Kaj je storitev Unified Service Desk?

Storitev Customer Engagement Unified Service Desk for Dynamics 365 zagotavlja konfiguracijsko ogrodje za hitro ustvarjanje programov za klicna središča, da si lahko posredniki izoblikujejo enoten pogled na podatke o strankah, shranjene v programu Microsoft Dynamics 365. Podatke o strankah lahko združujete iz različnih področjih programa Dynamics 365 v eno integrirano namizje, ki omogoča 360°-pogled na interakcije s strankami. To vašim posrednikom, ki izvajajo storitve za stranke, omogoča takojšen dostop do informacij, kritičnih za poslovanje, da lahko hitro sodelujejo s strankami, odgovarjajo na poizvedbe in rešujejo težave.

Unified Service Desk, ustvarjen z ogrodjem User Interface Integration (UII), je zasnovan kot niz vmesnikov in modulov, ki omogočajo preprostejše upravljanje elementov uporabniškega vmesnika programa Dynamics 365 (npr. strani in pogovorna okna), samodejno nalaganje sorodnih zapisov, skriptno izvajanje posrednika, orodno vrstico, ki jo je mogoče konfigurirati, in tako naprej. Unified Service Desk je mogoče konfigurirati in upravljati z uporabo programa Microsoft Dynamics 365 ali Microsoft Dynamics 365 za Outlook. Če uporabljate program Unified Service Desk za konfiguracijo programov za posrednika, vam pri tem večinoma ne bo treba pisati kode, zato se skrajša pretočni čas za ustvarjanje programa za posrednika glede na zahteve vašega poslovanja. Tudi ogrodje integracija računalniške telefonije (CTI) za UII omogoča organizacijam, da ustvarijo vmesnike za povezavo programa Unified Service Desk z obstoječo infrastrukturo CTI za podporo komunikacije s strankami v namizjih posrednikov prek različnih kanalov, kot so klepet, e-pošta ali telefon.

Video simbol Video: pregled storitve Unified Service Desk (5:00)

Kaj je User Interface Integration?

Unified Service Desk dopolnjuje zmogljivost ogrodja User Interface Integration (UII), da vam omogoča hitro konfiguracijo programa za posrednika po meri. Ogrodje UII vam omogoča, da ustvarite in uvedete sestavljene programe za posrednika, ki lahko zagotovijo enoten dostop do podatkov o strankah v programu Microsoft Dynamics 365 in zunanjih sistemih ter lahko združijo različne načine komunikacije s strankami ali kanale. UII zagotavlja ogrodje za nemotečo integracijo obstoječe vrste poslovnih sistemov na ravni uporabniškega vmesnika. Za več informacij o tem, kako lahko uporabljate UII, glejte Unified Service Desk in ogrodje UII

Kako je sestavljen program Unified Service Desk?

Unified Service Desk je zbirka rešitev in podatkovnih datotek, ki vsebujejo entitete konfiguracije in temeljne entitete za ogrodje UII. Entitete Unified Service Desk se konfigurira za določanje uporabniške izkušnje v odjemalskem programu, kot na primer različnih kontrolnikov, njihove postavitve, pretoka uporabnikov itd. Vse informacije o konfiguraciji so shranjene v entitetah Unified Service Desk in jih je mogoče povezati skupaj z rešitvami in podatkovnimi datotekami v »paket«, ki določa program Unified Service Desk. Paket je nato mogoče uvesti v kateri koli primerek Dynamics 365 in uporabniki se lahko z njim povežejo prek odjemalskega programa Unified Service Desk, da preskusijo vmesnik in funkcije, določene s konfiguracijskimi podatki programa.

Osnovni diagram topologije Unified Service Desk

Funkcija Unified Service Desk je določena z naslednjima dvema datotekama rešitev:

  • Dynamics Unified Service Desk: ta datoteka rešitev vsebuje primarne entitete Unified Service Desk, ki se konfigurirajo za določanje izkušnje v programu za posrednika.

  • User Interface Integration za Microsoft Dynamics 365: ta rešitev vsebuje temeljne entitete, ki jih zahtevajo entitete konfiguracije Unified Service Desk.

    Unified Service Desk ima štiri vzorčne programe. Več informacij: Vzorčne aplikacije storitve Unified Service Desk

    Za informacije o osnovnih pojmih Unified Service Desk glejte Temeljni pojmi za konfiguracijo storitve Unified Service Desk.

Glejte tudi

Izzivi klicnih središč in kako jih lahko odpravite z uporabo rešitve Unified Service Desk

Vzorčni programi Unified Service Desk