Namestitev, uvajanje in nadgradnja storitve Unified Service Desk

Pred namestitvijo in uvajanjem rešitve Unified Service Desk for Dynamics 365 morate določiti primerek programa Microsoft Dynamics 365, v katerem želite zgraditi in uvesti konfiguracijo. Medtem ko lahko uporabljate nov primerek programa Dynamics 365, rešitev Unified Service Desk deluje najbolje, ko je prilagajanje programa Dynamics 365 večinoma dokončano. Unified Service Desk nadzoruje pogled, ki ga ima posrednik v klicnem središču v programu Dynamics 365 tako, da upravlja okna, vstavlja jezik JavaScript in tako dalje. Če po uvedbi rešitve Unified Service Desk pride do velikih sprememb v okolju programa Dynamics 365, morda konfiguracija rešitve Unified Service Desk ne bo več delovala, kot je zahtevano. Ker do konfiguracije rešitve Unified Service Desk v uvajanju programa Dynamics 365 pogosto pride pozneje, je koristno, če pri oblikovanju okolja programa Dynamics 365 upoštevate rešitev Unified Service Desk.

Namestitev in uvajanje rešitve Unified Service Desk se izvaja v fazah, kjer prvotno nastavite okolje za razvoj konfiguracije programov za posrednike, pri čemer za osnovo uporabite eno od vzorčnih rešitev Unified Service Desk. Nato z odjemalskim programom Unified Service Desk preskusite, kako so vaše konfiguracije videti in kako delujejo, tako da ga povežete s primerkom programa Dynamics 365, v katerem ste konfigurirali rešitev Unified Service Desk. Nato uporabite prilagojeno konfiguracijo Unified Service Desk za produkcijski primerek programa Dynamics 365 in odjemalsko različico programa. Konfiguracija vključuje paket datoteke za prilagajanje, ki se uporablja za razporejanje vseh zahtevanih datotek in zbirov v računalnike posrednikov.

Pomembno

Unified Service Desk lahko konfigurirate za integracijo s poslovnimi programi drugih izdelovalcev. Preden pa uvedete integrirano rešitev (ki vključuje Unified Service Desk in poslovne programe) v proizvodno okolje v organizaciji, morate temeljito preskusiti integrirano rešitev, da se prepričate, ali je učinkovitost delovanja v skladu z vašimi pričakovanji. Unified Service Desk morda ne bo ustrezno delovala, če jo integrirate s poslovnimi programi, pri katerih prihaja do težav, kot so blokiranje uporabniškega vmesnika, izguba pomnilnika in dolg odzivni čas.

Spodaj je navedeno zaporedje, ki ga priporočamo za namestitev in uvajanje rešitve Unified Service Desk v vaši organizaciji. Pred namestitvijo Unified Service Desk zagotovite, da izpolnjujete sistemske zahteve: Sistemske zahteve za storitev Unified Service Desk.

Korak 1: prvotna namestitev in uvajanje

Opredelite strežnik Dynamics 365, v katerem želite uvesti rešitev Unified Service Desk, in računalnik za razvoj, ki bo uporabljen za uvajanje paketov rešitve Unified Service Desk in se bo nato povezal s paketi prek odjemalca Unified Service Desk.

  1. Namestite odjemalca Unified Service Desk v računalnik za razvoj. Več informacij: Namestitev odjemalske različice programa Unified Service Desk

  2. Uvedite pakete rešitve Unified Service Desk v primerek programa Dynamics 365. Več informacij: Uvajanje paketov Unified Service Desk v strežnik Dynamics 365 Server z orodjem Package Deployer

  3. Zaženite odjemalca Unified Service Desk in ga povežite s primerkom programa Dynamics 365, v katerem so uvedeni paketi, da preverite, ali vse ustrezno deluje. Več informacij: Povezava s primerkom storitve Dynamics 365 prek odjemalske različice programa Unified Service Desk

    Nastavitev dodatnih računalnikov za razvoj

    Dodatne računalnike za razvoj za konfiguracijo namiznih programov za posrednike z uporabo rešitve Unified Service Desk namestite tako, da v računalnik namestite odjemalski program Unified Service Desk. Več informacij: Namestitev odjemalca Unified Service Desk

Korak 2: konfiguracija in preskus programa za posrednika

Uporabite okolje za razvoj za konfiguracijo programa za posrednika z izgradnjo enega od vzorčnih programov, ki so na voljo in ste ga uvedli, nato pa ga preskusite tako, da ga povežete s prilagojenim paketom prek odjemalskega programa Unified Service Desk. Več informacij: Uporaba programa Unified Service Desk za konfiguracijo programa za posrednika

Korak 3: uvedite prilagojen program za posrednika

Ko prilagodite program za posrednika prek konfiguracije ali kode po meri, morate namestiti odjemalski program Unified Service Desk skupaj z datotekami, ki so potrebne za funkcionalnost po meri v računalnikih posrednikov. Priporočamo, da ustvarite program ClickOnce ali uporabite orodje za namestitev paketa MSI za povezovanje vseh datotek v paket in uvajanje v računalnike za posrednike v vaši organizaciji. Več informacij: glejte MSDN: Varnost in uvajanje programa ClickOnce ali MSDN: Windows Installer

Priporočamo tudi, da preselite konfiguracijo programa Unified Service Desk iz okolja za razvoj/preskušanje v proizvodno okolje. Uporabite lahko novo orodje Orodje Configuration Migration, da preselite podatke konfiguracije rešitve Unified Service Desk v primerek programa Dynamics 365. Več informacij: Selitev konfiguracije Unified Service Desk v drug strežnik Dynamics 365 Server

Glejte tudi

Sistemske zahteve za program Unified Service Desk

Namestitev odjemalca Unified Service Desk

Uvajanje vzorčnih aplikacij Unified Service Desk v strežnik Dynamics 365 Server z orodjem Package Deployer

Povezava s primerkom storitve Dynamics 365 prek odjemalske različice programa Unified Service Desk