Konfiguracija vpogledov v iskanje v zbirki znanja za aplikacijo Dynamics 365 Customer Service
Nadzorna plošča analitike za iskanje v zbirki znanja je zasnovana tako, da nadzornikom storitev za stranke in sodelavcem, ki delajo z zbirko znanja, v organizaciji zagotavlja dragocen vpogled v način iskanja in uporabe člankov zbirke znanja posrednikov.
Opomba
Analitika za iskanje v zbirki znanja ne zagotavlja informacij o vedenju iskanja strank. Podatki so samo iz internih iskanj v zbirki znanja.
Konfiguriranje nadzorne plošče analitike za iskanje v zbirki znanja
Če želite omogočiti nadzorno ploščo analitike za iskanje v zbirki znanja:
Vpišite se v storitev Dynamics 365 kot skrbnik in odprite središče storitev za stranke.
V Spremeni območje izberite Upravljanje storitev.
Odprite razdelek Vpogledi in izberite Nastavitve. Prikaže se stran Nastavitve vpogledov.
Pomaknite se do možnosti Iskanje v zbirki znanja in izberite Upravljaj.
Na strani Analitika za iskanje v zbirki znanja nastavite preklopni gumb Stanje na Omogočeno.
Izberite možnost Shrani ali Shrani in zapri.
Ogled poročil o analitiki za iskanje v zbirki znanja v aplikaciji Customer Service
Vodje storitev morajo imeti za ogled poročil vlogo skrbnika sistema, upravitelja zbirke znanja ali vodje predstavnikov za stranke.
Če si želite ogledati poročila, se pomaknite na stran Storitev > Vpogledi > Analitika za iskanje v zbirki znanja. Prikažejo se vpogledi v iskalne izraze.
Omogočitev dostopa do poročil dodatnim varnostnim vlogam
Če mora vaša organizacija poleg privzetih za uporabnike omogočiti druge pravice za dostop do poročil, glejte Dodeljevanje varnostne vloge uporabniku.
Opomba
Nadzorna plošča analitike zbirke znanja podpira samo angleško vsebino in je na voljo samo v organizacijah, katerih osnovni jezik je angleščina.
Glejte tudi
Predstavitev: Customer Service Analytics in Insights
Ogled in razumevanje storitev Customer Service Analytics in Insights v središču storitev za stranke
Ogled in razumevanje storitve Customer Service Analytics