Napake aplikacije in sistema

Podrobno in celovito pisanje dnevnikov in poročanje, ko pride do napake komponente, programa ali sistema, omogoča lažje ugotavljanje, kdaj in kako se je napaka zgodila. Odjemalec Unified Service Desk lahko zabeleži diagnostične dnevnike, podrobnosti o stanju sistema in aplikacije ter izvoze pomnilnika aplikacije v primeru izjeme v odjemalcu Unified Service Desk.

Opomba

  • Tukaj opisane funkcije poročanja o diagnostiki napak so bile prvič predstavljene v okviru rešitve Unified Service Desk 2.2.2.

Vrste izjem

Izjeme so lahko usodne ali manjše.

Usodne izjeme

To so težave, ki jih odjemalec Unified Service Desk ne more odpraviti ali prezreti in zaradi katerih se aplikacija običajno zapre ali preneha odzivati. Primer obravnavane usodne izjeme je primer, ko sistemu zmanjka pomnilnika. Primer neobravnavane usodne izjeme je prekoračitev sklada operacijskega sistema. Ko pride do usodne izjeme, se mora odjemalec Unified Service Desk znova zagnati za nadaljevanje.

Dialog izjeme v rešitvi Unified Service Desk

Če kliknete Da v pogovornem oknu napake, se začne zbiranje datotek za poročanje o diagnostiki napak in odjemalec Unified Service Desk se znova zažene. Če kliknete Ne, se začne zbiranje datotek za poročanje o diagnostiki napak, odjemalec Unified Service Desk pa se ne zažene znova.

Nato se za nekaj sekund prikaže to pogovorno okno, tako da lahko kliknete Prekliči, če ne želite, da se ustvari pomnilniška datoteka za izvoz. Če ne kliknete »Prekliči«, se ustvari datoteka za izvoz celotnega pomnilnika procesa Unified Service Desk.

Zbirka datotek za izvoz v rešitvi Unified Service Desk

Opomba

Pomnilniške datoteke za izvoz so velike in za dokončanje zahtevajo zmogljiv procesor in veliko prostora v pomnilniku RAM.

Manjše izjeme

To so težave, ki jih obravnava odjemalec Unified Service Desk in običajno ne škodujejo aplikaciji. Primer manjše izjeme je, ko gostujoči kontrolnik ustvari neveljavno zahtevo, kot je deljenje z nič. Ko pride do manjše izjeme, se odjemalec Unified Service Desk običajno lahko izvaja naprej. V pogovornem oknu kliknite Da, da zberete izhodne dnevnike za poročanje o diagnostiki napak (pomnilniške datoteke za izvoz se ne zbirajo) in znova zaženete odjemalca Unified Service Desk. Kliknite Ne, če želite nadaljevati delo v odjemalcu Unified Service Desk brez zbiranja datotek za poročanje o diagnostiki napak.

Dialog manjše izjeme v rešitvi Unified Service Desk

Ustvarjanje izvoza pomnilnika na zahtevo

Posredniki, ki uporabljajo Unified Service Desk, lahko kadarkoli prikličejo izvoz celotnega pomnilnika na zahtevo za odjemalsko aplikacijo Unified Service Desk. Privzeta kombinacija bližnjičnih tipk za priklic ročnega ustvarjanja datoteke za izvoz je CTRL + ALT + a.

Opomba

Pomnilniške datoteke za izvoz so velike in za dokončanje zahtevajo zmogljiv procesor in veliko prostora v pomnilniku RAM.

Glejte tudi

Možnosti upravljanja v rešitvi Unified Service Desk