Paket osnovnega vzorčnega programa

Unified Service Desk je namizni program, s katerim lahko vaši posredniki storitev za stranke strankam zagotavljajo podporo po telefonu, e-pošti in v klepetu. S programom Unified Service Desk lahko hitro ustvarite program po meri za namizja posrednikov, ki je povezan s programom Dynamics 365. S programom Unified Service Desk lahko hitro ustvarite program po meri za namizja posrednikov tako, da izkoristite ogrodje programa User Interface Integration (UII).

Z vzorčnim programskim paketom Unified Service Desk Base so nameščene naslednje komponente:

  • Rešitev User Interface Integration

  • Rešitev Unified Service Desk

  • Zahtevani podatki za program Dynamics 365 in prilagoditve

Pomembno

Vzorčni programi niso podprti za komercialno uporabo.

To boste videli, ko namestite osnovni paket:

  1. Levo področje za krmarjenje: odpre levo področje za krmarjenje, ki lahko ga odprete ali strnete.

  2. Nadzorne plošče: odpre nadzorno ploščo storitve za stranke Dynamics 365.

  3. Moje delo: pokaže seznam vseh aktivnih primerov, ki so dodeljeni poročilu o storitvi.

  4. Išči: odpre iskanje za krmarjenje po različnih entitetah. Za ta paket lahko iščete kupce in stike.

  5. Zavihki sej: če imate odprtih več sej strank, je na vsakem zavihku prikazana druga seja. Zavihki agentu olajšajo delo z več primeri strank.

  6. Pregled seje: prikaže pomembne informacije o kupcu.

  7. Skript klica: prikaže skripte klicev, ki jih posrednik storitev uporablja, ko dela na primeru. Skripte agentu pomagajo z navodili po korakih, kako ravnati v določenem primeru.

  8. Opombe: prikaže območje za izdelavo opomb glede primera.

    Komponente osnovnega paketa Unified Service Desk

Ogled dejavnih primerov

V orodni vrstici kliknite Moje delo in prikazali se bodo vsi aktivni primeri, nato pa izberite primer, ki ga želite obdelati. Ko odprete primer, se odpre nova seja.

Ustvarjanje primera

  1. Poiščite kontaktne informacije s klikom možnosti Iskanje v orodni vrstici.

  2. V polju Išči vnesite podatke za stik.

  3. Ko boste našli podatke za stik, kliknite zapis, da odprete novo sejo.

  4. V levem področju za krmarjenje Skript klica se s seznamom skripta klica pomikajte po primeru podpore. Če kliknete skript klica, se prikaže zelena kljukica, ki označuje izvedeno dejanje.

  5. Vnesite opombe za primer v območje Beležke. Če želite priložiti opombe primeru, kliknite Posodobi opombe v skriptih klicev.

Iskanje rešitev

V pomoč pri reševanju primera vam bodo članki v zbirki znanja ali možnost iskanja v storitvi Bing.

  1. V območju Skripta klica kliknite skript klica Iskanje rešitev.

  2. Nato kliknite eno od naslednjih možnosti:

    • Članki iz zbirke znanja: z možnostjo iskanja poiščite članke, ki vam lahko pomagajo pri razreševanju primera.

    • Iskanje v storitvi Bing: iskalno polje v storitvi Bing je samodejno poseljeno z naslovom

Pošiljanje e-pošte

Na seznamu skriptov klicev kliknite skript klica Pošlji e-pošto in nato izberite predlogo, ki samodejno dopolni telo e-poštnega sporočila.

Reševanje primera

Za rešitev primera v območju Skript klica kliknite skript klica Razreši primer.

Glejte tudi

Pregled programa Unified Service Desk