Pomoč in podpora
Skrbniki lahko uporabijo izkušnjo Pomoč + podpora v skrbniškem središču za Power Platform za iskanje rešitev v obliki samopomoči za svoje težave v realnem času. Če težave ni mogoče razrešiti prek samopomoči, lahko prav tako uporabite izkušnjo _ Pomoč + podpora, da stopite v stik z Microsoftovim predstavnikom za podporo strankam.
Primer rešitev za težave z aplikacijo Dynamics 365 App for Outlook:
Zahteve
Imate varnostno vlogo, ki je omogočena za ustvarjanje zahtev za podporo. Uporabniki z eno od teh varnostnih vlog lahko ustvarijo zahteve za podporo:
- Skrbnik vloge AAD
- Polni skrbnik aplikacij Power Apps
- Skrbnik okolja Power Apps (skrbnik okolja, skrbnik sistema)
- Skrbnik podjetja
- Skrbnik obračunavanja
- Skrbnik storitve
- Skrbnik storitve CRM
- Skrbnik mesta Power Platform
- Skrbnik varnosti
- Skrbnik organizacije CRM
- Pooblaščeni skrbnik partnerja
- Skrbnik mesta SharePoint
- Skrbnik aplikacije Teams
- Skrbnik strežnika Exchange
- Skrbnik storitve Power BI
- Skrbnik skladnosti
- Skrbnik centra za pomoč uporabnikom
Za naslednje pakete podpore:
- Naročniška podpora
- Neposredna strokovna podpora
- Poenotena podpora
Opomba
V naslednjih primerih morda ne boste mogli ustvariti zahteve za podporo ali pa ne moremo zagotoviti ustreznih rešitev:
- Prišlo je do težave z vašo pogodbo za poenoteno podporo ali podporo Premier. Obrnite se na svojega upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).
- Vaša naročnina na podporo je potekla. Obnovite jo.
- Vašega paketa podpore ni bilo mogoče najti.
- Če imate paket poenotene podpore ali podpore Premier, se obrnite na upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).
- Če imate paketa poenotene podpore ali podpore Premier, preverite, ali je paket aktiven. Za informacije glede podpore glejte forume skupnosti.
Ogled rešitev ali vnos zahteve za podporo prek novega središča za podporo
Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform s skrbniškimi poverilnicami.
Izberite Pomoč in podpora > Nova zahteva za podporo.
Izberite izdelek s težavo. Vnesite vrsto težave, opis težave in nato izberite Prikaz rešitev.
Na podlagi podatkov, ki ste jih posredovali, bo prikazan seznam možnih rešitev za vašo težavo. Izberite ustrezno rešitev in preverite, ali vas lahko koraki uspešno vodijo do odprave težave.
Če z navodili ni mogoče odpraviti težave, se pomaknite navzdol in izberite Naprej, nato pa izpolnite polja na straneh obrazca.
Opomba
Če imate enega od paketov, navedenih v razdelku Pogoji, lahko nastavite resnost na višjo raven kot Minimalno.
Če imate paket poenotene podpore ali podpore Premier, ki ni naveden, izberite Dodaj novo pogodbo in izpolnite polja. Če ne poznate svojega ID-ja za dostop ali ID-ja pogodbe, se obrnite na skrbnika storitve, upravitelja incidentov ali upravitelja računa za uspeh strank (CSAM).
Opomba
- Za ID/geslo pogodbe vnesite svoj ID za pogodbo poenotene podpore ali podpore Premier.
- Privzeta vrednost za ID/geslo pogodbe je ID za pogodbo poenotene podpore ali podpore Premier. Če ste pri spletni registraciji na portalu poenotene podpore ali podpore Premier spremenili geslo, namesto ID-ja pogodbe uporabite posodobljeno geslo.
Ko pošljete zahtevo, bo prikazana na seznamu zahtev za podporo.
Na tej strani lahko preverite stanje zahteve in jo urejate.
Svetovalne storitve in paket podpore Premium
Paket podpore Premium vključuje svetovalne storitve. Pošljete lahko zahtevo za pridobivanje odgovorov glede priporočil, najboljših praks, splošnih nasvetov ali navodil za uporabo izdelkov.
Brez paketa podpore Premium smete poslati samo zahtevo glede tehničnih težav. Postopoma bo uveljavljena taka omejitev in ne boste mogli ustvariti zahteve za podporo za svetovalne storitve, če ne boste imeli paketa podpore Premium.
Omejen predogled: Prijavi prekinitev
Uvajamo novo funkcijo predogleda, ki jo bo preskusil omejen nabor strank. Če pride do prekinitve storitve, želimo pravočasno pregledati vašo zahtevo za podporo in ukrepati. Če želite prijaviti prekinitev, izberite povezavo Prijavi prekinitev. Ne skrbite, če te povezave ne vidite. To funkcijo bomo v prihodnje predstavili vsem strankam.
Izpolnite strani in jih pošljite, da bo vaša zahteva za podporo hitro pregledana.
Zanima nas vaše mnenje o novem postopku prijavljanja prekinitev. Če pa želite, da vas upoštevamo za ta omejeni predogled, izpolnite ta obrazec.
Za težave, povezane s posamezno aplikacijo
Za najhitrejši odziv na težave, ki so se pojavile v predogledni ali produkcijski različici določene aplikacije ali dodatka za sodelovanje s strankami, ustvarite zahtevo za podporo za to aplikacijo v meniju Aplikacije in dodatki.
Ne izbirajte tem iz Skrbniškega središča, saj lahko izgubite preveč časa s pravilnim usmerjanjem vaše zahteve za podporo.
Aplikacije, ki temeljijo na modelu, in podporna okolja
Za nekatere zahteve za podporo boste morali zahtevati podporno okolje. Trenutno ni mogoče ustvariti podpornih okolij za Power Apps ali Power Automate v polju Kateri izdelek ste uporabljali, ko se je pojavila težava?. Ustvarite zahtevo za podporo, ki vključuje podporno okolje za težave v storitvi Power Platform tako, da izberete izdelek Dynamics 365 Customer Engagement za to polje.
Glejte tudi
Pregled podpore
Kako lahko preverim stanje svoje spletne storitve?
Videoposnetek: Kako dobiti najboljšo podporo za storitve Power Apps, Power Automate in Dynamics 365