Pregled optimizacije razporejanja virov
Optimizacija razporejanja virov samodejno razporedi posle ljudem, opremi in objektom, ki so najbolje opremljeni za njihovo dokončanje. To vključuje samodejno razporejanje delovnih nalogov terenskim tehnikom, primerov predstavnikom storitev za stranke in vse druge primere uporabe storitev Dynamics 365 Field Service, Customer Service in Project Service Automation.
Optimizacija razporejanja virov je naprednejša oblika razporejanja za organizacije s storitvijo na terenu, kot boste videli v poglavju Pet stopenj uvedbe razporejanja. Medtem ko plošča razporeda in pomočnik za razporejanje pomagata odpraviteljem načrtovati en sam posel, lahko optimizacija razporejanja virov razporedi več poslov hkrati, kar poveča celotno uporabo ter zmanjša skupni čas potovanja. Poleg tega optimizacija razporejanja virov upošteva zahteve posla in edinstvene atribute virov, na primer če posel zahteva izkušenega upravitelja s posebnimi znanji na istem področju.
Prednosti uporabe optimizacije razporejanja virov
Uporaba optimizacije razporejanja virov za samodejno razporejanje je pogosto potrebna, ker bi ročno razporejanje velikega števila poslov trajalo predolgo. Druge organizacije uporabljajo optimizacijo razporejanja virov zato, da pomagajo načrtovalcem pri povezovanju poslov in sprostijo njihov čas, da se lahko osredotočijo na druge naloge. Tu so dodatni razlogi, da se organizacije odločijo za uporabo optimizacije razporejanja virov.
Doseganje rasti: odpraviteljem omogoča upravljanje več virov, kar podjetjem omogoča povečanje poslovanja na nova območja ali ponudbe storitev.
Zadovoljstvo strank: izboljšana učinkovitost poveča predvidljivost časa prihoda in zaključka ter nemoteno razporedi nadomestne tehnike za nujne primere.
Učinkovitost tehnikov in znižanje cene:
- Z dodajanjem več sestankov v delovni čas se povečajo prihodki in zmanjšajo stroški zaradi nadur.
- Z ujemanjem delovnih nalogov z naborom znanj tehnikov se zmanjšajo stroški zaradi izgubljenih sestankov.
Zmanjšanje časa potovanja pomeni manjšo porabo goriva in manj vzdrževanja vozil:
- Z zagotavljanjem, da tehniki potujejo po najkrajših možnih poteh z natančnimi navodili za pot prek storitve Zemljevidi Bing ali vašega ponudnika zemljevidov po meri, se zmanjša poraba goriva ter obraba vozil.
- Če vsak tehnik na terenu prihrani en rezervoar goriva na mesec, so prihranki običajno večji od stroškov optimizacije razporejanja virov.
Izboljšano ohranjanje strank: dajanje prednosti delovnim nalogom s višjo prioriteto pomaga preprečiti kazni zaradi morebitnega kršenja pogodbe o ravni storitve (SLA) in vam pomaga pri izpolnjevanju obveznosti pri storitvah za stranke.
Scenariji
Optimizacijo razporejanja virov je mogoče konfigurirati glede na vaše poslovne potrebe, izvajati pa jo je mogoče različno na podlagi poslov, virov in različnih dejavnikov. Tu so pogosti scenariji, pri katerih se uporablja optimizacija razporejanja virov.
Nočno razporejanje – optimizacija razporejanja virov se samodejno izvaja vsako noč, razporeja nove posle in ponovno optimizira obstoječe rezervacije za naslednji dan.
Optimizacija enega vira – odpravitelj opravi optimizacijo razporejanja virov za razpored posameznega tehnika do konca današnjega dne, da po odpovedi ponovno izračuna optimalen načrt poti. Oglejte si več podrobnosti.
Simulacija – upravitelj storitev izvede simulacijo optimizacije razporejanja virov, da preveri, koliko poslov je mogoče dokončati z različnim številom virov na določenem geografskem območju.
Razporejanje znotraj dneva – optimizacija razporejanja virov se izvaja vsakih 30 minut za razporejanje in prilagajanje spreminjajočim se poslovnim potrebam, saj se ustvarjajo novi posli, drugi pa se prekličejo ali prestavijo.
Nujno razporejanje – ko se ustvari nujen posel, se sproži optimizacija razporejanja virov, ki čim prej razvrsti nujni posel z visoko prioriteto pred posle z nižjo prioriteto.
Glosar
- Posli: Splošni izraz, ki se nanaša na delo, ki ga je treba dokončati, kot so delovni nalogi, primeri in projekti; vendar v storitvi Field Service ali Resource Scheduling Optimization ni nobene entitete »posel«.
- Viri: vsi ali vse, kar je treba razporediti poslu, vključno z ljudmi, opremo in objekti.
- Razporedi, rezervacije: razporedi in rezervacije se uporabljajo izmenljivo in se nanašajo na časovni okvir sestanka, ko je vir dodeljen poslu.
- Zahteve: entiteta, povezana s poslom, ki opredeljuje, kakšna vrsta vira je potrebna za dokončanje dela. To je entiteta, ki bo na koncu razporejena prek optimizacije razporejanja virov.
- Zagon : ko optimizacija razporejanja virov izvede funkcije razporejanja in optimizacije, to imenujemo zagon. Sestavljen je iz pošiljanja in prejemanja v Azure ter posodobitve razporeda, kakor prikazuje plošča razporeda.
- Optimiziraj : pravimo, da je optimizacija razporejanja virov optimizira posel, kar pomeni, da poskuša najti najboljše razporede za zmanjšanje časa potovanja in povečanje izkoristka.
- Obseg: posli in viri, ki jih bo upoštevala optimizacija razporejanja virov. Na primer, morda ne boste imeli razporeda optimizacije razporejanja virov pri vsakem posli v sistemu za vsak vir. Posle in vire boste najverjetneje delili v obseg.
- Cilj : določa, kakšen bo cilj izvajanja optimizacije razporejanja virov. Kaj je za vaše podjetje najpomembnejše: skrajšanje časa poti, povečanje uporabe, obravnavanje poslov z veliko prioriteto, razporejanje poslov, takoj ko je mogoče? To so vsi cilji, ki jih boste morali razvrstiti po pomembnosti, ker so včasih potrebni kompromisi.
Sistemske zahteve
- Dynamics 365 online
- Optimizacija razporejanja virov je plačljiv dodatek k rešitvi Universal Resource Scheduling (URS) in je zgrajena na entitetah te rešitve. Organizacije, ki uporabljajo Dynamics 365 Field Service, Customer Service ali Project Service Automation so upravičene do rešitve URS. Če bi na primer želeli z optimizacijo razporejanja virov samodejno razporejati priložnosti aplikacije Dynamics 365 Sales prodajnim zastopnikom, bi poleg storitve Sales potrebovali storitev Dynamics 365 Field Service, Customer Service ali Project Service Automation, da bi predpogojno lahko dostopali do rešitve URS.
Način delovanja
Optimizacija razporejanja virov je izboljšana aplikacija znanega "problema trgovskega potnika", ki zastavlja naslednje vprašanje: »Glede na seznam mest in razdalje med posameznimi mesti, katera je najkrajša možna pot, ki obišče vsako mesto ter se vrne v začetno mesto?« Gre za matematični problem in rešitev je velik del izračuna optimizacije razporejanja virov. Kljub temu optimizacija razporejanja virov ni zgolj iskanje najkrajših poti, saj upošteva tudi stvari, kot so veščine, območje, vloge, prednostne naloge, preference virov, obljubljena časovna okna in še več.
To deluje tako.
Ustvarite seznam poslov, ki jih je treba izvesti. To so običajno delovni nalogi za terensko storitev, primeri za oddaljeno storitev in projektna opravila.
Za vsak posel navedete, kakšna vrsta vira je potrebna in kdaj mora biti izveden. Primer: za delovni nalog morda v bližini potrebujete nekoga z veščinami popravljanja in delovni nalog mora biti dokončan do konca tega tedna. Veliko teh informacij se izpolni samodejno na podlagi podrobnosti posla.
Nato izberete seznam virov, ki so upravičeni, da se upoštevajo za vaš seznam poslov, pri čemer ima vsak vir drugačne atribute, na primer, kje je, kakšno vlogo ima vir, kakšna vrsta vira je (zaposlen, pogodbenik, objekt, oprema) in kakšne veščine ima.
Po tem zaženete optimizacijo razporejanja virov, ki jo je mogoče zagnati ročno s pritiskom na gumb, na podlagi vnaprej določenega razporeda ali urnika oziroma jo sproži potek dela. Poleg tega se lahko optimizacija razporejanja virov izvede različno glede na to, kaj razporeja. Izvaja se lahko drugače za posle v ZDA v primerjavi s posli v Kanadi ali drugače za delovne naloge v primerjavi s primeri.
Ko se optimizacija razporejanja virov zažene, se zahteve za posle in seznam virov pošljejo v Azure, optimizacija razporejanja virov pa izračuna optimalen razpored, ki je prikazan na plošči razporeda.
Po zagonu optimizacije razporejanja virov lahko odpravitelji za spreminjanje po potrebi uporabijo interaktivno ploščo razporeda in pomočnika za razporejanje.
Optimizirani razporedi
Optimizacija razporejanja virov poleg tega, da razporede samodejno razporeja, te optimizira. Po izvedeni optimizaciji razporejanja virov je pomembno razumevanje optimiziranih rezultatov. Oglejmo si tri primere.
1. Poti v gruči
Naslednji posnetek zaslona je optimizirana plošča za načrtovanje. V levem podoknu boste videli pogled zemljevida optimiziranih rezervacij.
Eden izmed načinov, kako lahko vidite učinkovito delovanje optimizacije razporejanja virov, je, da so poti potovanja strnjene okoli začetne lokacije posameznega vira, kjer vsaka barva predstavlja pot drugega tehnika. Ko odpravitelji ročno razporejajo posle brez uporabe optimizacije razporejanja virov, so potovalne poti pogosto razporejene po zemljevidu cikcakasto v različnih smereh.
2. Zaporedne rezervacije na isti lokaciji
Na prejšnji sliki lahko vidite, da so nekatere rezervacije razporejene ena za drugo brez časa potovanja med njimi. To pomeni, da je optimizacija razporejanja virov posel razporedila in razumela, da je na isti lokaciji za isto stranko še en posel, ter se odločila, da ju bo razporedila skupaj. Ročna obdelava enostavnih vrst optimizacij po več poslih je lahko za odpravitelje težja.
3. Čas potovanja v primerjavi z delovnim časom
Vsakič, ko se optimizacija razporejanja virov izvede, na grafikonu zabeleži skupni čas potovanja v primerjavi z delovnim časom, kot je prikazano na spodnji sliki. To vam pomaga razumeti, kako bo optimizacija razporejanja virov zmanjšala skupni čas potovanja vseh vaših terenskih tehnikov v primerjavi z ročnim ali polavtomatskim razporejanjem (pomočnik za razporejanje).
