Pregled središča storitev za stranke in aplikacije Customer Service

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x

Pozdravljeni v rešitvi Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service.

Gradite odlične odnose s strankami tako, da se osredotočite na optimalno zadovoljstvo strank z aplikacijami Customer Service. Customer Service ponuja množico funkcij in orodij, s katerimi lahko podjetja upravljajo storitve, ki jih zagotavljajo strankam.

Dynamics 365 for Customer Service uporabite za:

  • sledenje težavam strank s pomočjo primerov,
  • zapis vseh interakcij, povezanih s primerom,
  • dajanje podatkov v zbirki znanja v skupno rabo,
  • ustvarjanje čakalnih vrst in usmerjanje primerov v ustrezne kanale,
  • ustvarjanje in spremljanje ravni storitve prek pogodb o ravni storitve,
  • določanje pogojev storitev z upravičenostmi,
  • upravljanje učinkovitosti in produktivnosti s pomočjo poročil in nadzornih plošč,
  • ustvarjanje in načrtovanje storitev.

Na voljo kjer koli prek katere koli naprave

Obstajata dva načina uporabe Dynamics 365 for Customer Service:

  • Aplikacija središča storitev za stranke se lahko uporablja prek namiznega brskalnika ali v mobilni napravi za upravljanje člankov zbirke znanja in za upravljanje primerov. Več informacij: Uporabniški priročnik za središče storitev za stranke

    Aplikacija središča storitev za stranke je vgrajena v ogrodje poenotenega vmesnika, ki uporablja načela odzivnega spletnega oblikovanja, kar zagotavlja optimalen prikaz in uporabniško izkušnjo ne glede na velikost in usmerjenost zaslona ali naprave. Uporaba aplikacije središča storitev za stranke prek namiznega brskalnika za naloge razen upravljanja člankov zbirke znanja ni priporočljiva.

  • Aplikacija Customer Service je prek namiznega brskalnika na voljo za upravljanje primerov, za upravljanje člankov zbirke znanja pa ne. Več informacij: Uporabniški priročnik za aplikacijo Customer Service

Če uporabljate namizni brskalnik, se aplikacija središča storitev za stranke in aplikacija Customer Service prikažeta v preklopniku med aplikacijami, kot je prikazano tukaj:

open-sitemap

Če uporabljate mobilno napravo z nameščeno aplikacijo Dynamics 365 for phones in Dynamics 365 for tablets, se aplikacija središča storitev za stranke prikaže v preklopniku med aplikacijami, kot je prikazano tukaj:

csh-mobile

Opomba

Se veselite nadgradnje na aplikacijo središča storitev za stranke? Glejte Nadgradnja na središče storitev za stranke v storitvi Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement

Nastavitev središča storitev za stranke ali aplikacije Customer Service

Središče storitev za stranke in aplikacijo Customer Service preprosto nastavite tako, da uporabite Vodnik za upravljanje storitve.

Z vodnikom za upravljanje storitve izvedite vse potrebne nastavitve v povezavi s storitvami za stranke, kot so določanje hierarhije nadrejeno-podrejenega odnosa primerov, ustvarjanje čakalnih vrst, nizi pravil usmerjanja, pravila za samodejno ustvarjanje primerov, pogodbe o ravni storitve (SLA), upravičenosti in urnik storitev za stranke.

Opomba

Če ste prej namestili rešitev portala, da bi ustvarili primer v središču storitev za stranke ali uporabili ukaz »Združi primere«, morate v entiteti »Primer« izklopiti možnost Samo za branje v mobilni napravi. Več informacij: Izklop možnosti »Samo za branje v mobilni napravi«.

Pripomočki za osebe s posebnimi potrebami in GDPR v središču storitev za stranke

Središče storitev za stranke se trudi zagotavljati univerzalno oblikovanje in dostopno vsebino. V zasnovo aplikacije so bili vključeni pripomočki za osebe s posebnimi potrebami, kar vsem uporabnikom omogoča, da dosežejo storilnost brez napora.

Za več podrobnosti o pripomočkih za osebe s posebnimi potrebami in skladnostjo z določbami GDPR glejte Pripomočki za osebe s posebnimi potrebami in GDPR.

Novosti v središču storitev za stranke

Glejte tudi

Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service