Uporabniški priročnik (središče storitev za stranke)

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x

Posrednikom omogočite učinkovitejše in hitrejše delo s sodobno interaktivno izkušnjo, prilagojeno njihovim vlogam.

Središče storitev za stranke v storitvi Microsoft Dynamics 365 je optimizirano za modul storitev za stranke. Gre za ciljno usmerjen interaktivni vmesnik, ki je zasnovan, da olajša vsakodnevna opravila. Na enem mestu prikazuje vse ključne informacije in vam omogoča, da se osredotočite na ključne dejavnosti.

Središče storitev za stranke temelji na ogrodju poenotenega vmesnika. Med ključnimi lastnostmi so:

  • Intuitivni uporabniški vmesnik za brezhibno uporabo
  • Pretvarjanje in prilagajanje uporabniškega vmesnika v vseh napravah in dimenzijah
  • Zasnovanost za čim večjo dostopnost

Oglejte si ta videoposnetek, da izveste več o središču storitev za stranke:

Aplikacija središča storitev za stranke se lahko uporablja prek namiznega brskalnika ali v mobilni napravi za upravljanje člankov zbirke znanja in za upravljanje primerov.

Opomba

Ta uporabniški priročnik zajema aplikacijo središča storitev za stranke, ki temelji na ogrodju poenotenega vmesnika. Če želite izvedeti več o podedovani aplikaciji Customer Service, ki zajema upravljanje primerov z uporabo namiznega brskalnika, glejte Uporabniški priročnik (Customer Service). Za informacije o osnovah storitve Dynamics 365 glejte osnovni vodnik.

Za informacije o namestitvi in uporabi aplikacije središča storitev za stranke v mobilni napravi glejte Namestitev in uporaba aplikacije središča storitev za stranke v mobilni napravi.

Več informacij o središču storitev za stranke

Naučite se osnov središča storitev za stranke

Učinkovito sledenje primerom in hitro ukrepanje

Uporaba pogodbe o ravni storitve za zapise središča storitev za stranke

S članki zbirke znanja skrajšajte čase obravnave klicev

Uporaba interaktivnih nadzornih plošč za učinkovito upravljanje primerov storitev

Vodnik za upravljanje storitev (središče storitev za stranke in aplikacija Customer Service)

Pripomočki za osebe s posebnimi potrebami in GDPR

Microsoft je zavezan k temu, da naredi tehnologijo dostopno vsem in zagotovi, da so njegovi izdelki in storitve namenjeni vsakomur. Če želite izvedeti več o naših standardih za dostopnost, vodilnih v svoji panogi, odprite Središče zaupanja.

Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) predstavlja pomemben korak naprej v opredelitvi in omogočanju pravic posameznikov do zasebnosti. Če želite najti vire, ki vam bodo v pomoč pri upravljanju varnosti in skladnosti podatkov v oblaku za vašo organizacijo, odprite Središče zaupanja.

Središče storitev za stranke oglašuje univerzalno oblikovanje in dostopno vsebino. V zasnovo aplikacije so bili vključeni pripomočki za osebe s posebnimi potrebami, kar vsem uporabnikom omogoča, da dosežejo storilnost brez napora.

Če želite izvedeti, kako aplikacija središča storitev za stranke deluje v skladu s priporočili o dostopnosti in GDPR, odprite:

Glejte tudi

Pregled rešitve Customer Service in središča storitev za stranke

Nadgradnja na središče storitev za stranke v Microsoft Dynamics 365