Ustvarjanje preprostih dejavnosti strank z e-poštnimi sporočili

Ko pritegnete potencialne stranke, se najprej seznanijo z vašim izdelkom, ocenijo, ali ustreza njihovim potrebam, poiščejo dobro ponudbo in na koncu izvedejo nakup. Ta proces imenujemo dejavnosti strank. Z dejavnostmi strank v storitvi ustvarite model, na podlagi katerega lahko uporabnike iz izbranega segmenta za trženje vodite skozi ta proces prek avtomatiziranih sporočil, ustvarjanja dejavnosti, interaktivnih točk odločitve in drugega.

Preproste dejavnosti strank lahko vključujejo samo dva koraka: opredelitev ciljnega segmenta in ustvarjanje dejavnosti, s katero nagovorite uporabnike v tem segmentu. V naslednjem postopku boste nastavili preproste dejavnosti strank, v okviru katerih bo poslano e-poštno sporočilo vsem uporabnikom v ciljnem segmentu.

Pred začetkom potrebujete naslednje:

  • Segment s stiki, ki jim boste poslali e-poštno sporočilo. V segment vključite samo enega ali dva izmišljena stika z veljavnima e-poštnima naslovoma, s katerih lahko prejemate e-poštna sporočila, na primer stika, ki ste ju ustvarili v vadnici Ustvarjanje dinamičnega segmenta.
  • Sporočilo za e-poštno trženje, ki je veljavno in objavljeno. Uporabite lahko sporočilo, ki ste ga oblikovali in objavili v vadnici Ustvarjanje trženjskega e-poštnega sporočila in objava.

Dejavnosti strank, v okviru katerih se izvede enkratno pošiljanje množičnega sporočila, ustvarite tako:

  1. Odprite možnost Trženje > Izvedba trženja > Dejavnosti strank. Tako odprete seznam obstoječih dejavnosti strank. V ukazni vrstici izberite Novo.

    V ukazni vrstici izberite »Novo«.

  2. Odpre se stran Nove dejavnosti strank s prikazanim pogovornim oknom Izberite predlogo za dejavnosti strank. Vsaka predloga je izhodišče za oblikovanje določene vrste dejavnosti strank. V pogovornem oknu za izbiro predloge so na voljo orodja za iskanje in brskanje po zbirki predlog ter predogled. Izberite Preskoči, če želite ustvariti dejavnost od začetka.

    Zaslon s predlogami za dejavnosti strank.

  3. Zdaj je prikazan oblikovalnik dejavnosti strank. Tukaj boste ustvarili prodajni lijak, ki določa vsak korak dejavnosti. Tako kot pri vseh dejavnostih za začetek potrebujete udeležence. V tem primeru gre za osebe, ki jih opredelite kot del tržnega segmenta.

    Zaslon za izbiro občinstva pri dejavnostih strank.

  4. Izberite Nastavi občinstvo (ali pa izberite +). Podokno z lastnostmi Občinstvo se bo prikazalo na desnem delu strani. Privzetih nastavitev ne spreminjajte (na primer izbira možnosti Segment kot vrsta vira občinstva). V iskalnem polju segmentov izberite segment, ki ga želite ciljati s svojo akcijo.

    Iskanje segmenta dejavnosti strank.

  5. Ko izberete segment, se prva ploščica izpolni z imenom segmenta, podokno Občinstvo pa prikazuje lastnosti segmenta.

    Izpolnitev segmenta dejavnosti strank.

    Nasvet

    Ko so dejavnosti strank objavljene, se vsi stiki začnejo pri ploščici Občinstvo (začetni korak). Stiki se premikajo naprej, odvisno od pravil ploščic, podobno kot pri namizni igri. Pri nekaterih ploščicah se stiki nekaj časa zadržijo, medtem ko se pri drugih ploščicah takoj izvede neko dejanje in stike pošlje na naslednjo ploščico v zaporedju. Pri drugih ploščicah se lahko pot razdeli glede na podatke o stiku ali interakcije. Ko je dejavnost objavljena, si boste lahko ogledali, koliko stikov čaka pri posamezni ploščici in nekaj najpomembnejših rezultatov, povezanih s ploščico.

    V tem primeru boste dodali še eno ploščico, in sicer E-pošta, ki pošlje e-poštno sporočilo vsakemu stiku, ki vstopi na ploščico.

  6. Na delovnem območju izberite +, nato pa v priročnem meniju izberite Pošlji e-poštno sporočilo.

    Ploščica za pošiljanje e-poštnega sporočila v dejavnosti strank.

  7. Izberite ploščico e-poštnega sporočila na delovnem območju in izberite e-poštno sporočilo, ki ga želite poslati. Uporabite lahko vzorčno e-poštno sporočilo, ki ste ga ustvarili prej pri razdelku Ustvarjanje in objava sporočila za e-poštno trženje.

    Izbira e-poštnega sporočila za dejavnosti strank.

  8. Ko je e-poštno sporočilo izbrano, se ploščica Pošlji e-poštno sporočilo izpolni z imenom e-poštnega naslova in podokno z lastnostmi Pošlji e-poštno sporočilo prikaže predogled in lastnosti segmenta.

    Nasvet

    Vsi segmenti in e-poštna sporočila, ki jih s sklicem vključite v dejavnosti strank, morajo biti objavljeni, preden lahko objavite dejavnosti strank.

  9. Do zdaj ste uporabljali zavihek Oblikovalnik. Zdaj pa se pomaknite na zavihek Splošno, na katerem lahko določite ime za dejavnosti in konfigurirate razpored izvajanja.

    Na zavihku Splošno določite te nastavitve:

    • Ime: vnesite ime dejavnosti strank, da jih boste pozneje brez težav prepoznali. To je zgolj interno ime.
    • Začetni datum in ura: vnesite začetni čas za obdelavo stikov v okviru dejavnosti. Ko izberete polje, se prikaže predlagani privzeti čas.
    • Končni datum in ura: vnesite končni čas obdelave stikov v okviru dejavnosti. Vse dejavnosti se takrat ustavijo, tudi če so nekateri stiki še vedno na polovici poti. Če gre zgolj za preskus, za časovni okvir nastavite nekaj tednov.
    • Časovni pas: po potrebi izberite lokalni časovni pas. Drugi datumi in ure na strani bodo prikazani glede na ta časovni pas.
    • Nastavitve vsebine: ta možnost bi že morala biti nastavljena na privzeti zapis nastavitev vsebine za vaš primerek. Te nastavitve vplivajo na dinamično vsebino trženjskih e-poštnih sporočil, poslanih v okviru teh dejavnosti (kot omenjeno v vadnici Ustvarjanje trženjskega e-poštnega sporočila in objava).

    Zavihek »Splošno« za dejavnosti strank.

    Nasvet

    Med izvajanjem dejavnosti se še naprej obdelujejo novi stiki, ki se pridružijo ustreznemu segmentu, tudi če se pridružijo po začetnem datumu. To pomeni, da se lahko novi stiki pridružijo kadar koli do končnega datuma.

  10. V ukazni vrstici izberite Shrani, da shranite delo, opravljeno do sedaj.

  11. V ukazni vrstici izberite Poišči napake in se tako prepričajte, da dejavnosti vključujejo vso obvezno vsebino in nastavitve. Dynamics 365 Marketing pregleda dejavnosti strank in nato prikaže rezultate.

    Če so najdene napake, se na vrhu okna prikaže sporočilo in različni kazalniki, ki označujejo, za kakšne težave gre. Če je na primer ena od ploščic napačno konfigurirana, se v ustrezni ploščici prikaže ikona napake, podrobnosti o napaki pa lahko preberete tako, da izberete ploščico in odprete zavihek Lastnosti. Če ste sledili temu postopku in je vaše e-poštno sporočilo objavljeno, bodo vaše dejavnosti uspešno prestale preverjanje napak. Če ni ustrezno, preberite sporočilo o napaki, odpravite težavo in poskusite znova, dokler ni sporočilo ustrezno.

    Obvestilo o napaki glede dejavnosti strank.

  12. Dejavnosti strank so zdaj pripravljene. Če želite začeti dejavnost, jo objavite tako, da v ukazni vrstici izberete Objavi.

    Dynamics 365 Marketing kopira dejavnosti v storitev e-poštnega trženja, ki jih izvede tako, da obdela stike, izvede dejanja in zbere rezultate v izbranem časovnem okviru izvajanja. Razlog stanja dejavnosti se posodobi na Objavljeno.

    Objava dejavnosti strank.

  13. Če ste sebi poslali preskusna sporočila, lahko traja več minut, preden bodo sporočila poslana, zato počakajte nekaj časa, da prispejo v nabiralnik. Ko prispejo, jih odprite in naložite slike. Nato se lahko vrnete v Dynamics 365 Marketing in preverite uspešnost dejavnosti. Zavihek Oblikovalnik bo zdaj prikazoval informacije in rezultate za posamezne ploščice iz vašega prodajnega lijaka. Podrobni podatki analitike so na voljo na zavihku Vpogledi.

    Nasvet

    Za številne entitete v storitvi Dynamics 365 Marketing je na voljo zavihek Vpogledi, ki omogoča analiziranje rezultatov trženjskih pobud. Tako lahko na primer odprete e-poštno sporočilo, poslano v okviru teh dejavnosti strank in na zavihku Vpogledi preverite še več informacij.

Glejte tudi

Ustvarjanje dejavnosti iz dejavnosti strank
Ustvarjanje interaktivnih dejavnosti strank
Uporaba dejavnosti strank za ustvarjanje avtomatiziranih akcij
Informacije o ploščicah dejavnosti strank
Delo s segmenti