Informacije o novih funkcijah za skrbnike

V tej temi najdete informacije za skrbnike sistema o spremembah v programu Unified Service Desk v tej različici.

Novosti v rešitvi Unified Service Desk 4.0

Pomočnik za selitev iz spletnega odjemalca v poenoteni vmesnik

Pomočnik za selitev iz spletnega odjemalca v poenoteni vmesnik za Unified Service Desk zagotavlja pomoč pri selitvi konfiguracij Unified Service Desk iz spletnega odjemalca Unified Service Desk v aplikacijo poenotenega vmesnika Unified Service Desk.

Več informacij: Pomočnik za selitev iz spletnega odjemalca v poenoteni vmesnik

Preprečitev nenamernega zaprtja rešitve Unified Service Desk

Če pri delu z Unified Service Desk nenamerno izberete gumb za zapiranje x, lahko izgubite vse neshranjeno delo. Okno s potrdilom o zapiranju je uvedeno z namenom, da se prepreči nenamerno zaprtje odjemalske aplikacije Unified Service Desk.

Več informacij: Konfiguracija okna s potrdilom o zapiranju za Unified Service Desk

Kontrolnik KM v poenotenem vmesniku

Gostujoči kontrolnik Kontrolnik KM v poenotenem vmesniku je uveden za izkušnjo iskanja po zbirki znanja z aplikacijo Unified Service Desk. Če aplikacijo poenotenega vmesnika uporabljate v storitvi Unified Service Desk, morate konfigurirati kontrolnik KM v poenotenem vmesniku.

Posredniki storitev lahko uporabljajo gostujoči kontrolnik Kontrolnik KM v poenotenem vmesniku za prikaz in iskanje po zbirki znanja v poenotenem vmesniku v storitvi Unified Service Desk. Prav tako lahko kontrolnik iskanja postavite na glavno ploščo, levo ploščo ali desno ploščo aplikacije Unified Interface Desk. Konfigurirate lahko tudi kontekstualna dejanja za rezultate iskanja.

Več informacij: Kontrolnik KM v poenotenem vmesniku (gostujoči kontrolnik)

Tema »Poenoteno modra« za Unified Service Desk

Tema »Poenoteno modra« je vnaprej določena tema za Unified Service Desk, ko uporabljate aplikacijo poenotenega vmesnika.

Preskusne funkcije

Aplikacija skrbnika za Unified Service Desk

Z aplikacijo Unified Service Desk 4.0 lahko uporabljate aplikacijo skrbnika za Unified Service Desk, ki temelji na ogrodju poenotenega vmesnika, za skrbništvo in upravljanje odjemalske aplikacije Unified Service Desk.

Aplikacija skrbnika za Unified Service Desk je vgrajena v ogrodje poenotenega vmesnika, ki ponuja novo uporabniško izkušnjo – poenoteni vmesnik – in uporablja načela odzivnega spletnega oblikovanja, kar zagotavlja optimalen prikaz in uporabniško izkušnjo ne glede na velikost in usmerjenost zaslona ali naprave.

Aplikacija skrbnika za Unified Service Desk zagotavlja bogato izkušnjo za skrbništvo in upravljanje vaše odjemalske aplikacije Unified Service Desk.

Aplikacija skrbnika, ki temelji na ogrodju poenotenega vmesnika, ima enake zmožnosti konfiguracije kot skrbnik za Unified Service Desk v spletnem odjemalcu Unified Service Desk.

Več informacij: Preskusna funkcija: aplikacija skrbnika za Unified Service Desk

Nastavitve poenotenega vmesnika

»Nastavitve poenotenega vmesnika« je nov element konfiguracije, uveden v možnosti Napredne nastavitve v aplikaciji skrbnika za Unified Service Desk. Nastavitve poenotenega vmesnika vam kot skrbniku omogočajo konfiguracijo privzete aplikacije poenotenega vmesnika za vaše posrednike in preoblikovanje načina vpisa v storitev Unified Service Desk.

Več informacij: Preskusna funkcija: nastavitve poenotenega vmesnika

Prikaz okna za povratne informacije posrednikom

Okno za povratne informacije je uvedeno v storitvi Unified Service Desk z namenom, da posrednik pri zapiranju odjemalske aplikacije Unified Service Desk lahko posreduje povratne informacije. Posredniki lahko podajo komentarje povratnih informacij z oceno in jih posredujejo družbi Microsoft. Komentarji se ocenijo in upoštevajo za namen izboljšanja izdelkov in storitev.

Več informacij: Možnosti upravljanja v rešitvi Unified Service Desk

Novosti v rešitvi Unified Service Desk 3.3

Videoposnetki

Oglejte si videoposnetek in spoznajte Novosti v rešitvi Unified Service Desk 3.3.

Analiza najboljših praks v rešitvi Unified Service Desk

Najboljše prakse so smernice o konfiguracijah sistema, rešitvi Unified Service Desk, nastavitvah brskalnika Internet Explorer in konfiguracijah rešitve Unified Service Desk v storitvi Unified Service Desk Customer Engagement. Upoštevajte te smernice kot naš priporočen način uporabe rešitve Unified Service Desk in zagotavljanja storitev vašim strankam.

Best Practices Analyzer analizira skladnost rešitve Unified Service Desk s pravili najboljših praks v določenih kategorijah. Best Practices Analyzer prikaže rezultate analize v obliki poročila z ravnmi resnosti, opisom parametra in ublažitvijo neskladnih/težavnih področij.

Kategorije, v katerih Best Practices Analyzer analizira skladnost pravil najboljših praks, so naslednje:

  • Konfiguracije rešitve Unified Service Desk
  • Konfiguracije sistema
  • Nastavitve brskalnika Internet Explorer

Best Practices Analyzer je na voljo za naslednje različice rešitve Unified Service Desk.

Različica mesta Unified Service Desk Razpoložljivost
Unified Service Desk 3.3 Na voljo v paketu predstavitev spletnega odjemalca Unified Service Desk.
Unified Service Desk 3.2
Unified Service Desk 3.1
Unified Service Desk 3.0
Unified Service Desk 2.2
Na voljo kot ločena datoteka zip za prenos, ki jo morate kopirati in prilepiti v mapo PkgConfigs ter izvleči paket. Nato izvedite orodje Package Deployer in konfigurirajte gostujoči kontrolnik Best Practices Analyzer in potrebne ukrepe.

Po končani analizi Best Practices Analyzer prikaže poročilo, v katerem so priporočeni koraki za ublažitev v primeru opozorila ali napake, in vam pomaga pri določanju naslednjih korakov. Unified Service Desk deluje najbolje, če opozorilo in napako obravnavate v skladu s priporočili – na ta način lahko svojim strankam lažje zagotavljate storitve brez prekinitev.

Več informacij: Analiza najboljših praks v rešitvi Unified Service Desk

Izboljšanje rešitve Unified Service Desk

V tej izdaji in vseh novejših izdajah je privzeto omogočena funkcija »Pomagajte izboljšati Unified Service Desk«.

S podatki programa za izboljšanje lahko Unified Service Desk pošlje podatke o aplikaciji, na primer podatke o uporabi, stanju in učinkovitosti delovanja izdelka, družbi Microsoft. Podatke, ki jih prejmemo od programa, uporabljamo za analiziranje in izboljšanje izkušnje s storitvami ter izdelki za naše stranke.

Več informacij: Pomagajte izboljšati Unified Service Desk

Zagotavljanje povratnih informacij o rešitvi Unified Service Desk

Imate komentar ali predlog glede rešitve Unified Service Desk? Potrebujemo vaše povratne informacije, da lahko zagotovimo zanesljiv izdelek. Komentarje, dobre ali slabe, naši ekipi najhitreje posredujete neposredno prek Unified Service Desk.

V tej izdaji lahko konfigurirate gumb v orodni vrstici in povežete poziv k dejanju za prikaz okna Zagotavljanje povratnih informacij, prek katerega lahko posredujete predlog, komentarje ali povratne informacije.

Okno za povratne informacije vsebuje ikone smeškov – dobro, običajno in slabo. Izberete lahko katero koli ikono ter v besedilno polje vnesete povratne informacije in pošljete.

Več informacij: Zagotavljanje povratnih informacij o rešitvi Unified Service Desk

Skladnost s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR)

Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) uvaja nova pravila za organizacije v Evropski uniji (EU) in tiste, ki ponujajo blago in storitve ljudem v EU, ali tiste, ki zbirajo in analizirajo podatke, ki so vezani na prebivalce EU, ne glede na njihovo lokacijo.

Glede na definicije in stopnje podatkov, opisane v GDPR, so podatki v rešitvi Unified Service Desk naslednji:

  • Dnevniške datoteke spremljanja sprememb. Dnevniške datoteke podatkov o spremljanju sprememb so na voljo v vašem lokalnem računalniku, lahko pa konfigurirate pot, da datoteko shranite v lokalni računalnik ali drug računalnik v omrežju. V tem primeru ste odgovorni za izbris dnevniških datotek spremljanja sprememb.

  • Diagnostične dnevniške datoteke. Diagnostično pisanje dnevnika beleži dogodke pri delovanju in napake v odjemalski aplikaciji. Besedilne datoteke v obliki zapisa UTF-8 z imenom UnifiedServiceDesk-.log so v računalniku odjemalca na naslednji lokaciji:

c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>

V tem primeru ste odgovorni za izbris diagnostičnih dnevniških datotek.

  • Telemetrični podatki. Odjemalska aplikacija Unified Service Desk zbira telemetrične podatke, ki so shranjeni v storitvi Microsoft Dynamics 365. V teh primerih fizična ali pravna oseba, javni organ, agencija ali drug organ, ki sam ali skupaj z drugimi postane upravljavec, obdelovalec pa je Microsoft, ki obdela podatke v imenu upravljavca.

Več informacij: Skladnost s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Skladnost podatkov rešitve Unified Service Desk z GDPR

Novosti v rešitvi Unified Service Desk 3.2

Izboljšave v učinkovitosti delovanja za nalaganja strani CRM

Rešitev Unified Service Desk 3.2 vam ponuja izboljšano učinkovitost delovanja pri nalaganju strani entitete CRM v rešitvi Unified Service Desk s funkcijo združevanja v brskalniku Internet Explorer.

Unified Service Desk vedno hrani skupino primerkov brskalnika Internet Explorer, ki jih lahko uporabijo gostujoči kontrolniki. Odpiranje gostujočega kontrolnika z združenim primerkom brskalnika Internet Explorer izboljša učinkovitost delovanja rešitve Unified Service Desk.

Funkcija združevanja v brskalniku Internet Explorer je privzeto onemogočena. Če želite omogočiti funkcijo združevanja, mora sistemski skrbnik konfigurirati možnost InternetExplorerPooling na strani Dejavne možnosti UII in jo nastaviti na true. Več informacij: Izboljšave v učinkovitosti delovanja za nalaganja strani entitete CRM.

Rešitev Unified Service Desk pomaga obnoviti primerek procesa brskalnika Internet Explorer

Z Unified Service Desk 3.2 lahko Unified Service Desk pomaga posrednikom pri obnovitvi preklicanih (zrušenih) spletnih strani, gostovanih v procesu brskalnika Internet Explorer v Unified Service Desk.

Unified Service Desk v naslednjih primerih lahko pomaga posrednikom pri obnovitvi spletnih strani:

  • Ko se Internet Explorer nenadoma zapre.

  • Ko ročno končate neodziven primerek procesa brskalnika Internet Explorer v Upravitelju opravil.

  • Ko skript v gostujočem kontrolniku, ki uporablja kontrolnik brskalnika IE process, potrebuje več časa, kot je časovna omejitev trajanja (IEWebPageInactivityTimeOut) za krmarjenje po strani.

Obnovitev primerka brskalnika Internet Explorer vam omogoča, da obnovite kateri koli primerek procesa (ki ima lahko več kot eno spletno stran), ki se ne odziva v aplikaciji Unified Service Desk.

Obnovitev primerka procesa brskalnika Internet Explorer je privzeto omogočena. Če želite onemogočiti obnovitev, mora skrbnik sistema konfigurirati možnost IEWebPageRecovery na strani Dejavne možnosti UII in jo nastaviti na false. Več informacij: Primerek obnovitve procesa brskalnika Internet Explorer

Zbiranje podatkov o učinkovitosti z uporabo bližnjic na tipkovnici in konfiguracijsko datoteko programa

Zbiranje podatkov o učinkovitosti delovanja z bližnjico na tipkovnici

Z bližnjicami na tipkovnici lahko posredniki začnejo in zaustavijo zbiranje podatkov o dogodkih pri delovanju v odjemalskem programu Unified Service Desk. Podatke lahko zberete v dnevniške datoteke, ki se uporabljajo za prepoznavanje in odpravljanje težav z učinkovitostjo delovanja. Če naletite na težave z učinkovitostjo delovanja, vas v podpori za stranke lahko prosijo, da zberete podatke o učinkovitosti delovanja in pošljete dnevniško datoteko ter jim tako pomagate odpraviti težavo.

Ko posredniki začnejo zbirati podatke o učinkovitosti delovanja z bližnjico na tipkovnici, so dnevniške datoteke ustvarjene z enoličnim ID-jem seje učinkovitosti delovanja (GUID) v odjemalskem računalniku.

Posrednik, ki dela v odjemalskem računalniku, lahko uporabi Ctrl + Alt + Q za začetek zbiranja in Ctrl + Alt + P za ustavitev zbiranja podatkov o učinkovitosti delovanja Unified Service Desk. Če želite spremeniti privzeto bližnjico na tipkovnici, mora skrbnik sistema konfigurirati novi bližnjici na tipkovnici za začetek in zaustavitev zbiranja podatkov o učinkovitosti delovanja rešitve. Več informacij: Zbirka podatkov o učinkovitosti delovanja.

Zbiranje podatkov o učinkovitosti zagona s konfiguracijsko datoteko programa

Če imate težave z učinkovitostjo delovanja ob zagonu rešitve Unified Service Desk, lahko ročno spremenite konfiguracijsko datoteko programa (UnifiedServiceDesk.exe.config) in začnete zbirati podatke o učinkovitosti delovanja v dnevniških datotekah. Več informacij: Zbirka podatkov o učinkovitosti delovanja.

Možnosti UII, ki jih lahko konfigurira skrbnik sistema

Z rešitvijo Unified Service Desk 3.2so predstavljene nove možnosti UII, da skrbnik sistema lahko konfigurira na strani Dejavne možnosti UII.

Uvedene nove možnosti UII v Unified Service Desk 3.2:

  1. IEWebPageRecovery
  2. IEWebPageInactivityTimeOut
  3. On-DemandIETerminationShortcut
  4. InternetExplorerPooling
  5. TotalRecordCountLimit

Več informacij: Možnosti upravljanja za Unified Service Desk

Novosti v rešitvi Unified Service Desk 3.1

Skrbniki bodo lahko izkoristili naslednje izboljšave in nove zmogljivosti v tej izdaji.

Podpora za najnovejše

Rešitev Unified Service Desk 3.1 je združljiva s Dynamics 365 (v spletu), različica 9.0.

Vendar določene funkcije v storitvi Dynamics 365 (v spletu), različica 9.0 niso popolnoma podprte v Unified Service Desk. Več informacij: Omejitve za Unified Service Desk pri uporabi s storitvijo Dynamics 365 (online), različica 9.0

Varnostne izboljšave: upravljanje seje uporabnika in dostopa

Ko posredniki gostijo eno ali več strani Dynamics 365 v odjemalcu Unified Service Desk z gostujočim kontrolnikom za vrsto gostovanja Postopek IE, se lahko prikaže opozorilo za nedejavnost ali potek časovne omejitve seje. Ta opozorila temeljijo na konfigurirani nedejavnosti in časovnih omejitvah sej v storitvi Dynamics 365 (online), posredniki so izpisani po obdobju poteka. To vedenje je podobno vedenju spletnega odjemalca Dynamics 365 (online) in po obdobju poteka se morajo posredniki ponovno vpisati v aplikacijo, če želijo nadaljevati delo. Skrbniki sistemov lahko spremenijo vrednosti privzetega opozorila in časovnih omejitev seje prek strani »Sistemske nastavitve« v storitvi Dynamics 365 (online). Več informacij: Varnostne izboljšave: upravljanje seje uporabnika in dostopa

Nastavitev časovne omejitve nedejavnosti ne velja za gostujoče kontrolnike za vrsto gostovanja Notranji WPF in posrednik ne bo izpisan zaradi nedejavnosti. Časovna omejitev seje še vedno velja, ampak opozorilo pred samodejnim izpisom zaradi poteka seje ne bo prikazano. Priporočamo, da uporabite gostujoče kontrolnike za vrsto gostovanja »Postopek IE«, če želite uporabljati časovne omejitve seje.

Opomba

Priporočamo, da ohranite privzeto časovno omejitev seje 24 ur, da se izognete pogostim izpisom posrednikov pri uporabi gostujočih kontrolnikov vrste »Notranji WPF«.

Varnostne izboljšave: zahteve glede TLS

Odjemalci Unified Service Desk, ki se povezujejo s primerki Dynamics 365 (v spletu), različica 9.0, bodo potrebovali TLS (varnost na prenosni plasti) 1.2. Več informacij: Napoved sprememb glede varnosti pri povezavah za Dynamics 365 Customer Engagement

Omejitve za Unified Service Desk pri uporabi s storitvijo Dynamics 365 (online), različica 9.0

To so omejitve:

  • Poenoteni vmesnik: aplikacije, zgrajene s poenotenim vmesnikom, niso podprte v Unified Service Desk. Več informacij: Ogrodje poenotenega vmesnika za nove aplikacije
  • Zvezdišče za interaktivne storitve: z različico Dynamics 365 (v spletu), različica 9.0 je bilo zvezdišče za interaktivne storitve preoblikovano v aplikacijo poenotenega vmesnika in se imenuje središče storitev za stranke. To pomeni, da je podpora za zvezdišče za interaktivne storitve v rešitvi Unified Service Desk na voljo le, če se izvaja storitev Dynamics 365, različica 8.2 ali starejša podprta različica storitve Microsoft Dynamics CRM.
  • Vdelano obveščanje: čeprav si podatke lahko ogledate prek pomočnika za odnose v odjemalcu Unified Service Desk, podatkov v odjemalcu ni mogoče uporabljati. Več informacij: Vdelano obveščanje
  • LinkedIn Sales Navigator for Microsoft Dynamics 365 for Sales: ta možnost ni podprta.
  • Nabori možnosti z izbiro več elementov: čeprav so nabori možnosti z izbiro več elementov ustrezno prikazani pri gostovanju v rešitvi Unified Service Desk (z uporabo gostujočega kontrolnika vrste Stran CRM), izbranih možnosti ni mogoče spreminjati v naborih možnosti z izbiro več elementov z API-ji aplikacije Unified Service Desk.
  • Možnost naslavljanja URL-ja v poslovnih aplikacijah: poslovne aplikacije (moduli aplikacij) uporabljajo vrednost appid v URL-jih s za sklicevanje na vire, prikazane v aplikaciji. Na primer: »https://.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=b0f40cd2-22a6-e711-a94e-000d3a1a7a9b&pagetype=entitylist&etn=bookableresourcebooking.« Unified Service Desk ne podpira uporabe vrednosti appid v URL-jih za sklicevanje na vir. Več informacij: Oblikovanje poslovnih programov po meri z oblikovalnikom aplikacij

Novosti v rešitvi Unified Service Desk 3.0

Skrbniki bodo lahko izkoristili naslednje izboljšave in nove zmogljivosti v tej izdaji.

Nastavitve poročanja o diagnostiki napak zdaj na voljo v območju »Nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike«

V prejšnjih različicah so bile nastavitve poročanja o diagnostiki napak na voljo v območju »Možnosti« rešitve Unified Service Desk. Za lažjo konfiguracijo so bile s to izdajo nastavitve poročanja o diagnostiki napak premaknjene v območje »Nastavitve spremljanja sprememb in diagnostike«. Več informacij: Diagnostika

Podpora za bralnik zaslona JAWS

Zdaj lahko z odjemalcem Unified Service Desk uporabljate bralnik zaslona JAWS (Job Access With Speech) različice 18 za Windows, ki besedilo pretvori v govor. Več informacij: Pripomočki za osebe s posebnimi potrebami v rešitvi Unified Service Desk

Glejte tudi

Novosti v programu Unified Service Desk za razvijalce Pregled programa Unified Service Desk
Namestitev in uvedba rešitve Unified Service Desk