Pregled spremljanja sprememb in diagnostike

Območje Nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike omogoča centralizirano upravljanje spremljanja sprememb posrednika in diagnostično pisanje dnevnika za program Unified Service Desk.

Spremljanje sprememb posrednika organizacijam omogoča, da analizirajo storilnost posrednika, prepoznajo pomanjkljivosti v procesu ter zagotovijo izobraževanje in usposabljanje za izboljšanje storitev za stranke. Podatki o spremljanju sprememb v programu Unified Service Desk so usmerjeni k poslušalcu, ki omogoča nadzor nad tem, kam usmerite pisanje dnevnika spremljanja sprememb, na primer v besedilno datoteko, dnevnik dogodkov Windows ali shrambo podatkov.

Diagnostično pisanje dnevnika omogoča odpravljanje morebitnih težav v programu Unified Service Desk.

Ko konfigurirate spremljanje sprememb in diagnostiko v programu Unified Service Desk, upoštevajte naslednjo funkcionalnost:

  • Konfiguriranje in zapisovanje spremljanja sprememb in diagnostike v programu Unified Service Desk je popolnoma ločeno od funkcije spremljanja sprememb v programu Dynamics 365.

  • Za spremljanje sprememb v programu Unified Service Desk potrebujete gostujoči kontrolnik poslušalca, ki zapisuje in shranjuje dejavnost spremljanja sprememb. Podobno lahko diagnostično zapisovanje dnevnika usmerjate z gostujočim kontrolnikom poslušalca, ni pa nujno, saj se diagnostično pisanje dnevnika privzeto zapisuje na lokalni računalnik.

Pregled konfiguracije spremljanja sprememb in diagnostike

  1. Razvijalec napiše kodo za poslušalca po meri. Običajno je poslušalec po meri zbir. Več informacij: Ustvarjanje poslušalcev po meri za spremljanje sprememb, diagnostiko in sledi

  2. Razvijalec stisne zbir v paketno (.zip) datoteko. Več informacij: Ustvarjanje poslušalcev po meri za spremljanje sprememb, diagnostiko in sledi

  3. Razvijalec ustvari gostujoči kontrolnik poslušalca, ki vključuje podatke o sklopu, ustvarjenem v 1. koraku. Več informacij: Gostujoči kontrolnik poslušalca (gostujoči kontrolnik)

  4. Skrbnik programa Unified Service Desk ustvari zapis nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike, ki določa obseg spremljanja sprememb in diagnosticiranja. Gostujoči kontrolnik poslušalca je povezan tudi z zapisom nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike. Več informacij: Spremljanje sprememb

  5. Skrbnik programaUnified Service Desk ustvari zapis datotek za prilagajanje in pripne paketno (.zip) datoteko, ki jo je v prejšnjem koraku ustvaril razvijalec. Več informacij: Razporeditev gostujočih kontrolnikov po meri z datotekami za prilagajanje

  6. Skrbnik programa Unified Service Desk poveže zapis datotek za prilagajanje z ustrezno konfiguracijo. Več informacij: Dodeljevanje uporabnikov za konfiguracijo Unified Service Desk

Nadzor

Spremljanje sprememb lahko v programu Unified Service Desk konfigurirate na dva načina:

  • Standardno spremljanje sprememb ali spremljanje sprememb po meri z zapisom spremljanja sprememb in diagnostike. Ta funkcija spremljanja sprememb je centralno upravljana, ponuja več dogodkov in omogoča dodajanje poslušalca po meri, ki določa, kam se pošljejo podatki o spremljanju sprememb.

  • Standardno spremljanje sprememb z dodajanjem zastavice spremljanja sprememb in nastavljanjem njene vrednosti na 1 v območju »Možnosti«. Ta funkcija spremljanja sprememb ima omejene dogodke in beleži podatke o spremljanju sprememb v tabeli UII_auditBase v zbirki podatkov organizacije.

Opomba

Če omogočite zapis spremljanja sprememb in diagnostike ter zapis spremljanja sprememb z zastavico, bo zapis spremljanja sprememb z zastavico prezrt in ne bo zapisoval podatkov o spremljanju sprememb.

Ustvarjanje zapisa spremljanja sprememb in diagnostike za spremljanje sprememb

  1. Pojdite na Nastavitve > Unified Service Desk > Nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike.

  2. Kliknite Novo.

  3. V polje z imenom vtipkajte ime, ki opisuje namen zapisa spremljanja sprememb in diagnostike, na primer Vsi dogodki spremljanje sprememb.

  4. Izberite »Sledenje dejavnosti omogočeno«.

  5. Ker je ta primer namenjen sledenju vsem dogodkom, pustite vsa potrditvena polja izbrana. Druga možnost je, da počistite potrditvena polja dogodkov, za katere v tem zapisu ne želite spremljati sprememb.

    V zapis lahko vključite tudi diagnostično pisanje dnevnika. Več informacij najdete v razdelku Diagnostika.

  6. V območju »Nastavitve sledenja viru« dodajte zapis nastavitve sledenja viru. Nastavitev sledenja viru vključuje gostujoči kontrolnik poslušalca, ki usmerja dejavnost spremljanja sprememb in diagnostike v shrambo podatkov, dnevnik dogodkov ali besedilno datoteko. Če želite ustvariti zapis nastavitve sledenja viru, sledite tem korakom.

    Pomembno

    Vnesti morate zapis nastavitve sledenja viru, ki vsebuje veljaven gostujoči kontrolnik poslušalca, ki bo zapisoval dejavnost spremljanja sprememb, sicer dejavnost spremljanja sprememb ne bo shranjena. Več informacij o ustvarjanju gostujočega kontrolnika poslušalca najdete v Ustvarjanje poslušalcev po meri za spremljanje sprememb, diagnostiko in sledi.

    1. V območju »Nastavitve sledenja viru« zapisa nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike kliknite +, kliknite iskalno povečevalno steklo in nato kliknite +Nov.

Ustvarite nov zapis Nastavitev sledenja vira v USD

2.  Vtipkajte ime za zapis nastavitev sledenja viru, na primer *Spremljanje sprememb posrednika sledenje viru USD za Azure Data Store*, in nato kliknite **Shrani**.  

3.  Zraven gostujočega kontrolnika poslušalca kliknite **+**, vtipkajte ime gostujočega kontrolnika poslušalca, ki bo uporabljen za spremljanje sprememb posrednika, in nato pritisnite ENTER. Na seznamu izberite gostujoči kontrolnik poslušalca.  

4.  Kliknite **Shrani**.  
  1. Kliknite Shrani in zapri.

    Opomba

    Zapisi nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike se aktivirajo, ko jih ustvarite.

  2. Nato zapis spremljanja sprememb in diagnostike povežite s konfiguracijo, da se začne pisanje dnevnikov spremljanja sprememb. To naredite tako, da ustvarite konfiguracijo ali uporabite že obstoječo konfiguracijo in nato izberete zapis spremljanja sprememb v atributu Nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike v obrazcu »Konfiguracija«. Več informacij: Upravljanje dostopa prek konfiguracije programa Unified Service Desk

Standardno spremljanje sprememb z dodajanjem zastavice spremljanja sprememb

  1. Vpis v storitev Dynamics 365.

  2. Odprite možnost Nastavitve > Unified Service Desk.

  3. Kliknite Možnosti.

  4. Na strani z možnostmi kliknite Novo.

  5. Na strani Nova možnost vnesite ime zastavice spremljanja sprememb v polje Ime in ustrezno vrednost v polje Vrednost.

Dodajanje zastavice spremljanja sprememb v rešitvi Unified Service Desk

 Uporabite lahko zastavice spremljanja sprememb, navedene v tej tabeli.  

|Zastavica spremljanja sprememb|Opis|  
|----------------|-----------------|  
|AuditCacheMaxSize|Ko je vrednost zastavice nastavljena na **1**, se v predpomnilnik pred shranjevanjem v strežnik shrani 1 zapis.<br /><br /> Ta možnost deluje le, če je vrednost **AuditNoCache** **Neresnično**.|  
|AuditFlagAction|Ko je vrednost zastavice nastavljena na **1**, se zapisi spremljanja sprememb ustvarijo, kadar je sproženo dejanje.|  
|AuditFlagAgentState|Ko je vrednost te zastavice nastavljena na **1**, so datoteke spremljanja sprememb ustvarjene, ko se spremeni stanje posrednika.|  
|AuditFlagHostedApplication|Ko je vrednost zastavice nastavljena na **1**, se datoteke spremljanja sprememb ustvarijo, kadar se gostovan program zažene ali dobi fokus.|  
|AuditFlagLogin|Ko je vrednost te zastavice nastavljena na **1**, so zapisi spremljanja sprememb ustvarjeni, ko se posrednik prijavi.|  
|AuditFlagSession|Ko je vrednost te zastavice nastavljena na **1**, so zapisi spremljanja sprememb ustvarjeni, ko je ustvarjena seja ali se preklopi med sejami.|  
|AuditFlagWorkflow|Ko je vrednost te zastavice nastavljena na **1**, so zapisi spremljanja sprememb ustvarjeni, ko se zažene ali zapre potek dela UII.|  
|AuditNoCache|Če je nastavljena na **Resnično**, se zapisi spremljanja sprememb shranijo v strežnik dinamično brez predpomnjenja.|  
  1. Kliknite Shrani.

  2. Če si želite ogledati pisanje dnevnika spremljanja sprememb, se vpišite v program Dynamics 365 in nato v storilnem območju kliknite Napredno iskanje. Če si želite ogledati vse podrobnosti pisanja dnevnikov spremljanja sprememb, na seznamu »Išči« izberite UII Audit in nato kliknite Rezultati.

Diagnostika

Besedilne datoteke v obliki zapisa UTF-8 z imenom UnifiedServiceDesk-<date>.log so v računalniku odjemalca na naslednji lokaciji: c:\Users\\*\<UserName>*\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\\*\<Version>*. Dnevniške datoteke zapisujejo dogodke in napake pri delovanju odjemalskega programa, ustvarijo ali dodajo pa se ob prvem zagonu odjemalskega programa Unified Service Desk. Diagnostično pisanje dnevnika za odjemalski program Unified Service Desk je na ravni napak privzeto omogočeno. Ta tema opisuje, kako si lahko ogledate in spreminjate lastnosti odjemalskega diagnostičnega pisanja dnevnika.

Ustvarjanje zapisa spremljanja sprememb in diagnostike za diagnostiko

  1. Pojdite na Nastavitve > Unified Service Desk > Nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike.

  2. Kliknite Novo.

  3. V polje z imenom vtipkajte ime, ki opisuje namen zapisa spremljanja sprememb in diagnostike, na primer Diagnostika informacijska raven pisanje dnevnika.

  4. Pomaknite se navzdol do območja Nastavitve diagnostike in kliknite Diagnostično sledenje omogočeno.

    Čeprav lahko spremljanje sprememb in diagnostiko konfigurirate v enem zapisu, ta postopek v zapisu nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike konfigurira samo diagnostiko. Več informacij o postopku konfiguracije spremljanja sprememb najdete v razdelku Spremljanje sprememb.

  5. Izberite razpoložljive možnosti diagnostike, ki so opisane tukaj.

    • Omogoči spremljanje izhoda. Spremljanje izhoda je privzeto omogočeno in primeru izjeme so zbrani diagnostični in izhodni dnevniki v odjemalcu Unified Service Desk.

    • Imenik diagnostičnih dnevnikov Določa celotno pot v mapo, kjer so shranjene diagnostične datoteke za izjeme. Če je pot neveljavna ali nedostopna, bo rešitev Unified Service Desk uporabila privzeto mapo. Privzeto je to mapa %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\\<version\>\Diagnostics\\.

    • Bližnjica do diagnostike na zahtevo Določa bližnjične tipke za priklic ročnega ustvarjanja datoteke za izvoz. Privzeta kombinacija bližnjičnih tipk je CTRL+ALT+A. Če želite spremeniti privzeto nastavitev, uporabite obliko tipka1+tipka2+tipka3.

      Opomba

      Ročno ustvarjanje datoteke za izvoz z uporabo možnosti Bližnjica do diagnostike na zahtevo lahko uporabite samo, ko je omogočeno Omogoči spremljanje izhoda ali Omogoči ustvarjanje datoteke za izvoz ob zrušitvi ali obe možnosti.

    • Raven podrobnosti diagnostike. Določa vrste dogodkov, ki bodo zapisani med procesom diagnostike. Privzeta vrednost je raven napak.

      Raven dnevnika Opis
      Napaka Posreduje le dogodke napak.
      Opozorilo Posreduje dogodke napak in opozoril.
      Informacije Posreduje dogodke napak, opozoril in informacij.
      Podrobno Posreduje dogodke napak, opozoril, informacij in podrobnosti.
    • Omogoči ustvarjanje datoteke za izvoz ob zrušitvi. Privzeta nastavitev je omogočena in med resno izjemo v odjemalcu rešitve Unified Service Desk so datoteke za izvoz zbrane. Če možnosti niso nastavljene, med izjemo v odjemalcu rešitve Unified Service Desk datoteke za izvoz ne bodo zbrane. Če je ta možnost onemogočena in je EnableCrashMonitoring omogočen, so zbrani diagnostični in izhodni dnevniki, ne pa tudi datoteke za izvoz.

    • Največja velikost diagnostičnih dnevnikov (MB). Določa največjo velikost mape v MB, kjer se hranijo diagnostične datoteke. Privzeta velikost je 5 GB (5000 MB). Ko je določena vrednost prekoračena, se izbriše toliko najstarejših dnevniških map, da velikost mape ne presega več vrednosti. Ne pozabite, da najnovejša dnevniška mapa ni izbrisana, niti če je določena vrednost presežena.

  6. Kliknite Shrani in zapri.

    Opomba

    Ne pozabite, da se zapisi spremljanja sprememb in diagnostike aktivirajo, ko jih ustvarite.

  7. Nato zapis nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike povežite s konfiguracijo, da se začne diagnostično pisanje dnevnikov. To naredite tako, da ustvarite konfiguracijo ali uporabite že obstoječo konfiguracijo in nato izberete zapis spremljanja sprememb v atributu Nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike v obrazcu »Konfiguracija«. Več informacij: Upravljanje dostopa prek konfiguracije programa Unified Service Desk

Dodajanje informacij o uporabniku v pisanje dnevnika nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike.

V območju »Nastavitve uporabniške sheme« je na voljo seznam atributov entitete uporabnika, ki jih lahko dodate v zapis spremljanja sprememb in diagnostike. Vrednosti, ki jih izberete v zapisu nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike, so vključene v zapisanih podatkih o spremljanju sprememb in diagnostiki. Za identifikacijo uporabnikov so poleg imena in priimka na voljo mnogi atributi, s katerimi lahko v dnevnikih spremljanja sprememb in diagnostike enolično identificirate vsakega uporabnika, na primer GUID imenika Active Directory, domači telefon ali primarni e-poštni naslov. Če je vrednost uporabniške sheme nična ali prazna, se vnos ne zapiše v dnevnik spremljanja sprememb.

Svarilo

Dnevniki spremljanja sprememb in diagnostike lahko vsebujejo osebno določljive podatke, zato morajo biti shranjeni na varni lokaciji.

Deaktiviranje in aktiviranje zapisa nastavitev spremljanja sprememb in diagnostike

  1. V pogledu Nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike izberite zapis, ki ga želite deaktivirati.

  2. V orodni vrstici »Dejanja« kliknite DEAKTIVIRAJ.

    V pogledu Nedejavne nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike sledite podobnim korakom, da aktivirate zapise, ki so deaktivirani.

Glejte tudi

Možnosti upravljanja v rešitvi Unified Service Desk
Globalni upravitelj (gostujoči kontrolnik)
Izvajanje in upravljanje program Unified Service Desk Zbiranje podatkov o učinkovitosti z uporabo bližnjic na tipkovnici