Obnovitev primerka procesa brskalnika Internet Explorer

Pomembno

  • Od 31. oktobra 2022 naprej bosta Dynamics 365 Customer Service in Power Platform blokirana v brskalniku Internet Explorer. Prejeli boste sporočilo, ki ga ni mogoče opustiti, v katerem bo omenjeno, zakaj ste blokirani, in priporočilo vam bo uporabo Unified Service Desk na Microsoft Edge WebView2. Več informacij: Konec podpore za Internet Explorer
    Če imate vprašanja, se obrnite na Microsoftovega predstavnik za stranke ali Microsoftovega partnerja.
  • Ker je Microsoft Internet Explorer 11 opuščen, je v storitvi Unified Service Desk ukinjena tudi podpora za postopek v IE. Če želite še naprej uporabljati aplikacije, ki temeljijo na poenotenem vmesniku v programu Unified Service Desk, priporočamo, da uporabite najnovejšega gostitelja kontrolnika brskalnika, kot je Edge WebView2.

Unified Service Desk lahko agentom pomaga obnoviti prekinjene (zrušene) spletne strani, ki gostujejo v Internet Explorer procesu v Unified Service Desk.

Privzeto je obnovitev primerkov procesa brskalnika Internet Explorer omogočena. Če želite onemogočiti funkcijo, mora skrbnik sistema konfigurirati možnost IEWebPageRecovery na strani Možnosti aktivnega UII in jo nastaviti na false. Več informacij: Upravljanje možnosti Unified Service Desk

Onemogočanje možnosti IEWebPageRecovery

  1. Vpišite se v storitev Dynamics 365.

  2. Izberite puščico dol ob imenu Dynamics 365.

  3. Izberite Unified Service Desk Administrator.

  4. Izberite Možnosti pod Napredne nastavitve na zemljevidu spletnega mesta.

  5. Izberite + Novo na strani Aktivne možnosti UII .

  6. Izberite Others za polje Globalna možnost .

  7. Vnesite IEWebPageRecovery za polje Ime .

  8. Vnesite false za polje Vrednost .

  9. Izberite možnost Shrani.

Ko lahko Unified Service Desk pomaga obnoviti Internet Explorer primerke procesov

Unified Service Desk lahko agentom pomaga obnoviti Internet Explorer instanco procesa v naslednjih scenarijih:

  • Ko se brskalnik Internet Explorer nenadoma zapre.
  • Ko ročno končate neodziven primerek procesa brskalnika Internet Explorer v Upravitelju opravil.
  • Ko skript v gostujočem kontrolniku, ki uporablja IE process nadzor brskalnika, za krmarjenje po strani potrebuje čas, daljši od časovne omejitve (IEWebPageInactivityTimeout).

Obnavljanje neodzivnega primerka procesa brskalnika Internet Explorer

Ko se gostujoči kontrolnik, ki uporablja Internet Explorer procesni kontrolnik brskalnika, nenadoma zapre, odjemalska aplikacija Unified Service Desk prikaže sporočilo Internet Explorer closed abruptly.

Internet Explorer nenadoma zaprta.

Če želite obnoviti zaprti primerek (ki lahko vsebuje več kot eno spletno stran), izberite Znova naloži. Ko izberete Znova naloži, Unified Service Desk ponovno naloži spletno stran na zadnji znani URL. To pomeni, ko odprete spletno stran Račun Internet Explorer in se v vrstici pomaknete do spletne strani Primera Internet Explorer . Če se spletna stran Case ne odziva, funkcija obnovitve znova naloži samo spletno stran Account .

Če ne želite obnoviti, izberite Prekliči. Če prekličete, odjemalska aplikacija Unified Service Desk preskoči obnovitev primerka Internet Explorer procesa in prikaže sporočilo Spletna stran se je prenehala odzivati. Če imate pogosto nepričakovano zaprtje Internet Explorer spletne strani, se obrnite na skrbnika sistema.

Prekliči, če želite preskočiti obnovitev Internet Explorer spletne strani.

Obnovitev v primeru, ko zaradi skripta, ki se izvaja na spletni strani, spletna stran deluje počasi

Če skript, ki se izvaja na Internet Explorer povzroči počasno izvajanje Internet Explorer spletne strani, Unified Service Desk počaka do časovne omejitve (IEWebPageInactivityTimeout), da se prikaže sporočilo - Skript na <Hosted Control Name> povzroča, da Internet Explorer spletna stran deluje počasi.

Če želite obnoviti spletno stran, izberite Znova naloži. Ko izberete Znova naloži, Unified Service Desk ponovno naloži spletno stran na zadnji znani URL.

Izberite Ustavi če želite prekiniti in ne želite obnoviti spletne strani, na kateri se izvaja skript.

Če želite počakati, da se Internet Explorer spletna stran odzove, izberite Nadaljuj in počakajte, da se Internet Explorer spletna stran odzove. Če se spletna stran ne odzove, Unified Service Desk po preteku časovne omejitve znova prikaže okno.

Spodnji seznam prikazuje možnosti, ki jih lahko izberete, ko vidite okno s sporočilom, in njihove opise.

Možnost Opis
Ponovno naloži Obnovi spletno stran v brskalniku Internet Explorer.
Ustavi Zapre spletno stran v brskalniku Internet Explorer in je ne obnovi.
Nadaljuj Počaka, da se spletna stran v brskalniku Internet Explorer odzove. Če se spletna stran ne odzove, Unified Service Desk po preteku časovne omejitve znova prikaže okno.

Skript, ki povzroča Internet Explorer počasno delovanje spletne strani.

opomba,

Če obstajajo druge spletne strani, ki se ne odzivajo, Unified Service Desk prikaže sporočilo - Internet Explorer closed aruptly.

Izberite Znova naloži , da obnovite spletno stran na zadnji znani URL. Ali pa izberite Prekliči da ne obnovite spletne strani.
Internet Explorer nenadoma zaprta.

Spreminjanje možnosti IEWebPageInactivityTimeout

IEWebPageInactivityTimeout Označuje časovno omejitev za čas (v milisekundah), ki ga Unified Service Desk čaka, preden prikaže sporočilo - Skript na <Ime gostujočega nadzora > povzroča, da Internet Explorer spletna stran deluje počasi.

Privzeto je IEWebPageInactivityTimeout omogočen in časovna omejitev je 15000 milisekund (15 sekund). Če želite spremeniti privzeto časovno omejitev, mora sistemski skrbnik konfigurirati IEWebPageInactivityTimeout na strani Možnosti aktivnega UII in vnesti vrednost v milisekundah. Več informacij: Upravljanje možnosti za Unified Service Desk. Če nastavite vrednost na 0 milisekund, je IEWebPageInactivityTimeout onemogočen.

Če želite spremeniti vrednost časovne omejitve IEWebPageInactivityTimeout :

  1. Vpišite se v primerek storitve Dynamics 365.

  2. Izberite puščico dol ob imenu Dynamics 365.

  3. Izberite Unified Service Desk Administrator.

  4. Izberite Možnosti pod Napredne nastavitve na zemljevidu spletnega mesta.

  5. Izberite + Novo na strani Aktivne možnosti UII .

  6. Izberite Others za polje Globalna možnost .

  7. Vnesite IEWebPageInactivityTimeout za polje Ime .

  8. Vnesite vrednost v milisekundah za polje Vrednost .

  9. Izberite možnost Shrani.

Zaustavitev in obnovitev neodzivnih primerkov procesa brskalnika Internet Explorer z bližnjico na tipkovnici

Ko se Internet Explorer spletna stran ne odziva in povzroči, da Unified Service Desk zamrzne, premaknite kazalec na neodziven zavihek in uporabite bližnjico na tipkovnici Ctrl+Alt+K prekiniti.

Unified Service Desk prikaže pogovorno okno: Izbrali ste, da končate Internet Explorer proces, ki je aktiven v Unified Service Desk, tako da pritisnete Ctrl+Alt+K. Ali želite nadaljevati?.

Bližnjica na tipkovnici za prekinitev in ne za obnovitev Internet Explorer spletne strani.

Izberite Da za prekinitev Internet Explorer primerka procesa. Izberite Ne za preklic operacije.

Ko končate Internet Explorer instanco procesa, odjemalska aplikacija Unified Service Desk prikaže sporočilo Internet Explorer nenadoma zaprto. Izberite Znova naloži za obnovitev zaprtega Internet Explorer primerka procesa. Če ne želite obnoviti, izberite Prekliči.

Internet Explorer nenadoma zaprta.

opomba,

  • Agent mora počakati, da proces spremljanja Unified Service Desk (usdmp.exe) zazna in prekine neodzivni Internet Explorer primerek procesa.
  • Agent mora uporabiti bližnjico na tipkovnici kot zadnjo možnost, ko postopek spremljanja Unified Service Desk ne zazna neodzivnega Internet Explorer primerka procesa.
  • Če uporabite bližnjico na tipkovnici, lahko zaprete vse spletne strani v brskalniku Internet Explorer in izgubite vse neshranjeno delo.

Spreminjanje bližnjice na tipkovnici

Spreminjanje bližnjice na tipkovnici:

  1. Vpišite se v primerek storitve Dynamics 365.

  2. Izberite puščico dol ob imenu Dynamics 365.

  3. Izberite Unified Service Desk Administrator.

  4. Izberite Možnosti pod Napredne nastavitve na zemljevidu spletnega mesta.

  5. Izberite + Novo na strani Aktivne možnosti UII .

  6. Izberite Others za polje Globalna možnost .

  7. Vnesite On-DemandIETerminationShortcut za polje Ime .

  8. Vnesite bližnjico na tipkovnici v obliki tipka1+tipka2+tipka3 za polje Vrednost .

  9. Izberite možnost Shrani.

Spremenite On-DemandIETerminationShortcut.

Omejitve

  • Ko obnovite Internet Explorer spletno stran, Unified Service Desk znova sproži vse dogodke, ki so povezani s spletno stranjo.
    Na primer:
    TaskUpdated je dogodek, konfiguriran za Agent Scripting gostovani kontrolnik (spletna stran) in ima Poziv k dejanju za opomin in Poziv k ukrepanju za razrešitev primera kot poziv k ukrepanju. Če obnovite spletno stran Agent Scripting , Unified Service Desk znova sproži dogodek TaskUpdated in Klici za dejanja. Več informacij: Dogodki

  • Unified Service Desk ne obnovi vgrajene navigacije Internet Explorer spletne strani.
    Na primer:
    Odprete spletno stran Račun Internet Explorer in se v vrstici pomaknete na spletno stran Primer Internet Explorer . Če se spletna stran Case ne odziva, funkcija obnovitve znova naloži samo spletno stran Account in ne Primer spletna stran.

  • Unified Service Desk ne obnovi neshranjenega dela.
    Na primer:
    Odprete spletno stran Račun Internet Explorer in se v vrstici pomaknete do spletne strani Primer Internet Explorer in vnesite podrobnosti na spletni strani case . Če se spletna stran Case ne odziva, funkcija obnovitve znova naloži samo spletno stran Account in ne Primer spletna stran. Lahko izgubite vse neshranjene podatke, ki ste jih vnesli na spletno stran Case .

  • Če spletni brskalnik med izvajanjem skripta deluje počasi in izberete Stop za prekinitev in ne za obnovitev Internet Explorer spletne strani, se lahko Unified Service Desk prekine druge Internet Explorer spletne strani.

  • Če uporabite Ctrl+Alt+K bližnjico na tipkovnici, lahko prekinete drugo Internet Explorer spletno stran, zaradi česar izgubite vse neshranjeno delo.

Glejte tudi

Upravljanje možnosti za Unified Service Desk