Преглед: Аналитика ефикасности маркетинга

Важно

Прелиминарна функција је функција која није комплетна, већ омогућена пре званичног објављивања како би клијенти могли што пре да јој приступе и пруже повратне информације. Прелиминарне функције нису намењене за коришћење у производњи и могу да имају ограничене или сужене функционалности.

Microsoft не пружа подршку за ову прелиминарну функцију. Техничка подршка за Microsoft Dynamics 365 неће моћи да вам помогне у решавању проблема ни одговарању на питања. Функције верзије за преглед нису намењене за коришћење у производном окружењу, посебно за обраду личних података или других података који подлежу законским или регулаторним захтевима усаглашености.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys вам омогућава да креирате високо персонализована искуства како бисте гурнули купце ка важним прекретницама на путовању купца. Помоћу контролне табле аналитике маркетиншке ефективности можете дефинисати кључне прекретнице клијената, измерити их током времена и проценити допринос и ефективност ваших путовања, канала и маркетиншких средстава у вожњи купаца до прекретница. Контролна табла користи моделе атрибута са више додира и једним додиром. Ово вам пружа петљу повратних информација како бисте стекли Customer Insights - Journeys свеобухватан поглед на ефективност ваше тактике у вожњи кључних пословних исхода, оснажујући вас да оптимизујете свој маркетиншки микс учећи из тактике која је добро функционисала и побољшала или одустала од тактике која није.

Коришћење контролне табле

Омогућавање контролне табле

Да би користио контролну таблу аналитике ефективности маркетинга, администратор мора да омогући прекидач за функцију у поставкама. Да бисте омогућили прекидач за функцију:

1. Идите на прекидаче > функција > прегледа поставки.
2. Омогућите прекидач за Dynamics 365 Customer Insights - Journeys аналитику ефективности (преглед) у одељку Аналитика и у горњем десном углу изаберите ставку Сачувај.

Креирање прекретница

Прекретнице су јоурнеy-агностиц кључне радње клијената, додирних тачака или стања на путовању купца за које желите да ваши купци буду довршени. Обично су прекретнице уско повезане са пословним исходима за које је одговорна ваша маркетиншка организација. Можете да користите различите могућности у Customer Insights - Journeys (на пример, креирању бројних путовања и образаца клијената) да бисте отерали купце до прекретница.

У зависности од путовања купца и онога што је важно за ваше пословање, свако предузеће може имати различите прекретнице и одговарајуће дефиниције. Прекретнице можете прилагодити одређеним пословним потребама. Следе примери прекретница:

• B2C предузећа: Клијент који се уписује у програм лојалности, прави куповину е-трговине, билтен или претплату на услуге итд.
• B2B предузећа: Олово које присуствује важном демо вебинару производа или догађају, квалификовање вођства маркетингом или продајом, креирање или добијање прилике итд.

На контролној табли аналитике ефективности маркетинга можете да креирате до пет прекретница које су важне за вашу маркетиншку организацију. Прекретнице можете дефинисати преимућним пословним или прилагођеним окидачима Customer Insights - Journeys. Постоје три компоненте за дефинисање прекретнице:

1. Наведи прекретницу.
2. Изаберите пословни или прилагођени окидач који се подиже када купац доврши прекретницу.
3. Опционално, додајте све услове (користећи атрибуте повезане са окидачем) који треба да буду задовољени да би купац довршио прекретницу.

За сваку прекретницу купац завршава прекретницу када се подигне окидач наведен у дефиницији прекретнице и сви повезани услови окидача буду задовољени.

Следи пример како се може креирати прекретница. Рецимо да за B2B бизнис желите да направите прекретницу под називом "Висококвалитетни квалификовани потенцијални клијенти" како бисте пратили број таквих потенцијалних клијената којима је допринео маркетинг и анализирали допринос ваших маркетиншких активности у томе да вам помогну у томе. Потенцијална клијентка достиже ову прекретницу када се статус потенцијалног клијента ажурира у "Квалификовано", а оцена потенцијалног клијента је "Врућа". Ова прекретница настаје тако што се прво креира пословни окидач за сценарио, а затим се користи окидач и додају неопходни услови окидача за дефинисање прекретнице.

У примеру сценарија, потребно је да креирате окидач који се подиже када се атрибут потенцијалног клијента"статус" или "оцена" ажурира у било ком запису потенцијалног клијента. Можете да креирате пословни окидач у ту сврху као што је приказано у корацима испод. Окидач је назван "Статус потенцијалног клијента или оцена је ажурирана".

Као што је горе приказано, креиран је пословни окидач који се подиже сваки пут када се у систему ажурирају атрибути потенцијалног клијента или оцењивање. Пословни окидач је сада спреман да искористи за стварање прекретнице.

Белешка

Уверите се да сте креирали прилагођени или пословни окидач користећи исправан тип корисници(контакт, потенцијалног клијента или Customer Insights - Data профил) пошто ће прекретница директно искористити корисници окидача.

Затим, да бисте започели креирање прекретнице, идите на Дyнамицс 365 контролну таблу за аналитику ефективности маркетинга из навигације локације "Аналитика". Можете да креирате и избришете прекретнице са странице са поставкама контролне табле. Да бисте приступили поставкама контролне табле , изаберите опцију"Подеси моју контролну таблу" ако први пут користите контролну таблу или дугме "Уреди контролну таблу" у горњем десном углу контролне табле ако сте већ подесили контролну таблу.

Затим, да бисте започели креирање прекретнице, изаберите "+ Додај" у табели "Дефинисање прекретница".

Да бисте дефинисали прекретницу, додајте следеће детаље:

• Назив : Висококвалитетни квалификовани потенцијалног клијента
• Тригер : За висококвалитетну прекретницу квалификованог потенцијалног клијента изаберите "Статус потенцијалног клијента или оцена је ажурирана"пословни окидач који сте претходно креирали.
• Услови окидача: Окидач се подиже сваки пут када се ажурира статус потенцијалног клијента или атрибути оцене. Међутим, за ову прекретницу купци би требало да је заврше само када се статус потенцијалног клијента ажурира у "Квалификовано" и када је оцена"Врућа". Стога је потребно да их наведете као додатне услове у дефиницији прекретнице да бисте се уверили да само потенцијални клијенти који су квалификовани и имају"врућу" оцену доврше прекретницу, а не било који други потенцијални клијент.

Затим кликните на дугме "Додај" да бисте довршили креирање прекретнице. Сада ћете видети прекретницу која се приказује у табели прекретница са детаљима дефиниције прекретнице заједно са датумом почетка праћења (ово је датум када сте креирали прекретницу и од овог датума па надаље, систем почиње да прати купце који достижу ову прекретницу и приказује одговарајућу аналитику на контролној табли).

На тај начин можете да креирате до пет прекретница тако што ћете искористити пословне или прилагођене окидаче. Изаберите опцију "Готово " када креирате прекретнице за излазак са странице са поставкама контролне табле. Страници са поставкама контролне табле можете приступити да бисте креирали нове прекретнице или избрисали постојеће у било ком тренутку тако што ћете изабрати ставку"Уреди контролну таблу" у горњем десном углу контролне табле.

Белешка

Уверите се да ниједан од окидача које користите за дефинисање прекретница неће бити избрисан. Ако се избрише окидач који се користи за дефинисање прекретнице, систем више не може да прати када нови купци заврше прекретницу, што утиче на аналитику прекретнице на контролној табли.

Брисање прекретница

Ако је потребно, можете одабрати да избришете и поново креирате прекретницу. Када се избрише прекретница, систем престаје да је прати и подаци који се односе на аналитику маркетиншке ефективности (за ту прекретницу) на контролној табли се враћају на почетну вредност. Ако се иста прекретница касније дода, третира се као нова прекретница.

Тумачење аналитике на контролној табли

Када дефинишете своје прекретнице, након следећег освежавања података контролне табле (око 24 часа), аналитика ће почети да попуњава контролну таблу. За сваку прекретницу, контролна табла пружа увид кроз анализу прекретничке аналитике и маркетиншког приписивања.

Прекретничка аналитика

Овај одељак контролне табле вам помаже да разумете колико је купаца завршило дефинисане прекретнице и број клијената који су били погођени вашим активностима Customer Insights - Journeys пре него што су завршили прекретницу. Пружа вам следеће метрике за сваку прекретницу:

• Укупно : Укупан број јединствених купаца који су достигли ту прекретницу.
• Под утицајем маркетинга : укупан број јединствених клијената са најмање једном интеракцијом због започетих Customer Insights - Journeys активности које су достигле ту прекретницу.

Анализа маркетиншких атрибута

Овај одељак вам пружа увид у ефективност и допринос ваших путовања, канала и маркетиншких средстава у вожњи ваших клијената до различитих прекретница. За сваку прекретницу можете да искористите следећа три модела приписивања да бисте стекли увид у ефективност и допринос ваших Customer Insights - Journeys активности:

1. Модел са више додира који се напаја АИ: Овај модел додељује заслуге свакој интеракцији клијената употребом АИ алгоритма који анализира не само учесталост различитих интеракција клијената, већ и њихов низ за процену стварног доприноса сваке интеракције ка завршетку прекретнице. Овај модел се може користити за разумевање најефикаснијих путовања, канала и маркетиншких средстава која су довела купце до одређене прекретнице.
2. Линеарни модел са више додира : Овај модел додељује једнаке заслуге за постизање прекретнице свакој интеракцији са клијентима пре него што се прекретница заврши. Може се користити за разумевање најчешћих путовања, канала и средстава са којима су клијенти били у интеракцији пре него што завршите прекретницу.
3. Модел последњег додира : Ово је модел са једним додиром и додељује све заслуге за постизање прекретнице последњој интеракцији корисника пре него што се прекретница заврши. Може се користити за разумевање најчешћег последњег путовања, канала или маркетиншког средства са којима су клијенти били у интеракцији пре него што завршите прекретницу.

Изаберите прекретницу и модел приписивања из падајуће јединице да бисте видели одговарајућу анализу ефективности. На основу селекције, процентуални резултат се додељује сваком путовању, каналу и маркетиншком средству и приказује у одговарајућим ефективним графиконима.

За анализу приписивања се разматрају Customer Insights - Journeys само стварне интеракције купаца због започетих активности. Следе врсте интеракција купаца за свако маркетиншко средство које се сматра анализом атрибута:

• Емаил : Емаил се отвара и кликће.
• Текстуалне поруке : Текстуални кликови и примљени одговори.
• Гурни обавештења : Отвори се пусх обавештење и кликови.
• Обрасци : Посете обрасцима и поднесци.

Постоје одређени минимални захтеви података за сваки модел приписивања да би се показали резултати. За било коју изабрану прекретницу:

• Модел вишеструког приписивања са АИ напајањем захтева да најмање 10 јединствених клијената који су "под утицајем маркетинга" заврше прекретницу како би показали резултате.
• Линеарни модели вишеструког додира и атрибута последњег додира захтевају да најмање 1 јединствени купац који је "под утицајем маркетинга" заврши прекретницу и укупно најмање 10 интеракција купаца међу купцима који су завршили прекретницу да би показали резултате (10 интеракција купаца може припадати и једном купцу).

Ограничења

• Подршка пословне јединице : Контролна табла тренутно не подржава сегрегацију података засновану на пословним јединицама. Корисници у свим пословним јединицама имају приступ контролној табли, а аналитика приказана на контролној табли се заснива на Customer Insights - Journeys активностима (путовањима, обрасцима итд.) у свим пословним јединицама.
• Интеракције прилагођених канала : Интеракције купаца са порукама послатим путем прилагођених канала још увек нису укључене у резултате анализе атрибута.

Најчешћа питања

Историјски гледано, које интеракције са купцима се сматрају инпутима за анализу атрибута?

Само интеракције купаца генерисане због активности у програму Customer Insights - Journeys се сматрају анализом атрибута. Модели разматрају све интеракције клијената из последње две године за анализу атрибута за сваку прекретницу.

Да ли се интеракције образаца сматрају ефективношћу путовања?

Интеракције обрасца могу бити резултат посета органским обрасцима (на пример, купац директно посећује Вашу Wеб локацију и прослеђује образац) или клијенти који посећују образац кликом на везу у поруци која је послата путем путовања Customer Insights - Journeys. Интеракције образаца које су резултат овог другог су укључене у процену укупне ефективности < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy (с обзиром да су интеракције обрасца последица интеракција клијената са порукама у < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy ). Међутим, формске интеракције због органских посета се не разматрају у анализи ефективности путовања, с обзиром да путовање није допринело томе. Утицај интеракција органских посета је уграђен у графиконе ефикасности маркетиншких средстава и канала.