O nadzoru dostopa

Entitete konfiguracije Unified Service Desk in temeljne entitete User Interface Integration (UII) so shranjene v aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement, dostop do obeh entitet pa lahko urejate z varnostnim sistemom programa Customer Engagement. Customer Engagement ima zanesljiv varnostni model, ki združuje varnost na podlagi vlog, na ravni zapisa in na ravni polja za določanje splošnih varnostnih pravic uporabnikov. Več informacij: Varnostni koncepti za Microsoft Dynamics CRM

Uporabnike programa Unified Service Desk je mogoče na splošno razdeliti v dve kategoriji:

  • Skrbniki: osebe, ki konfigurirajo program Unified Service Desk in entitete UII za določanje programa za posrednika.

  • Posredniki: osebe, ki uporabljajo odjemalsko različico programa Unified Service Desk za branje konfiguracije v programu Unified Service Desk in entitet UII za izvajanje vsakodnevnega dela v klicnem središču.

Uporaba varnostnih vlog programa Unified Service Desk

Ko uvedete Unified Service Desk v primerek Customer Engagement, so ustvarjene štiri varnostne vloge:

  • Vlogi UIIAdministrator in UIIAgent določata dostop do UII in zahtevanih entitet Customer Engagement.

  • Vlogi Skrbnik USD in Posrednik USD določata dostop do entitet Unified Service Desk, temeljnih entitet UII in zahtevanih entitet Customer Engagement. Eno od teh dveh vlog je treba dodeliti uporabnikom v vaši organizaciji, odvisno od njihovih vlog pri poslu (skrbnik ali posrednik).

    Več informacij: Izvajanje varnostnih ukrepov z varnostno vlogo po meri

Uporaba konfiguracije Unified Service Desk

Drug pristop do filtriranja dostopa do podatkov programa Unified Service Desk je prek uporabe konfiguracij. Konfiguracija je logično združevanje različnih komponent v programu za posrednika Unified Service Desk, kot so pozivi k dejanjem, skripti posrednika, iskanja entitete, dogodki in gostujoči kontrolniki. Konfiguracijo je mogoče dodeliti uporabniku, tako da ko uporabnik zažene program za posrednika Unified Service Desk, se prikažejo le komponente, vključene v konfiguracijo. To je odličen način za filtracijo elementov, za katere želite, da so prikazani vašim posrednikom, pri tem pa vam ni treba upravljati njihovih varnostnih vlog. Vseeno pa ne smete pozabiti naslednjega:

  • konfiguracijo je mogoče dodeliti le uporabniku, ne pa ekipi v aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement.

  • Konfiguracija filtrira le komponente pri dostopu do informacij programa Unified Service Desk prek odjemalske različice programa. Če dostopate do aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement ali Microsoft Dynamics 365 za Outlook neposredno, lahko dostopate do podatkov glede na svojo varnostno vlogo v programu Customer Engagement.

    Več informacij: Upravljanje dostopa prek konfiguracije programa Unified Service Desk

Glejte tudi

Upravljanje dostopa s pomočjo varnostnih vlog za program Unified Service Desk

Upravljanje dostopa prek konfiguracije programa Unified Service Desk