Pregled rešitve Field Service

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.x

Upravljanje mobilne delovne sile s programom Dynamics 365 for Field Service

Pregled

Zmogljivosti Field Service razširjajo zmogljivosti programa Microsoft Dynamics 365 (v spletu) za zagotavljanje popolne rešitve za upravljanje Field Service, vključno z lokacijami storitev, sredstvi strank, preventivnim vzdrževanjem, upravljanjem delovnih nalogov, upravljanjem virov, zalogami izdelkov, razporejanjem in razpošiljanjem, mobilnostjo, sodelovanjem, zaračunavanjem strankam in analizo.

Dynamics 365 for Field Service vam pomaga pri tem:

  • optimizaciji razporejanja storitev z učinkovitim usmerjanjem, usklajevanjem z usposobljenostjo virov in krajšim časom potovanja;

  • povečanju stopnje odpravljanja težav ob prvem obisku in izvedbi pravočasne dostave;

  • izboljšanju sprotne komunikacije in sodelovanja med oddelkom storitev za stranke, odpremo, posredniki na terenu in strankami;

Opomba

Zmogljivosti te rešitve zahtevajo paket posodobitev 1 za Microsoft Dynamics CRM Online 2016.

upravljanju delovnih nalogov;

hitrem ustvarjanje delovnih nalogov, ki zajemajo vse informacije, potrebne za odpremo posrednikov na terenu na mesto izvajanja storitev.

Plošča za načrtovanje in odpremo

Prilagodljiva plošča za načrtovanje s funkcijo »povleci in spusti« odpraviteljem omogoča dodeljevanje virov in določanje razporedov za več delovnih nalogov na pogledu seznama ali zemljevida.

Upravljanje virov

Podatke o virih je mogoče konfigurirati tako, da Field Service učinkovito uskladi najprimernejše posrednike na terenu z delovnimi nalogi na podlagi razpoložljivosti, bližine mestu storitve in potrebnih veščin.

Mesta storitev in sredstva strank

Informacije o mestih storitev pri strankah in sredstvih strank, ki potrebujejo storitev, lahko shranjujete in jih upravljate.

Preventivno vzdrževanje

Pogodbe o storitvah s strankami lahko uredite tako, da se bo samodejno izvajalo ustvarjanje rednih delovnih nalogov, s čimer se zagotovi ustrezno vzdrževanje opreme pred nastankom okvar.

Upravljanje zalog

Katalog izdelkov programa Dynamics 365 lahko razširite s sistemom za upravljanje zalog, ki sproti spremlja stanje zalog po skladiščih, vključno z izdelki v vozilih na poti.

Izdajanje računov za stranke

Dokončani delovni nalogi se lahko pretvorijo v račune za stranke.

Mobilni program

Mobilni program tehnikom na terenu omogoča hiter in enostaven dostop do vsega, kar potrebujejo, da izpolnijo delovni nalog, vključno z razporedom, podatki za stik s stranko, natančnimi navodili za pot in drugim.

Na voljo kjer koli prek katere koli naprave

Obstajata dva načina uporabe aplikacije Dynamics 365 for Field Service:

  • Če uporabljate namizni brskalnik, boste uporabili aplikacijo Field Service. Več informacij: Uporabniški priročnik (Field Service)

  • Če ste serviser na terenu in uporabljate pametni telefon ali tablični računalnik, boste uporabili aplikacijo središča za vire na terenu, ki predstavlja podnabor funkcij aplikacije Field Service. Aplikacija središča za vire na terenu je vgrajena v ogrodje poenotenega vmesnika, ki uporablja načela odzivnega spletnega oblikovanja, kar zagotavlja optimalen prikaz in uporabniško izkušnjo ne glede na velikost in usmerjenost zaslona ali naprave. Več informacij: Uporabniški priročnik (Središče za vire na terenu)

Opomba

Če vas zanima mobilna aplikacija Field Service z vsemi funkcijami, jo poiščite pod imenom Mobilna rešitev Field Service, saj gre za drugo mobilno aplikacijo. Več informacij: Uporabniški priročnik za mobilno aplikacijo Field Service

Glejte tudi

Namesti
Ogled uporabniških računov in varnostnih vlog
Konfiguracija privzetih nastavitev
Omogočanje samodejnega geokodiranja
Osnovni vodnik za Dynamics 365