Povratne informacije

Dodajanje kontrolnika časovnika za entitete, omogočene za pogodbe o ravni storitev

  • Članek
  • 7 min za branje

V obrazec entitete, ki je omogočen s pogodbo o ravni storitev (SLA), dodajte nadzor časovnika, da uporabnikom pomagate oceniti količino časa, ki ga imajo za dokončanje opravila, kot je določeno v SLA. Kontrolnik časovnika prikazuje odštevalnike časa, ki prikazujejo trenutno stanje in preostali čas za konfigurirane KPI-je SLA.

Entiteti, ki podpira SLA, dodajte časovnik SLA

Po konfiguraciji KPI-jev SLA-ja, SLA-jev in elemento SLA-ja za entiteto, lahko dodate kontrolnik časovnika SLA za prikaz KPI-jev SLA-ja, ki so konfigurirani za entiteto. Poglede lahko prilagodite tako, da filtrirajo KPI-je in posrednikom prikažejo samo ustrezne KPI-je. Nekateri KPI-ji, ki jih lahko vidijo posredniki, vključujejo različne faze, ki jih KPI-ji prehajajo.

Za informacije o tem, kako so KPI-ji SLA prikazani med izvajanjem, ko agenti vidijo primer za delo v središču storitve za stranke, pojdite na Časovnik za subjekte, ki podpirajo SLA.

Vzorec časa izvajanja časovnika SLA je naslednji.

Pogled časa izvajanja časovnikov za pogodbe o ravni storitev.

Vendar primerki KPI SLA ne bodo dosegli a Bližajo se neskladnosti oz Nepritožba stanje, če SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow ni omogočeno in časovnik primerka KPI SLA se še naprej izvaja. Na časovnikih SLA se prikaže naslednje opozorilo: "Primerki SLA so morda napačni, ker delovni tok <ID delovnega toka > je izklopljeno. Obrnite se na svojega skrbnika, da vklopi potek dela." ID delovnega toka se bo od sistema do sistema razlikoval, kot ustreza SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow. Za več informacij o tem, kako omogočiti SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow, glej Na primerkih slakpi se prikaže opozorilo.

Za več informacij o tem, zakaj primerek KPI SLA ne doseže Bližajo se neskladnosti oz Ni skladen stanje in kako ga lahko rešite, glejte Primerek KPI SLA ne doseže stanja blizu neskladnosti ali neskladnosti in časovnik primerka KPI SLA se še naprej izvaja.

Hinweis

Kontrolnik časovnika SLA prikazuje KPI-je SLA-ja, ki so ustvarjeni samo v poenotenem vmesniku.

Izvedite naslednjekorake, da dodate kontrolnik časovnika SLA za entiteto primera.

Wichtig

Kontrolnik časovnika SLA lahko dodate samo v klasični Power Apps izkušnji.

  1. V svojem okolju Dynamics 365 izberite Napredne nastavitve, da odprete Prilagoditve.

  2. Izberite Prilagodi sistem in na strani Rešitve razširite Entitete pod Komponente.

  3. Izberite entiteto, za katero želite dodati kontrolnik časovnika SLA, in v pogledu Obrazci izberite ustrezen obrazec. V tem primeru izberite entiteto Primer in obrazec Primer za interaktivno izkušnjo.

  4. Na strani, ki se prikaže, na zavihku Vstavi vstavite najprej razdelek in nato podmrežo.

  5. Dvokliknite podmrežo in v Nastavite lastnosti pogovorno okno, vnesite potrebne podrobnosti.

    • V območju Vir podatkov v Privzeti pogled lahko dodate pogled ali uredite obstoječi pogled, da določite KPI-je SLA-ja, ki naj bodo prikazani posrednikom med izvajanjem. Za informacije o pogledih pojdite na Ustvarite in uredite poglede.

    Konfiguriranje časovnika SLA v prilagoditvah.

  6. Na zavihku Kontrolniki vnesite naslednje podatke:

    1. Izberite Dodaj kontrolnik in izberite Časovnik SLA.
    2. V območju Časovnik SLA vnesite vrednost za Update_Frequency_key, da nastavite interval osveževanja časovnika. Za optimalno delovanje izberite interval, ki ni prekratek. Privzeti interval je 30 minut.

    Nastavitev pogostosti osveževanja časovnika.

  7. Shranite rešitev in jo objavite.

Omogoči pretečeni čas za časovnike pogodb o ravni storitve s pretečenim stanjem

Lastnost negativnega odštevanja za časovnik pogodbe o ravni storitve lahko konfigurirate tako, da časovnik še naprej prikazuje pretečeni čas po poteku pogodbe o ravni storitve, namesto da prikazuje stanje. Nastavitev je treba konfigurirati za vsak primerek časovnika pogodbe o ravni storitve.

  1. Ko dodate kontrolnik časovnika pogodbe o ravni storitve, nastavite lastnost Vklopi negativno odštevanje na Da.

    Konfigurirajte negativno odštevanje v časovniku pogodbe o ravni storitve.

  2. Shranite rešitev in jo objavite.

Prilagodite oznako zaslona za nadzor časovnika SLA

Ko dodate kontrolnik časovnika SLA za entiteto, ki je omogočena za SLA, lahko prilagodite oznake statusa, ki se prikažejo za kontrolnik časovnika.

  1. V območju SLA Timer izberite Uredi za Nalepke po meri.

    Možnost prilagojene oznake za časovnik SLA

  2. V Konfigurirajte lastnost "Prilagojena oznaka" pogovornem oknu, izberite Povežite se s statično vrednostjo in vnesite vrednosti za več jezikovnih kod.

    Pogovorno okno za konfiguracijo lastnosti časovnika SLA

    • Vrednost kode jezika mora biti v naslednjem formatu:

      (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
      Na primer, 1033=1:Neskladno po meri

    • Vnesete lahko tudi več jezikovnih kod, tako da jih ločite s podpičjem:
      (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
      Na primer, 1033=1:Neskladno po meri; 3: Zaustavljeno

    • Če želite ustvariti več nizov jezikovnih kod, morate vsak niz ločiti z izbiro Vnesite. Na primer:

      1. Vnesite (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

      2. Izberite Vnesite.

      3. Vnesite (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

    • Prilagodljive kode stanja so:

      • 1: Neskladno
      • 3: Zaustavljeno
      • 4: uspelo
      • 5: Preklicano

    • Če želite poiskati kodo jezika ali omogočiti ali onemogočiti jezik, pojdite na Napredne nastavitve>uprava>jeziki.

  3. Izberite V redu.

  4. Shranite rešitev in jo objavite.

Dodajanje neobičajnega kontrolnika časovnika v obrazec Primer

Kontrolnik časovnika lahko na obrazcu primera pokaže naslednje, odvisno od dejanj predstavnika za stranke in od tega, kar določite ob nastavitvi kontrolnika časa:

  • Če predstavnik za stranke dokonča opravilo v preostalem času, kontrolnik prikaže besedo Uspelo.

  • Če predstavnik za stranke ne dokonča opravila v preostalem času, kontrolnik prikaže besedo Poteklo.

  • Ko časovnik odšteva čas, se barva spreminja v rumeno, ko se preostali čas izteka in neskladnost približuje. Če preostali čas preteče, časovnik prikaže besedo Poteklo. Nato se barva časovnika spremeni v rdečo in časovnik začne meriti čas, da prikazuje pretečen čas od roka, ko bi opravilo moralo biti dokončano. To vedenje je izbirno.

  • Če določen pogoj povzroči, da je mejnik odpovedan, kontrolnik prikaže besedo Preklicano. To vedenje je izbirno.

  • Če katero od zahtevanih polj v Nadzor časovnika pogovorno okno nima vrednosti v zapisu, kontrolnik prikaže besede Ni nastavljeno.

    Stanje kontrolnika časovnika v središču storitev za stranke.

    Kontrolnik časovnika v središču storitev za stranke je potekel.

Wichtig

  • Navodila v tem članku veljajo, če dodajate časovnik za spremljanje časa za polje datum/čas katere koli entitete ali za sledenje časa glede na standardne pogodbe o ravni storitev v evidenci primerov. Če uporabljate izboljšane SLA in želite obrazcem dodati časovnik, pojdite na Obrazcem dodajte časovnik za spremljanje časa glede na izboljšane pogodbe o ravni storitev.
  • Kontrolnik časovnika je zasnovan za vizualni prikaz trenutnega stanja ali prikaz preostalega ali pretečenega časa glede na datum in čas, navedena v polju Čas neuspeha primerka KPI pogodbe o ravni storitve. Ne izračuna in ne spremlja časa, za katerega velja pogoj prekinitve.

Hinweis

Zasloni prikazujejo nadzor časovnika v aplikaciji poenoteni vmesnik. V stari aplikaciji spletnega odjemalca je nadzor časovnika prikazan na naslednji način:

Kontrolnik časovnika v aplikaciji spletnega odjemalca.

Več informacij: Sledite podrobnostim SLA z nadzorom časovnika

Dodajanje neobičajnega kontrolnika časovnika

  1. Preverite, ali imate varnostno vlogo sistemskega skrbnika ali prilagojevalnika sistema oz. enakovredno dovoljenje.

    Preverite svojo varnostno vlogo

  2. Odprite možnost Nastavitve > Prilagajanja.

  3. Izberite Prilagajanje sistema.

  4. V raziskovalcu rešitev na levem podoknu razširite Entitete, razširite Ovitek entiteto in izberite Obrazci.

    Če želite obrazcu dodati časovnik, tako da ga predstavniki storitve za stranke lahko uporabljajo v storitve za stranke Hub, odprite obrazec za primer tipa Glavni.

  5. Na obrazcu izberite mesto, kamor želite postaviti kontrolnik. Dodate ga lahko kamor koli, razen v glavo ali nogo obrazca.

  6. Na zavihku Vstavi v skupini Kontrolnik izberite Časovnik.

    Gumb kontrolnika časovnika na zavihku »Vstavi« v središču storitev za stranke.

  7. V Nadzor časovnika pogovorno okno, naredite naslednje:

    1. V razdelku Splošno vnesite ime in oznako za kontrolnik.

    2. Pod možnostjo Vir podatkov, poleg možnosti Polje za čas neuspeha, izberite polje datuma in časa, ki predstavlja čas, ko mora biti mejnik dokončan. Izberite na primer polje Prvi odziv po.

    3. Poleg možnosti Pogoj za uspeh izberite polje, ki bo uporabljeno za ocenjevanje uspeha mejnika, nato pa izberite pogoj, ki bo označeval uspeh. Izberite na primer polje Prvi odziv poslan in izberite Da za označevanje pogojev uspešnosti metrike Prvi odziv. Ta nastavitev je obvezna.

    4. Poleg možnosti Pogoj napake izberite polje, ki bo uporabljeno za ocenjevanje neuspeha mejnika, nato pa izberite pogoj, ki bo označeval neuspeh. Na prvem spustnem seznamu na primer izberite IsEscalated. Na drugem spustnem seznamu izberite Da.

    5. Poleg možnosti Pogoj za opozorilo vnesite pogoj, ki bo povzročil, da kontrolnik časovnika prikaže opozorilo, ko bo čas kmalu potekel. Na prvem seznamu poleg možnosti Pogoj za opozorilo na primer izberite Stanje pogodbe o ravni storitve za prvi odziv. Na seznamu na desni strani izberite Približuje se neskladnost. Ta nastavitev je izbirna.

    6. Poleg možnosti Pogoj za preklic izberite polje, ki bo ocenilo, ali je doseganje mejnika treba preklicati. Nato izberite možnost, ki označuje, da je mejnik preklican. Ta nastavitev je izbirna.

    7. Poleg možnost Stanje prekinitve vnesite pogoj, ki bo povzročil, da bo časovnik prekinil odštevanje. Časovnik lahko na primer prekine odštevanje, ko je stanje primera »Zadržano«. Če želite to nastaviti, na prvem spustnem seznamu izberite Stanje. Na drugem spustnem seznamu izberite Zadržano.

      Kontrolnik časovnika v središču storitev za stranke.

  8. Za dodajanje kontrolnika v obrazec izberite V redu.

    Opombe

    • Kontrolnik časovnika se osveži na dogodku obrazca OnChange in tudi, ko je obrazec naložen.

    • Kontrolnik časovnika lahko dodate v obrazec na podlagi katere koli vrste zapisa (entiteta), vključno z vrstami zapisa po meri.

    • Dodate lahko več kontrolnikov časovnika za različnih ključne kazalnike učinkovitosti (KPI).

    • Kontrolnik časovnika lahko dodate v kateri koli obrazec vrste »Glavni« ali »Glavni – interaktivna izkušnja« za druge entitete, vendar kontrolniki časovnikov ne bodo prikazani v programu Dynamics 365 for tablets.

Glejte tudi

Nastavitev in omogočanje jezikov

Dodajanje časovnika v obrazce za sledenje časa glede na razširjene pogodbe o ravni storitve

Sledenje podrobnostim pogodbe o ravni storitve s kontrolnikom časovnika

Hinweis

Ali nam lahko poveste, kateri je vaš prednostni jezik za dokumentacijo? Izpolnite kratko anketo. (upoštevajte, da je v angleščini)

Z anketo boste porabili približno sedem minut. Ne zbiramo nobenih osebnih podatkov (izjava o zasebnosti).