Odpravljanje težav pri vpisu

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x

Ali imate težave pri vpisu v aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement ali drugo storitev aplikacij Customer Engagement, kot je Microsoft Social Engagement? Tukaj so informacije, ki jih morate vedeti o geslih, vpisovanju in pogostih sporočilih o napakah.

Pomembno

Če ste skrbnik, na nadzorni plošči stanja storitve preverite, ali je prišlo do težav pri vzdrževanju.

Težave z geslom

Če ste skrbnik:

Če pozabite geslo skrbnika, ga lahko ponastavite tako, da greste na stran za vpis in na dnu strani izberete Ne morete dostopati do računa?.

Ponastavitev gesla za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online)

Nasvet

Če želite omogočiti uporabnikom, da lahko sami ponastavljajo gesla, morate kupiti naročnino za storitev Azure Active Directory in ga konfigurirati za samostojno ponastavljanje gesel. Več informacij: Samostojno ponastavljanje gesel v storitvi Azure AD: navodila za omogočanje, konfiguracijo in preskušanje samostojnega ponastavljanja gesel

Če želite ponastaviti gesla, uporabite Skrbniško središče za Office 365. Več informacij: Ponastavitev uporabnikovega gesla

Če niste skrbnik:

Če niste skrbnik in ste pozabili svoje geslo, se obrnite na skrbnika in ga prosite za ponastavitev gesla. Ko skrbnik ponastavi geslo, boste prejeli e-poštno sporočilo z navodili za vpis in vnos novega gesla. Več informacij: Iskanje skrbnika ali osebe za podporo Dynamics 365 for Customer Engagement

Vpisovanje

Prijava za skrbnike in končne uporabnike na: https://portal.office.com

Ko se skrbniki in končni uporabniki vpišejo v https://portal.office.com, se odpre začetna stran Office 365. Ploščice, ki se prikažejo na začetni strani, so odvisne od tega, katere licence uporabniškega računa imate. Fe imate na primer licenci za aplikacije Office 365 in Customer Engagement, boste videli ploščice za aplikacije Microsoft Office, npr. Word, OneDrive in SharePoint ter ploščico za aplikacije Customer Engagement.

Začetna stran storitve Office 365

Kliknite ploščico aplikacij Customer Engagement, da odprete domačo stran aplikacij Customer Engagement. Glejte Za skrbnike in končne uporabnike: Izberite aplikacijo Dynamics 365 for Customer Engagement v novem preklopniku aplikacij.

Če ste skrbnik aplikacij Customer Engagement, boste videli ploščico Skrbnik. Kliknite to ploščico, da odprete Skrbniško središče za Office 365, kjer si lahko ogledate stanje storitev, upravljate uporabnike, upravljate licence in še več za spletne storitve, povezane z vašim računom.

Skrbniška ploščica na začetni strani storitev Office 365

Tam lahko odprete Skrbniško središče Dynamics 365. Kliknite Skrbniška središča > Dynamics 365.

Možnost aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement v spustnem seznamu skrbniškega središča

Za druge načina dostopa do aplikacij Dynamics in Office 365 glejte Hitro krmarjenje z zaganjalnikom aplikacije Office 365 in domačo stranjo aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement.

Za skrbnike in končne uporabnike: Vpis na domačo stran aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement

Za vas imamo novo domačo stran Customer Engagement, na kateri lahko upravljate in odpirate programe Customer Engagement. Na to stran se lahko vpišete neposredno z uporabo poverilnic Office 365 (ali Active Directory) s tem URL-jem: https://home.dynamics.com

Za informacije o domači strani Customer Engagement glejte: Za skrbnike in končne uporabnike: Predstavitev domače strani aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement.

Če ste končni uporabnik

Lahko se vpišete neposredno v aplikacije Customer Engagement ali Microsoft Social Engagement. Vpišete se lahko tudi na spletnem mestu https:/portal.office.com.

Neposreden vpis v aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online)

Skrbnik storitve Customer Engagement vam bo v e-poštnem vabilu posredoval URL aplikacij Customer Engagement. Ta URL bo imel takšno obliko zapisa: https://<vasaorganizacija>.crm.dynamics.com. Vnesite na primer https://contoso.crm.dynamics.com. Če ne najdete e-pošte z URL-jem, se obrnite na skrbnika storitve Customer Engagement. Več informacij: Iskanje skrbnika ali osebe za podporo Dynamics 365 for Customer Engagement

Opomba

Če niste v Severni Ameriki, zamenjajte »crm« v naslovu URL s:

  • .crm2 za Južno Ameriko (LATAM/SAM)
  • .crm3 za Kanado (CAN)
  • .crm4 za Evropo, Bližnji vzhod, Afriko (EMEA)
  • .crm5 za Azijo/Pacifik (APAC)
  • .crm6 za Oceanijo (OCE)
  • .crm7 za Japonsko (JPN)
  • .crm8 za Indijo (IND)
  • .crm9 za vlado Združenih držav Amerike

Po vnosu URL-ja boste pozvani, da vnesete uporabniško ime. Uporabniško ime naj bo v eni od naslednjih oblik:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (standardna domena Office 365)

  • username@contoso.com (domena po meri)

Kaj naredim v primeru, da za vpis v storitev Microsoftov račun še vedno uporabljam aplikacije Customer Engagement?

Uporabite e-poštni naslov, ki vam ga je posredoval vaš skrbnik Customer Engagement (v e-poštnem vabilu). Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov Microsoftov račun, na katerega je bilo poslano e-poštno vabilo. V storitev Microsoft Social Engagement se ne morete vpisati s poverilnicami Microsoftov račun. Odpravljanje težav z uporabniškim imenom ali geslom Microsoftovega računa.

Neposreden vpis v Microsoft Social Engagement

Vaš skrbnik vam bo v e-poštnem vabilu posredoval neposreden URL za Microsoft Social Engagement. Ta URL bo v naslednji obliki zapisa: https://listening.microsoft.com/app//. Če ne najdete URL-ja, se obrnite na skrbnika.

Po vnosu URL-ja boste pozvani, da vnesete uporabniško ime. Uporabniško ime naj bo v eni od naslednjih oblik:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (standardna domena Office 365)

  • username@contoso.com (domena po meri)

Pogosta sporočila o napakah

Prejmem to sporočilo o napaki licence: »Izbranemu uporabniku ali uporabniku, ki se poskuša prijaviti, ni bila dodeljena varnostna vloga in nima zadostnih pravic za to dejanje.«

To napako mora odpraviti nekdo, ki ima dovoljenja za dodajanje varnostnih vlog uporabnikom v aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement, na primer skrbnik sistema. Če želite izvedeti, kako dodate varnostne vloge, glejte Varnostne vloge in pravice.

Ko se poskušam vpisati, se program Internet Explorer preusmeri na drugo spletno stran in pride v zanko, dokler ne izberem okna Internet Explorer.

Če se želite izogniti tej napaki, dodajte URL-je, ki se uporabljajo za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, do zaupanja vrednih spletnih mest v brskalniku Internet Explorer:

  1. V brskalniku Internet Explorer v meniju Orodja izberite Internetne možnosti.

  2. Na zavihku Varnost v razdelku Izberite območje za ogled ali spreminjanje varnostnih nastavitev kliknite ali tapnite Zaupanja vredna mesta.

  3. Kliknite ali tapnite Mesta.

  4. V pogovornem oknu Zaupanja vredna mesta v polje z besedilom Dodaj to spletno mesto v območje vnesite spodnje URL-je:

    • http://*.dynamics.com

    • http://*.live.com

    Ko dodate vse URL-je, kliknite ali tapnite gumb Dodaj.

  5. Če se prikaže pogovorno okno, v katerem piše Mesta dodana v to območje morajo imeti predpono https://, počistite potrditveno polje Zahtevaj preverjanje strežnikov (https:) za vsa mesta tega območja.

  6. Kliknite ali tapnite Zapri in nato kliknite ali tapnite V redu.

Zakaj se moram ponovno vpisati? Ali lahko spremenim količino časa, ko sem vpisan?

V aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement ste vpisani še 8 ur po vpisu. Ko ste vpisani 7 ur in 40 minut, se prikaže sporočilo, ki vas opozori, da bo vaša seja kmalu potekla, nato imate še 20 minut, da se odzovete. Kliknite ali tapnite V redu in se ponovno vpišite, nato pa v brskalniku kliknite gumb »nazaj«, da se vrnete na mesto v aplikacijah Customer Engagement, kjer ste prej delali. Količine časa, ko ste vpisani, ne morete spremeniti.

Glejte tudi

Vpis v aplikacije Dynamics in Office 365
Obrnite se na tehnično podporo