Vodnik za upravljanje storitve (središče storitev za stranke in aplikacija Customer Service)

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.x

Preprosto nastavite in upravljajte opravila v okviru storitev za stranke na enem mestu na strani Upravljanje storitev. Izvedite vse potrebne nastavitve v povezavi s storitvami za stranke, kot so določanje hierarhije nadrejeno-podrejenega odnosa primerov, ustvarjanje čakalnih vrst, nizi pravil usmerjanja, pravila za samodejno ustvarjanje primerov, pogodbe o ravni storitve (SLA), upravičenosti in urnik storitev za stranke.

Opomba

Če ste prej namestili rešitev portala, da bi ustvarili primer v središču storitev za stranke ali uporabili ukaz »Združi primere«, morate v entiteti »Primer« izklopiti možnost Samo za branje v mobilni napravi. Več informacij: Izklop možnosti »Samo za branje v mobilni napravi«.

Če želite izvedeti več o upravljanju storitev, uporabite naslednje povezave:

Nastavitve primera s pravili za ustvarjanje in posodabljanje zapisov

Čakalne vrste

Nastavitve nadrejenega in podrejenega primera

Nizi pravil usmerjanja

Samodejno ustvarjanje zapisov

Zadeve

Pogoji storitve

Pogodbe o ravni storitve

Upravičenost

Praznični urnik

Nastavitve konfiguracije storitve

Razpored storitev za stranke

Upravljanje zbirke znanja

Vdelano iskanje v zbirki znanja

Kategorije

Predloge

Predloge upravičenosti

Predloge e-pošte

Predloge člankov

Načrtovanje storitev

Zaprtje podjetja

Storitve

Prostori/oprema

Skupine virov

Mesta


Opomba

Nastavitve načrtovanja storitev na straneh Upravljanje storitev in Upravljanje poslovanja so zastarele. Za več informacij glejte Pomembne spremembe, ki prihajajo.

Glejte tudi

Uporabniški priročnik (središče storitev za stranke)