Namestitev, uvajanje in nadgradnja storitve Unified Service Desk
Preden lahko namestite in uvedete Unified Service Desk za Dynamics 365, morate identificirati Microsoft Dataverse primer platforme, na kateri želite zgraditi in uvesti konfiguracijo. Čeprav lahko uporabite nov Dataverse primerek, Unified Service Desk najbolje deluje, ko je Dataverse prilagajanje večinoma končano. Unified Service Desk nadzoruje pogled agenta klicnega centra Dataverse z manipulacijo oken, vstavljanjem JavaScripta itd. Če pride do večjih sprememb Power Platform okolja po uvedbi Unified Service Desk, lahko to povzroči, da vaša konfiguracija Unified Service Desk ne bo več delovala, kot je potrebno. Medtem ko konfiguracija Unified Service Desk pogosto pride pozneje pri Dataverse implementaciji, je koristno imeti v mislih Unified Service Desk pri načrtovanju okolja vaše Dataverse platforme.
Namestitev in uvedba Unified Service Desk se izvedeta v fazah, kjer najprej nastavite razvojno okolje za konfiguracijo agentskih aplikacij z uporabo ene od vzorčnih aplikacij Unified Service Desk kot osnove. Nato preizkusite, kako so vaše konfiguracije prikazane in delujejo z odjemalsko aplikacijo Unified Service Desk, tako da se povežete s Dataverse primerkom, kjer ste konfigurirali Unified Service Desk. Nato uporabite prilagojeno konfiguracijo Unified Service Desk na produkcijski primerek od Dataverse in odjemalsko aplikacijo. Konfiguracija vključuje paket datoteke za prilagajanje, ki se uporablja za razporejanje vseh zahtevanih datotek in zbirov v računalnike posrednikov.
Pomembno
Unified Service Desk lahko konfigurirate za integracijo s poslovnimi aplikacijami (LOB) tretjih oseb. Vendar pa morate pred uvedbo integrirane rešitve (ki vključuje aplikacije Unified Service Desk in LOB) v produkcijskem okolju v vaši organizaciji temeljito preizkusiti vašo integrirano rešitev, da zagotovite, da so rezultati delovanja usklajeni z vašimi pričakovanji. Unified Service Desk morda ne bo deloval ustrezno, če bo integriran z aplikacijami LOB, ki prikazujejo blokiranje uporabniškega vmesnika (UI), težave z uhajanjem pomnilnika in počasne odzivne čase.
Spodaj je navedeno zaporedje, ki ga priporočamo za namestitev in uvajanje Unified Service Desk v vaši organizaciji. Preden namestite Unified Service Desk, se prepričajte, da izpolnjujete sistemske zahteve: sistemske zahteve za Unified Service Desk.
Korak 1: prvotna namestitev in uvajanje
Določite Dataverse strežnik, kjer želite uvesti Unified Service Desk, in razvojni računalnik, ki bo uporabljen za uvajanje paketov Unified Service Desk in nato povezovanje s paketi z uporabo odjemalca Unified Service Desk.
Namestite odjemalca Unified Service Desk na razvojni računalnik. Več informacij: Namestite odjemalca Unified Service Desk
Razmestite pakete Unified Service Desk v Dataverse instanco. Več informacij: Razmestite pakete Unified Service Desk z uporabo Package Deployer
Zaženite odjemalca Unified Service Desk in se povežite s Dataverse instanco, kjer ste razmestili pakete, da preverite, ali vse deluje pravilno. Več informacij: Povežite se s primerkom z odjemalcem Unified Service Desk
Nastavite dodatne razvojne računalnike
Če želite nastaviti dodatne razvojne računalnike za konfiguriranje namiznih aplikacij agentov z Unified Service Desk, v računalnik namestite odjemalca Unified Service Desk. Več informacij: Namestite Unified Service Desk Client
Korak 2: konfiguracija in preskus programa za posrednika
Uporabite svoje razvojno okolje, da konfigurirate svojo posredniško aplikacijo tako, da nadgradite eno od razpoložljivih vzorčnih aplikacij, ki ste jih razmestili, in jo nato preizkusite tako, da se povežete s prilagojenim paketom z odjemalsko aplikacijo Unified Service Desk. Več informacij: Uporabite Unified Service Desk za konfiguracijo svoje agentske aplikacije
Korak 3: uvedite prilagojen program za posrednika
Ko prilagodite svojo agentsko aplikacijo s konfiguracijo ali kodo po meri, morate namestiti odjemalsko aplikacijo Unified Service Desk skupaj z vsemi datotekami, ki so potrebne za funkcionalnost po meri v računalnike vašega agenta. Razmislite o ustvarjanju aplikacije ClickOnce ali namestitvenega programa paketa MSI, da združite vse datoteke in jih namestite v računalnike agentov v vaši organizaciji. Več informacij: glejte MSDN: ClickOnce Security and Deployment ali MSDN: Windows Installer
Morda boste želeli tudi preseliti svojo konfiguracijo Unified Service Desk iz razvojnega/testnega v produkcijsko okolje. Z novim orodjem za selitev konfiguracije lahko preselite podatke o konfiguraciji Unified Service Desk v Dataverse primerek. Več informacij: Preselite svojo konfiguracijo Unified Service Desk na drug strežnik
Glejte tudi
Sistemske zahteve Unified Service Desk
Namestite Unified Service Desk Client
Razmestite vzorčne aplikacije Unified Service Desk z uporabo Package Deployer