Povratne informacije

2. poglavje: Vzorčni primer uporabe

  • Članek
  • 2 min za branje

Podjetje za ogrevanje in klimatizacijo VanArsdel je svetovno vodilno podjetje na področju vgradnje in popravil peči in klimatskih naprav. Podjetje pošilja terenske tehnike k strankam domov, da vgrajujejo in popravljajo vse znamke opreme za ogrevanje in klimatizacijo. Podjetje je v zadnjem letu beležilo eksponentno rast. Ko je bilo podjetje VanArsdel še majhno, se je precej zanašalo na ročne in papirnate delovne procese. Ko pa se je povečevalo, je začelo prihajati do trenj pri prilagajanju jedrnih poslovnih aplikacij, kot ponazarjajo primeri uporabe, opisani v naslednjih razdelkih.

Upravljanje terenske zaloge

Ko tehnik prispe k stranki domov in ugotovi, da v vozilu nima dela, ki je potreben za popravilo, se včasih vrne nazaj v delavnico in del poišče v skladišču. Izpolni list papirja, na katerem piše, da je bil del odstranjen. Če dela ni na zalogi, ga tehnik zahteva. Upravitelj pisarniškega inventarja nato del dneva prebije pri oddajanju naročil z uporabo podedovanega sistema, da zagotavlja, da ima skladišče primerno zalogo. Ta vzorec dela privede do naslednjih pomanjkljivosti:

  • Tehnik mora opraviti povratno vožnjo, da poišče potreben del. Če dela ni na zalogi, je bila pot zaman.

  • Upravitelj pisarniškega inventarja mora večkrat na dan preveriti delovni zvezek, v katerem so navedeni deli na zalogi, da naroči novo blago.

  • Ker se rade zgodijo napake, mora upravitelj pisarniškega inventarja spremljati delovni zvezek in ga primerjati z inventarjem.

Rešitev je ustvarjanje aplikacije, ki omogoča terenskemu tehniku, da preveri inventar kar s terena in takoj odda naročilo, če je potrebno. Aplikacija bo imela interakcije s spletnim API-jem, ki se izvaja v storitvi Azure, kar zagotavlja nadzorovan dostop do podedovanega sistema za upravljanje inventarja. Upravitelj pisarniškega inventarja se lahko poveže z istim podedovanim sistemom prek namizne aplikacije, ki se izvaja na mestu uporabe. Namizna aplikacija omogoča upravitelju pisarniškega inventarja, da vidi, kateri deli so trenutno na zalogi, in kdaj oddati naročila za dopolnitev območij, kjer se zaloga zmanjšuje.

Aplikacija za upravljanje terenske zaloge.

Terenska zbirka znanja

Nemogoče je, da bi en sam tehnik vedel vse o vsakem modelu peči ali klimatske naprave, na katerega lahko naleti na terenu. Pri znanju odlične ekipe tehnikov pa se vedno najde kdo, ki je že rešil težavo. Da bi dobil dostop do tega bogatega znanja, bi moral tehnik posameznik klicariti naokoli in govoriti z več sodelavci, da bi našel tisto eno osebo, ki je rešila težavo, s katero se trenutno spoprijema. Ta pristop ima več pomanjkljivosti, vključno:

  • Več telefonskih klicev, da bi našli eno osebo, ki je rešila težavo, je časovno zamuden proces.

  • Oseba z odgovorom je lahko zasedena, zato mora prvi tehnik čakati.

  • Znanje je zadeva, ki se močno spreminja s fluktuacijo tehnikov. Pomembne informacije se lahko enostavno izgubijo ali napačno zapomnijo, če niso zabeležene.

Rešitev je zajem informacij o pečeh in klimatskih napravah – težav, do katerih je prišlo, in kako so bile odpravljene – v zbirki znanja. Tehnik lahko uporabi aplikacijo za beleženje komentarjev o poslu in izvedenih popravilih, ko je še na lokaciji pri stranki. Ista aplikacija lahko zagotavlja vmesnik, ki omogoča tehniku, da poizveduje po zbirki znanja o morebitnih koristnih informacijah, s katerimi so se drugi tehniki seznanili na podobnih poslih. Samo bazo znanja je mogoče implementirati kot bazo podatkov s Azure Cognitive Search zagotavljanje možnosti iskanja na podlagi ene ali več ključnih besed.

Aplikacija terenske zbirke znanja.

Terensko razporejanje in opombe

Stranke stopijo v stik s pisarno podjetja VanArsdel, da se dogovorijo za termin. Skozi dan se zadeve spreminjajo. Stranke odpovedo termine in nujni primeri dobijo prednost pred drugimi dogodki. Stranke lahko zagotovijo dodatne informacije o poslu. Pisarniški administrator shrani te informacije v podedovano zbirko podatkov strank.

Vsako jutro v pisarni tehniki prejmejo svoj urnik za obiske strank v dnevu, in sicer v obliki izpisa iz podedovanega sistema, preden so odpravijo na teren. Ta urnik vsebuje informacije o strankah in poslih. Če se te informacije čez dan spremenijo, mora pisarniški administrator poskusiti ročno poklicati tehnika na teren, da posreduje morebitne posodobitve.

Na terenu tehniki delajo zapiske. Ko se konec dneva vrnejo v pisarno, bodo ročno posodobili isto bazo podatkov z informacijami strank.

Trenutna strategija razporejanja ima več očitnih pomanjkljivosti:

  • Če stranka odpove termin in pisarna ne more doseči tehnika, tehnik po nepotrebnem opravi postanek. Tehnik lahko tudi zamudi priložnost, da bi bil prerazporejen na novo stranko.

  • Tehnik morda ne prispe do najbolj pomembnih poslov.

  • Tehnik na koncu dneva porabi veliko časa za posodabljanje zapiskov za stranko, ko bi raje odšel domov.

Podjetje VanArsdel lahko uporablja aplikacijo, ki deluje kot sprednji del podedovanega sistema. Pisarniškemu administratorju bi omogočalo, da beleži termine in odpovedi ter dodaja morebitne dodatne opombe k zapisom strank. Aplikacija, ki je na voljo tehnikom, lahko zagotavlja sproten dostop do urnika terminov, da lahko vidijo vse spremembe. Ista aplikacija bi morala tehnikom omogočati vnos opomb o dokončanem poslu in shraniti te informacije nazaj v podedovani sistem.

Aplikacija za terensko razporejanje.

Člani ekipe za spojen razvoj

Podjetje za ogrevanje in klimatizacijo VanArsdel je zbralo ekipo za spojen razvoj za oblikovanje in izdelavo rešitev, ki odpravljajo težave in pomanjkljivosti, ki so izpostavljene v prejšnjih razdelkih. Člani ekipe so:

  • Svetlana Zajc: profesionalna razvijalka. Svetlana je celovita razvijalka in arhitektka programske opreme, specializirana za C# in .NET. Napisala in oblikovala je mnogo aplikacij podjetja VanArsdel, toda zaradi vseh novih zahtev ima dela kar precej čez glavo. Svetlana pozna Power Apps na visoki ravni, vendar je skeptična glede tega, da bi nerazvijalci ustvarjali aplikacije.

  • Mateja Zarnik: upravljanje inventarja. Mateja skrbi, da v podjetju VanArsdel vse poteka tekoče. Preverja, ali je v skladišču dovolj delov, in če jih ni, jih naroči s podedovanim sistemom, ki ga je napisala Svetlana. Toda poleg tega Mateja pregleduje inventar, pri prodajalcih preverja najboljše cene in opravlja druge naloge upravljanja zaloge inventarja.

  • Klemen Frlec: terenski tehnik/serviser. Klemen je glavni terenski tehnik v podjetju VanArsdel. Ima precej znanja in izkušenj ter veliko časa prek telefona svetuje mlajšim tehnikom. Klemnov čas je zelo dragocen in podjetje VanArsdel želi zagotoviti, da obišče čim več najbolj cenjenih strank v enem dnevu.

  • Maj Berden: pisarniški administrator. Maj je srce pisarne podjetja VanArsdel. Odgovarja na vsa vprašanja strank, razporeja termine in celo pomaga tehnikom, da najdejo odgovore, kadar je to potrebno. Z drugimi besedami, preobremenjen je in nekaj svojih ponavljajočih se nalog mora avtomatizirati, da zagotovi še boljše storitve za stranke.

  • Patricija Radan: operacije IT. Patricija je odgovorna za zagotavljanje, da sistemi IT delujejo. Precej jo skrbita varnost in aplikacije, ki bi lahko nenamerno pustile odprta »zadnja vrata«. Tudi ona ima dela čez glavo ter mora biti prepričana, da so nove aplikacije enostavne za upravljanje in skrbništvo.

Nazaj Naprej