Predstavitev aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke

Članek
11/04/2021
3 min za branje

Vsi kanali za Customer Service ponuja zbirko funkcij, ki razširjajo zmogljivost storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise in organizacijam omogoča takojšnje povezovanje in sodelovanje s strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do rešitve Vsi kanali za Customer Service potrebujete dodatno licenco. Več informacij je na straneh s pregledom cen za Dynamics 365 Customer Service in cenikom za Dynamics 365 Customer Service.

Vsi kanali za storitve za stranke je zanesljiva aplikacija, ki razširja zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service in organizacijam omogoča, da se takoj povežejo in sodelujejo s strankami prek kanalov, kot sta klepet v živo in sporočila SMS.

Več kanalov za storitve za stranke zagotavlja tudi sodobno, prilagodljivo in izjemno učinkovito aplikacijo, ki posrednikom omogoča interakcijo s strankami v različnih kanalih. Aplikacija zagotavlja kontekstno identifikacijo strank, sprotno obveščanje, integrirane možnosti za komunikacijo in orodja za povečanje storilnosti za posrednike, kot so integracija zbirke znanja, iskanje in ustvarjanje primerov, ki zagotavljajo učinkovitost posrednikov.

Nadzorniki pridobijo sprotno in preteklo vidljivost in vpoglede v operativno učinkovitost posrednikov ter uporabo po različnih kanalih.

Mehanizem usmerjanja in porazdelitve dela na ravni podjetja omogoča strankam, da konfigurirajo prisotnost, razpoložljivost in pravila usmerjanja za posrednika, s čimer zagotovijo, da posredniki delajo na najbolj pomembnih obveznostih.

Pomembno

Vsi kanali za Customer Service uporablja piškotke tretjih oseb za preverjanje pristnosti. Poskrbite, da brskalnik v nobenem načinu ne bo blokiral piškotkov, tako da bodo lahko nekatere storitve, kot sta prisotnost posrednika ali nadzornika, delovale pravilno.

Kanali, ki so na voljo z aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke

V svoji organizaciji lahko omogočite naslednje kanale z aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke.

Klepet

Klepet je kanal za interakcije, ki omogoča posrednikom, da se sproti povezujejo s strankami. Kanal za klepet je zdaj splošno na voljo. Če želite izvedeti več, glejte Preizkus kanalov za Dynamics 365 Customer Service in Konfiguracija kanala za klepet.

SMS

SMS je kanal za interakcije, ki podpira asinhroni način komunikacije in omogoča vaši organizaciji, da se poveže s strankami z uporabo besedilnih sporočil. Kanal SMS je zdaj splošno na voljo. Če želite izvedeti več, glejte Preizkus kanalov za Dynamics 365 Customer Service in Konfiguracija kanala SMS.

Družabni kanali, kot so Facebook, LINE, Twitter in WeChat, vam dajejo neverjetno priložnost, da izkoristite trend družabnih medijev ter sodelujete s strankami v enostavni in prilagojeni izkušnji. Poleg priljubljenih družabnih kanalov lahko ustvarite lasten kanal za sporočanje po meri. Če želite več informacij, glejte Preizkus kanalov za Dynamics 365 Customer Service.

Pogled za mapo »Prejeto«

Če kot posrednik odprete aplikacijo Customer Service workspace ali aplikacijo Vsi kanali za Customer Service, lahko izberete ikono mape »Prejeto« in si ogledate vse primere in pogovore, ki so dodeljeni vam. Mapa »Prejeto« je zasnovana tako, da vam pomaga učinkoviteje opravljati naloge, ki zahtevajo hitrost, ter vam omogoča, da seje mape »Prejeto« povišate v redne seje, ko za reševanje primerov in dokončanje pogovorov potrebujete več časa. V mapi »Prejeto« za pogovore so na voljo naslednji nesinhronizirani kanali: SMS, trajni klepet, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp in Teams.

Na spodnji sliki je prikazan pogled pogovora v mapi »Prejeto«:

Pogled pogovorov v mapi »Prejeto« aplikacije Customer Service workspace