Paket vzorčnega programa spletnega odjemalca

Unified Service Desk je namizni program, s katerim lahko vaši posredniki storitev za stranke strankam zagotavljajo podporo po telefonu, e-pošti in v klepetu. S programom Unified Service Desk lahko hitro ustvarite program po meri za namizja posrednikov, ki je povezan s programom Dynamics 365. S programom Unified Service Desk lahko hitro ustvarite program po meri za namizja posrednikov tako, da izkoristite ogrodje programa User Interface Integration (UII).

Ta paket je zlasti uporaben v naslednjih primerih:

  • Prikaz bogatega nabora zmožnosti storitev za stranke v programu Dynamics 365 in poenostavitev prilagoditve programa za namizja posrednikov.

    S paketom vzorčnega programa spletnega odjemalca Dynamics 365 za Unified Service Desk se namestijo naslednje komponente:

  • Rešitev User Interface Integration

  • Rešitev Unified Service Desk

  • Zahtevani podatki za program Dynamics 365 in prilagoditve

  • Naslednji vzorčni gostujoči kontrolniki

    • Kontrolnik KPI po meri

    • Sistem podatkov o strankah

Pomembno

Vzorčni programi niso podprti za produkcijsko uporabo.

Po namestitvi paketa spletnega odjemalca Dynamics 365 bodo vidni naslednji elementi:

  1. Levo področje za krmarjenje: odpre levo področje za krmarjenje, ki lahko ga odprete ali strnete.

  2. Nadzorne plošče: odpre nadzorno ploščo storitve za stranke Dynamics 365.

  3. Moje delo: pokaže seznam vseh aktivnih primerov, ki so dodeljeni poročilu o storitvi.

  4. Zavihek Iskanje: odpre iskanje za krmarjenje po različnih entitetah. Za ta paket lahko iščete kupce in stike.

  5. Zavihki sej: če imate odprtih več sej strank, je na vsakem zavihku prikazana druga seja. Zavihki agentu olajšajo delo z več primeri strank.

  6. Skript klica: prikaže skripte klicev, ki jih posrednik storitev uporablja, ko dela na primeru. Skripte agentu pomagajo z navodili po korakih, kako ravnati v določenem primeru.

  7. Opombe: prikaže območje za izdelavo opomb glede primera.

  8. Iskanje po zbirki znanja: to možnost uporabite za iskanje ustreznih člankov v zbirki znanja (KB), ki jih želite izbrati za povezave.

    Dodatne funkcije KPI, ki so prikazane ob dnu odjemalca Unified Service Desk, vključujejo:

  • Povprečni čas reševanja primera (v sekundah). Prikazuje povprečni čas trajanja postopka reševanja primera za posrednika v sekundah.

  • Število rešenih primerov. Prikazuje skupno število rešenih primerov za posrednika.

  • Čas seje: prikazuje podaljšani čas odprtja zavihka seje.

    unifiedservicedeskcrmwebclientpackage

Ogled dejavnih primerov

V orodni vrstici kliknite Moje delo in prikazali se bodo vsi aktivni primeri, nato pa izberite primer, ki ga želite obdelati. Ko odprete primer, se odpre nova seja.

Ustvarjanje primera

  1. Poiščite kontaktne informacije s klikom možnosti Iskanje v orodni vrstici.

  2. V polju Išči vnesite podatke za stik ali podatke kupca. Preiščete lahko tudi druge entitete, kot so primeri, dejavnosti ali čakalne vrste.

  3. Ko boste našli podatke za stik, kliknite zapis, da odprete novo sejo.

  4. V levem področju za krmarjenje Skript klica se s seznamom skripta klica pomikajte po primeru podpore. Če kliknete skript klica, se prikaže zelena kljukica, ki označuje izvedeno dejanje.

  5. Vnesite opombe za primer v območje Beležke. Če želite primeru priložiti opombe, kliknite Posodobi opombe v skriptih klicev.

Iskanje rešitve

V pomoč pri reševanju primera vam bo okno za iskanje po člankih v zbirki znanja.

  1. V območje Iskanje po zbirki znanja vnesite besedilo za iskanje objavljenih člankov, ki vam bodo morda v pomoč pri reševanju primera.

  2. Pošljite povezavo po e-pošti, povežite članek s primerom ali kopirajte povezavo članka v odložišče, da jo lahko prilepite v drug program.

Reševanje primera

Za rešitev primera v območju Skript klica kliknite skript klica Razreši primer.

Glejte tudi

Pregled programa Unified Service Desk