ki bo uporabljena pri ustvarjanju pravila za iskanje po besedilu, da najdete ustrezne zapise v programu Dynamics 365. Na voljo so naslednje entitete: dejavnost, primer, reševanje primera, e-pošta, faks, opomba.

    - Izvorna entiteta, kot sta primer in opomba.
    - Dejavnost in vnaprej pripravljene entitete dejavnosti, kot so e-pošta, faks, pismo, telefonski klic in sestanek.
    - Poljubna entiteta po meri, ki je z izvorno entiteto v odnosu 1:N ali N:1.
    Polje Izberite polje, ki ga želite uporabiti pri ustvarjanju pravila za iskanje po besedilu, da najdete ustrezne zapise v zbirki znanja. Na voljo so naslednje vrste polj: nabor možnosti, ena vrstica besedila, več vrstic besedila.
  7. Dodajte več polj, da ustvarite obsežno iskanje povezanih člankov.

  8. Kliknite Aktiviraj.

Spreminjanje obrazca primera, da vključi predloge iz zbirke znanja

Ti koraki veljajo za vse entitete, za katere je omogočena zbirka znanja.

  1. Pojdite na Storitev > Primeri in izberite primer, da vključite predloge iz zbirke znanja.

  2. Kliknite gumb Več ukazov.

  3. Kliknite Urejevalnik obrazcev.

  4. Kliknite polje Zavihki pogovora in nato kliknite Spremeni lastnosti.

  5. Kliknite zavihek Iskanje v zbirki znanja, potrdite polje Omogoči samodejne predloge in s spustnega seznama Predlogi zbirke znanja izberite Analiza besedila.

    Če Analiza besedila ni na voljo na spustnem seznamu, se prepričajte, da je model iskanja v zbirki znanja aktiviran.

  6. Kliknite Shrani > Objavi, da objavite spremenjeni obrazec.

Prikaz samodejnih predlogov v primeru

  1. Kliknite Storitev > Primeri in odprite zapis primera.

  2. Na zidu »Dejavnosti« kliknite Zapisi zbirke znanja.

    Zdaj lahko vidite seznam člankov zbirke znanja, povezanih s tem primerom.

    Kliknite članek, da si ogledate besedilo v vrstici.

Zvezdišče za interaktivne storitve združuje vse ključne informacije na enem mestu, zato se lahko osredotočite na druge pomembne zadeve, kot je iskanje člankov in primerov, povezanih z vašim aktivnim primerom.

  1. Odprite zvezdišče za interaktivne storitve. Glejte Odpiranje zvezdišča za interaktivne storitve.

  2. Kliknite Storitev > Primeri in odprite primer.

  3. Kliknite gumb Iskanje v zbirki znanja in v zbirki znanja poiščite povezane članke.

  4. Kliknite gumb Podobni primeri in poiščite sorodne primere.

Glejte tudi

Kaj so poskusne funkcije in kako jih omogočim?
Uporabniški vodnik za novo zvezdišče za interaktivne storitve