Конфигурисање функција копилота за прилагођене обрасце предмета и прилагођене апликације

Резиме случаја Копилот можете да конфигуришете на прилагођеним обрасцима предмета и омогућите функције Копилота за прилагођене апликације.

Приказивање Copilot резимеа предмета у прилагођеним обрасцима предмета

Када омогућите функцију резимеа предмета Копилот, агенти подразумевано могу да виде резиме предмета на обрасцима предмета који нису у оквиру. Можете да извршите следеће кораке да би апликација приказала резиме предмета Копилот на прилагођеним обрасцима предмета:

1. У Power Apps програму додајте мсдyн_ЦопилотЦасеСуммарyЛибрарy.јс Веб ресурса у решење. Више информација потражите у чланку: Додавање Веб ресурса решењу.

2. Изаберите додај постојећу > додатну > прилагођену > контролу за пројектанте.

3. Потражите и додајте мсцрмцонтролс.цсинтеллигенце.цопилотцасесуммарyцонтрол прилагођену контролу.

4. Изаберите табеле , изаберите ставку Предмет , а затим изаберите ставку Обрасци.

5. Креирајте нови образац или користите постојећи. Још информација: Креирање, уређивање или конфигурисање образаца помоћу дизајнера образаца заснованих на моделу.

6. У < ДИЦТ__дизајнер образаца > форм десигнер изаберите компоненте из леве навигације, изаберите ЦопилотЦасеСуммарyЦонтрол и превуците га у образац.

7. Вредности следећих поља поставите као:

   • ЦЦ _ЦасеСуммарy : Било која неискоришћена колона ниске. Копирајте јединствено име наведене колоне.
   • ЦЦ _ИнцидентИд : Предмет (текст)

   

8. Сачувајте и објавите прилагођавања.

Такође морате да конфигуришете следеће поставке да бисте се уверили да се резиме копилота не учитава у прилагођени образац предмета када функција резимеа случаја Копилот није омогућена или када профил искуства агента повезан са агентом нема омогућену опцију Копилот :

1. Додајте Power Apps функцију руковаоца догађајем за догађај "На промени". Више информација:Додавање или уклањање функције руковаоца догађајем у догађај помоћу УИ.

2. Наведите следеће детаље у опцији "Конфигурисање догађаја":

   • Подесите тип догађаја на " При учитавање".
   • Подешавање библиотеке на мсдyн_ЦопилотЦасеСуммарyЛибрарy.јс
   • Наведите Мсцрм .ЦСИнтеллигенце .ЦопилотЦасеСуммарy .сетВисибилитyОфЦасеСуммарy у функцији .
   • Изаберите додај контекст извршавања као први параметар и наведите јединствено име вредности колоне табеле коју сте навели у ЦЦ_ЦасеСуммарy.

   

3. Сачувајте и објавите промене.

Омогућавање функција услуге Copilot за прилагођене апликације

Можете да омогућите Копилот функције за прилагођене апликације у вашој организацији. Извршите следеће кораке омогућите функције Копилота за одређену апликацију:

1. Уђите Power Apps, додајте дефиницију < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице "Копилот енаблед ". Више информација:Додајте постојећу дефиницију поставке.

2. У окну "уређивање < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице "Копилот омогућено ", у одељку Подешавање вредности апликација , за потребну апликацију подесите вредност апликације "Ново" на вредност апликације " Да ". Више информација:Ажурирање дефиниције поставке.

   

Следећи кораци

Коришћење Копилота за решавање проблема са клијентима