Obnovitev procesa brskalnika Internet Explorer

Od izdaje Unified Service Desk 3.2 naprej lahko Unified Service Desk pomaga posrednikom pri obnovitvi preklicanih (zrušenih) spletnih strani, gostovanih v procesu brskalnika Internet Explorer v rešitvi Unified Service Desk.

Obnovitev primerka procesa brskalnika Internet Explorer je privzeto omogočena. Če želite onemogočiti funkcijo, mora skrbnik sistema konfigurirati možnost IEWebPageRecovery na strani Dejavne možnosti UII in jo nastaviti na false. Več informacij: Upravljanje možnosti za Unified Service Desk

Onemogočanje možnosti IEWebPageRecovery

  1. Vpis v storitev Dynamics 365.

  2. Odprite možnost Nastavitve > Unified Service Desk.

  3. Izberite Možnosti.

  4. Na strani Dejavne možnosti UII kliknite Novo.

  5. Za polje Globalna možnost izberite Drugi.

  6. V polje Ime vnesite IEWebPageRecovery.

  7. V polje Vrednost vnesite false.

  8. Kliknite Shrani.

Kdaj lahko Unified Service Desk pomaga obnoviti primerke procesa brskalnika Internet Explorer

Unified Service Desk lahko posrednikom pomaga obnoviti primerek procesa brskalnika Internet Explorer v teh primerih:

  • Ko se Internet Explorer nenadoma zapre.
  • Ko ročno končate neodziven primerek procesa brskalnika Internet Explorer v Upravitelju opravil.
  • Ko skript v gostujočem kontrolniku, ki uporablja kontrolnik brskalnika IE process, potrebuje več časa, kot je časovna omejitev trajanja (IEWebPageInactivityTimeOut) za krmarjenje po strani.

Obnavljanje neodzivnega primerka procesa brskalnika Internet Explorer

Ko se gostujoči kontrolnik, ki uporablja kontrolnik brskalnika za proces brskalnika Internet Explorer, nenadoma zapre, odjemalski program Unified Service Desk prikaže sporočilo Internet Explorer se je nenadoma zaprl.

Internet Explorer se je nenadoma zaprl

Če želite obnoviti zaprt primerek (ki lahko vsebuje več kot eno spletno stran), izberite Znova naloži. Ko izberete Znova naloži, Unified Service Desk znova naloži spletno stran na zadnji znani naslov URL. To se zgodi, ko odprete spletno stran Račun v brskalniku Internet Explorer in v vrstici krmarite do spletne strani Primer v brskalniku Internet Explorer. Če se spletna stran Primer preneha odzivati, funkcija za obnovitev znova naloži samo spletno stran Račun.

Če je ne želite obnoviti, izberite Prekliči. Če prekličete obnavljanje, odjemalska aplikacija Unified Service Desk preskoči obnovitev primerka procesa brskalnika Internet Explorer in prikaže sporočilo Spletna stran se je prenehala odzivati. Če se spletna stran v brskalniku Internet Explorer pogosto zapira, se obrnite na skrbnika sistema.

Prekličite in preskočite obnovitev spletne strani brskalnika Internet Explorer

Obnovitev v primeru, ko zaradi skripta, ki se izvaja na spletni strani, spletna stran deluje počasi

Če zaradi skripta, ki se izvaja v brskalniku Internet Explorer, spletna stran v brskalniku Internet Explorer deluje počasi, Unified Service Desk počaka, da poteče časovna omejitev (IEWebPageInactivityTimeOut), nato pa prikaže sporočilo Zaradi skripta v gostujočem kontrolniku <ime gostujočega kontrolnika> spletna stran v brskalniku Internet Explorer deluje počasi.

Če želite obnoviti spletno stran, izberite Znova naloži. Ko izberete Znova naloži, Unified Service Desk znova naloži spletno stran na zadnji znani naslov URL.

Če želite zapreti spletno stran, na kateri se izvaja skript, in je ne želite obnoviti, izberite Ustavi.

Če želite počakati, da se spletna stran v brskalniku Internet Explorer odzove, izberite Nadaljuj in počakajte, da se spletna stran v brskalniku Internet Explorer odzove. Če se spletna stran ne odzove, Unified Service Desk znova prikaže okno po poteku časovne omejitve.

Spodnji seznam prikazuje možnosti, ki jih lahko izberete, ko vidite okno s sporočilom, in njihove opise.

Možnost Opis
Ponovno naloži Obnovi spletno stran brskalnika Internet Explorer.
Ustavi Zapre in ne obnovi spletne strani brskalnika Internet Explorer.
Nadaljuj Počaka, da se spletna stran brskalnika Internet Explorer odzove. Če se spletna stran ne odzove, Unified Service Desk znova prikaže okno po poteku časovne omejitve.

Zaradi skripta spletna stran brskalnika Internet Explorer deluje počasi

Opomba

Če so neodzivne še druge spletne strani, Unified Service Desk prikaže sporočilo Internet Explorer se je nenadoma zaprl.

Če želite obnoviti spletno stran na zadnji znani naslov URL, izberite Znova naloži. Če ne želite obnoviti spletne strani, pa izberite Prekliči.
Internet Explorer se je nenadoma zaprl

Spreminjanje možnosti IEWebPageInactivityTimeOut

IEWebPageInactivityTimeOut označuje časovno omejitev trajanja (v milisekundah), preden Unified Service Desk prikaže sporočilo Zaradi skripta v gostujočem kontrolniku <ime gostujočega kontrolnika> spletna stran v brskalniku Internet Explorer deluje počasi.

Možnost IEWebPageInactivityTimeOut je privzeto omogočena in časovna omejitev je 15000 milisekund (15 sekund). Če želite spremeniti privzeto časovno omejitev, mora skrbnik sistema konfigurirati možnost IEWebPageInactivityTimeOut na strani Dejavne možnosti UII in vnesti vrednost v milisekundah. Več informacij: Možnosti upravljanja v rešitvi Unified Service Desk. Če nastavite vrednost na 0 milisekund, je možnost IEWebPageInactivityTimeOut onemogočena.

Spreminjanje vrednosti časovne omejitve IEWebPageInactivityTimeOut:

  1. Vpis v storitev Dynamics 365.

  2. Odprite možnost Nastavitve > Unified Service Desk.

  3. Izberite Možnosti.

  4. Na strani Dejavne možnosti UII kliknite Novo.

  5. Za polje Globalna možnost izberite Drugi.

  6. V polje Ime vnesite IEWebPageInactivityTimeOut.

  7. V polje Vrednost vnesite vrednost v milisekundah.

  8. Kliknite Shrani.

Zaustavitev in obnovitev neodzivnih primerkov procesa brskalnika Internet Explorer z bližnjico na tipkovnici

Ko se spletna stran brskalnika Internet Explorer ne odziva in povzroči, da se Unified Service Desk preneha odzivati, premaknite kazalec na neodziven zavihek in uporabite bližnjico na tipkovnici Ctrl + Alt + K, da ga zaprete.

Unified Service Desk prikaže pogovorno okno: S pritiskom tipk Ctrl + Alt + K ste se odločili končati aktiven proces brskalnika Internet Explorer v rešitvi Unified Service Desk. Ali želite nadaljevati?.

Bližnjica na tipkovnici za zapiranje spletne strani brskalnika Internet Explorer brez obnavljanja

Če želite ustaviti primerek procesa brskalnika Internet Explorer, izberite Da. Če želite preklicati postopek, izberite Ne.

Ko zaustavite primerek procesa brskalnika Internet Explorer, odjemalski program Unified Service Desk prikaže sporočilo Internet Explorer se je nenadoma zaprl. Če želite obnoviti zaprt primerek procesa brskalnika Internet Explorer, izberite Znova naloži. Če je ne želite obnoviti, izberite Prekliči.

Internet Explorer se je nenadoma zaprl

Opomba

  • Posrednik mora počakati, da proces nadziranja rešitve Unified Service Desk (usdmp.exe) zazna in zaustavi neodziven primerek procesa Internet Explorer.
  • Posrednik mora uporabiti bližnjico na tipkovnici kot zadnjo možnost, ko proces nadziranja rešitve Unified Service Desk ne zazna neodzivnega primerka procesa brskalnika Internet Explorer.
  • Če uporabite bližnjico na tipkovnici, lahko zaprete vse spletne strani v brskalniku Internet Explorer in izgubite vse neshranjeno delo.

Spreminjanje bližnjice na tipkovnici

Spreminjanje bližnjice na tipkovnici:

  1. Vpis v storitev Dynamics 365.

  2. Odprite možnost Nastavitve > Unified Service Desk.

  3. Izberite Možnosti.

  4. Na strani Dejavne možnosti UII kliknite Novo.

  5. Za polje Globalna možnost izberite Drugi.

  6. V polje Ime vnesite On-DemandIETerminationShortcut.

  7. Vnesite bližnjico na tipkovnici v obliki tipka1 + tipka2 + tipka3 za polje Vrednost.

  8. Kliknite Shrani.

Spreminjanje možnosti On-DemandIETerminationShortcut

Omejitve

  • Ko obnovite spletno stran brskalnika Internet Explorer, Unified Service Desk znova sproži vse dogodke, ki so povezani s spletno stranjo.
    Na primer:
    TaskUpdated je dogodek, ki je konfiguriran za gostujoči kontrolnik Skriptno izvajanje posrednika (spletna stran) in ki ima kot pozive k dejanju nastavljena Poziv k dejanju za opomnik in Poziv k dejanju za reševanje primera. Če obnovite spletno stran Skriptno izvajanje posrednika, Unified Service Desk znova sproži dogodek TaskUpdated in Pozivi k dejanju. Več informacij: Dogodki

  • Unified Service Desk ne obnovi krmarjenja v vrstici na spletni strani brskalnika Internet Explorer.
    Na primer:
    Odprete spletno stran Račun v brskalniku Internet Explorer in v vrstici krmarite do spletne strani Primer v brskalniku Internet Explorer. Če se spletna stran Primer preneha odzivati, funkcija za obnovitev znova naloži samo spletno stran Račun, ne pa spletne strani Primer.

  • Unified Service Desk ne obnovi dela, ki ni bilo shranjeno.
    Na primer:
    Odprete spletno stran Račun v brskalniku Internet Explorer in v vrstici krmarite do spletne strani Primer v brskalniku Internet Explorer, nato pa na spletni strani primer vnesete podatke. Če se spletna stran Primer preneha odzivati, funkcija za obnovitev znova naloži samo spletno stran Račun, ne pa spletne strani Primer. Izgubite lahko vse neshranjene podatke, ki ste jih vnesli na spletni strani Primer.

  • Če spletni brskalnik deluje počasi med izvajanjem skripta in izberete Ustavi, da zaprete spletno stran brskalnika Internet Explorer brez obnavljanja, lahko Unified Service Desk zapre druge spletne strani brskalnika Internet Explorer.

  • Če uporabite bližnjico na tipkovnici Ctrl + Alt + K, lahko zaprete drugo spletno stran v brskalniku Internet Explorer in izgubite vse neshranjeno delo.

Glejte tudi

Možnosti upravljanja v rešitvi Unified Service Desk