Konfiguriranje poročil zgodovinske analitike storitev za stranke

Zgodovinsko analitiko lahko konfigurirate tako, da bo vašim upraviteljem storitev zagotovila kombinacijo analitike BI in AI Insights za njihovo organizacijo. Poročila uporabljajo razumevanje v naravnem jeziku, s katerim samodejno zaznajo jezik, uporabljen v primerih podpore, in združijo povezane primere podpore v teme.

Na voljo so ta poročila o zgodovini:

• Povzetek poročila
• Poročilo o posredniku
• Poročilo o temah
• Poenoteno usmerjanje

Omogočanje poročil Customer Service Analytics v Središču storitev za stranke

Preverite, ali imate dovoljenja skrbnika za Dynamics 365.

1. Vpišite se v storitev Dynamics 365 kot skrbnik in odprite središče storitev za stranke.

2. V Spremeni območje izberite Upravljanje storitev.

3. Pod Vpogledi izberite Nastavitve. Prikaže se stran Vpogledi.

4. Na desni strani zgodovinske analitike storitev za stranke izberite Upravljaj.

5. Na strani Zgodovinska analitika za Customer Service nastavite preklopni gumb Stanje na Omogočeno.

6. Izberite možnost Shrani ali Shrani in zapri.

   

Ta konfiguracija bo omogočila tudi teme, odkrite z umetno inteligenco iz primerov s privzetimi nastavitvami.

Omogoči zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje

Zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje lahko omogočite na strani Vpogledi središča za aplikacijo Customer Service. Meritve so v poročilu na voljo po 24 urah.

1. Na strani Vpogledi izberite možnost Upravljanje za zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje.
2. Na strani Zgodovinska analitika za poenoteno usmerjanje omogočite preklopni gumb Stanje.
3. Shranite in zaprite.

Ko omogočite nastavitev, lahko do poročila dostopate na enega od naslednjih načinov:

• V aplikaciji Customer Service Workspace izberite ikono plus (+) in nato izberite Zgodovinska analitika za Customer Service.
• V središču za aplikacijo Customer Service v razdelku Storitev na zemljevidu mesta izberite Zgodovinska analitika za Customer Service.

Ogled poročil za Customer Service Analytics

Vodje storitev morajo imeti za ogled poročil vlogo skrbnika sistema ali vodje predstavnikov za stranke.

Omogočitev dostopa do poročil dodatnim varnostnim vlogam

Izvedite naslednje korake, da omogočite uporabnikom z različnimi privilegiji dostop do poročil, ki niso privzeta.

1. V Dynamics 365 pojdite na Nastavitve in izberite Napredne nastavitve.

2. Izberite Varnost in potem Varnostne vloge.

3. Izberite varnostno vlogo, ki ji želite omogočiti dostop. Na primer »Vodja posrednikov«.

4. Izberite zavihek Entitete po meri.

5. Izberite entiteto. Na primer, izberite zgodovinsko analitiko storitev za stranke.

6. Izberite Shrani in zapri. Vodja posrednikov si lahko zdaj ogleda poročilo zgodovinske analitike za Customer Service.

Pomaknite se na stran Storitev > Analitika in vpogledi > Zgodovinska analitika storitev za stranke, da si ogledate naslednja poročila. Privzeto se prikaže stran Povzetek.

Glejte tudi

Predstavitev: Customer Service Analytics in Insights
Pregled nadzorne plošče
Analitika za iskanje v zbirki znanja
Zgodovinska analitika za poenoteno usmerjanje v storitvi Customer Service