Pet stopenj uvedbe razporejanja

Glede na obstoječe implementacije strank smo ugotovili, da ima uvedba razporejanja s storitvijo Dynamics 365 Field Service običajno pet stopenj. V tem članku bomo raziskali teh pet tipičnih stopenj. Uporabljajo se predvsem pri zgodnji uvedbi rešitve Field Service (na primer pri projektih omejenega obsega), toda stopnje se uporabljajo tudi, ko so implementacije uvedene, da zajemajo dodaten obseg ali lokacije.

Priporočamo uporabo analitike sledenja Field Service po vseh stopnjah, da se meri, kako razporejanje izpolnjuje vaše opredeljene poslovne cilje. Field Service na primer zagotavlja podatke o času potovanja, času na poslu in poslih na dan za uporabo, kot je potrebno.

Izbira pravih virov

Najprej je treba poudariti, da so ključna zahteva za ta proces načrtovalci in analitiki razporeda s pravimi veščinami. Te vire identificirajte, usposobite in pooblastite zgodaj v pilotnem procesu ali procesu uvedbe. Imejte v mislih, da so to viri, ki bodo dnevno vključeni v razporejanje. Če želite več informacij o teh vrstah virov, glejte članek o razporejanju oseb.

Stopnja 1: ročno razporejanje

Za opredeljen obseg in lokacije razporejevalnik in pomočnik za razporejanje začneta z ročnim razporejanjem vsega dejanskega dela. To pomaga vsem aktivno vključenim virom razumeti orodja za načrtovanje in procese. Razporejeno delo bi morali biti dejanski delovni nalogi, ki jih dodelijo in dokončajo dejanski tehniki. To tudi pomaga tehnikom, da se prilagodijo na spremembe procesov.

Priporočen čas za to stopnjo: 1–2 tednov

Stopnja 2: pomočnik za razporejanje

Naslednja stopnja je uvedba pomočnika za razporejanje, s katerim se delo razporedi. To delo morata opraviti načrtovalec in analitik razporeda. Kot pri ročnem razporejanju se bodo načrtovalci seznanili, kako delati s pomočnikom za razporejanje, skupaj z globljimi zmogljivostmi plošče razporeda. Delo, razporejeno s pomočnikom za razporejanje, bi morali biti dejanski delovni nalogi, ki so dodeljeni dejanskim tehnikom, ki jih dokončajo.

Priporočen čas za to stopnjo: 1–2 tednov

Stopnja 3: Samodejno razporejanje čez noč + ročno ravnanje izjem (Resource Scheduling Optimization)

Z rastjo podjetja naraščajo tudi potrebe razporejanja; težko je, če morajo človeški odpravitelji ročno razporejati vse zahteve povpraševanja. Na tej stopnji lahko načrtovalci in analitiki razporeda preizkušajo in ponavljajo avtomatizirane urnike, da omogočijo prilagajanja obsega, ciljev in časa izvajanj.

Resource Scheduling Optimization je dodatna rešitev, ki samodejno poda ujemanja virov in zahtev z upoštevanjem veščin, lokacij, trajanja, obljubljenega časovnega okna, prioritet in mnogo drugih dejavnikov. Za delo, specifično za lokacijo, rezultati optimizacije zmanjšajo splošne razdalje potovanja in podajo točne ocene časa potovanja zavoj za zavojem. S tem se izboljšata produktivnost tehnika in zadovoljstvo strank.

RSO se odziva tudi na prerazporejanje in preklice, odpravitelji pa lahko še zmeraj po potrebi ročno preglasijo urnike.

Številna podjetja razporedijo dodelitve virov en teden vnaprej. Skrivni recept so obsegi optimizacije. Z izkoristkom moči razširljivih obsegov, da se razporedi optimizacije razčlenijo v manjše nabore virov in zahtev, lahko Resource Scheduling Optimization vzporedno optimizira.

Merjenje uspešnih optimizacij

Kaj se organizacije odločijo meriti in spremljati, je odvisno od njihovih poslovnih ciljev. Z vnaprej pripravljeno statistiko optimizacije lahko analitiki razporeda merijo:

1. Čas potovanja v primerjavi z delovnim časom, na razpored

2. Koliko prednostnih poslov je bilo razporejenih

3. Čas potovanja in delovni čas na tehnika, na dan

4. Koliko poslov ni bilo razporejenih

Po optimizaciji lahko analitiki nato pregledajo:

1. Koliko poslov je bilo ročno prerazporejenih po optimizaciji in zakaj

2. Koliko poslov je bilo dokončanih na načrt

3. Koliko poslov je bilo preklicanih

Analitika Resource Scheduling Optimization omogoča analitikom razporeda, da primerjajo rezultate simulacije in se odločijo glede najboljšega razporeda Resource Scheduling Optimization za obdelavo čez noč. Kot pri drugih stopnjah uvedbe bi moralo biti vse načrtovano delo dejanski delovni nalogi, ki so dodeljeni dejanskim tehnikom, ki jih dokončajo.

Najboljša praksa: ročno obravnavanje izjem po optimizaciji

Izjeme obravnava načrtovalec z ročnim razporejanjem in razporejanjem s podporo. To pomeni, da ustvarja ali spreminja rezervacije za nove zahteve ter prilagaja preostali razpored.

Obravnavanje izjem je koristno v naslednjih scenarijih:

• Delovni nalog je preklican in tehnik ima razpoložljivost sredi dneva

• Tehnik je v zamudi zaradi prejšnjega dela in ne more pravočasno priti na naslednji posel

• Tehnik mora izvesti nujno delo, ki ga dodeli odpravitelj, to pa je v sporu z drugimi posli

Za ročno obravnavanje izjem v takšnih primerih:

1. Povlecite in spustite nujno delo, da ga dodelite najbolj primernemu viru (ujemanje na podlagi veščine ali bližine poslu)

2. S pomočnikom za razporejanje poizvedite po najboljšem viru za nujno delo

Če želite več informacij o razporejanju čez noč, glejte članek o vrstah razporejanja.

Priporočen čas za to stopnjo: 1–2 tednov

Stopnja 4: Optimizacija enega vira

Naslednja stopnja je uporaba zmogljivosti Resource Scheduling Optimization za spremembe razporeda in izjeme. To je doseženo z uporabo optimizacije enega vira iz plošče razporeda. Optimizacija enega vira omogoča, da namesto ponovne optimizacije razporeda celotne delovne sile ciljate razpored specifičnega tehnika na terenu, ko pride do izjeme. SRO mora opraviti načrtovalec, po potrebi s pomočjo analitika razporeda.

V nasprotju s scenarijem optimizacije čez noč je obseg za optimizacijo enega vira drugačen in se tipično začne, ko se trenutni dan konča. Poleg tega je treba iz povezanega cilja optimizacije odstraniti omejitev razporejanje v delovnem času, saj je primerno, če so rezervacije nekoliko zunaj delovnih ur. Nazadnje nastavite »Zahteve z visoko prioriteto« kot prvi cilj, da najprej optimizirate nujno delo, če je primerno.

Na tej stopnji uvedbe lahko analitiki vidijo, ali za razpored enega vira bolje deluje ročno razporejanje ali optimizacija enega vira (in ga nato ustrezno prilagodijo), tako da izvedejo naslednje:

• Primerjava uporabe virov med ročnim razporejanjem in samodejnim razporejanjem optimizacije enega vira

• Primerjava časa potovanja med ročnim razporejanjem in samodejnim razporejanjem optimizacije enega vira

• Primerjava števila poslov nujnega dela, ki je razporejeno med ročnim razporejanjem in samodejnim razporejanjem optimizacije enega vira

Podrobnosti o uporabi SRO najdete v članku o SRO.

Priporočen čas za to stopnjo: 1–2 tednov

Stopnja 5: Popolnoma avtomatizirano (Resource Scheduling Optimization)

Na tej pozni stopnji uvedbe se razporedi Resource Scheduling Optimization izvajajo čez dan, da se ponovno optimizirajo podnabori celotnega razporeda. Na podlagi naučenega je treba sistem konfigurirati za izbiro pravilnega obsega za ponovno optimizacijo (na primer optimizacije na podlagi zahtev, virov ali rezervacij).

Alternativno lahko načrtovalci po potrebi ročno sprožijo izvajanja ponovne optimizacije.

To prizadevanje tipično vodi analitik razporeda s podporo načrtovalca. Načrtovalec bo še naprej po potrebi uporabljal ročno razporejanje in razporejanje s podporo na omejeni podlagi.

Najboljša praksa: popolnoma samodejno razporejanje tako čez noč kot za izjeme

Kadar koli lahko pride do nujnih primerov in izjem; kako lahko zagotovimo, da se ti nujni primeri pravočasno obravnavajo, ob zagotavljanju, da so izpolnjene pogodbe o ravni storitve in učinkovitost tehnikov ostaja visoka? Prakticirajte definiranje obsegov pametne optimizacije za obravnavanje vaših edinstvenih težav pri razporejanju:

1. Določite manjši razpored z nekaj viri, ki običajno obravnavajo nujne primere.
2. Vnaprej opredelite pogled virov s fiksnim številom virov ali vnaprej opredelite pogled virov, ki ga je mogoče dinamično spreminjati na podlagi poslovne logike (na primer zastavica nujnosti na entiteti vira, ki se preklaplja na vklopljeno/izklopljeno s potekom dela).
3. Nastavite, da se razpored »Nujno« izvede vsako uro, da prevzame nove nujne zahteve in znova premeša obstoječe rezervacije. Potek dela lahko uporabite tudi za priklic optimizacije sprožilca dejanja Resource Scheduling Optimization Zaženi zdaj, ko pride do nujnih primerov. To bo delovalo samo, če nujni primeri niso pogosti glede na obseg.
4. Preverite, ali se vaše nove nujne zahteve razporejajo po pričakovanjih
5. Preverite, ali imajo viri razumne poti na podlagi časa potovanja in zemljevida plošče razporeda

Priporočen čas za to stopnjo: 1–2 tednov

Glejte tudi

• Pregled Resource Scheduling Optimization