Сарадња са контактима које предлаже вештачка интелигенција у услузи Microsoft Teams

Ако је администратор омогућио предлоге вештачке интелигенције за сличне предмете и конфигурисао могућност за повезивање ћаскања са Dynamics 365 записима, можете да прикажете предложене контакте који су решили предмете сличне вашим да би вам помогли да брже решите проблеме клијената. Да бисте ћаскали са контактима које предлаже вештачка интелигенција, администратор такође мора да омогући опцију сарадње са другим контактима у услузи Microsoft Teams.

Белешка

Преко услуге Teams, агенти могу да се повежу и ангажују са клијентима такође ако је омогућена услуга Више канала за Customer Service.

Више информација:Конфигурисање АИ предлога за контакте у Microsoft Teams

Сарадња са контактима које предлаже вештачка интелигенција у услузи Microsoft Teams

Контакти које предлаже вештачка интелигенција у Microsoft Teams функционалности применљиви су за предмете и разговорима за подршку у апликацијама Customer Service workspace и Више канала за Customer Service.

За предмет или разговор за подршку, Teams ћаскање се појављује у бочном окну апликације на десној страни.

Можете да урадите следеће:

1. Изаберите Ново повезано ћаскање. Следеће опције се приказују:

   • Опција уношења имена агената учесника за креирање повезаних ћаскања.

   • Падајућа листа предложених контаката који су радили на сличним и повезаним случајевима. Вештачка интелигенција и предложени контакти засновани на правилима су наведени ако су администратори омогућили обе ове опције.

   • Ако је омогућена функционалност контаката које предлаже вештачка интелигенција, у падајућој листи ће се приказати одељак Решени слични предмети.

     

     • Ако не постоје слични предмети, приказује се порука да нису пронађени предложени контакти.
     • Ако администратор није омогућио функцију Придружи се ћаскању, приказује се порука да само учесници ћаскања могу да виде овај разговор. Више информација:Конфигуришите могућност да се корисници придруже ћаскањима

   • Сваки контакт који предложи вештачка интелигенција приказује се са следећим детаљима:

     • Име и презиме
     • Слика за приказ, ако је доступна
     • Повежите се са најбољим сличним предметом, који се приказује под пуним именом контакта. „Рад на сличном предмету <similar case title>. Агенти могу да изаберу везу да би приказали сличан предмет.
     • Оцена поузданости која указује на то колико модел вештачке интелигенције мисли да предложени контакт може да помогне у активном предмету или разговору.

   • Оцена поузданости се заснива на више фактора:

     • Број сличних предмета које је предложени контакт решио.
     • Ниво сличности сличних предмета са активним предметом или разговором.
     • Колико је времена прошло откако је предложени контакт решио сличне предмете.
     • Просечно време које је предложеним контактима потребно да реше сличне предмете.

   • Агенти могу да задрже показивач миша изнад оцене поузданости да би видели детаље.

     

   • Подразумевана листа контаката коју предлаже вештачка интелигенција приказује прва три предлога. Ако је предложено више контаката, агенти могу да изаберу опцију Прикажи више у падајућој листи.

2. Унесите име учесника или га изаберите из предложених контаката. Можете да изаберете више контаката, а затим изаберите ставку Започни ћаскање.

3. Опционално, можете да измените назив групе.

Ако се Teams ћаскање креира за активан предмет, учесници који приме поруку за ћаскање добијају везу ка запису предмета за који сте започели ћаскање. Учесник може да изабере везу и отвори предмет да би приказао детаље.

Такође погледајте

Приказ предмета које предлаже вештачка интелигенција и чланака у бази знања
Преглед < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простора
Коришћење ћаскања Microsoft Teams у чворишту продаје