Vzorčne aplikacije za prijavo težav

[Ta tema je namenjena predizdajni dokumentaciji in se lahko spremeni.]

V tej vadnici preberite več o aplikacijah za upravljanje in prijavo težav ter kako jih učinkovito uporabljati.

Pregled

Prijavljanje težave je sestavljeno iz dveh različnih aplikacij, ene za pošiljanja sporočila o težavi in druge za upravljanje težav:

• Aplikacija za upravljanje težav

  Upravitelji ekip uporabljajo aplikacijo za upravljanje težav za:

  • Konfiguracijo izkušnje aplikacije, vključno s kanalom, v katerem se v aplikaciji ustvarijo sporočila storitve Microsoft Teams in opravila aplikacije Planner.
  • Ustvarjanje, pregled, urejanje ali izbris obrazcev za predloge težav za zbiranje podatkov, ko uporabnik prijavi težavo.
  • Pregled težav v ekipi, poročanje o zgodovini težav in učinkovito upravljanje odpravljanja težav.

• Aplikacija za prijavo težav

  Zaposleni uporabljajo aplikacijo za prijavo težav za naslednja dejanja:

  • Vodenje dnevnika težav s podatki, ki so potrebni za odpravljanje težave.
  • Urejanje obstoječih težav in pomoč pri odpravljanju
  • Pridobite pogled visoke ravni za težave in ekipne težave.

Opomba

Preden lahko začnete uporabljati to aplikacijo boste morda pozvani za dodelitev dovoljenja za uporabo povezave. Več informacij: Dovoli povezave v vzorčnih aplikacijah

Zahteve

Pred uporabo te aplikacije:

1. Poiščite aplikacijo v trgovini Teams.
2. Namestite aplikacijo.
3. Nastavite aplikacijo za prvo uporabo.

V storitvi Teams morate konfigurirati tudi aplikacijo Planner.

Za podrobnosti o zgornjih korakih pojdite na Uporabite vzorčne aplikacije iz trgovine Teams.

Aplikacija za upravljanje težav

Aplikacija ponuja naslednje zmožnosti:

• Konfiguracija aplikacije
• Urejanje konfiguracije aplikacije
• Dodajanje nove kategorije težave
• Posodabljanje ikone kategorije
• Posodabljanje naslova kategorije
• Izbris kategorije
• Dodajanje nove predloge za težavo
• Urejanje predloge za težavo
• Izbris predloge za težave
• Pregled prijave težave
• Ogled opravil za težave v aplikaciji Planner

Konfiguracija aplikacije

1. Vpišite se v aplikacijo Teams.

2. Izberite ekipo.

3. Izberite kanal, v katerem ste namestili aplikacijo za prijavo težave.

4. Dodajte zavihek Opravila (Planner).

   Nasvet

   Primerku iz aplikacije Planner dajte ločeno ime, npr. »Opravila za težave«. Tako boste ustrezni primerek iz aplikacije Planner prepoznali na podlagi imena. Seznam primerkov aplikacije Planner kot možnosti znotraj aplikacije prikazuje imena iz aplikacije Planner in ne iz zavihka v aplikaciji Teams za aplikacijo Planner.

5. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav.

6. Izberite kanal za objavo sporočil.

7. Izberite primerek iz Opravil (Planner) za integracijo aplikacije z aplikacijo Planner.

   Opomba

   Pred uporabo aplikacije za prijavo težav je v njej treba namestiti zavihek za aplikacijo Planner. Če niste dodali zavihka za aplikacijo Planner, ga najprej dodajte, nato pa znova odprite aplikacijo za upravljanje težav.

8. Izberite Nadaljuj.

   

9. SlSledite korakom na strani (1. in 2. korak) , da dobite URL spletnega mesta SharePoint. Nato prilepite URL v polje za 3. korak.

10. Izberite možnost Začnimo.

    

Urejanje konfiguracije aplikacije

Za urejanje konfiguracije aplikacije:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav .

2. Na zaslonu za Upravljanje težav izberite zavihek Vpogledi.

3. Izberite Nastavitve.

   

4. Izvedite potrebne spremembe.

5. Izberite Shrani.

   

Dodajanje nove kategorije težave

Za dodajanje nove kategorije težave:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav.

2. Na zaslonu za Upravljanje težav izberite zavihek Predloge težav.

3. V levem podoknu v aplikaciji izberite možnost Dodaj kategorijo.

4. Vnesite naslov.

5. Izberite možnost Posodobi ikono in posodobite ikono.

6. Izberite Shrani.

   

Posodabljanje ikone kategorije

Za posodobitev ikone:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav.

2. Na zaslonu za Upravljanje težav izberite zavihek Predloge težav.

3. Izberite Uredi.

4. Izberite možnost Posodobi ikono in po potrebi posodobite ikono.

5. Izberite Shrani.

   

Posodabljanje naslova kategorije

Za posodobitev naslova kategorije:

1. Izberite možnost Opravila (v aplikaciji Planner).

2. Izberite zahtevano kategorijo.

3. Preimenujte kategorijo.

   

4. Vpišite se v aplikacijo Teams.

5. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav.

6. Izberite zavihek Predloge za težave.

7. Odprite kategorijo, ki ste jo predhodno posodobili v Opravilih (v aplikaciji Planner).

8. Izberite možnost Posodobi naslov, da v aplikaciji uveljavite posodobljeni naslov kategorije.

   

   Opomba

   Na vrstici z obvestili je prikazano obvestilo o posodobitvi naslova v Opravilih.

Izbris kategorije

Za izbris kategorije:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav .

2. Na zaslonu za Upravljanje težav izberite zavihek Predloge težav.

3. Izberite zahtevano kategorijo.

4. Izberite Uredi.

5. Izberite Izbriši.

6. Izberite potrditveno polje Razumem.

7. Izberite Izbriši.

   

Dodajanje nove predloge za težavo

Za dodajanje nove predloge za težavo:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav .

2. Na zaslonu za Upravljanje težav izberite zavihek Predloge težav.

3. Izberite kategorijo za dodajanje nove predloge za težavo.

4. Izberite možnost Dodaj novo predlogo za težavo.

   

5. Vnesite podrobnosti:

   • Naslov
   • Rok
   • Samodejno dodeli težavo
   • Vprašanja za težavo
   • Dodatna pomoč
   • Glavni stik
   • Podporne informacije

   

6. Izberite Shrani.

Urejanje predloge za težavo

Za urejanje predloge za težavo:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav .

2. Na zaslonu za Upravljanje težav izberite zavihek Predloge težav.

3. Izberite zahtevano kategorijo.

4. Za želeno predlogo težave izberite možnost Uredi.

   

5. Po potrebi uredite predlogo za težavo.

6. Izberite Shrani.

   

Izbris predloge za težavo

Za izbris predloge za težavo:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav .

2. Na zaslonu za Upravljanje težav izberite zavihek Predloge težav.

3. Izberite zahtevano kategorijo.

4. Za želeno predlogo težave izberite možnost Uredi.

5. Izberite Izbriši.

6. Izberite potrditveno polje Razumem.

7. Izberite Izbriši.

   

Pregled prijave težave

Za pregled prijave težave:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav .

2. Izberite zavihek Vpogledi.

   

Ogled opravil za težave v aplikaciji Planner

Za ogled opravil za težave v aplikaciji Planner

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Upravljanje težav .

2. Izberite zavihek Vpogledi.

3. Izberite možnost Ogled težav.

   

Aplikacija za prijavo težav

Aplikacija za prijavo težave nudi naslednje zmožnosti:

• Prijavo nove težave
• Ogled opravila za težavo v aplikaciji Planner
• Pregled in urejanje obstoječih težav v aplikaciji Planner

Pošiljanje nove težave

Za pošiljanje nove težave:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Pošiljanje težave .

2. Izberite možnost Prijavi težavo.

3. Izberite vrsto težave.

4. Vnesite podrobnosti težave.

   Opomba

   Nekatere podrobnosti težave so vnesene samodejno.

5. Izberite možnost Pošlji težavo.

   

Ogled opravila za težavo v aplikaciji Planner

Za ogled opravila za težavo v aplikaciji Planner:

1. V aplikaciji Teams izberite zavihek Pošiljanje težave .

2. Izberite možnost Ogled težav.

   

3. Izberite možnost Ogled v Opravilih.

   

S tem dejanjem se v aplikaciji Planner odpre izbrano opravilo za težavo.

Pregled in urejanje obstoječih težav v aplikaciji Planner

Za pregled in urejanje obstoječih težav v aplikaciji Planner:

1. Odprite razdelek Opravila (v aplikaciji Planner).

2. Izberite opravilo za težavo.

3. Uredite opravilo.

   

Glejte tudi

• Pogosta vprašanja o vzorčnih aplikacijah
• Vzorčne aplikacije za inšpekcijske preglede
• Vzorčna aplikacija za zamisli zaposlenih
• Prilagajanje vzorčnih aplikacij