Odpravljanje težav pri vpisu

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.x
Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 8.x

Ali imate težave pri vpisu v Microsoft Dynamics 365 (v spletu) ali v drugo storitev Dynamics 365 (v spletu), na primer Microsoft Social Engagement? Tukaj so informacije, ki jih morate vedeti o geslih, vpisovanju in pogostih sporočilih o napakah.

Pomembno

Če ste skrbnik, na nadzorni plošči stanja storitve preverite, ali je prišlo do težav pri vzdrževanju.

Težave z geslom

Če ste skrbnik:

Če pozabite geslo skrbnika, ga lahko ponastavite tako, da greste na stran za vpis in na dnu strani izberete Ne morete dostopati do računa?.

Ponastavitev gesla za Dynamics 365 Online

Nasvet

Če želite omogočiti uporabnikom, da lahko sami ponastavljajo gesla, morate kupiti naročnino za storitev Azure Active Directory in ga konfigurirati za samostojno ponastavljanje gesel. Več informacij: Samostojno ponastavljanje gesel v storitvi Azure AD: navodila za omogočanje, konfiguracijo in preskušanje samostojnega ponastavljanja gesel

Če želite ponastaviti gesla, uporabite Skrbniško središče za Office 365. Več informacij: Ponastavitev uporabnikovega gesla

Če niste skrbnik:

Če niste skrbnik in ste pozabili svoje geslo, se obrnite na skrbnika in ga prosite za ponastavitev gesla. Ko skrbnik ponastavi geslo, boste prejeli e-poštno sporočilo z navodili za vpis in vnos novega gesla. Več informacij: Poiščite skrbnika za Dynamics 365 ali osebo za podporo

Vpisovanje

Prijava za skrbnike in končne uporabnike na: https://portal.office.com

Ko se skrbniki in končni uporabniki vpišejo v https://portal.office.com, se odpre začetna stran Office 365. Ploščice, ki se prikažejo na začetni strani, so odvisne od tega, katere licence uporabniškega računa imate. Če imate na primer licenci za Office 365 in Dynamics 365 (v spletu), boste videli ploščice za programe Microsoft Office, kot so Word, OneDrive in SharePoint, ter ploščico za Dynamics 365.

Začetna stran storitve Office 365

Kliknite ploščico Dynamics 365, da odprete domačo stran Dynamics 365. Glejte Za skrbnike in končne uporabnike: izberite aplikacijo Dynamics 365 v novem preklopniku aplikacij

Če ste skrbnik sistema Dynamics 365, boste videli ploščico Skrbnik. Kliknite to ploščico, da odprete Skrbniško središče za Office 365, kjer si lahko ogledate stanje storitev, upravljate uporabnike, upravljate licence in še več za spletne storitve, povezane z vašim računom.

Skrbniška ploščica na začetni strani storitev Office 365

Tam lahko odprete Skrbniško središče Dynamics 365. Kliknite Skrbniška središča > Dynamics 365.

Možnost Dynamics 365 na spustnem seznamu v skrbniškem središču

Za druge načina dostopa do aplikacij Dynamics in Office 365 glejte Hitro krmarjenje z zaganjalnikom aplikacij storitve Office 365 in domačo stranjo Dynamics 365.

Za skrbnike in končne uporabnike: prijava na domačo stran Dynamics 365

Za vas imamo novo domačo stran Dynamics 365, na kateri lahko upravljate in odpirate programe Dynamics 365. Na to stran se lahko vpišete neposredno z uporabo poverilnic Office 365 (ali Active Directory) s tem URL-jem: https://home.dynamics.com

Za informacije o domači strani Dynamics 365 glejte: Za skrbnike in končne uporabnike: predstavitev domače strani Dynamics 365.

Če ste končni uporabnik

Lahko se vpišete neposredno v Dynamics 365 (v spletu) ali Microsoft Social Engagement. Vpišete se lahko tudi na spletnem mestu https:/portal.office.com.

Neposreden vpis v storitev Dynamics 365 (v spletu)

Skrbnik storitve Dynamics 365 vam bo v e-poštnem vabilu posredoval URL Dynamics 365 (v spletu). Ta URL bo imel takšno obliko zapisa: https://<vasaorganizacija>.crm.dynamics.com. Vnesite na primer https://contoso.crm.dynamics.com. Če ne najdete e-pošte z URL-jem, se obrnite na skrbnika storitve Dynamics 365. Več informacij: Poiščite skrbnika za Dynamics 365 ali osebo za podporo

Opomba

Če niste v Severni Ameriki, zamenjajte »crm« v naslovu URL s:

  • .crm2 za Južno Ameriko (LATAM/SAM)
  • .crm3 za Kanado (CAN)
  • .crm4 za Evropo, Bližnji vzhod, Afriko (EMEA)
  • .crm5 za Azijo/Pacifik (APAC)
  • .crm6 za Oceanijo (OCE)
  • .crm7 za Japonsko (JPN)
  • .crm8 za Indijo (IND)
  • .crm9 za vlado Združenih držav Amerike

Po vnosu URL-ja boste pozvani, da vnesete uporabniško ime. Uporabniško ime naj bo v eni od naslednjih oblik:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (standardna domena Office 365)

  • username@contoso.com (domena po meri)

Kaj pa, če še uporabljam Microsoftov račun za vpis v Dynamics 365 (v spletu)?

Uporabite e-poštni naslov, ki vam ga je posredoval vaš skrbnik Dynamics 365 (v e-poštnem vabilu). Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov Microsoftov račun, na katerega je bilo poslano e-poštno vabilo. V storitev Microsoft Social Engagement se ne morete vpisati s poverilnicami Microsoftov račun. Odpravljanje težav z uporabniškim imenom ali geslom Microsoftovega računa.

Neposreden vpis v Microsoft Social Engagement

Vaš skrbnik vam bo v e-poštnem vabilu posredoval neposreden URL za Microsoft Social Engagement. Ta URL bo v naslednji obliki zapisa: https://listening.microsoft.com/app//. Če ne najdete URL-ja, se obrnite na skrbnika.

Po vnosu URL-ja boste pozvani, da vnesete uporabniško ime. Uporabniško ime naj bo v eni od naslednjih oblik:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (standardna domena Office 365)

  • username@contoso.com (domena po meri)

Pogosta sporočila o napakah

Prejmem to sporočilo o napaki licence: »Izbranemu uporabniku ali uporabniku, ki se poskuša prijaviti, ni bila dodeljena varnostna vloga in nima zadostnih pravic za to dejanje.«

To napako mora odpraviti nekdo, ki ima dovoljenja za dodajanje varnostnih vlog uporabnikom v storitvi Dynamics 365, to je na primer skrbnik sistema. Če želite izvedeti, kako dodate varnostne vloge, glejte Varnostne vloge in pravice.

Ko se poskušam vpisati, se program Internet Explorer preusmeri na drugo spletno stran in pride v zanko, dokler ne izberem okna Internet Explorer.

Če se želite izogniti tej napaki, dodajte URL-je, ki se uporabljajo za Dynamics 365 do zaupanja vrednih spletnih mest v Internet Explorer:

  1. V brskalniku Internet Explorer v meniju Orodja izberite Internetne možnosti.

  2. Na zavihku Varnost v razdelku Izberite območje za ogled ali spreminjanje varnostnih nastavitev kliknite ali tapnite Zaupanja vredna mesta.

  3. Kliknite ali tapnite Mesta.

  4. V pogovornem oknu Zaupanja vredna mesta v polje z besedilom Dodaj to spletno mesto v območje vnesite spodnje URL-je:

    Ko dodate vse URL-je, kliknite ali tapnite gumb Dodaj.

  5. Če se prikaže pogovorno okno, v katerem piše Mesta dodana v to območje morajo imeti predpono https://, počistite potrditveno polje Zahtevaj preverjanje strežnikov (https:) za vsa mesta tega območja.

  6. Kliknite ali tapnite Zapri in nato kliknite ali tapnite V redu.

Zakaj se moram ponovno vpisati? Ali lahko spremenim količino časa, ko sem vpisan?

V program Dynamics 365 ste vpisani še 8 ur po prijavi. Ko ste vpisani 7 ur in 40 minut, se prikaže sporočilo, ki vas opozori, da bo vaša seja kmalu potekla, nato imate še 20 minut, da se odzovete. Kliknite ali tapnite V redu in se ponovno vpišite, nato pa v brskalniku kliknite gumb »nazaj«, da se vrnete na mesto v storitvi Dynamics 365, kjer ste prej delali. Količine časa, ko ste vpisani, ne morete spremeniti.

Glejte tudi

Vpis v aplikacije Dynamics in Office 365
Obrnite se na tehnično podporo