Paket vzorčnega programa Zvezdišče za interaktivne storitve

Unified Service Desk je namizni program, s katerim lahko vaši posredniki storitev za stranke strankam zagotavljajo podporo po telefonu, e-pošti in v klepetu. S programom Unified Service Desk lahko hitro ustvarite program po meri za namizja posrednikov, ki je povezan s programom Dynamics 365. S programom Unified Service Desk lahko hitro ustvarite program po meri za namizja posrednikov tako, da izkoristite ogrodje programa User Interface Integration (UII).

Ta paket je zlasti uporaben v naslednjih primerih:

Z vzorčnim programskim paketom zvezdišča za interaktivne storitve rešitve Unified Service Desk so nameščene naslednje komponente:

  • Rešitev User Interface Integration

  • Rešitev Unified Service Desk

  • Konfiguracija za integracijo zvezdišča za interaktivne storitve z rešitvijo Unified Service Desk

  • Zahtevani podatki za program Dynamics 365 in prilagoditve

  • Naslednji vzorčni gostujoči kontrolniki

    • Kontrolnik KPI po meri

    • Sistem podatkov o strankah

Pomembno

Vzorčni programi niso podprti za komercialno uporabo.

To boste videli, ko namestite paket zvezdišča za interaktivne storitve:

  • Zavihek Nadzorna plošča: odpre nadzorno ploščo storitve Dynamics 365 Customer Service.

  • Zavihek Moje delo: pokaže seznam vseh dejavnih primerov, ki so dodeljeni predstavniku storitve.

  • Zavihek Iskanje: odpre iskanje za krmarjenje po različnih entitetah. Za ta paket lahko iščete kupce in stike.

  • Zavihek Opomnik: ogledate si lahko opomnike za dejavnosti in jih opustite.

  • Na voljo je nekaj nadzornih plošč. V tem vzorčnem paketu vam je omogočeno naslednje.

    • Kliki grafikona ali elementa na seznamu za prikaz podrobnosti in ogled zapisov za upodobitvijo.

    • Izbor splošnega datumskega obsega, kot je Danes, Včeraj, Prejšnji mesec ali To četrtletje ali vnos lastnega datumskega obsega.

    • Preklapljanje med pogledom seznama in grafikona z izborom vrste pogleda, ki je lahko v obliki toka ali ploščic in se nahaja spodaj desno.

    Izbira med naslednjimi nadzornimi ploščami storitve:

    • Upravitelj zbirke znanja. Prikaže sezname ali upodobitve glavnih podatkov člankov zbirke znanja, kot so predlagani članki, osnutki člankov, za katere je potreben pregled, potekli članki, za katere je potreben pregled, najbolj priljubljeni članki in članki z najvišjo oceno.

    • Moja nadzorna plošča zbirke znanja. Prikaže sezname ali upodobitve za nekaj ključnih kazalnikov učinkovitosti člankov zbirke znanja, ki so povezani s posrednikom, kot so dejavni članki, glede na zadevo, glede na lastnika, ogledi glede na zadevo, glede na razlog stanja in skupno število posrednikov za objavljene članke, potekle članke in članke, ki potečejo ta mesec.

    • Nadzorna plošča 1. ravni. Prikaže sezname ali upodobitve glavnih podatkov storitve posrednika, kot so dejavni primeri, rešeni primeri, osnutki e-poštnih sporočil in dejavnosti.

    • Nadzorna plošča 2. ravni. Prikaže sezname ali upodobitve za nekaj ključnih kazalnikov učinkovitosti storitve, ki so povezani s posrednikom, kot so dejavni primeri, primeri po prioriteti, primeri glede na izdelek, mešanje primerov po vrsti dogodka ter skupno število posrednikov za dejavne primere, rešene primere, dejavnosti in telefonske klice.

Paket Zvezdišče za interaktivne storitve rešitve Unified Service Desk

Glejte tudi

Pregled programa Unified Service Desk