Pregled aplikacije Customer Service in središča storitev za stranke

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.0

Dobrodošli v rešitvi Dynamics 365 for Customer Service!

//: # (Style Guide says it's okay to use "with" when we're talking in a friendly way about what people can do with our products, so I suggest "with" instead of "by using" here.) Gradite odlične odnose s strankami tako, da se osredotočite na optimalno zadovoljstvo strank z aplikacijami Customer Service. Customer Service ponuja množico funkcij in orodij, s katerimi lahko podjetja upravljajo storitve, ki jih zagotavljajo strankam.

Dynamics 365 for Customer Service uporabite za:

  • sledenje težavam strank s pomočjo primerov,
  • zapis vseh interakcij, povezanih s primerom,
  • dajanje podatkov v zbirki znanja v skupno rabo,
  • ustvarjanje čakalnih vrst in usmerjanje primerov v ustrezne kanale,
  • ustvarjanje in spremljanje ravni storitve prek pogodb o ravni storitve,
  • določanje pogojev storitev z upravičenostmi,
  • upravljanje učinkovitosti in produktivnosti s pomočjo poročil in nadzornih plošč,
  • ustvarjanje in načrtovanje storitev.

Na voljo kjer koli prek katere koli naprave

Obstajata dva načina uporabe Dynamics 365 for Customer Service:

  • Aplikacija Customer Service je prek namiznega brskalnika na voljo za upravljanje primerov, za upravljanje člankov zbirke znanja pa ne. Več informacij: Uporabniški vodnik za Customer Service

  • Aplikacija središča storitev za stranke se lahko uporablja prek namiznega brskalnika za upravljanje člankov zbirke znanja in v mobilnih napravah za upravljanje primerov. Več informacij: Uporabniški priročnik za središče storitev za stranke

    Aplikacija središča storitev za stranke je vgrajena v ogrodje poenotenega vmesnika, ki uporablja načela odzivnega spletnega oblikovanja, kar zagotavlja optimalen prikaz in uporabniško izkušnjo ne glede na velikost in usmerjenost zaslona ali naprave. Uporaba aplikacije središča storitev za stranke prek namiznega brskalnika za naloge razen upravljanja člankov zbirke znanja ni priporočljiva.

Če uporabljate namizni brskalnik, se aplikacija Customer Service in aplikacija središča storitev za stranke prikažeta v preklopniku med aplikacijami, kot je prikazano tukaj:

Odpiranje zemljevida mesta

Če uporabljate mobilno napravo z nameščeno aplikacijo Dynamics 365 za telefone in tablične računalnike, se aplikacija Customer Service in aplikacija središča storitev za stranke prikažeta v preklopniku med aplikacijami, kot je prikazano tukaj::

Središče storitev za stranke za mobilne naprave

Nastavitev aplikacije Customer Service in aplikacije središča storitev za stranke

Aplikacijo Customer Service in aplikacijo središča storitev za stranke enostavno nastavite tako, da uporabite Vodnik za upravljanje storitve.

Z vodnikom za upravljanje storitve izvedite vse potrebne nastavitve v povezavi s storitvami za stranke, kot so določanje hierarhije nadrejeno-podrejenega odnosa primerov, ustvarjanje čakalnih vrst, nizi pravil usmerjanja, pravila za samodejno ustvarjanje primerov, pogodbe o ravni storitve (SLA), upravičenosti in urnik storitev za stranke.

Opomba

Če ste prej namestili rešitev portala, da bi ustvarili primer v središču storitev za stranke ali uporabili ukaz »Združi primere«, morate v entiteti »Primer« izklopiti možnost Samo za branje v mobilni napravi. Več informacij: Izklop možnosti »Samo za branje v mobilni napravi«.

Več aplikacij in rešitev za storitve

Dynamics 365 zagotavlja tudi druge aplikacije in rešitve za storitve:

  • Field Service: Dynamics 365 for Field Service zagotavlja popolno rešitev za upravljanje dela na terenu, vključno z lokacijami storitev, sredstvi strank, preventivnim vzdrževanjem, upravljanjem delovnih nalogov, upravljanjem virov, zalogami izdelkov, razporejanjem in razpošiljanjem, mobilnostjo, sodelovanjem, zaračunavanjem strankam in analizo.

    Več o rešitvi Dynamics 365 for Field Service

  • Project Service: Dynamics 365 for Project Service Automation je celovita aplikacija, ki ekipam za prodajo in dostavo pomaga pritegniti stranke ter pravočasno in v okviru proračuna dostaviti projekte za obračun.

    Več o rešitvi Dynamics 365 for Project Service.

  • Unified Service Desk: Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Engagement zagotavlja konfiguracijsko ogrodje za hitro ustvarjanje aplikacij za klicna središča, da si lahko posredniki izoblikujejo enoten pogled na podatke o strankah, shranjene v Dynamics 365. Podatke o strankah lahko združujete iz različnih področjih programa Dynamics 365 v eno integrirano namizje, ki omogoča 360°-pogled na interakcije s strankami. To vašim posrednikom, ki izvajajo storitve za stranke, omogoča takojšen dostop do informacij, kritičnih za poslovanje, da lahko hitro sodelujejo s strankami, odgovarjajo na poizvedbe in rešujejo težave.

    Več o rešitvi Unified Service Desk.

Glejte tudi

Dynamics 365 for Customer Service

Uvod v upravljanje storitev