Paket vzorčnega programa spletnega odjemalca
Unified Service Desk je namizna aplikacija, ki vašim storitve za stranke agentom pomaga zagotoviti podporo po telefonu, e-pošti in klepetu vašim strankam. Unified Service Desk ponuja nastavljivo ogrodje za hitro izdelavo aplikacije Agent Desktop, ki je integrirana s Dataverse. Z Unified Service Desk lahko hitro ustvarite prilagojeno aplikacijo Agent Desktop z uporabo ogrodja integracije uporabniškega vmesnika (UII).
Ta paket je zlasti uporaben v naslednjih primerih:
Prikaz bogatega nabora zmožnosti storitev za stranke v programu Dataverse in poenostavitev prilagoditve programa za namizja posrednikov.
Z vzorčnim paketom aplikacij Unified Service Desk Web Client so nameščene naslednje komponente:
Rešitev User Interface Integration
Rešitev Unified Service Desk
Zahtevani podatki za program Dataverse in prilagoditve
Naslednji vzorčni gostujoči kontrolniki
Kontrolnik KPI po meri
Sistem podatkov o strankah
Pomembno
Vzorčni programi niso podprti za produkcijsko uporabo.
Vzorčna aplikacija namesti naključne vzorčne zapise entitet, kot so »Račun«, »Stik«, »Primeri« in podobno.
Vzorčna aplikacija ponovno aktivira že rešene primere in nastavi Zadovoljstvo strank in Povprečni čas obravnave na naključno vrednost in se zapre njim. Podatki te vzorčne aplikacije lahko zmotijo vaše obstoječe zapise.
Vzorčna aplikacija doda dve polji računu (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter) in tri polja stiku (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter, msdyusd_currentprofile) ter naključno nastavi njihove vrednosti.
Po namestitvi paketa spletnega odjemalca bodo vidni naslednji elementi:
Levo področje za krmarjenje: odpre levo področje za krmarjenje, ki lahko ga odprete ali strnete.
Nadzorne plošče: odpre nadzorno ploščo storitev za stranke.
Moje delo: pokaže seznam vseh aktivnih primerov, ki so dodeljeni poročilu o storitvi.
Zavihek Iskanje: odpre iskanje za krmarjenje po različnih entitetah. Za ta paket lahko iščete kupce in stike.
Zavihki sej: če imate odprtih več sej strank, je na vsakem zavihku prikazana druga seja. Zavihki agentu olajšajo delo z več primeri strank.
Skript klica: prikaže skripte klicev, ki jih posrednik storitev uporablja, ko dela na primeru. Skripte agentu pomagajo z navodili po korakih, kako ravnati v določenem primeru.
Opombe: prikaže območje za izdelavo opomb glede primera.
Iskanje KB: Uporabite to za iskanje ustreznih člankov baze znanja (KB), do katerih se lahko povežete.
Dodatne funkcije KPI, prikazane na dnu odjemalca Unified Service Desk, vključujejo:
Povprečni čas reševanja primera (v sekundah). Prikazuje povprečni čas trajanja postopka reševanja primera za posrednika v sekundah.
Število rešenih primerov. Prikazuje skupno število rešenih primerov za posrednika.
Čas seje: prikazuje podaljšani čas odprtja zavihka seje.
Ogled dejavnih primerov
V orodni vrstici kliknite Moje delo za ogled vseh vaših aktivnih primerov in nato izberite primer, na katerem želite delati. Ko odprete primer, se odpre nova seja.
Ustvarjanje primera
Poiščite kontaktne podatke s klikom na iskanje v orodni vrstici.
V polje iskanje vnesite podatke o stiku ali računu. Preiščete lahko tudi druge entitete, kot so primeri, dejavnosti ali čakalne vrste.
Ko boste našli podatke za stik, kliknite zapis, da odprete novo sejo.
V levem območju za krmarjenje Call Script uporabite seznam klicnih skriptov, ki vas vodijo skozi primer podpore. Če kliknete skript klica, se prikaže zelena kljukica, ki označuje izvedeno dejanje.
Vnesite svoje opombe v območje Opombe . Če želite svoje opombe priložiti primeru, kliknite Posodobi opombe iz klicnih skriptov.
Iskanje rešitve
V pomoč pri reševanju primera vam bo okno za iskanje po člankih v zbirki znanja.
V območju KB iskanje vnesite besedilo za iskanje objavljenih člankov, ki jih lahko uporabite za pomoč pri reševanju primera.
Pošljite povezavo po e-pošti, povežite članek s primerom ali kopirajte povezavo članka v odložišče, da jo lahko prilepite v drug program.
Reševanje primera
Če želite razrešiti primer, v območju Call Script kliknite klicni skript Resolve Case .