Znane težave in rešitve

  • Članek
  • 10 min za branje

V tem dokumentu so pomembne in najnovejše informacije o znanih težavah v aplikaciji Dynamics 365 Marketing in načinih, kako jih obiti. Za več informacij o popravkih napak za vsak mesec glejte članek Novosti v aplikaciji Dynamics 365 Marketing.

Konfiguracija, namestitev in izkušnja ob prvem zagonu

  • Postopek namestitve lahko traja do dve uri. V tem času se lahko postopek samodejno znova zažene, zaradi česar lahko prejmete več e-poštnih obvestil o uspehu (ali neuspehu).
  • Čeprav licenčna pogodba tega ne zahteva, vam znana tehnična težava trenutno preprečuje zaganjanje čarovnika za nastavitev, razen če imate licenco za Dynamics 365 z varnostno vlogo Skrbnik sistema, ki je dodeljena vašemu ciljnemu primerku aplikacije Dynamics 365.
  • Nekateri jezikovni nizi v e-poštnem oblikovalniku in oblikovalniku dejavnosti strank niso na voljo v vseh jezikih.
  • Ko se upravičenost spremeni, bo posodobljena delujoča upravičenost včasih prikazana kot »NotConfigured« in poškodovana upravičenost bo v uporabniškem vmesniku skrbnika prikazana kot »Configured«. To lahko odpravite tako, da ustvarite zahtevo za podporo.
  • Ko portal poteče, je v razdelku Druga dejanja pri elementu Konfigurirajte portal povezava do starega portala.
  • Ko je izbrana nastavitev s strani za pregled nastavitev aplikacije Marketing, bodo uporabniki, ki nimajo skrbniških pravic za prilagoditev nastavitve, preusmerjeni na prazno stran.

Dejavnosti strank

  • Deaktivirani stiki ne bodo prejemali e-poštnih sporočil iz dejavnosti strank, v katerem morda sodelujejo, vendar bodo morda še naprej vključeni v druga dejanja, kot so opravila in poteki dela.
  • Traja lahko do šest ur, preden so prikazani vpogledi za dejavnosti, e-poštna sporočila in strani za trženje.
  • Ploščica datumskega razporejevalnika na dejavnostih strank ne prikaže datumov v skladu z japonskim imperialnim koledarjem (tudi v japonskih lokalizacijah ne).
  • Funkcija izvoza v Excel je omejena na 10.000 zapisov.

Zaščita funkcij oblikovalnikov

  • Zaščita funkcij oblikovalnikov skrbnikom omogoča, da omejijo dostop do zavihka HTML in/ali predogledov Litmus za oblikovalnike vsebine. Vendar pa ta zaščita velja samo za uporabnike, ki imajo bralni dostop do entitete Dostop do funkcij oblikovalnika. Uporabniki brez tega bralnega dostopa bodo lahko vedno videli funkcije HTML in Litmus, tudi če jih blokirate z zaščito funkcij oblikovalnika. To težavo odpravite tako, da poskrbite, da vse varnostne vloge zagotavljajo dostop za branje entiteti Dostop do funkcij oblikovalnika. Če uporabljate vnaprej pripravljene varnostne vloge, ki jih dobite z izdelkom, bi se te morale samodejno posodobiti tako, da bodo vključevale ta dostop, ko namestite posodobitev v oktobru 2018 (ali poznejšo), če uporabljate varnostne vloge po meri, pa boste to po posodobitvi morali izrecno dodati. Več informacij: Varnostne vloge in pravice

Upravljanje dogodkov

  • Če onemogočite anonimno registracijo za portal za dogodke, morajo organizacije strank prek portala ustvariti račun registriranega uporabnika. Nato lahko registrirani uporabnik po potrebi registrira poljubno število udeležencev iz organizacije. Vendar uporabnik, ki se registrira, na portalu ne more ustvariti računa na podlagi e-poštnega naslova, ki pripada stiku, že vključenem v Dynamics 365. Če želite za registriranega uporabnika nastaviti obstoječi stik, ustvarite povabilo za portal in nato stiku po e-pošti pošljite kodo povabila.

Splošno

  • Naslednje funkcije iz izdaje za april 2019 zahtevajo, da ima vaš primerek dostop do najnovejše infrastrukture in storitev Dynamics 365: upravljanje članstev v segmentih iz zapisa stika, registracija za dogodke na ravni seje, kode QR za registracijo za dogodke v e-pošti, delovanje z izbirnim portalom in izboljšave segmentacije. Potrebne posodobitve infrastrukture uvajamo kolikor hitro je mogoče in večina strank bi jih že morala imeti. Če uporabljate izdajo za april 2019 in potrebujete eno ali več teh funkcij, vendar niso na voljo v vašem primerku, se obrnite na Microsoftovo podporo, da zagotovite takojšnjo posodobitev infrastrukture.
  • Če imate odprte različne seje storitve Dynamics 365 v drugih oknih ali zavihkih brskalnika in nato v istem brskalniku odprete aplikacijo Marketing, bo preverjanje pristnosti izvedeno z uporabo istega uporabnika, za katerega imate odprte druge seje. Priporočamo, da brskalnik znova zaženete, kadar se želite vpisati z drugim uporabniškim računom za Dynamics 365.
  • Izogibajte se deaktiviranju zapisov, ki jih je mogoče objaviti. Namesto tega spremenite stanje objave (Razlog stanja) in uporabite gumbe Ustavi za upravljanje zapisov, ki jih ne potrebujete več. Več informacij: Objava entitet za objavo in sledenje njihovemu stanju.
  • Dynamics 365 Marketing je trenutno mogoče uporabljati samo v teh brskalnikih: Microsoft Edge, Google Chrome in Apple Safari v računalnikih Mac. Več informacij: Zahteve za brskalnik in sistemske zahteve
  • Podpora za jezike, ki se pišejo od desne proti levi, ima trenutno te omejitve: oblikovalnik segmentiranja je uporaben, vendar prikaže elemente uporabniškega vmesnika v napačnem vrstnem redu; priloženi vzorci vsebine (predloge za strani za trženje, e-poštne predloge in spletno mesto za dogodke) niso na voljo za postavitve od desne proti levi.

Vpogledi

  • Spletne interakcije, registrirane za anonimnega obiskovalca (na sledenem spletnem mestu, strani za trženje, obrazcu za trženje ali preusmeritvenem URL-ju), trenutno niso pripisane zapisu stika, če ti obiskovalci pozneje postanejo znani stiki. Čeprav te interakcije ostanejo anonimne, si jih lahko še vedno ogledate pod povezano entiteto (stran za trženje, spletno mesto itd.), poleg tega pa se uporabljajo za izračun vpogledov za vsak zapis. Več informacij: Spletna mesta
  • Vpogledi v dejavnosti strank vključujejo število stikov, ki so vmes prekinili svoje dejavnosti strank, ker se je stik pridružil segmentu za preprečitev. V trenutni izdaji je lahko to število nezanesljivo. Segment za preprečitev še vedno deluje in stiki se bodo ob pridružitvi pravilno zaustavili, vendar številke nekaterih stikov ne bodo dodane, ker zaustavljeni stiki tukaj ne štejejo.
  • Vpogledi v e-pošto vključujejo zemljevid, ki prikazuje, kje so bili prejemniki, ko so odprli vaše sporočilo. Za naslove v storitvi Gmail bodo ti podatki pogosto nenatančni zaradi načina, kako Gmail predpomni vdelane slike. Zemljepisni podatki so lahko netočni tudi za prejemnike, ki uporabljajo navidezno zasebno omrežje (VPN) ali široko razvejano omrežje podjetja.

Ocenjevanje in upravljanje možnih strank

  • Izračun rezultatov ocenjevanja možnih strank lahko traja do eno uro.
  • Pri ustvarjanju pravil za ocenjevanje možnih strank spustni seznami morda ne bodo lokalizirani za druge jezike poleg angleščine.

E-poštno trženje

  • V nekaterih primerkih e-poštna sporočila, ki vsebujejo datumska polja, morda ne bodo prestala preverjanja napak (napaka »nepodprta vrsta lastnosti«) in jih zato ni mogoče objaviti. Če naletite na to težavo, se obrnite na Microsoftovo podporo in jih prosite, naj vaš primerek posodobijo z znanim popravkom.
  • Privzeti zapis nastavitev vsebine mora biti objavljen, da je mogoče pošiljati e-poštna sporočila za trženje ali si ogledati toplotne zemljevide na strani Vpogledi. Običajno se privzeti zapis nastavitev vsebine samodejno objavi, ko je nastavitev končana, vendar se to v nekaterih primerih ne zgodi. To težavo odpravite tako, da privzeti zapis nastavitev vsebine nastavite in objavite ročno, kot je opisano v razdelku Uporaba nastavitev vsebine za nastavitev skladišč standardnih in obveznih vrednosti.
  • Če za objavljeno e-poštno sporočilo izberete Ustavi, ne bo uporabljeno pri prihodnjih dejavnostih strank, vendar bo še naprej delovalo pri obstoječih objavljenih dejavnostih strank, ki ga bodo še naprej pošiljale.
  • Če isto e-poštno sporočilo uporabite večkrat (v istem ali različnih sklopih dejavnosti), bodo na straneh Vpogledi rezultati uspešnosti neustrezni.
  • Številne e-poštne predloge imajo slike označbe mesta. Te slike označbe mesta zamenjajte z dejanskimi slikami, tako da bodo e-poštna sporočila za trženje videti profesionalna.
  • Pri vnosu kode za napredno dinamično vsebino v oblikovalniku e-poštnih sporočil morate biti previdni. Zlahka se zgodi, da koda ne bo delovala. Če želite uporabljati to funkcijo, najprej preberite opombe v razdelku Vnos kode v oblikovalniku.
  • Če ustvarite e-poštno sporočilo z dinamično vsebino, ki poskuša pridobiti posamezno vrednost prek razmerja zbirke podatkov »ena na več«, sistem ne bo vedel, kateri povezani zapis prenesti. Ko sporočilo objavite v storitev za pošiljanje, bo zato končalo v stanju napake in tako ne bo nikoli poslano (mehanizem preverjanja napak trenutno ne ujame te napake, zato lahko sporočilo še vedno objavite). Primer razmerja »ena na več« je med stiki in registracijami za dogodke, ker se lahko vsak stik registrira za več dogodkov. To napako preprečite tako, da morebitne izraze, ki se sklicujejo na razmerje »ena na več«, vključite v zanko »for-each« (s tem bo zanka šla skozi vsak povezan zapis). Več informacij: Dodajanje dinamične vsebine v e-poštna sporočila.
  • Polnilo stolpcev ne deluje vedno pravilno v novih predlogah strani.
  • Pikčasti slogi obrob stolpcev se ne upodobijo pravilno pri postavitvah z enim stolpcem v oblikovalniku e-poštnih sporočil.
  • Seznami naročnin se upravljajo na ravni stika. Če več stikov deli isti e-poštni naslov, bo samo stik, ki se je za to izrecno odločil, prenehal prejemati sporočila. Drugi stiki, ki uporabljajo isti e-poštni naslov, bodo še naprej prejemali sporočila. Če želite obdelati preklice naročnine na ravni e-pošte, boste morali ustvariti postopke po meri. Več informacij: Upravljanje naročnin na ravni e-pošte.
  • Od marca 2021 preskušanje A/B še ni na voljo v novem oblikovalniku e-poštnih sporočil.
  • Če imate prilagoditve urejevalnika e-poštnih sporočil, jih bo moral skrbnik ročno znova ustvariti v novem oblikovalniku e-poštnih sporočil.
  • Zaradi omejitve v Outlooku lahko višina razdelilne črte znaša največ deset slikovnih pik.

Strani in obrazci za trženje

  • Stiki, ki uporabljajo brskalnike, ki ne podpirajo potrjevanja obrazcev v HTML5 (predvsem pri napravah iOS), lahko pošljejo obrazce za trženje, ki ne vključujejo vrednosti za vsa zahtevana polja.
  • Pri uporabi zajemanja obrazca spremembe podatkovnega modela v preslikanih poljih niso prikazane v aplikaciji Dynamics 365 Marketing, dokler po spremembi ročno ne osvežite strani za zajem obrazca aplikacije Marketing.
  • Predogledi strani za trženje z enim razdelkom stolpca, večjim od 1000 px, privzeto vključujejo vodoravni drsni trak.
  • Orodje za zajem obrazca morda ne bo moglo pravilno zajeti vseh nelatiničnih znakov. Neprepoznani znaki se nadomestijo s kodami HTML.
  • Vrednosti polj z datumom niso prikazane na zavihku Vpogledi v razdelku Oddaje za obrazce.

Bloki vsebine za ponovno uporabo

  • Morebitne sloge CSS, ki jih vključite v bloke vsebine za ponovno uporabo, lahko preglasijo slogi v dokumentu, v katerem boste sčasoma gostili vsebino. Če želite to preprečiti, bloke vsebine oblikujte s slogi v vrstici, ki vključujejo atribut !important.

Segmentacija

  • Metapodatki, ki se uporabljajo za sestavljanje pogojev in spustnih seznamov, prikazanih v oblikovalniku, niso lokalizirani za organizacije, ki niso v angleščini.
  • Pri poskusu ocene velikosti segmenta, pri katerem se poizvedba ne konča s stikom, sistem prikaže napako pri komunikaciji s strežnikom. Če želite odpraviti to napako, poskrbite, da se bo definicija segmenta končala s stavkom, ki ima povezavo do entitete stika, kot je opisano v razdelku Oblikovanje dinamičnih segmentov z demografskimi podatki ali podatki o podjetju.
  • Segmenti, ki so ustvarjeni, aktivirani in izvoženi iz rešitve Customer Insights in nato objavljeni v aplikaciji Marketing, v aplikaciji Marketing ne bodo vedno prikazovali članov segmenta.
  • Če ustvarite nov statični segment in nato vsaj enkrat osvežite stran pred shranjevanjem segmenta, se bo ta povrnil v dinamični segment in boste morali začeti znova, da ustvarite nov statični segment.
  • V pogledu Člani lahko razvrstite elemente po stolpcih »Polno ime« in »E-pošta«. Razvrščanje po povezanih entitetah ali stolpcih oz. pogledih po meri ni podprto.

Objavljanje v družabnih omrežjih

  • Ko odprete obstoječo objavo v družabnem omrežju, se za trenutek prikaže stari uporabniški vmesnik.

Preskusne različice

  • Za preskusne različice veljajo omejitve za preskusne različice aplikacije Dynamics 365 Marketing.
  • Postopka prijave ni mogoče uporabiti za dodajanje več uporabnikov v preskusno različico aplikacije Marketing, ki se izvaja v preskusnem najemniku brez nastavljenega nabiralnika za skrbnika organizacije. Namesto tega je treba vsakega novega uporabnika dodati na poseben način. Za več informacij si oglejte Kako lahko v preskusno aplikacijo dodam več uporabnikov?.
  • Z e-poštnim naslovom @microsoft.com se ni mogoče prijaviti. Če ste zaposleni pri Microsoftu in se želite prijaviti za preskusno različico, začnite tako, da nastavite preskus za Microsoft 365 E3, s čimer boste dobili preskusnega najemnika (v katerega lahko namestite preskusno različico aplikacije Marketing) in nov e-poštni naslov, ki ga lahko uporabite za prijavo za preskusno različico aplikacije Marketing. Več informacij: Prijava za brezplačno preskusno različico.

Videoposnetki

  • Ko na stran za trženje dodate videoposnetek, je ta na zavihku Oblikovalnik prikazan kot sličica in ne kot vdelani videoposnetek v elementu iframe. Ko objavite stran, pa bo vdelani element iframe z videoposnetkom pravilno prikazan.

Spletna mesta

  • Funkcija spletna mesta beleži vse obiske vseh spletnih strani, na katerih ste umestili skript za sledenje za Dynamics 365 Marketing. Vsak vnos v dnevniku vključuje časovni žig in, če je mogoče, povezave do znanega stika. Če obiskovalec ni znani stik, se zadevni obisk zabeleži kot anonimen. Skript za sledenje na spletnem mestu nastavi piškotek, tako da lahko sistem obiske razvrsti v seje, tudi če gre za anonimne obiske. Ko obiskovalec predloži obrazec ciljne strani, sistem nastavi isti piškotek (če še ni) in lahko pozneje poišče ujemanje ID-ja piškotka z ID-jem stika, ker predložitev s ciljne strani ustvari stik ali se ujema z njim. Ko je obiskovalec znan, se vsi njegovi prihodnji obiski spletnega mesta zabeležijo s tem ID-jem uporabnika. Prejšnji obiski vseeno ostanejo anonimni (sistem ID-ja stika ne izpolni za nazaj v obstoječem dnevniku obiskovalcev).