Pregled storitve Dynamics 365 Field Service

  • Članek

Poslovna aplikacija Dynamics 365 Field Service organizacijam pomaga zagotavljati terenske storitve pri strankah. Aplikacija vključuje avtomatizacijo potekov dela, algoritme za razporejanje in mobilno uporabo, da lahko delavci na terenu učinkovito odpravijo težave strank.

Aplikacija Field Service omogoča:

  • Več uspešnih popravil pri prvem obisku
  • Povečanje števila obiskov vsakega od tehnikov na teden
  • Upravljanje nadaljnjega dela in priložnosti za dodatno in navzkrižno prodajo
  • Krajši čas poti, manj prevoženih kilometrov ter manjša obraba vozil
  • Organiziranje in spremljanje razreševanja težav strank
  • Sporočanje točnega časa prihoda strankam
  • Zagotavljanje točnih podatkov o kupcu in opremi za servisne tehnike
  • Redno obveščanje strank o stanju njihove zahteve in razrešitvi težave
  • Razporejanje terenskih obiskov ob urah, ki ustrezajo strankam
  • Preprečitev napak opreme s preventivnim vzdrževanjem

Primeri organizacij, ki uporabljajo program za upravljanje scenarijev rešitve Field Service:

  • Proizvodnja – proizvajalec medicinskih pripomočkov prodaja stroje bolnišnicam in klinikam ter uporablja aplikacijo za upravljanje vzdrževalnih storitev v življenjski dobi strojev.
  • Pripomočki - Podjetje za kabelske pripomočke iz optičnih vlaken uporablja aplikacijo za odzivanje na izpade z odpremo tehnikov na problematična področja.
  • Zdravstvena oskrba - Ponudnik zdravstvenih storitev na domu uporablja aplikacijo za načrtovanje in pošiljanje zdravstvenih delavcev za dajanje zdravil in druge oskrbe več bolnikom.
  • Vzdrževanje opreme - Upravitelj objektov uporablja aplikacijo za zagotavljanje storitev vzdrževanja in popravil opreme za ogrevanje in hlajenje.

Glavne zmogljivosti

Zmogljivosti rešitve Field Service vključujejo:

  • Delovni nalogi za opredelitev storitvenega dela, ki je potrebno predvsem (vendar ne izključno) na lokacijah strank.
  • Orodja za razporejanje in odpremo za upravljanje virov in opreme, potrebnih za storitve za stranke, vizualizacijo sestankov na kraju samem in optimizacijo urnikov storitev z učinkovitim usmerjanjem in ujemanjem spretnosti virov.
  • Komunikacijska orodja za izboljšanje sodelovanja med agenti storitve za stranke, dispečerji, terenskimi tehniki, strankami in drugimi zainteresiranimi stranmi.
  • Enostavna mobilna aplikacija , ki tehnike vodi skozi spremembe urnika in servisno delo.
  • Zmogljivosti upravljanja sredstev za spremljanje opreme strank in zgodovine storitev.
  • Preventivno vzdrževanje s samodejnim ustvarjanjem ponavljajočih se vzdrževalnih terminov za opremo.
  • Zmogljivosti inventarja, nakupa in vračil za upravljanje zalog tovornjakov, zahtev za naročilnice in izpolnjevanje ter vračil izdelkov.
  • Zmogljivosti obračunavanja za ustvarjanje računov na podlagi izdelkov in storitev, dostavljenih strankam.
  • Sledenje času, ki vam pomaga spremljati, kako viri porabljajo svoj čas, ne glede na to, ali potujejo, odmorijo ali delajo.
  • Analitika za poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti za upravljanje delovnih nalogov, razporejanje dejavnosti in interakcijo s strankami.

Vloge za aplikacijo Field Service

Aplikacija Field Service omogoča orodja za te ključne vloge v vaši ekipi za storitve:

  • storitve za stranke agenti razvrstijo dohodne zahteve in določijo, kdaj ustvariti delovne naloge za obiske na kraju samem. Posredniki aplikacijo v glavnem uporabljajo prek spletnega brskalnika.
  • Upravitelji storitev spremljajo meritve uspešnosti in nadzirajo izvajanje storitev ter iščejo načine za povečanje učinkovitosti in standardizacijo procesov. Upravitelji storitev aplikacijo v glavnem uporabljajo prek spletnega brskalnika.
  • Odpravitelji pregledajo in razporedijo delovne naloge ter jih dodelijo virom na plošči razporeda z iskanjem razpoložljivosti virov in s popolnoma avtomatiziranim Resource Scheduling Optimization dodatkom Dynamics 365 Field Service. Odpravitelji aplikacijo v glavnem uporabljajo prek spletnega brskalnika.
  • Terenski tehniki upravljajo dodeljene delovne naloge z mobilno aplikacijo v telefonu ali tabličnem računalniku ter izvajajo vzdrževanje in popravila na kraju samem na lokacijah strank.
  • Upravitelji zalog zagotavljajo, da imajo terenski tehniki vse, kar potrebujejo za dokončanje svojih servisnih klicev. Upravitelji inventarja so odgovorni tudi za obravnavo vračil izdelkov in naročilo novih. Upravitelji inventarja aplikacijo v glavnem uporabljajo prek spletnega brskalnika.

Uporaba aplikacije Field Service

Delovni nalogi opisujejo delovne procese, ki jih morajo tehniki izvesti na lokaciji stranke. V aplikaciji Field Service je običajen življenjski cikel delovnega naloga videti tako:

  1. Delovnih nalogi so ustvarjeni na podlagi storitvenih primerov, prodajnih nalogov, e-pošte, telefonskih klicev, pogodb za storitve, spletnih portalov ali podatkov iz interneta stvari (IoT) in nato prikazani v aplikaciji Field Service. Delovni nalogi so običajno razporejeni v skupine na podlagi geografskega območja ali panoge. Podrobnosti delovnih nalogov sestavljajo kontrolni seznami opravil, potrebni deli, delovna opravila, ki se zaračunajo stranki, in potrebne veščine.

    Večina delovnih nalogov vsebuje tudi lokacijo, ta podatek temelji na povezanih računih strank in/ali opremi, ki potrebuje pregled; na podlagi teh lokacij se terenske tehnike usmerja z enega mesta popravila na drugega. Dohodni delovni nalogi, ki so označeni kot pripravljeni na dodelitev, se posredujejo odpraviteljem, da jih razporedijo.

    Posnetek zaslona dejavnih delovnih nalogov.

  2. Interaktivna plošča razporeda odpraviteljem omogoča pomoč pri razporejanju delovnih nalogov najbolj primernim virom glede na lokacijo, razpoložljivost, nabor veščin, prednostno obravnavo in druge dejavnike. To je storjeno z metodo ročnega vlečenja in spuščanja, polovično avtomatiziranim pomočnikom za načrtovanje ali popolnoma avtomatizirano z optimizacijo razporejanja virov Resource Scheduling Optimization.

    Na plošči razporeda je prikazan vsak vir – zaposleni, podizvajalec ali oprema – in delovni nalogi, ki so tem virom dodeljeni. Viri in njim dodeljene naloge so sproti prikazani tudi na zemljevidu, skupaj s potmi in prometnimi vzorci. Plošča razporeda je razširljiva in se lahko uporablja za razporejanje različnih elementov v Dynamics 365, vključno z delovnimi nalogi, prodajnimi nalogi, projekti in entitetami po meri. Microsoft 365 Poleg tega integracija omogoča e-pošto in klice Skype na razpoložljive vire.

    Posnetek zaslona plošče razporeda.

  3. Preprosta mobilna aplikacija za naprave s iOS Android sistemom Windows vodi terenske tehnike skozi postopek razreševanja dodeljenih delovnih nalogov. Pri vsakem delovnem nalogu si lahko tehnik ogleda relevantne informacije, kot so lokacija, podrobna navodila, sredstva pri stranki in zgodovina storitev, ter s svojo napravo posname fotografije ali videoposnetke ali zabeleži digitalni podpis stranke. Terenski tehniki lahko tudi samodejno prenesejo pomembne informacije v svoje naprave, da so na voljo za delo brez povezave na lokacijah, kjer internet ni na voljo.

    Po opravljanem delu lahko tehnik delovni nalog označi kot dokončan ali da zahteva nadaljnje delo; ta sprememba se nato odpravitelju prikaže na plošči razporeda.

  4. Kot tehniki pošljejo dokončane delovne naloge, se samodejno posodobi servisna zgodovina opreme in količine inventarja. To upraviteljem storitev omogoča upravljanje in spremljanje potrebnega inventarja ter sledenje premikom delov za določen delovni nalog iz skladišča do namestitve na terenu.

    Če je npr. v okviru montaže ali popravila določen del opreme nameščen na lokaciji pri stranki, se v sistemu ta del odšteje iz inventarja povezanega skladišča ali vozila in se dokumentira kot novo sredstvo pri stranki, skupaj s podrobnostmi o montaži/popravilu. Ko je delovni nalog dokončan, se ustvari račun za vse uporabljene dele in delo.

Posnetek zaslona zaključenega delovnega naloga.

Dodatni viri

Raziščite raziskave analitikov in druge vire, če želite izvedeti več o Dynamics 365 Field Service tem.