Viri za pomoč za Customer Service

Sistemske zahteve

• Sistemske zahteve za storitev Customer Service
• Sistemske zahteve za storitev Customer Service workspace
• Sistemske zahteve za aplikacijo Vsi kanali za Customer Service

Dostopnost in zasebnost

• Dostopnost v storitvi Dynamics 365 Customer Service.
• Zasebnost in osebni podatki v storitvi Customer Service
• Podpora za krmarjenje prek tipkovnice

Uvod

• Novosti v storitvi Dynamics 365 Customer Service
• Konfiguracija storitve Customer Service
• Uporaba aplikacije Customer Service workspace
• Uporaba Skrbniškega središča za aplikacijo Vsi kanali

Učenje

• Uvod v v storitev Dynamics 365 Customer Service
• Uvod v storitev Dynamics 365 Customer Service
• Uvod v aplikacijo Vsi kanali za Customer Service
• Usmerjanje in porazdelitev dela v aplikaciji Vsi kanali za Dynamics 365 Customer Service

Poenoteno usmerjanje

• Pregled poenotenega usmerjanja
• Ustvarjanje in upravljanje tokov dela za poenoteno usmerjanje
• Ustvarjanje in upravljanje čakalnih vrst za poenoteno usmerjanje
• Nastavitev poenotenega usmerjanja za zapise

Glasovno

• Uvod v glasovni kanal
• Vzpostavitev povezave s komunikacijskimi storitvami Azure
• Upravljanje telefonskih številk
• Nastavitev dohodnega klicanja
• Nastavitev odhodnega klicanja
• Zgodovinska analitika glasovnega kanala, poročila in vpogledi v klice

Upravljanje znanja

• Ustvarjanje in upravljanje člankov zbirke znanja
• Iskanje člankov zbirke znanja
• Konfiguracija upravljanja znanja
• Preberite več o mehanizmih iskanja v zbirki znanja

Vpogledi

• Uvod v storitev Customer Service Insights
• Konfiguracija storitve Customer Service Insights
• Pregled nadzornih plošč
• Konfiguracija nadzornih plošč

Klepet

• Konfiguracija kanala za klepet
• Dodajanje pripomočka za klepet
• Prenos in pošiljanje prepisov klepeta prek e-pošte
• Vdelava pripomočka za klepet v spletni portal

Orodja za storilnost posrednikov

• Podokno za storilnost v storitvi Customer Service workspace
• Podokno za storilnost v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service
• Avtomatizacija opravil z uporabo makrov

Kanali

• Informacije o kanalih

Razširitev storitve Customer Service

• Pregled za razvijalce
• Prilagajanje pripomočka za klepet

Odpravljanje težav in pogosta vprašanja

• Težava pri pretvorbi e-poštnega sporočila v primer
• Časovnik pogodbe o ravni storitve se ne zaustavi, ko je stanje med prazničnim urnikom spremenjeno iz »V teku« v »Na čakanju«
• Ni mogoče izbrisati upravljane rešitve, ki uporablja entiteto, omogočeno za pogodbe o ravni storitve
• Pogosta vprašanja o orodju za selitev
• Pogosta vprašanja o storitvi Vsi kanali za Customer Service
• Pogosta vprašanja o načrtovanju storitev

Videoposnetki

• Z nadzornimi ploščami v središču storitev za stranke za Customer Engagement hitreje razrešite odprte primere
• Kako uporabljati referenčno ploščo v središču storitev za stranke
• V središču storitev za stranke za Customer Engagement lahko profesionalno upravljate primere
• Predstavitev aplikacije Vsi kanali za Customer Service
• Preizkus kanalov v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service

Spletni dnevniki

• Inovacije v zbirki storitev za aplikacije Dynamics 365
• Kako aplikacija Vsi kanali izboljša izkušnjo stranke
• Učinkovito ustvarjanje ciljnih uporabniških izkušenj z uporabo profilov aplikacije v večsejnih aplikacijah
• Napoved glasovne storitve proizvajalca v storitvi Dynamics 365 Customer Service

Povezane aplikacije in ogrodje