Konfiguracija gručenja tem UI za primere
Customer Service Insights z umetno inteligenco omogoča vpogled v podatke storitev za stranke tako, da združuje semantično povezane primere in ustvarja teme. Novi primeri, ki se ujemajo s to temo, bodo samodejno dodani v skupino tem. S tem boste lažje prepoznali in izboljšali področja, ki imajo lahko največji vpliv na učinkovitost delovanja sistema.
Tehnologija, ki temelji na inteligentni inteligenci, omogoča tehtne odločitve, da izboljšate stopnje razrešitve, skrajšate čas čakanja in znižate stroške storitev za stranke. Z vpogledi v reševanje primerov, trendi nedokončanih opravil in zgodovinsko primerjavo lahko ocenite učinkovitost delovanja posrednikov in njihov vpliv na poslovanje ter odpravite pomanjkljivosti v sistemu.
Omogočanje gručenje tem za primere
Gručenje tem se privzeto omogoči, ko omogočite zgodovinsko analitiko. Če želite omogočiti zgodovinsko analitiko, si oglejte Konfiguriranje zgodovinske analitike za Customer Service.
Pogleda Povzetek in Povzetek izvedbe modela
Pogleda Povzetek in Povzetek izvedbe modela zagotavljata ključne informacije o tem, kako deluje model teme.
| Prikaz | Opis |
|---|---|
| Stanje | Ali je funkcija omogočena ali onemogočena. |
| Uporabljeni atributi podatkov | Katero besedilno polje iz entitete Primer se uporablja za ustvarjanje teme. |
| Ustvarjene teme | Skupno število tem, ki jih je ustvaril model. |
| Primeri, povezani s temo | Odstotek primerov, ki so bili obravnavani za ustvarjanje teme in razvrščeni v temo. |
| Zadnja uspešna izvedba | Časovni žig zadnje obdelave novih primerov. |
| Pogostost izvajanja | Kadenca, v kateri so novi primeri obdelani in označeni s temami. |
Preslikava podatkov
Preslikava podatkov vam omogoča, da izberete besedilno polje, v katerem bodo posredniki v vaši organizaciji najverjetneje opisali razlog, zakaj se je stranka obrnila na podporo. Privzeto se uporablja atribut Naslov primera, vendar vam ta nastavitev omogoča, da izberete in nanizate atribut v entiteti Primer.
Izboljšanje kakovosti podatkov s čiščenjem podatkov o primerih podpore
Customer Service Insights s tehnologijo AI omogoča vpogled v podatke storitev za stranke, tako da primere podpore združuje v teme, ki so zbirke povezanih primerov. S tem boste lažje prepoznali in izboljšali področja, ki imajo lahko največji vpliv na učinkovitost delovanja sistema.
Grafikoni storitve AI Insights, ki so prikazani na nadzornih ploščah v rešitvi Customer Service Insights, so ustvarjeni tako, da se v naslovih primerov podpore uporabi tehnologija za razumevanje jezika. Vendar pa so rezultati lahko zavajajoči, če naslovi vsebujejo dodatne informacije, kot so ime izdelka, stanje primera ali oznake številke zahteve. Kakovost rezultatov, prikazanih v grafikonih storitve AI Insights, lahko izboljšate tako, da določite, naj nastavitve čiščenja podatkov ne upoštevajo oznak v naslovih primerov, ki so združeni v teme, ter posebnih izrazov, ki jih je treba prezreti. Ko se odločite za uporabo obeh možnosti, upoštevajte, da se najprej prezrejo razdelki, nato pa še izrazi.
Omogočanje avtomatizacije tem za storitev Power Virtual Agents
Teme, ki jih odkrije UI v storitvi Zgodovinska analitika za Customer Service so običajno tudi najbolj primerne za avtomatizacijo v botih storitve Power Virtual Agents. Če je storitev Power Virtual Agents na voljo v regiji, v kateri ima sedež vaša organizacija storitev za stranke, lahko funkcijo omogočite tako, da izberete preklopni gumb Omogoči in nato Shrani.
Opomba
Avtomatizacija tem v botu storitve Power Virtual Agents trenutno ni podprta v okolju Government Community Cloud.
Razpoložljivost jezika za teme
Zmogljivosti tem v poročilih zgodovinske analitike za Customer Service imajo model za razumevanje naravnega jezika, ki lahko razume pomen in namen besedila v naslednjih jezikih:
- angleščina
- francoščina
- nemščina
- italijanščina
- japonščina
- portugalščina
- poenostavljena kitajščina
- španščina
Opomba
Čeprav odkrivanje tem ni preprečeno in je še vedno mogoče v jezikih, ki niso navedeni zgoraj, se lahko izkušnje uporabnikov, ki uporabljajo teme v nepodprtih jezikih, razlikujejo.
Glejte tudi
Predstavitev: Customer Service Analytics in Insights
Pregled nadzorne plošče
Nadzorna plošča tem