Ustvarjanje predlog delovnih nalogov z vrstami dogodkov

Vrste dogodkov delujejo kot predloge storitev, ki uporabnikom omogočajo hitro ustvarjanje delovnih nalogov za najpogostejše vrste opravil, ki jih vaša organizacija izvaja. Vrste dogodkov se uporabljajo tudi za opredelitev določenih težav z delovnimi nalogi in priporočenih rešitev.

Kjer vrste delovnih nalogov opredeljujejo splošno kategorijo delovnega naloga (na primer: pregled, popravilo ali vzdrževanje), vrste dogodkov opredeljujejo določeno zahtevo delovnega naloga in vrsti delovnega naloga uspešno dodajo več podrobnosti.

Vrsta dogodka je na primer lahko:

• Določena koda napake na stroju (»koda napake 0048«).
• Običajna pritožba ali zahteva stranke (»Temperatura zgradbe je prevroča«).
• Poseben postopek (»Izvedba stresnega testa«).

Najpomembneje je, da lahko dodajanje vrste dogodka v delovni nalog zagotovi tudi druge podrobnosti, kot so trajanje, storitvena opravila delovnega naloga, izdelki, storitve in lastnosti (spretnosti). Vrste dogodkov učinkovito služijo kot predloge delovnega naloga, ki vnaprej izpolnijo podatke, ki jih lahko po potrebi ročno urejate.

Organizacijam uporaba vrst dogodkov koristi, ker te kodificirajo težave, postopke in rešitve ter pomagajo standardizirati procese na geografskih in poslovnih območjih. Vrste dogodkov zagotovijo, da vsi terenski tehniki izvajajo enaka dejanja za reševanje delovnih nalogov, če pa se odkrijejo boljši postopki, se vrsta dogodka posodobi in uveljavi v celotni organizaciji.

Uporaba vrst dogodkov prav tako prihrani čas pri ustvarjanju delovnih nalogov. Brez uporabe vrst dogodkov bi morali predstavniki za stranke ali odpravitelji, ki ustvarjajo delovne naloge, ročno dodajati podrobnosti.

Vrste dogodkov so koristne tudi za poročanje, saj vam omogočajo, da vidite trende za določene težave. Namesto poročanja o vrstah delovnih nalogov za razumevanje količine delovnih nalogov za popravilo vam vrsta dogodka na primer omogoča poročanje o številu izpadov električne energije za določeno kategorijo sredstev.

Druge pomembne značilnosti vrst dogodkov vključujejo:

• V delovni nalog je mogoče dodati več vrst dogodkov, da se opredeli več težav ali postopkov, ki jih je treba dokončati.

• Vsaka vrsta dogodka je lahko povezana s sredstvom stranke za ustvarjanje zgodovine storitev.

• Povezovanje vrst dogodkov s predlogami skupin zahtev vam omogoča, da samodejno izpolnite več zahtev za delovni nalog in ga razporedite za več virov.

Zahteve

• Vrste incidentov so na voljo za vse različice Dynamics 365 Field Service. Vendar pa je uporaba vrst dogodkov s predlogami skupin zahtev za razporejanje več virov na voljo samo pri storitvi Field Service različice 8.0+.

• Ker vrste dogodkov večinoma predstavljajo združevanje storitvenih opravil, izdelkov in storitev, priporočamo, da se ti zapisi ustvarijo v sistemu, preden ustvarite vrsto dogodka. Vse naslednje zapise je mogoče ustvariti v razdelku Field Service > Nastavitve:

  • Storitveno opravilo je element s kontrolnega seznama, ki ga morajo terenski tehniki izpolniti v sklopu izvajanja vrste dogodka.

  • Izdelek je del, ki ga je mogoče uporabiti pri izpolnjevanju vrste dogodka in ga je mogoče zaračunati stranki ter po potrebi odšteti iz zaloge. Za več informacij si oglejte naš članek o ustvarjanju izdelka ali storitve.

  • Storitev je delo, ki se lahko zaračuna stranki. Opomba: entiteta Storitev ne obstaja. Storitev je ustvarjena z ustvarjanjem zapisa izdelka z možnostjo Vrsta v rešitvi Field Service = storitev.

    

Storitvena opravila, izdelki in storitve, ki jih ustvarite, bodo služili kot gradniki vrst dogodkov, po potrebi pa jih lahko povežete z več vrstami dogodkov. Če je »Nadenite si zaščitna očala« na primer storitveno opravilo, ki ga je treba izpolniti kot del številnih ali vseh vrst dogodkov, enkrat ustvarite to storitveno opravilo in ga povežite z ustreznimi vrstami opravil. Nato se bo pojavil seznam edinstvenih storitvenih opravil, dodanih vrstam dogodkov, ki ustvarijo zapise Storitveno opravilo vrste dogodka. Enako velja za izdelke, storitve in lastnosti.

Ustvarjanje vrste dogodka

Iz obrazca delovnega naloga in pogleda seznama delovnih nalogov

1. Kot skrbnik storitve Field Service, skrbnik sistema ali kateri koli uporabnik s pravicami ustvarjanja za vrste dogodkov iz obrazca delovnega naloga ali pogleda seznama izberite Ustvari vrsto dogodka na traku.

2. V pogovornem oknu, ki se odpre, zajemite Ime vrste dogodka.

3. Opis je prvotno izpolnjen na podlagi polja Povzetek delovnega naloga delovnega naloga. Po potrebi posodobite.

4. Vrsta delovnega naloga se prvotno kopira iz delovnega naloga. Po potrebi posodobite.

5. Preklopniki Kopiraj opravila, Kopiraj izdelke, Kopiraj storitve, Kopiraj značilnosti in Kopiraj članke bodo samodejno omogočeni. Če obstajajo zapisi, ki jih ne želite kopirati iz delovnega naloga, preklopite preklopnik.

6. Vrednost Predvideno trajanje bo bodisi:

• Samo za branje, če se vrednost trajanja izračuna iz povezanih opravil.
• Možno urejanje, če ni opravil, ki vodijo vrednost trajanja.

Ko je pripravljen, izberite Ustvari vrsto dogodka in sistem bo ustvaril vrsto dogodka po vzoru izvornega delovnega naloga.

Iz obrazca vrste dogodka in seznama zapisov

Če želite ustvariti vrsto dogodka, pojdite v razdelek Field Service > Nastavitve > Vrste dogodkov > +Novo.

Vnesite Ime in Opis.

V zavihku Podrobnosti glejte naslednja polja:

• Privzeta vrsta delovnega naloga: tukaj izbrana vrsta delovnega naloga bo izpolnila polje za vrsto delovnega naloga, ko vnesete vrsto tega dogodka kot vrsto prvotnega dogodka. Prepisala bo predhodno vnesene vrste delovnega naloga. Z vnosom vrste delovnega naloga ne boste izpolnili vrste dogodka.

  Opomba

  Vrsti delovnega naloga lahko dodate privzeti cenik. To pomeni, da lahko dodate vrsto prvotnega dogodka, ki doda vrsto delovnega naloga, vrsta delovnega naloga pa bo dodala cenik. To še dodatno prihrani čas s samodejnim izpolnjevanjem podatkov.

• Predvideno trajanje: vnesite trajanje te vrste dogodka. Če delovnemu nalogu dodate več dogodkov, bo trajanje delovnega naloga skupek trajanja vseh dogodkov, kot je navedeno v zahtevi za vir, povezani z delovnim nalogom. Tudi posamezna storitvena opravila lahko imajo trajanje, v tem primeru pa bo predvideno trajanje vrste dogodka skupna vsota trajanj storitvenih opravil dogodka. Edini način za uporabo polja predvidenega trajanja kot trajanje vrste dogodka je, če ne dodate storitvenih opravil vrste dogodka ali nobeno od storitvenih opravil vrste dogodka, ki jih dodate, nima trajanja. Če je ta vrsta dogodka nastavljena kot vrsta prvotnega dogodka delovnega naloga, bo ta vrednost izpolnila polje trajanja vrste prvotnega dogodka.

  

• Kopiranje elementov dogodkov v pogodbo: ta nastavitev je pomembna samo, ko vrste dogodkov uporabljate kot del pogodb. Ta določa, ali je treba pri dodajanju tega dogodka v pogodbo dodati elemente pogodbe, vključno s storitvenimi opravili, izdelki, storitvami in lastnostmi (spretnostmi). Za več informacij glejte razdelek z dejavniki, ki se upoštevajo pri konfiguraciji, na koncu tega članka.

Ko nastavite osnovne podrobnosti za vrsto dogodka, lahko dodate tudi:

• priporočene izdelke in storitve, ki jih terenski tehniki morda potrebujejo za izpolnitev vrste dogodka;
• storitvena opravila za vodenje terenskih tehnikov po kontrolnem seznamu opravil;
• lastnosti (spretnosti), ki bodo načrtovalcem pomagale najti ustrezne vire za izvajanje delovnih nalogov, ki jim je dodana ta vrsta dogodka. Ko se temu delovnemu nalogu doda ta vrsta dogodka, bodo dodani tudi povezani elementi.

Izdelek vrste dogodka

Nato dodajte izdelek vrste dogodka tako, da odprete zavihek izdelka in izberete +Nov izdelek vrste dogodka.

Izberite Izdelek in Enoto.

Vnesite Količino, ki je enaka številu izdelkov delovnih nalogov, ki bodo dodani delovnemu nalogu, ko bo dodan ta dogodek. Ustvarjalec delovnega naloga ga lahko po potrebi ročno preglasi. Če pa sta na primer za proces ali postopek na splošno potrebni dve enoti dela za dokončanje posla, morate tukaj vnesti 2.

Vnesite Ime, če želite, da ima morebitni izdelek delovnega naloga drugačno ime od izdelka.

V primerih, kjer je več izdelkov dodanih kot del vrste dogodka, je Vrstni red številčna vrednost, s katero lahko določite vrstni red, v katerem so prikazani na seznamu izdelkov delovnega naloga. Ta logika velja tudi za storitvena opravila in storitve.

Ker se lahko polje Opis posreduje stranki ali se celo prilagodi za prikaz na računu, obstaja tudi Interni opis za zagotavljanje dodatnih podrobnosti terenskemu tehniku.

Storitev vrste dogodka

Podobno kot za izdelke vrste dogodka lahko dodate storitve vrste dogodka.

Edina razlika med izdelki in storitvami vrste dogodka je, da namesto količine obstaja polje Trajanje, ki predstavlja čas storitve, saj storitev predstavlja delo in ne fizičnega dela.

Storitvena opravila vrste dogodka

Nato pojdite na Storitvena opravila in izberite +Novo storitveno opravilo vrste dogodka.

Izberite Vrsto opravila ali ustvarite novo v sistemu.

Če ima vrsta opravila, ki jo izberete, trajanje, bo izpolnila polje Predvideno trajanje storitvenega opravila vrste dogodka in jo lahko po potrebi prilagodite temu določenemu dogodku. Ko dodate storitvena opravila dogodka, bo trajanje vrste dogodka vsota trajanj storitvenih opravil. Če ne želite, da je trajanje dogodka izpeljano iz trajanj storitvenih opravil, morate nastaviti trajanje storitvenega opravila dogodka na 0 minut ali vrednost »null« za vse vrste storitvenih opravil dogodka ali premisliti o odstranitvi trajanj iz prvotne vrste opravila.

Vrstni red, v katerem dodate vrste storitvenih opravil, je vrstni red, v katerem bodo prikazane v delovnih nalogih, ko bo dodan ta dogodek. Vrstni red storitvenih opravil je pomemben za organizacije in odraža proces, ki ga je treba upoštevati. Za organizacije je običajno, da imajo tudi do 40 storitvenih opravil za podroben proces.

Po shranjevanju lahko po potrebi uredite polje Vrstni red, da spremenite vrstni red storitvenih opravil, pri čemer je »1« storitveno opravilo, ki se bo prikazalo najprej.

Ko dodate več storitvenih opravil, bodo ta prikazana na seznamu storitvenih opravil dogodka. V naslednjem primeru posnetka zaslona nobenemu posameznemu storitvenemu opravilu ni bilo dodeljeno predvideno trajanje, ker smo se namesto tega odločili predvideno trajanje dodati na ravni vrste dogodka.

Lastnosti vrste dogodka

Nato lahko lastnosti (spretnosti) povežete z vrstami dogodkov, da določite nabor spretnosti, potrebnih za izvedbo vrste dogodka. Lastnosti se dodajo tudi virom (terenski tehniki), kar pomaga sistemu povezati dogodke delovnega naloga z najboljšimi viri, ki lahko opravijo posel. Pomočnik za razporejanje in optimizacija razporejanja virov bosta upoštevala povezane lastnosti, ko bo ta dogodek dodan delovnemu nalogu in razporejen.

Pojdite v razdelek Lastnosti in izberite +Nova lastnost vrste dogodka.

V polju za iskanje izberite Lastnost ali ustvarite novo.

Lastnosti so vsestranski način za določitev atributov virov, potrebnih za izvedbo vrste dogodka.

Primeri vključujejo:

• Spretnosti, npr. poznavanje jezika JavaScript in HTML
• Tekoče znanje jezika, npr. španščina
• Potrdila, npr. potrdila o znanju prve pomoči
• Varnostno dovoljenje, npr. za dostop do stavbe 12

Ko se viru dodajo lastnosti, lahko določite stopnjo usposobljenosti vira. En vir lahko na primer odlično govori špansko, drugi pa dovolj dobro. Vrednost ocene vam omogoča, da nastavite stopnjo strokovnega znanja, potrebnega za izvedbo te vrste dogodka. Vir mora doseči ali preseči vrednost ocene, da se ga upošteva pri poskusu razporejanja delovnih nalogov, ki jim bo dodana ta vrsta dogodka. Če polje pustite prazno, to pomeni, da so vse stopnje usposobljenosti sprejemljive, če ima vir ustrezno lastnost. Vrednosti ocen lahko določite v polju Razporejanje virov > Nastavitve > Modeli usposobljenosti.

Dodajanje vrste dogodka delovnemu nalogu

Zdaj smo pripravljeni na uporabo vrste dogodka tako, da ga dodamo delovnemu nalogu. Iz naših izdelkov, storitev, storitvenih opravil in lastnosti vrste dogodka bo sistem ustvaril izdelke, storitve, storitvena opravila in lastnosti delovnega naloga.

V polju Vrsta prvotnega dogodka bomo poiskali in dodali novo ustvarjeno vrsto dogodka.

Izpolnila se bodo naslednja polja:

• Opis prvotnega dogodka
• Predvideno trajanje prvotnega dogodka
• Vrsta delovnega naloga

Povezani izdelki, storitve in storitvena opravila delovnega naloga ne bodo dodani takoj, temveč čez nekaj časa. Ta vsota je rezultat sistemskega posla, imenovanega LongJobs_CopyIncidentItemsToWorkOrder št. 464.

Predvidena količina izdelka delovnega naloga odraža količino izdelka dogodka, ki smo jo navedli.

Enako velja za Storitve delovnega naloga in Predvideno trajanje.

Delovnemu nalogu se dodajo tudi storitvena opravila delovnega naloga, in sicer v vrstnem redu, ki je prikazan na vrsti dogodka.

Izberite zavihek Povezano in nato Lastnosti. Lastnosti vrste dogodka so dodane kot lastnosti zahteve.

Za ustrezen razpored tega delovnega naloga, je Trajanje povezane Zahteve vira enako trajanju vrste dogodka (v našem primeru 2 uri), posreduje pa se tudi lastnost.

Zapis zahteve se uporablja za razporejanje, zato se pri izbiri polja Rezervacija v delovnem nalogu ali zahtevi trajanje in lastnost (z vrednostjo ocene) uporabita kot filtra, oba pa sta nastala z vrsto dogodka.

Ko bo razporejen, bo terenski tehnik prejel rezerviran delovni nalog z dogodkom in povezanimi podrobnostmi.

Dodajanje več vrst dogodkov delovnemu nalogu

Polje z vrsto prvotnega dogodka je odličen način za določitev glavnega namena delovnega naloga. Kljub temu lahko tudi delovnemu nalogu dodate več vrst dogodkov. Morda ima na primer stroj več težav ali je treba opraviti delo na več strojih. Vse dogodke mora izvesti odpravljeni vir. Če delovnemu nalogu dodate več dogodkov, boste podaljšali trajanje in povečali obstoječa storitvena opravila, izdelke, storitve in lastnosti.

Pojdite v razdelek Povezano > Dogodki > +Nova vrsta dogodka in dodajte še en dogodek.

Čeprav se predvideno trajanje primarnega dogodka ne bo spremenilo, se bo posodobilo polje Skupna ocena trajanja v razdelku dnevnika zapisov delovnega naloga.

Trajanje pogoja za povezani vir se bo prav tako povečalo za čas trajanja novega dogodka. Na spodnjem posnetku zaslona lahko vidimo, da se je trajanje zahteve podaljšalo na 4,5 ure, zahtevi delovnega naloga pa je bila dodana dodatna lastnost.

Delovnemu nalogu so bili dodani tudi izdelki, storitve in storitvena opravila drugega dogodka. Za vrste dogodkov je običajno, da imajo storitvena opravila, ki se prekrivajo, dodani pa bodo dvojniki, zato razmislite, ali je to primerno za vaše poslovne procese.

Vrstni red storitvenih opravil odraža vrstni red, v katerem so dodani dogodki.

Ko poskušate rezervirati delovni nalog z več dogodki, bosta pomočnik za razporejanje in optimizacija razporejanja virov poiskala en vir, ki je časovno razpoložljiv za dokončanje vseh dogodkov in ima vse ustrezne lastnosti. Pri pomočnika za razporejanje lahko te filtre po potrebi urejate v času načrtovanja.

Uporaba sredstev stranke z vrstami dogodkov

Vrste dogodkov so lahko tudi povezane s sredstvi stranke, da terenskim tehnikom povedo, na katero sredstvo je treba biti pozoren, in za ustvarjanje zgodovine storitev. Vsi dogodki so lahko povezani z istim sredstvom, po potrebi pa je lahko celo vsak dogodek povezan z različnimi sredstvi stranke.

Za prvotne dogodke izpolnite polje Sredstvo stranke prvotnega dogodka. To polje je filtrirano, da privzeto prikaže samo sredstva stranke, povezana z računom storitve delovnega naloga.

Za druge vrste dogodkov delovnega naloga pojdite v razdelek Dogodek se nanaša na in povežite sredstvo stranke.

Ko sta dogodek delovnega naloga in sredstvo stranke povezana, bo delovni nalog prikazan v zapisu sredstva stranke z vsemi prejšnjimi delovnimi nalogi, povezanimi s sredstvom. To je mogoče prikazati v mobilni aplikaciji, da terenski tehniki bolje razumejo zgodovino dela, na katerem delajo.

Dogodki za razporejanje več virov

Če je treba vrsto dogodka opraviti z več viri, jo povežite s predlogo skupine zahteve. S tem boste delovnemu nalogu dodali skupino zahteve, ko bo dodan dogodek. Razporejanje skupine zahteve za delovne naloge zagotavlja, da vsi viri na mesto prispejo hkrati.

Pri uporabi dogodkov s skupinami zahteve velja omeniti nekaj pomembnih opomb:

• Lastnosti ne morete dodati vrsti dogodka ali neposredno delovnemu nalogu. Razlog za to je, da morate zahtevane lastnosti dodati predlogi skupine zahtev.
• Delovni nalog ima lahko samo en dogodek.

Za več informacij glejte članek o skupinah zahtev za delovne naloge.

Predlogi AI

Pri Field Service različice 8.8.20.12+ predlogi AI vrste dogodka priporočajo načine za izboljšanje vrst dogodkov z učenjem iz preteklih delovnih nalogov. Na primer, predstavljajte si, da imate vrsto dogodka, imenovano »Rekalibracija sistema«, ki vključuje »Izdelek A«; toda tehniki pogosto uporabljajo tudi »Izdelek B«, da izvedejo rekalibracijo. Z umetno inteligenco se bo sistem tega naučil in predlagal skrbniku, da doda »izdelek B« za vrsto dogodka prihodnje delovne naloge.

To tehniku prihrani čas:

• Ni mu treba vnesti dodatnega izdelka delovnega naloga.
• Pomaga pri boljšem načrtovanju zahtev zaloge, ker so tipični potrebovani izdelki znani.
• Zagotovi se, da vaša poslovna aplikacija odraža resničnost.

V aplikaciji Field Service odprite Nastavitve > Nastavitve rešitve Field Service > Razdelek obveščanja in Omogoči predlog vrste dogodka.

• Filtriranje zgodovinskih podatkov: določa, koliko zgodovinskih podatkov se analiza kot del vsakega izvajanja.

• Pogostost izvajanja: določa, kako pogosto sistem analizira vrste dogodkov in daje predloge, če je primerno. Trenutno tega ni mogoče spremeniti.

• Vrnitev naj X rezultatov: določa, koliko predlogov bo vrnjenih iz vsakega izvajanja.

Po več izvajanjih je mogoče videti večje število rezultatov, kot tisto, ki je določeno v možnosti Vrnitev naj X rezultatov. Ko sistem vrne rezultate: če je prejšnje izvajanje vrnilo isti kombinirani nabor parametrov (vrsta dogodka, vrsta izdelka/storitve/dogodka za združevanje, predlagano vrednost, enoto), bo deaktiviral prejšnje nabore in zagotovil, da je prikazana samo najnedavnejša, najrelevantnejša, edinstvena različica tega rezultata. To pomeni, da bodo edinstveni rezultati, ki niso bili uporabljeni, označeni negativno (»ni mi všeč«) ali deaktivirani, še vedno prikazani na seznamu vidnih rezultatov.

Predlogi vrste dogodka običajno padejo v tri kategorije:

1. Izdelek delovnega naloga

Sistem predlaga dodajanje izdelka v vrsto dogodka.

2. Storitev delovnega naloga

Sistem predlaga dodajanje storitve v vrsto dogodka.

3. Vrsta dogodka

Sistem predlaga združevanje obeh vrst dogodkov v eno vrsto dogodka.

Za vsak predlog imate možnost:

1. Uporabi predlog: Sistem bo za vas dodal izdelek ali storitev v vrsto dogodka. To ni na voljo, če je vrsta predloga Vrsta dogodka.
2. Ni mi všeč: Predlog bo odstranjen s seznama. Ta možnost pomaga izboljšati model predlogov AI.

Ko je predlog uporabljen ali označen negativno (»ni mi všeč«), se zagotovi, da sistem kot predlog ne vrne določenega kombiniranega nabora parametrov (vrsta dogodka, vrsta izdelka/storitve/dogodka za združevanje, predlagano vrednost, enoto). S tem se zagotovi, da sistem še naprej zagotavlja najbolj dragocene predloge.

Dejavniki, ki se upoštevajo pri konfiguraciji

• Polje Kopiranje elementov dogodkov v pogodbo je med nastavitvijo vrste dogodka pomembno iz dveh razlogov:

  • Dogodek, ki ga želite dodati v pogodbo, je morda nekoliko drugačen od dogodka, ki bi ga dodali enemu delovnemu nalogu, ki ni del pogodbe. Običajno je na primer za dogodek potrebna 1 ura storitve, vendar ste se za pogodbo s stranko dogovorili za 2 uri storitve. Namesto da bi morali ustvariti drugo vrsto dogodka samo za to pogodbo, lahko polje Kopiranje elementov dogodkov v pogodbo nastavite na Ne in dogodek dodate v pogodbo, nato pa ročno dodate določena storitvena opravila, izdelek, storitve itd. Tako lahko uporabite isto vrsto dogodka, kar je pozneje v pomoč pri poročanju. Nastavite to možnost na Da in elementi dogodka bodo dodani pogodbi, kjer lahko sprejmete te elemente ali od tod izvedete manjše spremembe.

    Če je možnost nastavljena na Da, bodo elementi pogodbe ustvarjeni.

    

    Če je možnost nastavljena na Ne, ne bodo ustvarjeni.

    

  • Dogodke je mogoče dodati pogodbam za ponavljajoče se delo. To pomeni, da bodo pogodbe ustvarile delovne naloge s pripetimi vnaprej določenimi dogodki delovnega naloga. Kot smo že omenili v tem članku, je dogodke kljub temu mogoče urediti, ko se procesi in postopki spreminjajo. Vendar pa lahko pogodbe veljajo več mesecev in celo let – ali naj se torej v pogodbi uporabi prvotna vrsta dogodka ob nastanku pogodbe ali naj se uporabijo najnovejše spremembe vrste dogodka? To bi lahko povzročilo opravljanje drugega dela, kot tistega, ki je bilo prvotno predvideno ob koncu pogodbe.

    Možnost nastavite na Da, če naj dogodek ostane enak v celotnem obdobju veljavnosti pogodbe, tako, da kopirate podrobnosti o dogodku v pogodbo ob njeni aktivaciji. Možnost nastavite na Ne, če naj delovni nalogi, ustvarjeni iz pogodbe, upoštevajo najnovejše podrobnosti vrste dogodka, ko se ustvarijo iz pogodbe, ki je običajno stalna, odvisno od polja Ustvarjanje delovnih nalogov X dni vnaprej v razdelku Nastavitev rezervacije za pogodbo.

• Zavihek Razrešitev v razdelku Dogodek delovnega naloga je namenjen beleženju, ali je bil dogodek opravljen.

• Če delovnemu nalogu dodate več vrst dogodkov in se s tem dodata dve ali več enakih lastnosti (spretnosti), bo logika razporejanja za ujemanje z viri uporabila najbolj omejujoče spretnosti. Če na primer ena vrsta dogodka doda lastnost »španščina« z vrednostjo ocene »dobro« in drugi dogodek doda lastnost »španščina« z vrednostjo ocene »odlično«, bosta pomočnik za razporejanje in optimizacija razporejanja virov poiskala vire, ki so odlični v španščini, ker je to višja vrednost in je bolj omejujoča.

• Sklopi bodo v rezultatih pomočnika za razporejanje prikazani za delovne naloge z več dogodki, saj jih sistem obravnava kot en sam vir. Trenutno optimizacija razporejanja virov ne razporeja sklopov.

Razumevanje entitet dogodkov

Pri uporabi vrst dogodkov sodeluje več entitet, kar morate upoštevati pri pisanju potekov dela in drugih vtičnikov. Najprej si poglejmo primer z vrsto dogodka z enim izdelkom.

Primer delovnega naloga

Incident Type > Incident Product > Work Order Incident > Work Order Incident Product

Najprej se ustvari Vrsta dogodka in izdelek se doda dogodku, kar ustvari Izdelek dogodka. Ko se vrsta dogodka doda delovnemu nalogu, se ustvari Dogodek delovnega naloga z Izdelkom dogodka delovnega naloga.

Primer pogodbe

Incident Type > Incident Product > Agreement Incident > Agreement Product > Work Order Incident

Pri uporabi dogodkov s Pogodbami, se dogodki in z njimi povezani elementi najprej dodajo pogodbam in nato posredujejo delovnim nalogom, ko jih pogodba ustvari.

Dodatne opombe

Samo en dogodek delovnega naloga je lahko prvotni dogodke in to je lahko prvi dodani dogodek ali dogodek, vnesen v polje vrste prvotnega dogodka. V vrsti dogodka delovnega naloga je logična vrednost, imenovana Je primarno, ki to označuje in jo je mogoče uporabiti za poslovno logiko.

Uvedba vrst dogodkov

• Dogodke je treba ustvariti za pogoste težave ali za težave z določenim procesom. Če želite bolje poročati o težavah, razmislite tudi o ustvarjanju dogodkov zanje.
• Dogodki bi morali biti bolj specifični od vrst delovnih nalogov, vendar ne tako specifični, da jih ne bi bilo mogoče ponovno uporabiti.
• Vprašajte stranke, ali imajo seznam najpogostejših težav z delovnimi nalogi. Pogosto ga imajo in splošne težave z delovnimi nalogi je mogoče uvoziti v rešitev Dynamics 365 prek Excela kot začetek konfiguriranja dogodkov.
• Ko prvič nastavljate vrste dogodkov, priporočamo, da jih ne ustvarite preveč prehitro, saj lahko stranke na koncu vrste dogodkov uporabljajo drugače, kot je bilo predvideno. Stranka lahko na primer izvede varnostni preskus na treh različnih modelih stroja. Namesto da bi ustvarili tri dogodke varnostnih preskusov, po enega za vsak model, začnite z eno vrsto dogodka, ki jo lahko uporabite v delovnih nalogah za vse tri modele. Pozneje določite, ali jih potrebujete več.
• Privzeto imajo storitvena opravila delovnega naloga polje, ki se imenuje Dokončano (%) in ki ga lahko terenski tehniki uporabijo za beleženje napredka pri opravljanju posameznih storitvenih opravil. Pogosto se to polje zamenja ali se doda novo polje z možnostma da ali ne. Pogosto se v aplikaciji Field Service Mobile tudi uporabljata prilagojena HTML in JavaScript brez vzpostavljene povezave, da terenski tehniki ne morejo izpolniti delovnega naloga, dokler niso zaključena vsa storitvena opravila delovnega naloga.

Izboljšanje trajanja dogodkov

• Razmislite o uporabi strojnega učenja Azure za izboljšanje predvidenega trajanja vrst dogodkov. To pomeni prilagoditev trajanja dogodkov, saj se zaključijo na podlagi dejanskega trajanje delovnega naloga.
• S povezovanjem vrst dogodkov z opozorili IoT, ki so ustvarjeni iz aplikacije Connected Field Service, je mogoče poenostaviti težave in rešitve ter izboljšati stopnjo odpravljanja težav ob prvem obisku.

Glejte tudi

• Ustvarjanje vrst delovnega naloga
• Ustvarjanje delovnega naloga
• Dodajanje podrobnosti o računu delovnim nalogom
• Življenjski cikel in stanja delovnih nalogov
• Nastavitev vrst storitvenih opravil