Делите путем

Приказивање и дељење разговора са аутоматским резимирањем

  • Чланак

Делите резиме разговора са клијентима који је генерисана вештачка интелигенција да бисте лако сарађивали на предмету. Резиме брзо обезбеђује контекст и преноси кораке које сте већ предузели да бисте решили проблем. Можете резимирати све разговоре који су у току на каналима за размену порука, као што су Ћаскање уживо, SMS или WhatsApp. Ова функција такође подржава робота за разговоре са агентима, гласовне разговоре са омогућеном транскрипцијом и Microsoft Teams разговоре.

Приказивање и дељење резимеа разговора за разговоре

Када радите на захтеву клијента за разговор, изаберите ставку Прикажи резиме вештачке интелигенције.

Белешка

Нећете видети резиме ако разговор не садржи најмање три поруке од клијента.

Снимак екрана који приказује нови Прикажи резиме вештачке интелигенције.

Само агент може да види резиме. Резиме садржи следеће компоненте:

  • Опис проблема: Резимира кључне проблеме клијента које треба решити у разговору. Моделу су потребне најмање три поруке клијента да би генерисао опис проблема.

  • Покушано решење: Резимира све кораке за решавање проблема или могућа решења која су агенти покушали. Ако модел не може да идентификује решење из транскрипта, овај одељак је празан. Ако је предмет решен или се разговор завршава, апликација приказује ову ознаку као Решење.

Можете и да обавите следеће радње:

  • Копирање резимеа са картице
  • Изаберите Креирај предмет. Апликација креира нови предмет и попуњава опис предмета резимеом.
  • Дељење повратних информација о резимеу.

На основу окидача које је омогућио администратор, апликација аутоматски генерише и приказује резиме када затражите консултацију са другим агентом, пренесете разговор или завршите разговор.

Снимак екрана који приказује аутоматски генерисани резиме разговора.

Приказ и дељење резимеа разговора у Teams ћаскању

Када отворите предмет или разговор, окно за Teams ћаскање се појављује на десној страни предмета или разговора.

  1. Изаберите Ново повезано ћаскање.

    Снимак екрана који приказује дугме „Ново повезано ћаскање“ у окну за Teams ћаскање.

  2. Изаберите контакт са којим ћете започети ћаскање.
    Ако је администратор укључио вештачку интелигенцију и предлоге засноване на правилима, систем предлаже контакте са којима ћете можда желети да ћаскате. Они укључују контакте који имају искуства у решавању сличних предмета или који су повезани са тренутним предметом. Можете да изаберете више контаката ако желите да започнете групно ћаскање.

    Пре него што започнете ћаскање, можете да:

    • Уредите резиме да бисте пружили више детаља.
    • Поделите повратне информације о аутоматски генерисаном резимеу. То помаже моделу вештачке интелигенције да боље резимира разговоре.
    • Опозовите избор поља за потврду Уврсти напомену да бисте прескочили укључивање резимеа и започели Teams ћаскање без резимеа.

    Снимак екрана који приказује поље за потврду „Уврсти напомену“ у окну за Teams ћаскање.

  3. Изаберите Започни ћаскање.

Погледајте и

Подешавање резимеа АИ генерисаног разговора у систему Дyнамицс 365 корисничка служба
Приказивање и разумевање странице са резимеом позива у апликацији "Чвориште продаје"