Pogosta vprašanja o skrbništvu in nastavitvi

Dynamics 365 Marketing se licencira na najemnika, pri čemer se cena za posameznega najemnika določi glede na število stikov aplikacije Marketing, shranjenih v zbirki podatkov. Za prepoznavanje stikov aplikacija Marketing spremlja ključne vrste interakcij. Vsak stik, ki izvede eno ali več ključnih interakcij, bo označen kot stik aplikacije Marketing in zato prištet dodelitvi. Tu so odgovori na nekaj najpogostejših vprašanj o licenciranju:

• Kaj je stik aplikacije Marketing?
  Stik aplikacije Marketing je vsaka entiteta (na primer stik, možna stranka, račun ali profil Customer Insights), ki je v interakciji z aplikacijo Marketing. Stiki, so shranjeni, a niso trženi za uporabo Dynamics 365 Marketing, se ne prištevajo h kvoti stikov aplikacije Marketing. Ko je za stik zabeležena interakcija (glejte spodaj), se stik šteje samo enkrat, ni pomembno, koliko interakcij aplikacije Marketing stik izvede.

• Kaj je interakcija aplikacije Marketing?
  Interakcija aplikacije Marketing je odhodno sporočilo, poslano vsakemu stiku aplikacije Marketing s storitvijo Dynamics 365 Marketing. Sporočilo je mogoče poslati prek pripravljenih kanalov, ki so na voljo v Dynamics 365 Marketing (na primer e-pošta ali potisna obvestila), drugih Microsoftovih kanalih (na primer ACS) ali sistemi drugih ponudnikov, ki so integrirani v Dynamics 365 Marketing (na primer drugi ponudniki sporočanja SMS).

• Kateri stiki aplikacije Marketing se prištevajo k moji kvoti?
  Štejejo se vsi stiki aplikacije Marketing v vašem najemniku, ne glede na vrsto primerka (to vključuje tako produkcijske kot tudi neprodukcijske primerke).

• Kje si lahko ogledam kvote in porabo kvot?
  Če si želite ogledati, koliko posamezne kvote ste kupili in uporabili, izberite Nastavitve > Dodatne nastavitve > Druge nastavitve > Omejitve kvote.

• Kakšna je moja mesečna kvota za interakcije?
  Mesečna kvota za interakcije je enaka desetkratniku števila kupljenih stikov aplikacije Marketing.

• Ali se šteje, če stik uporabim samo enkrat v mesecu, naslednji mesec pa ga ne uporabim?
  Stiki, ki jih je mogoče tržiti in ki se 12 mesecev ne tržijo, bodo postali navadni stiki, s tem pa bodo stiki aplikacije Marketing ponovno dodeljeni v skupino, pripravljeno za dodelitev drugemu stiku. Poraba stikov aplikacije Marketing se sešteva skozi celotno licenčno obdobje in celo v podaljšanju po licenci, ob upoštevanju zgoraj navedenega 12-mesečnega pravila. Ko stik vključite v katero koli interakcijo, se ta stik od te točke naprej prišteje k vaši kvoti stikov Marketing, razen če je minilo 12 mesecev brez interakcij Marketing s tem stikom.

• Kje lahko dobim več informacij o licenciranju za Dynamics 365 Marketing?

  • Za pregled glejte Nakup in nastavitev aplikacije Dynamics 365 Marketing.
  • Če vas zanimajo celotni pogoji, ki veljajo za naročene (plačljive) različice, prenesite vodnik za licenciranje za storitev Microsoft Dynamics 365.
  • Za preskuse glejte Omejitve za preskuse v aplikaciji Dynamics 365 Marketing.
  • Najnovejše novice in posodobitve si lahko ogledate tudi v dokumentu »Berime«.

Vaš najemnik ima morda nameščenih več različnih vrst primerkov (imenovanih tudi organizacije), pri čemer so nekateri primerki Dynamics 365, drugi pa na primer primerki Power Apps (imenovani tudi okolja), ki vključujejo številne komponente storitve Dynamics 365, ne pa tudi vse komponente, ki jih zahteva aplikacija Marketing.

Ko nastavljate svojo aplikacijo Marketing, vas čarovnik za nastavitev pozove, da izberete organizacijo, v kateri želite namestiti aplikacijo, pri čemer lahko izbirnik organizacije prikaže oboje, celotni primerek Dynamics 365 in primerek z manj funkcijami Power Apps, če obstajata. Izbrati morate primerek, ki vsebuje celotno namestitev za Dynamics 365. Če se prikaže napaka, ki vas opozarja, da ta aplikacija ni združljiva z izbrano platformo Dynamics 365 organizacije, se prepričajte, da je za vašo organizacijo na voljo celotni primerek Dynamics 365 (kjer želite namestiti aplikacijo Marketing), in ga izberite.

Ena od zahtev za izvajanje čarovnika za nastavitev za aplikacijo Dynamics 365 Marketing je, da se morate v storitev Microsoft 365 vpisati z uporabniškim računom, ki ima dovoljenja za registriranje aplikacij v storitvi Azure. Če želite preveriti, ali imate ta dovoljenja, uporabite ta postopek:

1. Obiščite portal.azure.com in se vpišite z računom za storitev Microsoft 365, ki ga želite uporabiti za namestitev aplikacije Dynamics 365 Marketing.

2. Izberite storitev Azure Active Directory v razdelku Storitve Azure. Na naslednji strani izberite Uporabniške nastavitve v krmarjenju na levi strani.

   

3. Oglejte si razdelek Registracije programa na tej strani. Če je tukaj označeno polje Da, to pomeni, da imate dovoljenja za registriranje aplikacij v storitvi Azure. Če je namesto tega označeno polje Ne, poskušajte izbrati polje Da in nato izberite Shrani. Če nimate dovoljenj za izvedbo te spremembe, se za pomoč obrnite na globalnega skrbnika.

Ko se v nekaterih primerih prijavite za preskusno različico storitve Dynamics 365 ali Microsoft 365, boste prejeli organizacijo, ki je v neupravljanem stanju, kar med drugim pomeni, da ne morete dobiti dovoljenja za namestitev rešitev drugih ponudnikov, vključno z aplikacijo Dynamics 365 Marketing. Zato boste pri zagonu čarovnika za nastavitev storitve Marketing videli naslednje sporočilo o napaki:

To lahko odpravite z enim od teh postopkov:

• Če zgolj nastavljate preskus aplikacije Marketing, razmislite o tem, da bi ustvarili novega preskusnega najemnika, kamor nastavite nov preskus aplikacije Marketing, kot je opisano v razdelku Vpis za brezplačno preskusno različico.
• Če želite po prejemu te napake še naprej uporabljati najemnika, morate neupravljano organizacijo pretvoriti v upravljano in nato znova zagnati čarovnika za nastavitev aplikacije Marketing. Navodila, kako to storiti, so v razdelku Prevzem neupravljanega imenika kot skrbnik v storitvi Azure Active Directory.

Če nastavitev ni bila uspešna, boste obveščeni prek e-poštnega sporočila in/ali sporočila v vašem brskalniku (če je med nameščanjem odprt). Pogosto se težava odpravi, če čarovnika čez približno eno uro ponovno zaženete. Če želite ponovno zagnati čarovnika za nastavitev, naredite nekaj od tega:

• Če nastavljate preskusno različico, ste prejeli e-poštno sporočilo dobrodošlice, v katerem je povezava do čarovnika. Poiščite to e-poštno sporočilo in izberite povezavo, da zaženete čarovnika.
• Če nastavljate produkcijski primerek, zaženite čarovnika za nastavitev tako, da v skrbniškem središču za Power Platform izberete razdelek Viri > Aplikacije Dynamics 365, kot je opisano v razdelku Vnovični zagon čarovnika za nastavitev aplikacije Marketing.

Strani za trženje in spletno mesto za dogodke se izvajajo v aplikaciji za portale Power Apps. Občasno lahko opazite, da nastavitve, ki jih izvedete v aplikaciji Dynamics 365 Marketing, niso takoj prikazane v portalu. Primeri tega (za spletno mesto za dogodke) so posodobitve slik v pasicah, slike govornika ali dodelitev prehodov za plačilo – lahko pa se tudi zgodi, da je portal neodziven ali sicer nezanesljiv. Vse te težave lahko pogosto rešite tako, da počistite predpomnilnik portala ali ga znova zaženete. Če samo počistite predpomnilnik, je hitreje, vendar boste z vnovičnim zagonom včasih odpravili več težav ali druge težave.

Čiščenje predpomnilnika portala

Številne težave s portalom lahko rešite s čiščenjem predpomnilnika portala. Ko nastavite uporabnika portala in ga konfigurirate kot skrbnika, je to hitreje in lažje kot ponastavitev portala, vendar bo za nekatere težave morda še vedno potreben vnovični zagon.

V podrazdelkih spodaj pojasnjujemo, kako nastavite potrebnega uporabnika portala in nato zaženete ukaz za čiščenje predpomnilnika. Če že imate uporabnika portala, ki je konfiguriran kot skrbnik, preskočite naprej na 3. korak: Čiščenje predpomnilnika portala.

1. korak: Ustvarjanje računa v portalu

Začnite tako, da se dodate kot uporabnika portala, tako kot bi to storili stiki, ko sebe in druge registrirajo za dogodek (to ni enako kot vaš uporabniški račun za Dynamics 365). To storite tako:

1. Odprite spletno mesto dogodka, na primer tako, da odprete poljuben zapis dogodka in izberete gumb z globusom zraven polja URL dogodka.

2. Na vrhu strani na spletnem mestu dogodka izberite gumb Vpis.

3. Na strani za vpis pojdite na zavihek Registracija in izpolnite polja, da ustvarite nov račun. Uporabiti morate e-poštni naslov, ki še ne pripada stiku v vaši zbirki podatkov. Zabeležite si uporabniško ime in geslo.

4. Odpre se stran Profil. V prikazana polja vnesite ime in priimek ter izberite Posodobi.

5. Račun je zdaj ustvarjen.

2. korak: Podelite novemu računu pravico do čiščenja predpomnilnika portala

Ko nastavite račun in geslo, račun konfigurirajte kot skrbnik portala za dogodke. To storite tako:

1. Vpišite se v Dynamics 365 Marketing in z izbirnikom aplikacij poiščite aplikacijo Dynamics 365 po meri.

   

2. V aplikaciji po meri pojdite v meni za izbiro območja v spodnjem levem kotu in izberite Portali. Nato v levem podoknu za krmarjenje odprite Varnost > Stiki.

3. Odpre se stran s stiki portala. Odprite meni izbirnika sistemskega pogleda in izberite pogled Vsi stiki.

   

4. Na seznamu poiščite svojega uporabnika portala in ga odprite.

5. Odprite izbirnik pogleda obrazca in preklopite na pogled obrazca Stik portala.

   

6. Pojdite na zavihek Podrobnosti in se pomaknite navzdol do razdelka Spletne vloge.

7. Izberite Dodaj obstoječo spletno vlogo, da dodate vlogo, nato izberite ikono povečevalnega stekla, da odprete meni vlog, nato pa izberite vlogo Skrbniki portala za dogodke in jo dodajte stiku.

   

8. V spodnjem kotu izberite gumb Dodaj. Vaš uporabniški račun je zdaj skrbnik spletnega mesta za dogodke.

<a name="step-3-clear-the-portal-cache">3. korak: Čiščenje predpomnilnika portala

Ko nastavite račun za skrbništvo portala, ga lahko kadar koli uporabite za čiščenje predpomnilnika portala. To storite tako:

1. Odprite spletno mesto dogodka, na primer tako, da odprete poljuben zapis dogodka in izberete gumb z globusom zraven polja URL dogodka.

2. Na vrhu strani na spletnem mestu dogodka izberite gumb Vpis.

3. Vpišite se kot uporabnik, ki ste ga nastavili kot skrbnika portala za dogodke.

4. Vnesite ta URL:

   https://<YourPortalDomain>/_services/about

   Pri tem je <YourPortalDomain> domena vašega portala. Najdete jo tako, da si ogledate URL, prikazan, ko ste se vpisali v portal.

5. Odpre se stran za skrbništvo portala. Izberite Počisti predpomnilnik.

   

6. Predpomnilnik portala se s tem počisti, to pa povzroči tudi, da ste izpisani iz portala.

Vnovični zagon portala

Če s čiščenjem predpomnilnika ne odpravite težav s portalom, lahko to morda storite z vnovičnim zagonom. Ta postopek traja nekoliko dlje kot čiščenje predpomnilnika in portal ne bo dosegljiv, dokler se postopek ne dokonča.

Vnovični zagon portala:

1. Odprite skrbniško središče za Power Platform in v levem podoknu za krmarjenje izberite Viri > Portali.

2. Vsaka konfigurirana aplikacija portala je navedena, pri čemer uporablja ime primerka v storitvi Dynamics 365, kateremu je dodeljena (zato verjetno v imenu nima besede »portal«) in v stolpcu Stanje vsebuje vrednost Konfigurirano. Na seznamu poiščite portal, ga izberite in nato v zgornjem traku za krmarjenje izberite Upravljaj.

   

3. Odpre se upravitelj portalov. Na stranski plošči poiščite Dejanja portala in nato izberite ploščico Ponovno zaženi, da ponovno zaženete portal.

   

4. Pozvani boste, da potrdite dejanje. Za nadaljevanje izberite Ponovno zaženi in počakajte nekaj minut, da se postopek zaključi.

Skrbniško središče za Power Platform vam omogoča, da kadar koli spremenite ime katerega koli primerka. Če to storite, se spremeni tudi URL zadevnega primerka, zato portal ne bo več pravilno konfiguriran in ne bo več deloval. Če ga želite popraviti, ga morate ponovno konfigurirati, kot sledi:

1. Odprite skrbniško središče za Power Platform in v levem podoknu za krmarjenje izberite Viri > Portali.

2. Vsaka konfigurirana aplikacija portala je navedena, pri čemer uporablja ime primerka v storitvi Dynamics 365, kateremu je dodeljena (zato verjetno v imenu nima besede »portal«) in v stolpcu Stanje vsebuje vrednost Konfigurirano. Na seznamu poiščite portal, ga izberite in nato na zgornjem traku izberite Upravljaj.

   

3. Odpre se upravitelj portalov. Na stranski plošči poiščite Dejanja portala in nato izberite ploščico Posodobi URL za Dynamics 365, da posodobite URL.

   

4. Pozvani boste, da potrdite dejanje. Za nadaljevanje izberite Posodobi URL in počakajte nekaj minut, da se postopek zaključi.

Če v kompletu orodij oblikovalnika dejavnosti strank ne vidite ploščice Anketa ali če ne deluje pravilno, namestitveni čarovnik za aplikacijo Dynamics 365 Marketing morda ni uspel pravilno nastaviti aplikacije Dynamics 365 Customer Voice. Če je to edina napaka, do katere je prišlo med namestitvijo, potem morda niste dobili nobenih sporočil o njej. To lahko odpravite tako:

1. Odprite skrbniško središče za Power Platform.

2. V levem podoknu za krmarjenje odprite razdelek Viri > Aplikacije Dynamics 365, na seznamu aplikacij izberite aplikacijo Dynamics 365 Customer Voice in nato na zgornjem traku izberite gumb Namesti.

   

3. Odpre se podokno Namestitev Dynamics 365 Customer Voice.

   

   Naredite naslednje:

   • Primerek, s katerim imate težave, zaprite na spustnem seznamu Izbira okolja.
   • Skrbno preberite licenčne pogoje in pravilnik o zasebnosti. Če se strinjate s pogoji, izberite potrditveno polje Strinjam se s pogoji storitve.

4. Izberite Namesti. Sporočilo na dnu strani vas obvesti, da se je namestitev uspešno začela.

5. Če želite spremljati postopek namestitve, se vrnite v skrbniško središče za Power Platform in odprite seznam Okolja. Na seznamu izberite okolje in nato na zgornjem traku izberite Viri > Aplikacije Dynamics 365.

   

6. Odpre se stran za vaša izbrana okolja Aplikacije Dynamics 365, ki prikazuje seznam rešitev, nameščenih v vašem izbranem okolju, in stanje vsake od njih. Poiščite rešitev Dynamics 365 Customer Voice in nato občasno osvežujte stran, dokler ni rešitev prikazana kot Nameščena.

   

7. Odprite Dynamics 365 Marketing, pojdite v Nastavitve > Dodatne nastavitve > Nastavitve za Marketing > Konfiguracija podatkov za Marketing in omogočite sinhronizacijo za entiteto Anketa (msdyn_survey). Več informacij: Izbira entitet za sinhronizacijo s storitvijo Marketing Insights.

8. Potrdite, da je ploščica Anketa zdaj vidna v kompletu orodij dejavnosti strank in da ankete delujejo pravilno.

Če po tem postopku ankete še vedno ne delujejo, se za pomoč obrnite na Microsoftovo podporo.

Aplikacija Dynamics 365 Marketing je razvita za izvajanje izključno v novem poenotenem vmesniku za aplikacije Dynamics 365. Mnoge aplikacije Dynamics 365 podpirajo tako novi poenoteni vmesnik kot tudi starejši vmesnik spletnega odjemalca, vendar se skoraj vse selijo na novi vmesnik.

Marketing običajno souporablja podatke z aplikacijami Dynamics 365, ki se izvajajo v istem primerku, in deluje na mnogih enakih entitetah zbirk podatkov, vključno s stiki, možnimi strankami, kupci in drugimi. Za nekatere funkcije, ki so značilne za Marketing, kot so prikazi analitičnih podatkov in vpogledov iz trženjskih pobud, je potreben poenoteni vmesnik, zato vam ne bodo prikazale podatkov, če si te entitete ogledujete v aplikacijah s spletnim odjemalcem.

Prav tako boste za nekatere skrbniške funkcije in funkcije za prilagajanje morda morali občasno preklopiti v aplikacijo spletnega odjemalca, vendar pričakujemo, da bodo vse funkcije kmalu na voljo v poenotenem vmesniku.

Več informacij: O poenotenem vmesniku za aplikacije na osnovi modela v okviru storitve Power Apps in Seznanjanje s storitvijo Marketing