Vodnik za upravljanje storitev (središče storitev za stranke in aplikacija Customer Service)

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x
Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 8.x

Modul za upravljanje storitev omogoča, da stranke hitro uvedejo svoje poslovne procese. Upraviteljem storitev za stranke pomaga avtomatizirati številne procese storitev za stranke, izboljšati odzivni čas zastopnikov in optimizirati zadovoljstvo strank.

Modul za upravljanje storitev skrbnikom omogoča vse potrebne nastavitve v povezavi s storitvami za stranke, kot so določanje hierarhije nadrejeno-podrejenega odnosa primerov, ustvarjanje čakalnih vrst, nizi pravil usmerjanja, pravila za samodejno ustvarjanje primerov, pogodbe o ravni storitve (SLA), upravičenosti in razpored storitev za stranke.

V novi izdaji je upravljanje storitev na voljo v središču storitev za stranke; vodjem storitev za stranke omogoča dostop in upravljanje konfiguracij znotraj aplikacije. Nova funkcija upravljanja storitev, ki je zasnovana na ogrodju poenotenega vmesnika, omogoča lažjo konfiguracijo storitvenih opravil in večjo storilnost.

Opomba

Pri aplikacijah Customer Engagement različice 9.1 lahko dostopate do vseh skrbniških nastavitev in jih upravljate prek zemljevida mesta središča storitev za stranke, razen nizov pravil usmerjanja, pravil za samodejno ustvarjanje in pogodb o ravni storitve.
Za dostop in upravljanje teh treh skrbniških nastavitev v spletni aplikaciji Customer Service pojdite na Nastavitve > Upravljanje storitev.
Te tri skrbniške nastavitve (nizi pravil usmerjanja, samodejno ustvarjanje zapisov in pogodbe o ravni storitve) bodo na voljo na zemljevidu mesta središča storitev za stranke, ki izide januarja 2019.

Dostop do upravljanja storitev

Središče storitev za stranke

Uporabite upravljanje storitev za nastavitev različnih skrbniških opravil za storitve za stranke. Do upravljanja storitev lahko dostopate tudi z zemljevida mesta središča storitev za stranke.

Na zemljevidu mesta središča storitev za stranke izberite ..., da odprete upravljanje storitev.

Več informacij: Razumevanje krmarjenja po zemljevidu mesta

access-service-managemen-csh

Aplikacija Customer Service

V aplikaciji Customer Service se pomaknite na možnost Nastavitve > Upravljanje storitev.

access-service-management-cs

Nastavitve primera

Čakalne vrste

Nastavitve nadrejenega/podrejenega primera

Nizi pravil usmerjanja

Samodejno ustvarjanje zapisov

Zadeve

Pogoji storitev

Pogodbe o ravni storitve

Upravičenost

Praznični urnik

Razpored storitev za stranke

Nastavitve konfiguracije storitve

Upravljanje zbirke znanja

Vdelano iskanje v zbirki znanja

Kategorije

Predloge

Predloge upravičenosti

Glejte tudi

Uporabniški priročnik (središče storitev za stranke)