Analiziranje anketnih podatkov

Rešitev Mnenje strank shranjuje vse odgovore v anketi v Dynamics 365, analizirate pa jih lahko s funkcijami, kot so:

  • Entiteta odgovora v anketi

  • Poizvedbe za napredno iskanje

  • Poročila Dynamics 365

  • Entiteta povratnih informacij

  • Nadzorna plošča za ankete

Prav tako lahko ustvarite poročila po meri, ki temeljijo na odgovorih in tako ustrezajo vašim zahtevam. Več informacij o ustvarjanju poročil: Ustvarjanje ali urejanje poročila s čarovnikom za poročila.

Odgovori v anketi

Zapis odgovorov v anketi se ustvari, ko anketiranec pošlje anketo. Glede na prejete odgovore se sprožijo vnaprej pripravljeni poteki dela, ustrezna polja pa so prikazana v odgovoru v anketi. Če ste odgovore na vprašanja preslikali v dodatna polja, je v preslikanem polju prikazan odgovor v anketi.

Za ogled vseh odgovorov v anketi:

  1. Vpis v storitev Dynamics 365.

  2. Pojdite na Mnenje strank > Odgovori v anketi.

  3. Izberite odgovor v anketi, ki si ga želite ogledati.

Če si želite ogledati odgovor v anketi za anketo:

  1. Vpis v storitev Dynamics 365.

  2. Pojdite na Mnenje strank > Ankete.

  3. Izberite ime ankete, za katero si želite ogledati odgovore v anketi.

  4. Izberite puščico dol poleg imena ankete na vrhu zaslona in nato izberite Anketa Odgovori.

  5. Izberite odgovor v anketi, ki si ga želite ogledati.

Poleg tega lahko odgovore v anketi izvozite v Excel in opravite nadaljnjo analizo s funkcijami Excel. Več informacij: Izvoz podatkov v Excel

Za ustvarjanje poizvedb po meri lahko uporabite tudi napredno iskanje. Ustvarite lahko na primer poizvedbo za pridobivanje vseh odgovorov v anketi, pri katerih je anketiranec na podlagi rezultata Net Promoter Score razvrščen kot kritik. Več informacij: Napredno iskanje

Ustvarjanje poizvedbe po meri z naprednim iskanjem

Shranjevanje odgovorov v polje po meri s preslikavo odgovora

Rešitev Mnenje strank ponuja nekaj dodatnih polj v entiteti odgovora v anketi na zavihku Ukrepi v obrazcu odgovora v anketi. Odgovor na vprašanje lahko preslikate in shranite v ta polja. Če želite odgovor na vprašanje preslikati v polje, morate na seznamu Preslikava odgovora izbrati polje v obrazcu za vprašanje, ko ustvarite vprašanje.

Preslikava odgovora v polje po meri

S preslikavo odgovora so odgovori na vprašanja neposredno na voljo kot del entitete odgovora v anketi in so zato na voljo za poročila in poteke dela. Polja za preslikavo, ki so na voljo pri odgovoru v anketi, so navedena v spodnji tabeli.

Nagovor Odgovor za podjetje Splošna številka 11 Povezan odgovor 2
Ime Splošen niz 2 Splošna številka 14 Povezan odgovor 3
Priimek Vrednost po meri Splošna številka 13 Povezan odgovor 4
Naziv delovnega mesta Splošno besedilo 4 Splošna številka 16 Povezan odgovor 5
Ulica 1 Splošna vrednost besedila 5 Splošna številka 15 Povezan odgovor 6
Ulica 2 Splošno besedilo 6 Številka po meri Povezan odgovor 7
Ulica 3 Splošna številka 12 Splošna številka 17 Povezan odgovor 8
Kraj Splošna številka 1 Splošna številka 21 Povezan odgovor 9
Stanje Splošna številka 4 Splošna številka 19 Povezan odgovor 10
Poštna številka Splošna številka 3 Datum Povezan odgovor 11
Država Splošna številka 6 Datum po meri 1 Povezan odgovor 12
Telefon Splošna številka 5 Ocena zadovoljstva (celo število) Povezan odgovor 13
Odgovor za spletno mesto Splošna številka 8 Ocena zadovoljstva Povezan odgovor 14
E-poštni odgovor Splošna številka 7 Rezultat prizadevanja za stranko Povezan odgovor 15
Faks Splošna številka 10 Povezan odgovor 1

Zagon in izvoz poročil

Zaženete lahko naslednja poročila za anketo:

  • Net Promoter Score: prikazuje podrobnosti rezultata Net Promoter Score na mesečni ravni, izmerjene z anketo.

  • Izvoz ankete: prikaže odgovore v anketi v tabelarični obliki.

  • Povzetek ankete: prikaže povzetek odgovorov v anketi.

Za zagon in izvoz poročila:

  1. Vpis v storitev Dynamics 365.

  2. Pojdite na Mnenje strank > Ankete.

  3. Izberite ime ankete, za katero želite zagnati poročilo.

  4. V orodni vrstici izberite Več ukazov, izberite Zaženi poročilo in nato izberite poročilo, ki ga želite zagnati.

  5. Za izvoz poročila izberite Izvozi in nato izberite želeno obliko zapisa:

    • Datoteka XML s podatki poročila

    • CSV (ločeno z vejico)

    • Datoteka programa Adobe Acrobat (PDF)

    • MHTML (spletni arhiv)

    • Excel

    • Datoteka TIFF

    • Word

Poročilo se izvozi v izbrani obliki zapisa.

Ogled povabil k anketi in odgovorov v anketi

Nadzorna plošča za ankete omogoča ogled povzetka povabil k anketi in odgovorov v anketi. Izberete lahko kombinacijo pogleda in grafikona za prikaz rezultatov, ki vas zanimajo. Ustvarite lahko tudi oseben, prilagojen pogled za prikaz rezultatov.

Nadzorna plošča za ankete z grafikoni, ki prikazujejo povabila in odgovore

  1. Vpis v storitev Dynamics 365.

  2. Pojdite na Mnenje strank > Ankete.

  3. Izberite ime ankete, za katero si želite ogledati nadzorno ploščo.

  4. V polju Anketa izberite Nadzorna plošča.

    Izbira nadzorne plošče za ankete

  5. Na seznamu pogledov in seznamu grafikonov izberite pogled in grafikon. Prikaže se ustrezni grafikon.

Poleg tega lahko ustvarite lastno prilagojeno nadzorno ploščo. Več informacij: Ustvarjanje ali urejanje nadzornih plošč

Glejte tudi

Načrtovanje ankete
Oblikovanje osnovne ankete
Oblikovanje napredne ankete
Razdeljevanje ankete