Vodnik upravljanja storitve (Customer Service in središče storitev za stranke)

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.0

Preprosto nastavite in upravljajte opravila v okviru storitev za stranke na enem mestu na strani Upravljanje storitev. Izvedite vse potrebne nastavitve v povezavi s storitvami za stranke, kot so določanje hierarhije nadrejeno-podrejenega odnosa primerov, ustvarjanje čakalnih vrst, nizi pravil usmerjanja, pravila za samodejno ustvarjanje primerov, pogodbe o ravni storitve (SLA), upravičenosti in urnik storitev za stranke.

Opomba

Če ste prej namestili rešitev portala, da bi ustvarili primer v središču storitev za stranke ali uporabili ukaz »Združi primere«, morate v entiteti »Primer« izklopiti možnost Samo za branje v mobilni napravi. Več informacij: Izklop možnosti »Samo za branje v mobilni napravi«.

Če želite izvedeti več o upravljanju storitev, uporabite naslednje povezave:

Nastavitve primera

Ustvarjanje ali spreminjanje čakalne vrste

Določanje nastavitev za nadrejene in podrejene primere

Ustvarite pravila za samodejno usmerjanje primerov

Samodejno ustvarjanje primera iz e-pošte

Nastavitev pravil za samodejno ustvarjanje ali posodabljanje zapisov

Pogoji storitev

Določanje pogodb o ravni storitve

Ustvarjanje upravičenosti za določanje pogojev podpore za stranko

Nastavitev prazničnega urnika

Izdelava urnika storitev za stranke in določitev delovnih ur

Predloge

Hitra nastavitev upravičenosti s predlogami

Ustvarjanje predlog za e-pošto

Ustvarjanje predlog člankov

Opomba

Nastavitve načrtovanja storitev na straneh Upravljanje storitev in Upravljanje poslovanja so zastarele. Za več informacij glejte Pomembne spremembe, ki prihajajo.