Интегрисање управљања знањем у систему Dynamics 365 помоћу Copilot Studio робота

Чланак
06/04/2024

Важно

Power Virtual Agents могућности и карактеристике су сада део пратећи значајна Microsoft Copilot Studio улагања у генеративну АИ и побољшану интеграцију широм света Microsoft Copilot.

Неки чланци и снимци екрана могу да се односе на време Power Virtual Agents док ажурирамо документацију и садржај обуке.

Интегрисати управљање знањем са Copilot Studio ботом да користи прилагођене разговоре. Роботи помажу у одговарању на питања, извршавању радњи и решавању једноставних проблема. Ово ослобађа време вашег агента да се бави сложеним питањима којима је потребна људска интервенција.

Copilot Studio омогућава вам да конфигуришете ботове са различитим темама и да активирате фразе за аутоматско решавање питања које постављају ваши клијенти на вашој страници портала. Више информација: Copilot Studio преглед

Управљање знањем са ботом можете интегрисати Copilot Studio помоћу било ког од следећих начина:

Претрага Dynamics 365 чланака у бази знања
Power Automate предложак тока

Предуслови

Dataverse претрага мора бити омогућена за интеграцију. Морате имати улогу администратора система да бисте могли да омогућите Dataverse претрагу. Још информација: Конфигурисање Dataverse претраге за ваше окружење
Морате да обавите следећа два корака пре него што започнете интеграцију.
1. Креирајте и објављујте чланке знања на порталу направљеном у услузи Power Apps.
  
  Подесите свој портал са функцијом Power Apps портала пре интегрисања управљања знањем са Copilot Studio ботом. Још информација: Помоћу подешавања подесите управљање знањем. За више информација о подешавању вашег Power Apps портала, погледајте: Power Apps документацију портала.
  
  Можете да креирате чланке базе знања и управљате њима постављањем подешавањем поља Интерно на Не и веб API-ју за Microsoft Dataverse. Још информација: Тип ентитета у чланку у бази знања
2. Направите Copilot Studio бота и тема у њему.
  - За више информација о креирању бота идите на Креирање и брисање Copilot Studio ботова.
  - За више информација о креирању тема идите на ставку Креирање и уређивање тема у боту Copilot Studio .

Коришћење радње тока претраге Dynamics 365 чланка у бази знања

Извршите следеће кораке ако желите да интегришете бота Copilot Studio са управљањем знањем помоћу радње чланака о знању сеарцх Дyнамицс 365 :

Поставите референце везе.
Додајте радњу у Copilot Studio тема.

Постављање референци везе

Управљање знањем интегрисано са Copilot Studio решењем користи ток са везама, као што су Конверзија садржаја и Microsoft Dataverse. Ове референце везе морате да конфигуришете пре него што укључите радњу Ток претраге Dynamics 365 чланака у бази знања.

Белешка

Ако имате улогу програма аутора окружења и не можете да видите обавештење за референце везе или ток у облаку, онда немате дозволу да их ажурирате. Морате се обратити администратору система или стручњаку за прилагођавање система да бисте поставили референце везе и омогућили ток.
Када се решење увезе из пробног окружења у производно, морате поново подесити референце везе као администратор система. За више информација о увозу, идите на чланак Извоз и увоз робота помоћу решења.

Да бисте поставили референце везе:

Идите на make.powerapps.com.
Идите на Решења. Страница Решења приказује обавештење са везом за конфигурисање референци везе.
Изаберите везу. Ако не видите обавештење на страници Решења, идите на Подразумевана решења>Референце везе.
Изаберите везе за Microsoft Dataverse и Конверзију садржаја на страници Референце везе.
Изаберите ставку Сачувај и затвори.
Идите на Подразумевано решење>Токови у облаку и укључите ток Ток претраге Dynamics 365 чланака у бази знања.

Додајте радњу у Copilot Studio тема

Када конфигуришете референце везе на адреси make.powerapps.com, идите на ставку Роботи за ћаскање>Листа и изаберите потребног робота за ћаскање. Ово ће вас одвести до Copilot Studio портала где можете креирати тема. Ако је потребно да креирате робота за ћаскање, погледајте чланак Креирање робота за ћаскање из услуге Power Apps.

Можете да креирате тему са два чвора питања за текст и филтер претраге или да конфигуришете интеграцију претраге да бисте подесили резервну тему у случају непрепознате фразе за претрагу. Више информација: Конфигурисање система за заоштавање тема у Copilot Studio

Ако креирате знак за тема са два чвора питања, за чвор питања филтера, Copilot Studio аутор може да обезбеди пробну вредност филтера; на пример, државни број еq 3.

Извршите следеће кораке да бисте се уверили да је ток исправно конфигурисан и да га сада можете заменити радњом Претрага Dynamics 365 чланака у бази знања .

Copilot Studio На порталу изаберите теме Нове > тема.
У оквиру тема, креирајте чвор питања да бисте од корисника затражили да потражи текст уноса.
Креирајте чвор питања за филтер и наведите узорак вредности филтера након што покренете тему.
Изаберите Додај чвор (+) и изаберите Позив на акцију. Изаберите радњу Ток претраге Dynamics 365 чланака у бази знања.
Обезбедите унос у ток. До грешке може доћи ако филтер није обезбеђен за ток.
Додајте чвор поруке да бисте приказали резултате које је ток вратио. Још информација: Генерисање резултата
Изаберите ставку Сачувај.
Користите фазу окидача и покрените тему бисте потврдили ток.

Савет

Ако претрага не врати резултате, измените термине за претрагу или услове филтрирања. Можете додати и услов филтера ако је потребно.
Након конфигурисања теме, замените Ток претраге Dynamics 365 чланака у бази знања са радњом Претрага Dynamics 365 чланака у бази знања. Сада можете да конфигуришете било ког робота у организацији да приступа чланцима у бази знања користећи радњу Претрага Dynamics 365 чланака у бази знања .
Уклоните чвор питања филтера. Још информација: Рад са филтерима
Ажурирајте чвор поруке излазом из радње и изаберите Сачувај.

Рад са филтерима

Подразумевано, претрага се обавља на спољним објављеним чланцима (statecode eq 3 и isinternal eq false). Ако морате да извршите додатно филтрирање, можете да поставите потребан упит за филтер као променљиву уноса филтера (текста).
Да бисте проверили које филтере можете да користите и атрибуте ентитета чланка у бази знања, идите на Тип ентитета чланка у бази знања.
Да бисте написали упит Dataverse претраге користећи филтере, идите на чланак Рад са операторима.
Да бисте видели услове филтрирања које Dataverse претрага не подржава, погледајте чланак Конфигурисање Dataverse претраге ради побољшања резултата претраге и перформанси .
Да бисте филтрирали атрибут ниске као што су кључне речи, додајте вредност ниске тексту за претрагу.

Објављивање измена

За детаље о објављивању робота, погледајте чланак Објављивање најновијег садржаја робота. Ако током објављивања наиђете на грешке, погледајте чланак Решавање проблема.

Коришћење Power Automate предлошка тока

Извршите следеће кораке ако помоћу предлошка тока желите Copilot Studio да интегришете бота са управљањем Power Automate знањем:

Креирајте ток коришћењем предлошка.
Додајте ток решења Copilot Studio у тема.

Креирање тока коришћењем предлошка

Идите на powerautomate.microsoft.com.
На страници предлошка, потражите предложак Генерисање одговора из Dataverse чланака у бази знања за Power Virtual Agent.
Изаберите Наставак. Бићете преусмерени на Power Automate предложак тока.
Сачувајте предложак, а затим изаберите Решења. Можда ће од вас путем поруке бити затражено да изаберете У реду.
Изаберите Ново решење.
Унесите име за приказ. Листа решења укључује свако решење у вашој организацији. Одаберите конвенцију именовања која вам помаже да филтрирате само према вашим решењем. На пример, е-поруци можете додати префикс назива решења: johndoe-power-virtual-agent-knowledgesearch-fallback.
Изаберите свог објављивача са листе избора.
Прихватите подразумеване вредности за назив и верзију.
Изаберите Креирај да довршите процес.
У листи решења изаберите решење које сте управо креирали. Требало би да се појави на врху листе. Ако није, претражите према конвенцији коју сте користили у кораку 6 да бисте именовали решење.
У решењу изаберите Додај постојеће, а затим изаберите Ток у облаку са листе.
На листи Спољашња решења, изаберите ток, а затим изаберите Додај да довршите процес. Ако постоји неколико токова, погледајте колону Измењено да бисте пронашли најновију верзију.

За више информација о управљању решењима Copilot Studio посетите Еxпорт и импорт ботове користећи решења.

Додајте ток решења у Copilot Studio тема

Отворите прегледач помоћу подлоге за креирање.
Изнад оквира радње Порука, изаберите конектор, па изаберите Позови радњу.
У искачућем прозору тока изаберите нови ток под називом Генериши одговор од Dataverse чланака базе знања за Power Virtual Agent. Нова радња се приказује у току.
Да бисте правилно подесили улазну променљиву за радњу, изаберите Изабери променљиву, а затим изаберите bot.UnrecognizedTriggerPhrase.
Да бисте роботу вратили резултате претраге чланака базе знања, идите на чланак Генерисање резултата.

Генерисање резултата

Да бисте роботу вратили резултате претраге чланака базе знања, следите неки од ових корака:

За приказ чланка користите картице са сличицама. Још информација: Одговорите картицама
Користите следећи узорак кода за приказивање резултата претраге на прилагодљивим картицама.

#kbcardjson()

-  
{ 

  "type": "AdaptiveCard", 

    "body": [ 

        { 

            "type": "ColumnSet", 

            "columns": [ 

                { 

                    "type": "Column", 

                    "items": [ 

                        { 

                            "type": "Image", 

                            "height": "35px", 

                            "url": "https://th.bing.com/th/id/R4fbade037f8209666b06aa22641708fc?rik=ya%2bpnPJ41EFFMg&riu=http%3a%2f%2fmolnar-institute.com%2ffileadmin%2f_processed_%2fcsm_KnowledgeManagement_icon_forWebsite_bcda89676b.png&ehk=J%2bz2G15xtbJgd7ssSXo7X2q7LDLaMGl7EuGUSQU6P2s%3d&risl=&pid=ImgRaw", 

                            "size": "Small" 

                        } 

                    ], 

                    "width": "auto" 

                }, 

                { 

                    "type": "Column", 

                    "items": [ 

                        { 

                            "type": "TextBlock", 

                            "weight": "Bolder", 

                            "text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].title}", 

                            "wrap": true, 

                            "size": "Large" 

                        }, 

                        { 

                            "type": "TextBlock", 

                            "spacing": "None", 

                            "text": "Last modified on ${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].modifiedon}", 

                            "isSubtle": true, 

                            "wrap": true 

                        } 

                    ], 

                    "width": "stretch" 

                } 

            ] 

        }, 

        { 

            "type": "TextBlock", 

            "text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].description}", 

            "wrap": true, 

            "size": "medium" 

        } 

    ], 

    "actions": [ 

        { 

            "type": "Action.OpenUrl", 

            "title": "View article in Dynamics App", 

            "url": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].crmAppUrl}" 

        } 

    ], 

    "$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json", 

    "version": "1.0" 

}

Решавање проблема

Ако је дијалог унакрсно повезан и измењен, видећете грешку у провери ваљаности приликом објављивања и Copilot Studio блокираћете објављивање. Још информација: Објављивање најновијег садржаја робота
Ако постоје грешке приликом чувања теме, Алатка за проверу тема приказује тему на коју се то односи. Грешке ће спречити робота да ради и потребно ју је отклонити пре него што објавите робота. Још информација: Грешке тема
За више информација о кодовима грешака у току посетите кодове грешака: Copilot Studio

Погледајте и

Креирање и уређивање тема

Делите путем