Storitev za uspeh strank FastTrack

FastTrack za Dynamics 365 je naša storitev za uspeh strank, ki je zasnovana za nemoten in zanesljiv prehod na uporabo storitve Dynamics 365, s čimer boste lahko hitreje ustvarili poslovno vrednost. S sodelovanjem v programu FastTrack boste imeli na voljo vse informacije o najboljših praksah in postopku načrtovanja za uspešne uvedbe. Spoznali boste tudi načine za omogočanje novih uporabnikov in razširjanje zmogljivosti – vse to v svojem tempu. Poleg tega boste imeli dostop do inženirskih virov družbe Microsoft, ki zagotavljajo uspešno izkušnjo s storitvijo Dynamics 365.

Upravičenost

Ponudba storitve: Dynamics 365

Najmanjše število odjemalskih računalnikov Primerne naročniške enote, aplikacije ali paketi
250 združenih uporabniških naročniških licenc za primerne aplikacije ali pakete Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Field service
Dynamics 365 for Customer service
Dynamics 365 for Project service automation
Paket Dynamics 365 Customer Engagement
Paket Dynamics 365 z obvezo za uvedbo aplikacij Sales, Field Service, Customer Service ali Project Service Automation

Pregled

V okviru uporabe storitve FastTrack tehnična ekipa za Dynamics FastTrack strankam zagotavlja praktično pomoč pri uvajanju oblaka, uporabi in uvajanju ter odpravljanju ovir med uvajanjem na naslednje interaktivne načine:

  • Tehnični pogovori, kjer je poudarek na zagotavljanju podrobnih tehničnih informacij in najboljših praks, kar strankam in njihovim partnerjem omogoča pridobivanje podrobnejšega znanja o posameznih tematskih področjih. Ti pogovori pogosto podajo pregled razpoložljivih orodij in/ali vsebine.

  • Delavnice so interaktivne dejavnosti, ki temeljijo na rezultatih, ter lahko vključujejo avtomatizacijo in orodja. Stranke in njihovi partnerji lahko pred delavnico opozorijo na svoje potrebe in jo tako prilagodijo svojim zahtevam.

  • Redni stiki so običajno 30-minutni klici, ki potekajo ves čas trajanja uporabe storitve. Občasno so na voljo tudi manjši tehnični pregledi, ki pomagajo odpraviti ovire za stranke.

    Vse seje zagotavlja tehnična ekipa storitve FastTrack na daljavo. Zagotavljamo časovnim pasovom prilagojene vire, s čimer pokrivamo pomembne trge v Severni in Južni Ameriki, Evropi, Bližnjem vzhodu in Afriki ter regiji Azija-Pacifik.

Storitve za vključevanje

Ponudba storitve FastTrack za Dynamics 365

FastTrack za Dynamics 365 Customer Engagement

V sklopu osnovnih dejavnosti storitve FastTrack je FastTrack Center strankam in partnerjem na voljo za pomoč glede na individualne potrebe. Te teme se lahko spremenijo.

Legenda:

  • (T) Tehnični pogovor
  • (D) Delavnica
ZAČETEK
Redni stiki
NAČRTOVANJE

----------

GRADNJA

----------

UVEDBA

----------

UPORABA

---------->

(D)
Začetna storitev

(D)
Storitve združevanja

(T)
Spodbujanje uvajanja uporabnikov

(D)
Čim boljši izkoristek storitve Dynamics 365

(T) (D)
Storitve postopkov in skrbništva najemnikov

(T) (D)
Gamification

(T) (D)
Field Service

(T) (D)
Project Service Automation

(T)
Storitve upravljanja življenjskega cikla aplikacij (ALM)

(T) (D)
Storitve za razvoj rešitev

(T) (D)
Storitve za optimizacijo učinkovitosti delovanja

(T) (D)
Storitve selitve podatkov

(D)
Ocena uvajanja uporabnikov

(D)
Ocena uporabniške izkušnje

(T) (D)
Storitve za optimizacijo učinkovitosti delovanja

(T) (D)
Storitve selitve podatkov

(D)
Ocena uporabniške izkušnje

Osnovne storitve za vključevanje

Začetne storitve

Začetne storitve so oblikovane kot pomoč možnim strankam pri ponudbah storitve FastTrack za Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation. Te storitve so na voljo upravičenim strankam, ki želijo izvedeti več o storitvi FastTrack. Za odgovore na vprašanja o storitvi FastTrack je zadolžena tehnična ekipa storitve FastTrack.

Te storitve se osredotočajo na:

  • vodeno predstavitev po posameznih modulih v Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation ter več ključnih zmogljivosti, ki so skupne vsem rešitvam;

  • novosti v storitvi Dynamics 365 ter zagotavljanje virov strankam za načrtovanje storitve Dynamics 365 in kar največji izkoristek pri njeni uporabi;

  • razumevanje obsega in ciljev vašega projekta skladno z zmogljivostmi storitve Dynamics 365.

Točke preverjanja za storitev FastTrack

Na podlagi točk preverjanja lahko naše stranke spremljajo svoj napredek na posameznih stopnjah projekta, saj jim pomagajo oceniti učinkovitost njihove strategije in pripravljenost na naslednjo stopnjo uvajanja.

S strankami izvedemo sejo s točkami preverjanja, ki vključuje vprašanja na podlagi najboljših praks uvajanja in že znanih ključnih ugotovitev.

Točke preverjanja združujejo najboljše prakse, orodja in vire za boljšo izkušnjo pri uporabi storitve Dynamics 365 in uspešno uvedbo storitve Dynamics 365.

Arhitektura integracije

Dynamics 365 je običajno glavni sistem za upravljanje strank in številni poslovni postopki so zasnovani na podlagi strank, zato je pogosto potrebna integracija storitve Dynamics 365 z drugimi ključnimi aplikacijami za poslovanje, tako spletnimi kot tistimi na mestu uporabe.

Tehnična razprava o arhitekturi integracije Dynamics 365 ponuja pregled razpoložljivih vzorcev in tehnologij za integracijo storitve Dynamics 365 ter običajne scenarije integracije, s katerimi se srečujemo pri uvedbah.

  • Informirajte se o razpoložljivih možnostih integracije storitve Dynamics 365.
  • Raziščite izdelke in storitve, ki vam lahko pomagajo poenostaviti in pospešiti postopek integracije z vašimi ključnimi aplikacijami za poslovanje.
  • Informirajte se o različnih tehnologijah, ki temeljijo na storitvi Azure in vključujejo malo ali nič programiranja ter jih je mogoče uporabiti za integracijo.
  • Razpravljajte o običajnih poslovnih scenarijih za integracije in dejavnikih, ki jih je treba upoštevati.
  • Učinkovitost in varnost integracije.

Storitve skrbništva najemnikov in postopkov

Storitve skrbništva najemnika in postopkov so zasnovane za zagotavljanje pomoči strankam pri izpolnjevanju običajnih skrbniških nalog, prek katerih uporabnik vstopi v sistem in postane produktiven.

Tehnična ekipa storitve FastTrack pomaga strankam, da se naučijo:

  • dodati uporabnike in dodeliti dovoljenja,

  • določiti razpored nadgradenj,

  • uporabiti peskovnik za preskuse,

  • upravljati e-poštno komunikacijo prek storitve,

  • konfigurirati integracije v druge storitve Office 365,

  • izvesti modeliranje varnosti za Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation.

Storitve združevanja

Storitve združevanja so zasnovane za pomoč strankam pri integraciji imenika z oblakom.

Microsoft zagotavlja dostop do storitev združevanja vsem upravičenim strankam storitve FastTrack za Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation prek storitve FastTrack za Office 365. Tehnična ekipa storitve FastTrack za Office 365 vas vodi skozi postopek integracije imeniške storitve s temi aplikacijami. Storitve zagotavlja tehnična ekipa storitve FastTrack za Office 365 na daljavo, pri čemer bo razpored zanje določen v okviru terminov, ki so na voljo.

Storitve za optimizacijo učinkovitosti delovanja

Storitve za optimizacijo delovanja so zasnovane za pomoč strankam pri optimizaciji učinkovitosti delovanja rešitev za Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation.

Tehnična ekipa storitve FastTrack strankam pomaga, da se naučijo najboljših praks za optimizacijo učinkovitosti delovanja pri uvajanju.

V okviru teh storitev so na voljo informacije in najboljše prakse glede:

  • izboljšanja kode,

  • prepoznavanja ozkih grl omrežja in dragih poizvedb,

  • uvajanja kazal po meri,

  • uporabe orodij za diagnostiko omrežja pri vrednotenju zakasnitve odjemalca do podatkovnih središč Dynamics 365.

Storitve za razvoj rešitev

Storitve za razvoj rešitev so zasnovane za pomoč strankam pri razvoju rešitev na podlagi Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation.

Tehnična ekipa storitve FastTrack strankam pomaga z informacijami o konfiguriranju in prilagajanju rešitve, ki jo je mogoče vzdrževati in je usmerjena v učinkovitost delovanja ter temelji na aplikacijah Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation. Poleg tega tehnična ekipa zagotavlja tudi izobraževalne seje, delavnice in vire, ki vam bodo pomagali pri odločanju, kdaj in kako uporabiti konfiguracijo ali prilagajanje, da boste lahko pri svojem poslovanju kar najbolje izkoristili te aplikacije.

V okviru teh storitev so na voljo informacije in najboljše prakse glede:

  • načina konfiguracije entitet, odnosov, poteka poslovnega procesa, pravil poslovanja in potekov dela,

  • prilagajanja vtičnikov, integracij, jezika JavaScript in dejanj po meri,

  • načina oblikovanja rešitve v oblaku, ki jo je mogoče vzdrževati.

Storitve upravljanja življenjskega cikla aplikacije (ALM)

Storitve ALM so zasnovane za pomoč pri upravljanju rešitev z uporabo funkcij za upravljanje rešitev in postopkov ALM.

V okviru teh storitev so na voljo informacije in najboljše prakse glede:

  • načina uporabe funkcij za upravljanje rešitev, kot so uvoz, izvoz, popravek in kloniranje,

  • razlike med vrstami rešitev in postopka spajanja/razreševanja sporov,

  • načina organizacije ekipe za razvoj rešitev,

  • postopka shranjevanja komponent rešitve v sistemu za upravljanje izvorne kode,

  • načina avtomatizacije uvajanja v postopku ALM.

Storitve selitve podatkov

Storitve selitve podatkov so zasnovane za pomoč pri selitvi izbranih podatkov v Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation.

Microsoft vsem upravičenim strankam Dynamics 365 zagotavlja informacije in orodja v zvezi s selitvijo podatkov. Tehnična ekipa storitve Microsoft FastTrack vam bo zagotovila informacije o orodjih in pasteh pri uvozu podatkov v Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation. Člani tehnične ekipe vam lahko pomagajo tudi pri uporabi teh orodij za uvoz podatkov. Zagotovijo vam lahko pojasnila glede različnih polj v modelu entitete v aplikacijah Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation, vendar ne bodo ustvarili preslikave med vašim izvornim sistemom in temi aplikacijami.

Storitve za vključevanje za posamezne aplikacije

Storitve za vključevanje za Dynamics 365 for Project Service Automation

Storitve za vključevanje za Dynamics 365 for Project Service Automation bodo strankam pomagale razumeti možnosti, ki jih zagotavlja rešitev, in razviti načrt uvedbe za uporabo funkcij, s katerimi bo mogoče kar najbolje upravljati prodajo, vire, izvedbo storitve in obračunavanje pri projektih za stranke.

V okviru teh storitev so na voljo informacije in najboljše prakse glede:

  • uporabe ključnih zmogljivosti rešitve Project Service Automation,

  • omogočanja interoperabilnosti v okviru Project Service Automation, Office 365 in ostalih aplikacij v naboru Dynamics 365,

  • konfiguriranja funkcij aplikacije Project Service Automation za zadovoljevanje poslovnih potreb strank.

Storitve za vključevanje za Dynamics 365 for Field Service

Storitve za vključevanje za Dynamics 365 for Field Service bodo strankam pomagale razumeti možnosti, ki jih zagotavlja rešitev, in razviti načrt uvedbe za uporabo funkcij, s katerimi bodo lahko zadovoljile svoje poslovne potrebe.

V okviru teh storitev so na voljo informacije in najboljše prakse glede:

  • optimalne uporabe funkcij za upravljanje mobilne delovne sile, naročil, zalog, obračunavanja in analitike, s čimer bo mogoče zadovoljiti poslovne potrebe,

  • uvedbe osnovnih potekov procesa aplikacije Field Service na podlagi vlog,

  • uvedbe edinstvenih poslovnih procesov Field Service v aplikaciji.

Storitve za uvajanje in Gamification za Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Field Service in Dynamics 365 for Project Service Automation

Storitve za uvajanje bodo strankam pomagale razumeti najpomembnejše elemente za spodbujanje uvajanja in uvedbo ključnih vrednotenj, orodij in informacij za ustvarjanje poslovne vrednosti prek uporabe.

V okviru teh storitev so na voljo informacije in najboljše prakse glede:

  • ključnih področij, ki vplivajo na sposobnost organizacije za spodbujanje uvajanja končnih uporabnikov,

  • uporabe pripravljenih zmogljivosti rešitve Gamification za spodbujanje zanimanja končnih uporabnikov,

  • prepoznavanja komponent rešitev, ki vplivajo na uvajanje uporabnikov,

  • odkrivanja ključnih področij za izboljšanje učinkovitosti delovanja in uporabnosti,

  • uporabe obstoječih orodij in vsebine, na primer prilagojenega kompleta za usposabljanje in uvajanje za spodbujanje uvajanja,

  • meritev napredka in uspešnosti uvajanja uporabnikov in ustvarjanja poslovne vrednosti.

Selitev iz Dynamics CRM na mestu uporabe v Dynamics 365

Microsoft zagotavlja pomoč pri korakih za selitev podatkov v Dynamics 365 Customer Engagement. Ta pomoč obsega kombinacijo orodij in dokumentacije ter izvedbo konfiguracijskih opravil, kadar je to primerno in izvedljivo. To je na voljo za vse upravičene stranke, ki uporabljajo storitve Dynamics 365 for Customer Engagement Online in so povabljene v program.

V okviru ugodnosti FastTrack Center je na voljo pomoč pri selitvi iz izvornega okolja v Dynamics 365 Customer Engagement Online.

Opomba

  • Podatke, preseljene prek storitev FastTrack, je mogoče prenesti, shraniti in obdelati povsod, kjer ima Microsoft svoje prostore (razen če je v okviru vašega dogovora za FastTrack navedeno drugače). Storitve FastTrack niso zasnovane ali namenjene za podatke, ki so predmet posebnih zakonskih ali regulativnih zahtev.
  • Če je potrebna selitev, mora biti izvorno okolje različice CRM 2011, CRM 2013 ali CRM 2015, strežnik SQL Server pa različice SQL 2008 ali SQL 2012.
  • Zaradi nepredvidenih težav (med drugim neberljivih ali poškodovanih elementov v izvornem okolju) nekaterih elementov morda ne bo mogoče preseliti.

V naslednji tabeli so opisana pričakovanja pri selitvi v vašem obstoječem izvornem okolju.

Dejavnost Pričakovanje glede izvornega okolja
Selitev v Dynamics 365 Online
  • Podprte različice sistema CRM na mestu uporabe: CRM 2011, CRM 2013, CRM 2015
  • Podprte različice strežnika SQL Server: SQL 2008, SQL 2012
  • Podatki SQL morajo biti v eni datoteki mdf in eni datoteki ldf
  • Uporabniki spadajo v eno domeno

Selitev v Dynamics 365 for Customer Engagement

Omogočanje selitve

Če za selitev podatkov uporabite Microsoft, vam lahko zagotovimo pomoč pri omogočanju Dynamics 365 for Customer Engagement in izvornega okolja za selitev. Odvisno od vira lahko izvedemo različne korake za omogočanje. Pomoč, ki jo zagotavljamo, obsega kombinacijo orodij in dokumentacije ter izvedbo konfiguracijskih opravil, kadar je to primerno in izvedljivo.

Za izvedbo nekaterih dejavnosti je treba Microsoftu zagotoviti ustrezen dostop in dovoljenja.

Pravilnik o selitvi in postopek selitve
  • Tehnična organizacija selitve se izvede prek orodij, ki gostujejo na portalu Dynamics Lifecycle Services. Microsoft vam bo omogočil uporabo portala Dynamics LifeCycle Services skladno s pogoji uporabe, da boste imeli dostop do orodij za selitev za organizacijo postopka selitve.
  • Pri vseh selitvah je potreben ustrezen dostop do izvornega okolja in ustrezna dovoljenja zanj.
Končno stanje

Pričakovano končno stanje po paketu selitev vključuje:

  • Okolje CRM iz ustrezno načrtovanih in primernih virov v izvornem okolju se preseli v Dynamics 365 (Online).
  • Microsoft po selitvi zagotovi poročilo za preseljeno okolje.

Pričakovano končno stanje po zaključku vseh selitev vključuje:

  • Podatki iz primernega izvornega sistema CRM se preselijo v Dynamics 365 Customer Engagement, kot je določeno v spodnji tabeli.
  • Vrsta podatkov, ki so predmet selitve, je odvisna od izvornega okolja, kot je opisano v spodnji tabeli:
Izvorno okolje Vrsta selitve Kaj je predmet selitve Kaj ni predmet selitve
CRM na mestu uporabe Nadgradnja in selitev
  • Vsi podatki
  • Lastništvo
  • Skupna raba
  • Zgodovina spremljanja sprememb
  • Metapodatki
  • Onemogočeni uporabniki ne bodo preseljeni
  • Koda integracij se ne preseli
  • Integracije se ne preselijo
  • Sinhronizacija s programom Outlook
  • Sinhronizacija s strežnikom Exchange

Med selitvami Microsoft izvede naslednje:

  • Izvede delavnico s pregledom selitve, ki pokriva postopek in pristop za izbrani scenarij selitve.
  • Zagotovi zahtevana orodja za ocenjevanje in selitev, ki so primerna za scenarij.
  • Ekipi za selitev zagotovi zahtevani dostop do izvornega in ciljnega okolja za ocenjevanje in selitev.
  • Stranki omogoči uporabo portala Dynamics LCS in orodja za selitev iz Dynamics CRM na mestu uporabe v Dynamics 365 skladno s pogoji in določili takšne uporabe.
  • Zagotovi pomoč pri uporabi orodij za ocenjevanje in selitev (če je primerno).
  • Konfigurira infrastrukturo za selitev v okviru priprav na selitev vsebine (kadar je primerno).
  • Izvede omejeno preskusno selitev, da preveri veljavnost infrastrukture za selitev in potrebnih zahtev.
  • Izvede pilotno selitev pred produkcijsko selitvijo sistema CRM.
  • Zagotovi pomoč pri določanju razporeda selitve za izbrani scenarij.
  • Sodeluje pri razvrščanju težav v zvezi s selitvijo in zagotovi informacije o potencialnih možnostih za popravke/posodobitve.
  • Pripravi končno poročilo o selitvi za posamezno selitev.
  • Zagotovi pomoč po selitvi med preskušanjem uporabniškega sprejema do pet dni po zaključku selitve.

Med selitvami izvedete naslednje:

  • Zagotovite priporočene projektne vire za dejavnosti ocenjevanja in selitve. To vključuje:
    • vodenje projektov,
    • preskušanje uporabniškega sprejema (UAT),
    • skrbnike, odgovorne za izvorne in ciljne platforme z vsebino.
  • Zagotovite zahtevano infrastrukturo za dejavnosti ocenjevanja in selitve (če je potrebno).
  • Microsoftovemu osebju zagotovite dostop in dovoljenja za pripravljalno in ciljno okolje za izvajanje dejavnosti selitve (če je potrebno).

Opomba

V okviru selitev se uporabljajo samo računi, ki izpolnjujejo varnostne zahteve, določene med vključevanjem. Če ne uporabljate takšnih računov, lahko pride do zakasnitev pri selitvi.

  • Dokončate zbiranje podatkov za ocenjevanje (če je primerno).
  • Dokončate dejavnosti popravkov/posodobitev, opisane v poročilu popravkov/posodobitev, ki ga zagotovi FastTrack (če je primerno).
  • Zagotovite razpored selitve s predlogami in pomočjo v okviru storitve FastTrack.
  • Izvedete zagotavljanje kakovosti selitve in preskušanje uporabniškega sprejema.
  • Izvedete popravke/posodobitve po selitvi (če je primerno).
  • Načrtujete in izvedete upravljanje sprememb in komunikacijo s končnimi uporabniki (če je primerno).
  • Upravljate in konfigurirate vse spremembe izvornega sistema in naprav, ki so potrebne za uspešno dokončanje dejavnosti ocenjevanja in selitve.

Glejte tudi

FastTrack za Dynamics 365