Ustvarjanje projekta
Projekt je vsebnik, ki je sestavljen iz anket, metrik zadovoljstva, e-poštnih predlog, tokov Power Automate in poročil. Z ustvarjanjem projekta lahko ustvarite, razdelite in analizirate anketo. Projekt lahko ustvarite z uporabo predloge, ki je pripravljena za uporabo, ali z uporabo prazne predloge, da ustvarite povsem novi projekt.
Dynamics 365 Customer Voice ponuja predloge projekta povratnih informacij ankete. Vsaka projektna predloga vključuje anketna vprašanja, vnaprej konfigurirane metrike zadovoljstva, e-poštne predloge in tokove Power Automate za poslovne aplikacije Dynamics 365. Razpoložljive projektne predloge so:
Redne povratne informacije strank: Ta predloga temelji na najboljših praksah izkušnje strank v raziskavi Forrester in vključuje vprašanja za zbiranjem mnenja strank v rednih intervalih. Sestavljena je tudi iz vnaprej konfigurirane e-poštne predloge in naslednjih metrik zadovoljstva:
Mnenje stranke: Metrika mnenj, ki vam pomaga prepoznati mnenje strank.
Zadovoljstvo stranke: Metrika zadovoljstva, ki vam pomaga izmeriti raven zadovoljstva strank.
Dostava naročila: Ta predloga vključuje vprašanja za zbiranjem pravočasnih povratnih informacij po dostavi naročila. Sestavljen je iz vnaprej nastavljene e-poštne predloge in naslednjih meritev zadovoljstva:
Zadovoljstvo stranke: Metrika zadovoljstva, ki vam pomaga izmeriti raven zadovoljstva strank.
Net Promoter Score: Metrika NPS, ki vam pomaga izmeriti zvestobo strank.
Mnenje o izdelku: Metrika mnenj, ki vam pomaga prepoznati mnenje strank.
Ko ustvarite projekt iz te predloge, je tok za pošiljanje ankete ob izpolnitvi naročila v programu Dynamics 365 Power Automate ustvarjen samodejno. Anketa se pošlje stranki, ko je naročilo izpolnjeno v aplikaciji Dynamics 365, odgovor pa se samodejno integrira z naročili in zapisi strank. Če si želite ogledati tok, pojdite na mesto flow.microsoft.com in v levem podoknu izberite možnost Moji tokovi. Tok je ustvarjen v nedejavnem stanju. Če želite uporabiti tok, ga morate vklopiti. Tok lahko prilagodite tudi glede na vaše zahteve v storitvi Power Automate, nato pa vklopite tok, da ga začnete uporabljati.
Storitveni obisk: Ta predloga vključuje vprašanja za zbiranje pravočasnih povratnih informacij po obisku stranke, ki je bil dogovorjen z aplikacijo Dynamics 365 Field Service. Povratne informacije so samodejno integrirane v zapis o obisku stranke v storitvi Dynamics 365, da lahko pridobite vpoglede, vključno trende in določena nadaljnja dejanja, da zagotovite, da so težave strank obravnavane na pravočasen način. Sestavljena je tudi iz vnaprej konfigurirane e-poštne predloge in naslednjih metrik zadovoljstva:
Zadovoljstvo stranke: Metrika zadovoljstva, ki vam pomaga izmeriti raven zadovoljstva strank.
Mnenje stranke: Metrika mnenj, ki vam pomaga prepoznati mnenje strank.
Podpora: Ta predloga vključuje vprašanja, ki zagotavljajo vnaprej pripravljeno, celovito rešitev za merjenje zadovoljstva strank za vaš proces upravljanja primerov Dynamics 365. Sestavljen je iz vnaprej nastavljene e-poštne predloge in naslednjih meritev zadovoljstva:
Mnenje stranke: Metrika mnenj, ki vam pomaga prepoznati mnenje strank.
Zadovoljstvo stranke: Metrika zadovoljstva, ki vam pomaga izmeriti raven zadovoljstva strank.
Ko ustvarite projekt iz te predloge, je tok za pošiljanje ankete ob razrešitvi primera v aplikaciji Dynamics 365 Power Automate samodejno ustvarjen. Anketa se pošlje stranki, ko je primer rešen v aplikaciji Dynamics 365. Če si želite ogledati tok, pojdite na mesto flow.microsoft.com in v levem podoknu izberite možnost Moji tokovi. Tok je ustvarjen v nedejavnem stanju. Če želite uporabiti tok, ga morate vklopiti. Tok lahko prilagodite tudi glede na vaše zahteve v storitvi Power Automate, nato pa vklopite tok, da ga začnete uporabljati.
Dynamics 365 Customer Voice vključuje tudi predlogo Prazno, ki jo lahko uporabite, da ustvarite povsem novo anketo in jo konfigurirate v skladu s svojimi zahtevami. Ta predloga ne vsebuje nobenih vnaprej konfiguriranih anketnih vprašanj, potekov dela ali metrik zadovoljstva.
Pomembno
Projekti, e-poštne predloge in meritve zadovoljstva temeljijo predvsem na Microsoft Dataverse. Osveževanje podatkov v okolju storitve Dataverse z drugim bo prekinilo projekte in raziskave Customer Voice o osveženem okolju.
Ustvari projekt iz predloge
Ustvarjanje projekta iz predloge vam pomaga hitro začeti z malo ali nič prilagajanja. Predloge vključujejo anketna vprašanja, ki temeljijo na najboljših praksah v industriji in so jih pripravili strokovnjaki z ustreznih področij.
Vpis v storitev Dynamics 365 Customer Voice.
Na zavihku Vsi projekti izberite Nov projekt.
Prikazana je stran Projektna predloga z razpoložljivimi projektnimi predlogami.
Da prikažete anketna vprašanja v projektni predlogi, se pomaknite nad predlogo in nato izberite Predogledna različica
.Izberite zahtevano projektno predlogo in nato izberite Naprej.
Na strani Lokacija ankete izberite okolje, v katerem ustvarite projekt. Da prikažete vsa okolja, izberite Prikaži vsa okolja.
V oknu Vsa okolja izberite želeno okolje, nato pa izberite Izberi in zapri.
Na strani Lokacija ankete izberite Ustvari.
Projekt bo ustvarjen z anketnimi vprašanji, metrikami zadovoljstva in toki Power Automate. Anketo lahko nadalje konfigurirate, da ustreza vašim potrebam, ali jo pošljete, kakršna je.
Ustvarjanje projekta iz prazne predloge
Ustvarjanje projekta iz prazne predloge vam daje svobodo, da izberete anketna vprašanja, ustvarite metriko zadovoljstva, e-poštne predloge in toke Power Automate.
Vpis v storitev Dynamics 365 Customer Voice.
Na zavihku Vsi projekti izberite Nov projekt.
Na strani Projektna predloga izberite Prazno.
Izberite Naprej.
Na strani Lokacija ankete izberite okolje, v katerem ustvarite projekt. Da prikažete vsa okolja, izberite Prikaži vsa okolja.
V oknu Vsa okolja izberite želeno okolje, nato pa izberite Izberi in zapri.
Na strani Lokacija ankete izberite Ustvari.
Projekt bo ustvarjen s prazno anketo. Zdaj lahko dodate vprašanja in ga prilagodite po želji.