Додељивање улога и омогућавање корисничких налога за корисничку службу у више канала

Чланак
03/18/2024

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Користите информације из овог чланка да бисте конфигурисали безбедносне улоге и омогућили корисницима да извршавају различите задатке у услузи Customer Service.

Улоге у Више канала за Customer Service

Dynamics 365 корисници могу приступити и обављати различите функције на основу улога које су им додељене. Следеће улоге се могу доделити појединачно или у комбинацији на основу задатака које је потребно извршити:

Основни корисник: Обавезно за све кориснике услуге Више канала за Customer Service.
Администрација у више канала: Потребно за обављање задатака администратора; такође захтева улогу Администратор система за управљање улогама и привилегијама корисника у Више канала за Customer Service.
Надзорник у апликацији Више канала: Потребно за обављање послова надзорника.
Агент у апликацији Више канала: Потребно за обављање послова агента.
Корисник алатки за продуктивност: Захтевају корисници Dynamics 365 Алатки за продуктивност.
Администратор алатки за продуктивност: Захтева администратор Dynamics 365 Алатки за продуктивност.
Администратор менаџера профила апликације: Потребан за креирање и додељивање профила апликација корисницима услуга Customer Service и Више канала за Customer Service.
Корисник профила апликације: Потребан за кориснике услуга Customer Service и Више канала за Customer Service.

Уверите се да улога за приступ API-ју у Више канала није додељена типу корисника који је надзорник или агент.

Поред тога, улога Представник корисничке службе је потребна за рад са ентитетом Предмет.

Користите Microsoft 365 центар за администрацију да бисте креирали корисничке налоге за сваког корисника коме је потребан приступ услузи Више канала за Customer Service. За више информација погледајте Креирање корисника и додела безбедносних улога.

Додели улоге корисницима

Да бисте могли да мапирате улоге на персоне у мапирању улоге, улоге морате доделити корисницима директно, а не путем чланства у тиму. Више информација о мапирању персоне улоге потражите у мапирању персоне улоге.

Извршите следеће кораке за додељивање улога корисницима у области напредних подешавања услуге Dynamics 365:

На командној траци изаберите Подешавања>Напредна подешавања. Страница Подешавања се приказује на новој картици прегледача.
Изаберите Подешавања>Безбедност>Корисници.
Са листе изаберите кориснике којима желите да доделите безбедносну улогу.
Изаберите Управљај улогама у менију. Приказују се безбедносне улоге доступне за пословну јединицу.
У дијалогу Управљање улогама корисника изаберите безбедносне улоге које желите да доделите кориснику, а затим изаберите У реду.

Да бисте приказали и управљали корисницима у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице , више информација о управљању корисницима у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

Разумевање улога и њихових привилегија

Свака улога у Више канала за Customer Service може извести скуп акција на основу привилегија које су наведене на следећи начин.

Привилегије	Администрација више канала	Надзорник у апликацији Више канала	Агент више канала	Корисник алатки за продуктивност	Администратор алатки за продуктивност
Може да прикаже листу корисника / листу присутности / листу радних токова / листу редова / листу PBI конфигурације	Да	Да
Може уређивати улоге корисника	Да
Може уредити подразумевано присуство и подразумевани капацитет корисника	Да	Да
Може уређивати доделу реда корисника	Да	Да
Може додавати/уређивати/брисати присутност	Да
Може да дода/уклони кориснике из присуства	Да	Да
Може додавати/уређивати/брисати асоцијације	Да
Може да додаје / уређује / брише радне токове	Да
Може додавати/уређивати/брисати поставке канала, поставке контекста, правила за руковање	Да
Може додавати/уређивати/брисати редове	Да
Може да дода/уклони агенте из реда	Да	Да
Може додавати/уређивати/брисати роботе	Да
Може прегледати/додати/уредити/обрисати брзе одговоре	Да	Да
Може додавати / уређивати / брисати ПБИ конфигурацију	Да
Може прегледати/додати/уредити/обрисати радно време	Да
Може прегледати/додати/уредити/обрисати подешавања аутентикације	Да
Може да прикаже радне часове		Да
Може да надгледа, додељује и преноси разговоре		Да
Може да прикаже листу корисника / листу присутности / листу радних токова / листу редова			Да
Може да прикаже брзе одговоре			Да
Може да чита скрипту агента				Да
Може да чита корак скрипте агента				Да
Може да чита ток посла				Да
Може да чита `msdyn_actioninputparamete`r				Да	Да
Може да чита `msdyn_actionoutputparameter`				Да	Да
Може да чита `msdyn_inputparameters`				Да	Да
Може да чита `msdyn_macroconnector`				Да	Да
Може да чита `msdyn_parameterdefinition`				Да	Да
Може да чита `msdyn_designeroptions`				Да	Да
Може да чита `msdyn_macroactiontemplate`				Да	Да
Може да чита радњу макроа				Да
Може да креира/чита/пише/додаје/брише скрипту агента					Да
Може да креира/чита/пише/додаје/брише корак скрипте агента					Да
Може да креира/чита/пише/додаје/брише ток посла скрипте агента					Да
Може да чита `msdyn_macrosolutionconfiguration`					Да
Може да креира/чита/пише/додаје/брише радњу макроа					Да

Конфигурисање дозвола за приступ безбедним колонама

Администраторским корисницима ће бити потребне дозволе на нивоу колона у безбедним колонама када конфигуришу следеће функције и канале:

Безбедне колоне могу да идентификују икона информација која је присутна за колону.

Ентитети и њихови тајни атрибути су следећи. Више информација о ентитетима и њиховим атрибутима потражите у чланку Преглед ентитета.

Entity	Тајни атрибути
msdyn_authenticationsettings	msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (за SMS)	msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay	msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret	msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting	msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider	msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount	msdyn_agentaccountclienttoken
msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount	msdyn_partneraccountclienttoken msdyn_base64credentialfilestring msdyn_base64credentialfilestringcontd
msdyn_ocsmssettingsecret	msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication	msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret	msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwechatchannelconfig	msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey
msdyn_ocwhatsappchannelaccount	msdyn_secureauthenticationtoken

Управљање дозволама за тајне атрибуте

У Power Platform центру за администраторе, креирајте или ажурирајте безбедносни профил колоне. Још информација: Повезивање безбедносних профила и подешавање дозвола
Обезбедите дозволе за читање, ажурирање или креирање безбедносног профила у колонама које одговарају тајним атрибутима поменутим у претходној табели.

Погледајте и

Обезбеђивање апликације Више канала за Customer Service
Управљање корисницима у Омницханнелу за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
Персона улоге за обједињено усмеравање
Агенти водича са скриптама
Аутоматизовање задатака помоћу макроа

Делите путем