S storitvijo Connected Field Service lahko na daljavo spremljate in servisirate opremo strank (Field Service)

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.x

Storitev Connected Field Service for Dynamics 365 vam omogoča, da spremljate povezane naprave in ste vedno obveščeni o tem, ali oprema strank ustrezno deluje. Če oprema ne bo delovala pravilno, boste o tem obveščeni, da lahko težave odpravite na daljavo ali pošljete tehnika, ki jih odpravi na mestu.

Connected Field Service for Dynamics 365 omogoča storitvenim organizacijam prehod s stroškovno manj ugodnega modela »napaka–popravek« na bolj proaktivni storitveni model z združitvijo spremljanja in napovednega vzdrževanja z možnostjo interneta stvari (IoT).

Ključne prednosti storitve Connected Field Service:

  • Krajši čas nerazpoložljivosti s proaktivnimi opozorili povezanih naprav.

  • Hitrejše odpravljanje težav z oddaljenim spremljanjem naprav in ohranjanjem strank v zanki.

  • Manjši stroški vzdrževanja z odpremo tehnika z ustrezno usposobljenostjo, razpoložljivostjo in območjem izvajanja del za potrebe posla.

Opomba

Ta funkcija je bila kot Zvezdišče za interaktivne storitve vključena v paket posodobitev za CRM Online 2016 in CRM 2016 (na mestu uporabe).V paketu posodobitev za december 2017 se Zvezdišče za interaktivne storitve zdaj imenuje Središče storitev za stranke.Ali bi želeli imeti to funkcijo? Poiščite skrbnika za CRM ali osebo za podporo.

Če želite izvedeti več, glejte gumb VideoposnetekVideoposnetek: S storitvijo Connected Field Service lahko na daljavo spremljate in vzdržujete opremo strank (2:59)

Zahteve

Preden namestite Connected Field Service for Dynamics 365, se prepričajte, da imate:

Namestitev storitve Connected Field Service

Rešitev Connected Field Service lahko namestite v skrbniškem portalu za Office 365. Rešitev vključuje vzorčni program simulator termostata, prek katerega lahko pošljete preskusna opozorila povezanim napravam, ki ste jih registrirali v rešitvi Field Service.

Razvijalci lahko simulator uporabijo kot vzorčno predlogo za nadaljnje prilagajanje programa. Več informacij: Priročnik za razvijalce za storitev Connected Field Service

  1. Vpišite se v portal https://portal.office.com s poverilnicami globalnega skrbnika ali skrbnika sistema Dynamics 365.

  2. Kliknite Skrbniška središča > Dynamics 365.

  3. Kliknite zavihek Programi in nato izberite Connected Field Service.

  4. Kliknite Upravljanje.

  5. Preberite Pogoje storitve in jih sprejmite.

  6. V pogovornem oknu Nameščanje sredstev, potrebnih za storitev Azure, vnesite svoj račun za storitev Azure, kliknite Vpis uporabnika in nato sledite postopku vpisa.

  7. V pogovornem oknu Izbor naročnine na storitev Azure izberite naročnino na storitev Azure, v kateri želite ustvariti vire, in nato kliknite Naprej.

  8. V pogovornem oknu Izbor skupine virov ustvarite novo skupino virov ali uporabite obstoječo skupino virov.

  9. Izbirni korak za storitev Power BI. Zbirko podatkov Azure SQL, ki jo uporabljate za storitev Power BI, namestite tako, da potrdite polje Omogoči integracijo storitve Power BI in nato vnesete uporabniško ime in geslo zbirke podatkov Azure SQL.

    Opomba

    Če želite objavljati poročila, boste morali v storitev Power BI prenesti tudi PBIX (datoteko PowerBI desktop).

  10. Kliknite Uvajanje.

Po namestitvi vseh virov, potrebnih za storitev Azure, kliknite Pooblasti, da konfigurirate API povezave povezovalnika programa Dynamics 365. Med konfiguracijo API-ja povezave boste morali vnesti naročniški račun programa Dynamics 365.

Opomba

Preden kliknete gumb Pooblasti se prepričajte, da so vsi zahtevani viri storitve Azure uspešno uvedeni in da je splošno stanje uvajanja »Uspešno«.

Nastavitev vzorčnega simulatorja (izbirno)

Če želite poiskati URL simulatorja, se vpišite v naročnino storitve Azure in nato kliknite vrsto vira »Storitev programa« v pravkar ustvarjeni skupini virov. URL je prikazan v zgornjem desnem kotu. Kopirajte URL in izvedite naslednje korake:

  1. Prilepite URL v naslovno vrstico brskalnika, da naložite stran.

  2. Ko se odpre stran simulatorja, kliknite Konfiguracija.

  3. Vnesite ime gostitelja središča IoT in ključ. Te podatke boste dobili na svojem portalu storitve Azure.

  4. Izberite središče IoT v Skupini virov.

  5. Na levi strani v možnosti Splošno kliknite Pravilniki o dostopu za skupno rabo, da dobite ime gostitelja in primarni ključ.

  6. Prepričajte se, da je Stanje povezave označeno kot Vzpostavljeno, in nato zaprite pogovorno okno.

Zdaj lahko prek vzorčnega simulatorja pošljete preskusni ukaz. Na primer kliknite temperaturo in jo povečajte na več kot 70 stopinj.

Registracija naprav, ki jih želite spremljati v programu Dynamics 365

Če želite spremljati napravo, morate ustvariti sredstvo in ga registrirati.

  1. V glavnem meniju kliknite Field Service > Sredstva stranke.

  2. V ukazni vrstici kliknite Novo.

  3. Vnesite podatke, pri tem si pomagajte z opisi orodij.

  4. Atributi povezane naprave: za registracijo naprave v središče IoT morate vnesti ID naprave.

  5. Ko končate, kliknite SHRANI in zapis bo ustvarjen.

  6. V ukazni vrstici kliknite REGISTRACIJA NAPRAV.

  7. V polju za registracijo, ki se prikaže, kliknite V redu.

  8. Po registraciji je naprava prikazana kot registrirano sredstvo. Če želite preveriti registracijo, v glavnem meniju kliknite Field Service > Registrirana sredstva.

Nastavitev grafikona Power BI (izbirno)

Nastavite račune za Power BI in odprite vzorčno poročilo .pbix.

  1. Pojdite na stran https://powerbi.microsoft.com in ustvarite brezplačen račun za Power BI.

  2. Namestite Microsoft Power BI Desktop.

  3. Vpišite se v Power BI Desktop z uporabniškimi poverilnicami za Power BI (priporočamo, da je ta uporabnik isti kot uporabnik programa Dynamics 365).

  4. Prenesite vzorčno predlogo storitve Power BI in jo odprite.

Ko se bo poročilo Power BI odprlo, bo vsebovalo napake, ker je bilo ustvarjeno z vzorčno zbirko podatkov SQL in vzorčnim uporabnikom. Posodobite poizvedbo s svojo zbirko podatkov SQL in uporabnikom ter nato objavite poročilo v storitvi Power BI.

Posodobite poizvedbo, da jo usmerite v zbirko podatkov SQL

  1. Kliknite Urejanje poizvedb.

  2. Kliknite Napredni urejevalnik.

  3. Nadomestite izvorno zbirko podatkov SQL z zbirko podatkov, ki je omogočena v skupini virov storitve Azure.

  4. Kliknite Zapri in uporabi.

    Ime strežnika SQL lahko najdete v zbirki podatkov SQL na portalu storitve Azure.

  5. Požarnemu zidu strežnika SQL dodajte svoj naslov IP in tako omogočite, da se Power BI Desktop poveže s strežnikom SQL.

  6. Ko se prikaže to sporočilo, kopirajte naslov IP.

Sporočilo SQL družbe Microsoft

  1. Pojdite na portal storitve Azure, odprite strežnik SQL in požarnemu zidu dodajte svoj naslov IP.

Objava v računu za Power BI

  1. Shranite spremembe in objavite.

  2. Po objavi bo v storitvi Power BI Desktop prikazana povezava in sporočilo z navodili za odprtje poročila in vnos poverilnic.

  3. Ko je poročilo odprto, se prikažejo obvestila za urejanje poverilnic.

  4. Vnesite uporabniško ime in geslo skrbnika strežnika SQL, da storitvi Power BI omogočite dostop do zbirke podatkov.

  5. V stranski vrstici storitve Power BI odprite poročilo in pripnite te ploščice na nadzorno ploščo. Ustvarite lahko nadzorno ploščo ali jih pripnete na obstoječo nadzorno ploščo.

  6. Shranite nadzorno ploščo, nato pa jo dajte v skupno rabo z uporabniki, ki imajo dovoljenja za ogled nadzorne plošče in ploščic.

    • V zgornjem desnem kotu nadzorne plošče kliknite Skupna raba, vnesite e-poštne naslove uporabnikov in kliknite gumb Daj v skupno rabo.

Pripenjanje ploščice v programu Dynamics 365

  1. Odprite obrazec naprave, opozorila ali sredstva.

    Pomembno

    Naprava, ki je povezana s katerim koli odprtim obrazcem, mora imeti ID naprave in mora biti registrirana, drugače razdelek PowerBI ne bo prikazan.

  2. Prvikrat boste morali določiti ploščico, ki jo želite pripeti. Nato se bo ploščica naložila, ko boste obiskali stran.

    1. Kliknite gumb Dodaj.

    2. Prikaže se okno za konfiguracijo. Po potrebi se vpišite.

    3. Izberite nadzorno ploščo in ploščico.

      Naložil se bo predogled ploščice, vendar ne bo vseboval nobenih podatkov, kot je prikazano tukaj, če za to napravo še niste zagnali simulatorja.

  3. Shranite ploščico.

  4. Okno za konfiguracijo se zapre, razdelek storitve Power BI pa se ponovno naloži in vsebuje pripeto ploščico.

  5. Ploščica je filtrirana na ID naprave trenutne entitete.

  6. Ko boste naslednjič naložili obrazec naprave, opozorila ali sredstva, se bo ploščica samodejno naložila v razdelek Power BI, filtrirana v ID naprave trenutne entitete (če ID naprave obstaja in če je naprava registrirana).

Dodajanje naprav za sredstvo

Če imate napravo z več deli, ki jih želite spremljati, lahko ustvarite en zapis sredstva, ki mu dodate dele, namesto da ustvarite ločene zapise sredstev za vsak del.

  1. V glavnem meniju kliknite Field Service > Registrirana sredstva.

  2. Na seznamu obstoječih sredstev odprite zapis sredstva, ki mu želite dodati dele.

  3. Dele dodate tako, da v razdelku Povezane naprave kliknete gumb Ogled zapisov, povezanih s tem pogledom.

  4. Kliknite Vzpostavljanje povezave in nato kliknite Z drugim ali Z mano.

  5. Vnesite še preostale podatke, pri tem si pomagajte z opisi orodij, nato pa kliknite Shrani.

Registracija več obstoječih sredstev

  1. Če želite hkrati registrirati več sredstev, kliknite Field Service > Sredstva strank.

  2. Na seznamu sredstev izberite sredstva, ki jih želite registrirati.

  3. V ukazni vrstici kliknite REGISTRACIJA NAPRAV.

  4. V pogovornem oknu za registracijo, ki se prikaže, kliknite V redu.

  5. Po registraciji je naprava prikazana kot registrirano sredstvo. Če želite preveriti registracijo, v glavnem meniju kliknite Field Service > Registrirana sredstva.

Registracija sredstva v mobilni aplikaciji

Najprej morate namestiti mobilno aplikacijo, šele nato lahko v njej registrirate sredstva. Več informacij: Uporabniški priročnik za mobilno aplikacijo Field Service

  1. Odprite aplikacijo v mobilni napravi.

  2. Tapnite Sredstva strank, nato pa tapnite gumb Dodaj.

  3. Vnesite podatke o sredstvih in nato tapnite Registracija naprave.

Opomba

Sredstva ne morete povezati z napravo, ki uporablja mobilno aplikacijo.

Napaka pri registraciji

Če naprave ni mogoče registrirati, se v polju »Stanje registracije« zapisa sredstva prikaže napaka. Za sredstva, ki imajo več naprav, bo v stanju naprave prikazano sporočilo o napaki za vsako napravo.

Do te napake lahko pride, če program Dynamics 365 ni povezan s storitvijo Azure ali če je storitev Azure v načinu brez povezave.

Ogled zgodovine registracije za napravo

  1. V glavnem meniju kliknite Internet stvari > Registrirane naprave.

  2. Kliknite zapis naprave IoT, da ga odprete.

  3. V polju »Kategorija« z gumbom za iskanje poiščite napravo in jo dodajte kategoriji.

Razvrščanje naprav

Naprave lahko upravljate tudi tako, da jih razvrstite. Naprave lahko na primer razvrstite glede na ukaze, ki jih podpirajo, vrsto naprave ali naprave, ki se pogosteje okvarijo.

Ustvarjanje nove kategorije naprave IoT

  1. V glavnem meniju kliknite Internet stvari > Kategorije naprav.

  2. V ukazni vrstici kliknite Novo.

  3. Vnesite Ime kategorije naprave.

  4. Vnesite podatke, pri tem si pomagajte z opisi orodij.

  5. Ko končate, kliknite Shrani.

  6. Odprite zapis kategorije naprave IoT, ki ste ga ustvarili.

  7. V razdelku Naprave kliknite Dodaj zapis naprave IoT in nato dodajte napravo v kategorijo.

Dodajanje naprav v obstoječo kategorijo

  1. V glavnem meniju kliknite Internet stvari > Registrirane naprave.

  2. Kliknite zapis naprave IoT, da ga odprete.

  3. V polju Kategorija z gumbom za iskanje poiščite napravo in jo dodajte kategoriji.

Ogled podatkov naprave

Po registraciji naprave lahko odprete zapis in si ogledate podatke naprave. Če na primer spremljate termostat, bodo podatki naprave vsebovali informacije o temperaturi termostata.

Privzeto si lahko ogledate zadnjih 20 podatkov. Privzeto nastavitev lahko spremenite z orodjem Power BI Desktop v poročilu Power BI.

  1. Če si želite ogledati podatke naprave, v glavnem meniju kliknite Field Service > Sredstva stranke.

  2. Izberite sredstvo s seznama sredstev in odprite zapis.

  3. Podatke naprave si lahko ogledate v razdelku Povezovanje podatkov naprave.

Oddaljeno pošiljanje ukazov registrirani napravi

Če naprava ne deluje pravilno, sistem prejme opozorilo. Če želite težavo odpraviti na daljavo, lahko pošljete ukaz tako, da izberete registrirano napravo ali da uporabite obstoječe opozorilo IoT.

Opomba

Kadar prejmete več opozoril iste naprave, so opozorila navedena v hierarhičnem vrstnem redu. Združevanje lahko spremenite tako, da spremenite potek dela IoT – nadrejena opozorila IoT.

Pošiljanje ukazov iz registriranega sredstva

  1. V glavnem meniju kliknite Field Service > Registrirana sredstva.

  2. S seznama sredstev izberite registrirano sredstvo ali napravo.

  3. V ukazni vrstici kliknite USTVARJANJE UKAZA.

  4. Vnesite Ime ukaza.

  5. V polju SPOROČILO ZA POŠILJANJE kopirajte enega od teh podprtih ukazov in ga prilepite. {"CommandName":"Reset Thermostat","Parameters":{}} {"CommandName":"Notification","Parameters":{"Message":"Technician has been dispatched"}} {"CommandName":"Set Values","Parameters":{"Reading":{"Temperature":"30","Humidity":"30"}}}

    Opomba

    Preden ukaz pošljete, preverite, da ne vsebuje presledkov ali dodatnih znakov.

  6. Ukaz pošljete tako, da v ukazni vrstici kliknete POŠLJI IN ZAPRI.

Odziv na opozorilo

  1. Pomaknite se do Field Service > Opozorila IoT.

  2. Izberite obstoječi zapis opozorila IoT.

  3. V ukazni vrstici kliknite USTVARJANJE UKAZA.

  4. Vnesite Ime ukaza.

  5. V polju SPOROČILO ZA POŠILJANJE kopirajte enega od podprtih ukazov, navedenih v zgornjem razdelku, in ga prilepite.

  6. Ukaz pošljete tako, da v ukazni vrstici kliknete POŠLJI IN ZAPRI.

Ogled zgodovine ukazov, poslanih napravi

  1. V glavnem meniju kliknite Field Service > Sredstva stranke.

  2. S seznama izberite sredstvo.

  3. Za ogled zgodovine se pomaknite navzdol do razdelka Ukaz.

Ustvarjanje potekov poslovnega procesa za samodejno obravnavo dohodnih opozoril IoT

Ko prejmete opozorilo, ki je povezano z napravo, lahko vaša ekipa za storitve ročno spremlja opozorila in odpravi težavo na daljavo. Če težave ni mogoče odpraviti s pošiljanjem ukaza na daljavo, lahko predstavnik storitve ustvari primer ali delovni nalog in pošlje serviserja na terenu. Potek poslovnega procesa, ki je na voljo, vas vodi skozi postopek ročnega odgovarjanja na opozorila IoT. Več informacij: Ustvarjanje poteka poslovnega procesa

Seznam privzetih dejanj IoT:

  • IoT – Nadrejena opozorila IoT (dejanje)

  • IoT – Registracija entitete stranke (dejanje)

  • IoT – Registracija naprave (dejanje)

  • IoT – Odprava nezmožnosti pošiljanja opozorila IoT (dejanje)

  • Vrednost polja, ki temelji na JSON-u – Prenos številke (dejanje)

  • Vrednost polja, ki temelji na JSON-u – Prenos niza (dejanje)

  • Vrednost polja, ki temelji na JSON-u – Prenos logične vrednosti (dejanje)

Ogled nadzorne plošče IoT

Na privzeti nadzorni plošči IoT so podatki o registriranih napravah in opozorilih. Več informacij: Ustvarjanje in prilagajanje nadzornih plošč

  1. V glavnem meniju kliknite Field Service ali Internet stvari.

  2. Kliknite Nadzorna plošča.

    • V prvem grafikonu so prikazana opozorila, ki jih lahko razvrstite, in sicer tako da kliknete meni Opozorila naprave IoT-ja.

    • V drugem grafikonu so prikazana opozorila glede na čas.

    • V tretjem grafikonu so prikazana opozorila in ukrepi za odpravo težave.

Izjava o zasebnosti

Ko namestite Connected Field Service for Dynamics 365 in navedete svoje podatke o naročnini za Azure, bodo uvedeni zahtevani viri Azure (navedeni spodaj) in vaš primerek storitve Dynamics 365 (v spletu) bo pošiljal podatke (kot so ukazi in registracije) v Azure, s čimer bodo omogočeni scenariji s podporo za IoT, ki registrirajo naprave ter nato pošiljajo in prejemajo ukaze za registrirane naprave. Skrbnik lahko odstrani rešitev Connected Field Service, da odstrani to funkcijo, in nato obišče portal Azure za upravljanje morebitnih povezanih storitev Azure, ki niso več potrebne.

V nadaljevanju so podrobno opisane komponente in storitve Azure, povezane s funkcijo Connected Field Service.

**Opomba:**Če želite več informacij o dodatnih ponudbah storitve Azure, obiščite Središče zaupanja Microsoft Azure.

Čakalna vrsta storitvenega vodila

Zagotavlja čakalno vrsto za dohodna in odhodna sporočila (ukaze) med storitvama Dynamics 365 in Azure. Opozorilo IoT, poslano v storitev Dynamics 365, ali ukaz, poslan iz storitve Dynamics 365 v središče IoT, se shrani v tej čakalni vrsti.

Logične aplikacije

Zagotavlja organizirano storitev, ki uporablja priključek za Dynamics 365 in priključek čakalne vrste. Priključki za Dynamics 365 se uporabljajo za gradnjo entitet za Dynamics 365, priključki čakalne vrste pa se uporabljajo za pozivanje čakalne vrste.

Analitika toka

Zagotavlja v celoti upravljan mehanizem za sprotno obdelavo dogodkov, ki omogoča podrobne vpoglede na podlagi podatkov. Analitika toka poenostavi nastavitev sprotnih analitičnih izračunov na podlagi toka podatkov iz naprav, tipal, spletnih mest, družabnih medijev, programov, sistemov infrastrukture in drugega. Deluje kot lijak za pošiljanje izbirnih opozoril IoT v storitev Dynamics 365.

Središče IoT

Rešitev Connected Field Services uporablja središče IoT za upravljanje stanja registriranih naprav in sredstev. Poleg tega središče IoT pošilja ukaze in obvestila v povezane naprave ter sledi dostavi sporočil s potrdili. Sporočila naprav se pošiljajo na trajen način, kar omogoča uporabo občasno povezanih naprav.

Simulator

To je testna spletna aplikacija za posnemanje naprave, ki pošilja ukaze ali prejema ukaze iz središča IoT.

Zbirka podatkov Azure SQL

Rešitev Connected Field Service uporablja SQL Azure za shranjevanje sporočil s signalom delovanja naprav, ki jih pozneje uporabi storitev PowerBI za prikaz stanja naprav v storitvi Dynamics 365.

Shramba zbirke dvojiških podatkov Azure

Poizvedbe, ki bodo uporabljene v analitiki toka, se shranijo v zbirko dvojiških podatkov Azure.

Glejte tudi

Pregled rešitve Dynamics 365 for Field Service
Namestitev aplikacije Dynamics 365 for Field Service
Konfiguracija privzetih nastavitev
Ogled uporabniških računov in varnostnih vlog
Uporabniški vodnik za Field Service