Прилагођавање искуства за решавање предмета

Прилагодите искуство решавања предмета у услузи Power Apps на следећи начин:

• Када агенти покушају да затворе предмет отвореним активностима, апликација приказује поруку упозорења са везом за преусмеравање. Можете да конфигуришете картицу коју агенти виде када изаберу ову везу.
• Одаберите да прикажете наслеђени дијалог Решавање предмета уместо подразумеваног минималног дијалога Решавање предмета када агент затвори предмет са отвореним активностима.

Преусмеравање корисника на одређену картицу ради затварања отворених активности за предмет

Можете да конфигуришете картицу на коју корисници морају да се преусмере када изаберу везу отворених активности у дијалогу Решавање предмета. Мораћете да додате и конфигуришете корисника преусмеравања на наведену картицу да бисте затворили дефиницију поставке отворених активности да Power Apps бисте подесили картицу на нивоу окружења или одређену апликацију.

1. У програму Power Apps додајте корисника преусмеравања на наведену картицу да бисте затворили дефиницију поставки отворених активности. Више информација:Додајте постојећу дефиницију поставке.

2. Дефиницију поставке ћете морати да ажурирате именом картице. Да бисте пронашли име картице, извршите следеће кораке:

   • Крећите се до обрасца који има потребну картицу.
   • Изаберите картицу, а затим копирајте вредност у опције " Име " у опцији "Приказ".

3. У прозору Уређивање преусмеравања корисника на наведену картицу да бисте затворили окно отворених активности, налепите име у опцију Постављање вредности окружења . Више информација:Ажурирање дефиниције поставке.

4. Опционално, у одељку Постављање вредности апликација или обавезној апликацији можете да поставите картицу у вредности нове апликације. Скуп картица на нивоу апликације замењује поставку нивоа окружења.

   

5. Изаберите Објави сва прилагођавања.

Онемогућавање дијалога за минимално решавање предмета

Можете одабрати да прикажете дијалог за решавање наслеђеног предмета који се приказује када агент изабере опцију Разреши предмет. Мораћете да додате и конфигуришете дефиницију поставке дијалога"Омогући минимално решавање предмета" да Power Apps бисте се вратили у дијалог за решавање застарелог предмета.

Белешка

• Можете да се вратите на дијалог за решавање наслеђеног предмета само ако је опција Поставке предмета>Остале поставке>дијалог Решавање предмета постављена на Стандардни дијалог у Customer Service центру администрације.
• Ако је дијалог "Решавање предмета" постављен на дијалог "Прилагодљиво" или " Брзо креирање ", да бисте додали трајање,ТИме за наплату,Укупно време и друга прилагођавања, извршите кораке у дијалогу "Измена решавања предмета".

Извршите следеће кораке:

1. У програму Power Apps додајте дефиницију поставке дијалога"Омогући минимално решавање предмета". Више информација:Додајте постојећу дефиницију поставке.

2. У окну " Уређивање омогућавања минималне резолуције предмета " поставите опцију " Постављање вредности окружења " на " Не". Више информација:Ажурирање дефиниције поставке.

3. Опционално, у одељку Постављање вредности апликација , за потребну апликацију, можете да поставите вредност на "Не " у новој вредности апликације. Скуп картица на нивоу апликације замењује поставку нивоа окружења.

   

4. Изаберите Објави сва прилагођавања.

Погледајте и

Рад са предметима
Рад са редовима