Подршка за Microsoft Power Platform и Дyнамицс 365 апликације

Чланак
09/12/2023

Подршка је доступна на тржиштима где Microsoft Power Platform се нуде или Дyнамицс 365 услуге. Неке специфичне услуге можда неће бити покривене у свим регионима одмах након опште доступности (ГА).

Основне информације о подршци

За које језике Microsoft пружа подршку?

Мицрософт пружа подршку на енглеском на глобалном и на додатним језицима (јапански, шпански, француски, немачки, италијански, португалски, традиционални кинески и поједностављени кинески) унутар одређених региона.

Енглески ^*	Јапански ^**	шпански, француски, немачки, италијански, португалски ^**	Традиционални кинески, поједностављени кинески ^**
Под условом да буде глобално цео дан, сваки дан	Доступно клијентима у региону Јапана током радног времена тог региона	Доступно је клијентима у регионима Европе/Блиског истока/Африке током радног времена тих региона Шпански/португалски су доступни клијентима у Јужној Америци током радног времена тог региона	Доступно је клијентима у региону Азије/Пацифика током радног времена тог региона

^* Нон -стоп (по цео дан, сваки дан) подршка је доступна на основу озбиљности питања и понуде ваше подршке.
^** Подршка на језицима који нису енглески може бити доступна током локалних радних сати у зависности од расположивости.

Белешка

Услуге превођења могу бити доступне за помоћ са додатним језицима изван нормалног радног времена.

Да ли могу добити подршку током дана?

Мицрософт обезбеђује целодневну, свакодневно подршку на енглеском језику за све проблеме озбиљности А и може да пружа целодневну помоћ за питања друге озбиљности на основу ваше понуде подршке.
За оне проблеме који се не квалификују за цео дан, подршка сваког дана, Мицрософт пружа помоћ само током локалних радних сати.
За апликације за финансије и операције, време подршке за неке функције може да се разликује у зависности од региона и може да се разликује од следећих наведених часова.

Који сати се сматрају локалним радним временом за подршку?

Регион/земља	Локални сати	Дани	Искључења
Азија – Пацифик (изузев Јапана)	од 7:00 – 9:00 GMT+8	од понедељка до петка	Викендима и празницима
Јапан	9:00 – 17:30 локално време	од понедељка до петка	Викендима и празницима
EMEA	од 8:00 до 18:00 CET (UTC +1)	од понедељка до петка	Викендима и празницима
Северна Америка	од 6:00 – 18:00 пацифичко време	од понедељка до петка	Викендима и празницима
Сви остали уколико није другачије назначено	од 9:00 – 17:00 локално време	од понедељка до петка	Викендима и празницима

Да ли ми је потребан план подршке ако ми је потребна помоћ у вези са техничким проблемом?

Да, потребан вам је план подршке да бисте примали техничку подршке један на један. Неке претплате укључују планове подршке. Још информација о постојећим плановима подршке можете пронаћи на страници Планови подршке.

Где да идем да поднесем захтев за подршку?

Следећа табела приказује најбољи начин за подношење новог захтева за подршку на основу вашег производа или услуге и плана подршке корисницима. Партнери компаније Microsoft би требало да користе портал центра за партнере или опцију подршке која је наведена у табели, како је примењиво.

Производ	Претплата (укључена)	Professional Direct	Premier подршка	Обједињена подршка
Dynamics 365 и Power Platform	Power Platform центар администрације
Dynamics 365 Business Central	Подршка се пружа само преко партнера. Обратите се свом добављачу решења за облаку (CSP) за помоћ.
	Осигурање квалитета софтвера	Предност/Предност+	Premier подршка	Обједињена подршка
Customer Engagement (on-premises)	Подршка за пословање		Чвориште за услуге
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Која подршка је укључена у план подршке?

Дизајнирали смо планове подршке за како бисмо задовољили различите пословне потребе:

Сви планови подршке обезбеђују приступ техничкој подршци за проблеме квар-поправка.
Виши нивои планова подршке нуде приступ саветодавним услугама, као и другим погодностима попут техничке подршке током целог дана, сваког дана са бржим почетним временом одговора. Још информација о постојећим плановима подршке можете пронаћи на страници Планови подршке.
Customer Engagement апликације за финансије и операције, Power Apps и Power Automate су покривени плановима за претплату, професионалну подршку, премијер подршку и обједињену подршку.

Која је разлика између техничке подршке и саветодавних услуга?

ТЕхничка подршка Проблеми квар-поправка су технички проблеми до којих сте дошли приликом коришћења услуга. „Квар-поправка“ је индустријски термин који се односи на „рад укључен у подржавање технологије када она не успе у нормалном току своје функције, која захтева интервенцију организације за подршку да би се вратила у радно стање“.
Начин на који функционалност функционише не сматра се проблемом прекида, већ је уско повезан са обуком. Ова питања „како да“ или саветодавне услуге обухватају пренос знања и на њих се често може одговорити тако што ћете прегледати документацију производа, поставити питање на форумима заједнице на мрежи или контактирати познаваоца као што је партнер. Иако можда постоје неки елементи преноса знања који учествују у решавању проблема са прекидом, генерално гледано, помоћна обука није укључена у планове подршке.

Како се Professional Direct подршка може упоредити са Premier/Unified подршком?

Професионална директна подршка

Пружа обједињено искуство подршке са изузетним алатима и ресурсима који одговарају потребама клијената у свим фазама животног циклуса клијената. Једносатно време одговора на критичне проблеме, целодневно решавање проблема, услуге ескалације, проактивне саветодавне услуге и вебинари за питања стручњацима.

Premier/Unified подршка

Свеобухватно решење за подршку за све Microsoft корпоративне технологије, укључујући Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure и Microsoft 365 у облаку, хибридно и локално. Укључује непрекидно решавање проблема, проактивне саветодавне услуге, подршку на лицу места и додатне услуге за прилагођавање вашег искуства подршке.

Шта је прелиминарна (бета) услуга или функција?

Microsoft може да обезбеди приступ верзији за преглед Dynamics 365 апликација, бета верзији или другим прелиминарним функцијама, услугама, софтверу или регионима како би добио повратне информације и у сврху процене. Постоји много различитих врста прелиминарних услуга и функција, а доступност услуга и приступ програмима представљају највеће разлике:

Јавни преглед: Доступне претплатницима преко Power Platform центра администрације или услуге Lifecycle Services, ове услуге имају за циљ да претплатницима пруже рани увид о то шта се спрема и прилику да тестирају предстојеће услуге и функције.
Приватни преглед: Обезбеђен је само малом броју корисника, у директном контакту са инжењерским тимовима, фокусиран на директне и сталне повратне информације током развојне фазе услуге.
Ограничени преглед: Фиксни и ограничени број корисника може имати приступ овом прелиминарном програму, а када се достигне максимални праг, није дозвољено придруживање више корисника у програм.

Када вам Microsoft понуди рани приступ прелиминарним услугама и функцијама Dynamics 365 апликација, ове прелиминарне услуге и функције подлежу смањеним или различитим условима услуге као што је наведено у уговору о услузи и додатним условима за верзију за преглед. Прелиминарне услуге и функције су обезбеђене „такве какве јесу“, „са свим грешкама“ и „онако како су доступне“ и искључене су из SLA уговора или било које ограничене гаранције коју је Microsoft обезбедио за услуге објављене за општу доступност (GA) и доступне су вам под условом да се слажете са овим условима коришћења, који допуњују ваш уговор о коришћењу апликација за ангажовање клијената.

Да ли планови подршке покривају услуге прегледа (бета) или функције?

Подршка за услуге и функције Dynamics 365 апликација је обезбеђена само за „опште доступне“ програме – погледајте претходно питање. Јавни преглед и/или бета услуге могу бити подржани путем наших форума или других канала.
Свака техничка подршка за услугу или функцију јавног прегледа ограничена је на квар-поправка сценарије и доступна је само на енглеском језику без доступне даноноћне подршке.

Коришћење подршке

Како да контактирам подршку?

Можете добити једноставан приступ подршци избором портала са следеће табеле, а који одговара производу за који вам је потребна помоћ. Партнери компаније Microsoft би требало да користе Портал центра за партнере или путању Premier подршке која је наведена у табели, како је примењиво.

Service	Портал за подршку
Апликације за ангажовање клијената и AI апликације, укључујући апликације мешовите реалности и Insights апликације	Power Platform центар администрације
апликације за финансије и операције (на мрежи и локално)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Подршка се пружа само преко партнера. Обратите се свом добављачу решења за облаку (CSP) за помоћ.
Производ
Dynamics	Подршка за пословање или Premier подршка

Зашто је подношење захтева на мрежи жељени начин контактирања подршке?

Подношење захтева за подршку на мрежи нам омогућава да пружимо брзу и детаљну техничку експертизу на најефикаснији и најделотворнији могући начин. Због детаљне природе захтева, лакше је пружити релевантне информације на интернету, у поређењу са читањем ових информација преко телефона. Овај модел такође отклања непродуктивно време задржавања и уместо тога обезбеђује једноставан, интуитиван процес на мрежи. Као резултат тога, проблеми клијената се брже преусмеравају на најквалификованијег инжењера.

Да ли постоји телефонски број који могу да позовем да контактирам подршку?

Контактирање подршке путем телефона неће убрзати обраду вашег захтева и добићете боље и брже искуство тако што ћете се обратити подршци путем исправних портала за подршку наведених раније у овом чланку. Ако не можете да проследите захтев на мрежи, можете пронаћи локални број подршке са наше листе регионалних Глобалних корисничка служба центара.

Како да поднесем захтев за техничку подршку или саветодавне услуге?

Приступ техничкој подршци се обезбеђује преко једног од планова подршке који су укључени у Dynamics 365 апликације или путем једног од Premium планова подршке. Проследите захтев за техничку подршку са исправног портала за подршку за производ или услугу за који вам је потребна помоћ (погледајте табелу раније у овом чланку). Да бисте започели процес подношења захтева за подршку:
- Из Power Platform центра администрације, изаберите Помоћ + подршка у левом окну за навигацију, а затим Нови захтев за подршку са горње навигације.
- Из портала Lifecycle Services, изаберите пројекат, изаберите Подршка са листе опција, а затим изаберите Проследи инцидент.
- Из Подршка за пословање, изаберите Dynamics 365 породицу производа након чега следи одређени Dynamics 365 производ или услуга за које вам је потребна помоћ.
- Са Premier портала, изаберите Нови захтев за подршку из навигације захтева подршку, унесите ID приступа и лозинку или изаберите придружени ID приступа и наставите са својим подношењем.
Приступ подршци за управљање претплатом и наплатом укључен је у вашу претплату. Да бисте отворили захтев за подршку за управљање наплатом и претплатом, пријавите се на Microsoft 365 портал, изаберите апликацију „Администратор“ и изаберите опцију Подршка – Нови захтев за подршку на левој страни навигације. Ово обезбеђује приступ окну Потребна вам је помоћ?, где можете да откуцате питање у вези са управљањем претплатом. Ако се препоручени чланци не позабаве вашим проблемом, кликните на везу "Подршка за контакт" на дну помоћи за потребе? окна и наведите додатне информације потребне за прослеђивање захтева за подршку.

Ако не можете да проследите захтев за подршку на мрежи, можете пронаћи локални број телефона подршке са наше листе регионалних Глобалних корисничка служба центара.

Како да добијем подршку ако још увек немам претплату и добијам поруку о грешци док је креирам?

Захтев за подршку за управљање претплатом можете отворити Microsoft 365 преко администраторског портала , све док Power Platform имате акредитив за пријављивање администратора на портал. Да бисте отворили захтев за подршку за управљање претплатом, пријавите се на Microsoft 365 портал за администрацију, изаберите апликацију „Администратор“ и изаберите опцију Подршка – Нови захтев за подршку на левој страни навигације. Ово обезбеђује приступ окну Потребна вам је помоћ?, где можете да откуцате питање у вези са управљањем претплатом. Ако препоручени чланци не одговоре на ваш проблем, изаберите везу Контактирајте подршку на дну окна Потребна вам је помоћ? и пружите додатне информације које су потребне за слање захтева за подршку.

Ко може да поднесе захтев за подршку у Power Platform центар администрације?

Сви корисници са улогама Power Platform администратора у закупцу који садрже претплате могу да поднесу захтев за подршку. Крајњи корисници нису омогућени за отварање захтева за подршку и потребно је да им повисе дозволе унутар закупца како би извршили овај задатак. Не постоји алтернатива овом искуству.

Како да овластим другу особу да подноси захтеве за подршку за одређену претплату у Power Platform центру администрације?

Да бисте одобрили дозволу, морате имати улогу Power Platform администратора на закупцу који садржи претплату. Доделите улогу Администратора услуге свим корисницима који желе да креирају и управљају захтевима за подршку за тог датог закупца, али не захтевају друге дозволе. Сазнајте више о доделама улога на порталу.

Ја развијам апликације у име свог клијента или помажем клијенту који користи апликације за ангажовање клијената. Како могу добити подршку у Power Platform центру администрације?

Подршку можете добити на два начина:

Будући да сте администратор закупца вашег клијента, можете да користите или купите план подршке за тај налог, јер је свака претплата коју поседујете под истим налогом покривена истим планом подршке. Можете да користите и своје погодности за партнере (на пример, напредна подршка за партнере или подршка за мрежу Microsoft партнера) за слање захтева за подршку.
Потражите подршку помоћу налога вашег клијента. Да бисте то учинили, партнер (ви) мора имати привилегије администратора или власника за претплату клијента, најчешће путем делегираног администратора на закупцу. Партнер затим може да користи претплату клијента, или партнер може да користи његове погодности за подршку (на пример, напредна подршка за партнере или подршку за мрежу Microsoft партнера) да би проследили захтев за подршку.

Шта је првобитно време одзива и колико брзо могу да очекујем да ће ми се неко јавити након прослеђивања захтева за подршку?

Првобитно време одзива је период од када поднесете захтев за подршку до када вас Microsoft инжењер за подршку контактира и почне да ради на вашем захтеву за подршку. Првобитно време одговора варира у односу на план подршке, као и у односу на пословни утицај захтева (такође познат као Степен значаја). Првобитно време одговора се израчунава коришћењем подршке током радног времена за подршку засновану на претплати. Повишени планови подршке ће садржавати време одговора ван радног времена.

Ниво степена значаја	Ситуација клијента	Првобитно време одговора
Критично	Критични утицај на пословање Пословање клијента има значајан губитак или деградацију услуга и захтева хитну пажњу.	Обједињено језгро / напредно: <1 сат, непрекидно Обједињене перформансе: <30 минута, непрекидно
Степен значаја А	Критични утицај на пословање Пословање клијента има значајан губитак или деградацију услуга и захтева хитну пажњу.	Претплата: <1 сат, непрекидно ProDirect: <1 сат, непрекидно Premier: <1 сат, непрекидно
Степен значаја Б	Умерен утицај на пословање Пословање клијента има умерени губитак или деградацију услуга, али посао се може разумно наставити на лош начин.	Претплата: < 4 сата ProDirect: < 2 сата Premier: <2 сата, непрекидно
Стандардно	Стандардни утицај на пословање Пословање клијента има умерени губитак или деградацију услуга, али посао се може разумно наставити на лош начин.	Обједињено језгро: <8 сати, непрекидно Обједињено напредно/перформансе: <4 сата, непрекидно
Степен значаја Ц	Минимални утицај на пословање Пословање клијента функционише са малим сметњама у услугама.	Претплата: < 8 сати ProDirect: < 4 сата Premier: < 4 сата

Колико брзо ћете решити мој захтев за подршку?

Microsoft је посвећен да вам помогне у решавању проблема што је пре могуће. Понекад то значи фокусирање напора на смањење утицаја на пословање и ублажавање било каквог негативног утицаја на ваш рад, пре преласка на потпуно решење. Због тога, обавезујемо се на Почетно време одговора и радимо са вама док не ублажимо утицај вашег проблема, без директног SLA за решавање захтева за подршку. Време које је потребно за решавање проблема и разрешење захтева за подршку увелико варира у зависности од специфичности проблема. Радићемо са вама да би се проблем решио што је брже могуће. То се односи на све нивое подршке.

Покрећем технологију коју није направила компанија Microsoft са Dynamics 365 апликацијама или прилагођену апликацију која је изграђена помоћу софтвера отвореног кода (OSS). Да ли мој план то подржава?

Microsoft нуди корисницима могућност да уз Dynamics 365 апликације покреће технологије које није направила компанија Microsoft. За све сценарије који испуњавају услове за подршку путем плана подршке, Microsoft подршка ће вам помоћи да изолујете проблем између окружења и ваше прилагођене апликације.
Пуна техничка подршка ће бити пружена ако је утврђено да је проблем проузрокован услугом или платформом. Комерцијално разумна подршка ће бити пружена у свим другим сценаријима. Када се не постигне адекватно решење за ваш проблем, можда ћете бити упућени на друге канале подршке који су доступни за софтвер који није развила компанија Microsoft.

Како да добијем подршку за време догађаја изостанка или прекида услуге (SIE)?

Погледајте исправност услуге у Microsoft 365 за трен ока. Такође можете погледати више детаља и историју исправности услуге.
Користите Центар за поруке у Microsoft 365 да бисте пратили предстојеће промене функција и услуга. Тамо објављујемо објаве са информацијама које вам помажу да планирате промене и разумете како оне могу утицати на кориснике.
Коначно, ако исправност услуге и Центар за поруке не приказују никакве активне или недавне проблеме у вези са услугом, контактирајте подршку користећи ваш план техничке подршке.

Који план подршке ми је потребан да бих затражио анализу основног узрока (RCA)?

Техничка подршка не обавља RCA као део било каквог искуства са подршком. Ако се спроведе RCA, тим инжењера ће спровести RCA. RCA се пружа само за објављене инциденте везане за услуге када више клијената или услуга није доступно. Сваки креирани RCA ће бити објављен преко Microsoft 365 центра за поруке и неће бити послат е-поштом директно Power Platform администраторима. Ови објављени RCA су доступни само на енглеском језику. Тим инжењера неће испоштовати ниједан други захтев за RCA за одређени сценарио који утиче на вашег закупца.

Како се пружа подршка за проблеме са перформансама?

Premier/обједињена подршка: У зависности од ситуације, проблеми са перформансама могу се решити путем уобичајеног случаја подршке за реактивну исправку прекида или могу захтевати саветодавне услуге по нахођењу Microsoft Dynamics тима за подршку. За проблеме са перформансама који утичу на више области пословања, саветодавне услуге су потребне да би се обавило истраживање на ширем нивоу. За изоловане проблеме са перформансама који утичу на одређену пословну функцију (тј. књижење улазних поруџбина), ови сценарији ће започети као случај подршке за решавање проблема ради утврђивања узрока. Microsoft Dynamics тим за подршку ће утрошити до 4 сата времена да би помогао у случају отклањања прекида. Ако након 4 сата још увек нисмо решили проблем, препоручићемо саветодавни случај, консултације са партнером или форумима заједнице за даљу истрагу и инцидент техничке подршке ће бити затворен. Ако се у било ком тренутку утврди да узрок упућује на прилагођени кôд, партнерски или ISV софтвер, нешто из окружења или било шта друго изван основног Microsoft кода, Microsoft Dynamics тим за подршку ће пружити доказе који то поткрепљују како би клијент/партнер наставио са даљом истрагом и решавањем проблема.

Није Premier: Саветодавне услуге нису укључене у планове подршке изван Premier-а или Unified-а. За додатну помоћ препоручујемо вам да се обратите партнеру или форумима заједнице.

Да ли Microsoft пружа подршку за оштећења података?

Подаци се могу оштетити из различитих разлога (неисправан софтвер, прилагођени кôд, партнерски или ISV софтвер, прекиди напајања итд.). Microsoft не пружа помоћ за исправљање оштећених података. Имајте на уму да према Уговору о лиценци за добављача услуга Microsoft нема законску обавезу да мења или исправља податке који су оштећени због неисправног софтвера. Microsoft може извршавати скрипте које пружају партнери/клијенти у производном окружењу ако их је партнер/клијент претходно тестирао у UAT окружењу.

Шта се догађа ако се проблем не може репродуковати или има везе са прилагођеним базама података?

У сценаријима у којима проблем није могуће репродуковати у стандардној немодификованој Dynamics инсталацији, Microsoft Dynamics тим за подршку ће у подршку утрошити до 4 сата да би помогао у случају отклањања прекида. Ако након 4 сата још увек нисмо идентификовали кораке за решавање проблема, препоручићемо консултације са партнером или форумима заједнице за даљу истрагу и инцидент техничке подршке ће бити затворен.

Куповина и наплата

Како да купим подршку?

Планове подршке можете купити на мрежи или путем уговора за предузећа. План за професионалну директну подршку је доступан на мрежи преко Microsoft 365 центра администрације. Још информација: Начини контактирања подршке за пословне производе
Ако купите Dynamics 365 апликације путем уговора за предузећа (EA), можете додати план подршке Professional Direct свом уговору за предузећа тако што ћете контактирати вашег локалног продавца специјализованог за продају великим предузећима (LAR).

Када ће ми бити наплаћена подршка?

Када купите план подршке на мрежи, одмах ће вам бити наплаћено за први месец. Месечни износ ће вам бити наплаћен првог дана сваког наредног циклуса наплате. Куповине уговора за предузећа (EA) ће пратити циклус обрачуна уговора.

Шта се дешава на крају тог рока?

На крају вашег рока, план ће се аутоматски обновити на исти план подршке, користећи исти начин плаћања.

Како да променим или откажем план подршке?

Управљајте претплатама за план подршке путем Microsoft 365 центра за администрацију.

Да бисте променили план подршке, прво откажите постојећи план подршке, а затим купите нови план подршке.
Да бисте отказали план подршке, изаберите претплату за план подршке коју желите да откажете, а затим изаберите Откажи претплату. Сазнајте више прегледом овог чланка.

Ако и даље имате питања, отворите нови захтев за подршку за тим за наплату у Microsoft 365 центру администрације.

Подршка захтева посвећеност током трајања рока претплате. Отказивање неће резултирати пропорционалним повратом.

Може ли се инцидент подршке поново отворити?

Ако софтвер и хардвер остану исти – пример броја израде производа, нису инсталиране нове безбедносне исправке, закрпе ни нове хитне исправке. Ако је верзија другачија, пошаљите нови инцидент подршке.
Ако је грешка/проблем који се јавља исти као оригинални инцидент и јавља се у истом окружењу/рачунару/документу као и оригинални инцидент. Ако се грешка догоди на новом рачунару/за другог корисника/други документ – поднесите нови инцидент подршке.
Ако се нова грешка појави након инсталирања хитне исправке или испробавања неких предлога из оригиналног инцидента, третираће се као нова грешка и стога јој је потребан нови инцидент подршке.
Ако је случај затворен три или више месеци, препоручује се подношење новог инцидента подршке јер су се детаљи вероватно променили у том временском оквиру.

Подршка за уговор за предузећа (EA)

Како да купим план подршке према уговору за предузећа?

Корисници уговора за предузећа (EA) могу купити Dynamics 365 ProDirect и Premier техничку подршку путем свог продавца.

Како да надоградим план подршке на виши ниво?

Корисници уговора за предузећа (EA) могу купити надоградњу за прелазак са Претплате на Professional Direct, ако је доступно. Да бисте купили надоградњу, контактирајте свог продавца великим корисницима (LAR).

Имам више уписница за EA. Да ли ми је потребан план подршке за сваку уписницу за EA?

Да, свака уписница за EA захтева засебан план подршке. Ако имате један план подршке и више уписница за EA, онда је подршка покривена само са уписницом са којом је повезан план подршке. Имајте на уму да ако имате више претплата у оквиру једне уписнице за EA са планом подршке, онда ће све те претплате имати приступ техничкој подршци.

Подршка за Premier

Како да пошаљем захтев за подршку користећи мој Premier уговор?

Power Platform центар администрације и Lifecycle Services (LCS) су дизајнирани да препознају и доделе ID-ове приступа за Premier и обједињено.

У Power Platform центру администрације: Можете да повежете свој Premier уговор са својим налогом тако што ћете унети податке за ID за Premier приступ и ID уговора у Power Platform центар администрације. То можете да урадите избором Помоћ + подршка и укључивањем прекидача Premier подршке у новом искуству подношења инцидента. Ово је једнократни процес, а информације о вашем Premier уговору биће сачуване у вашем налогу, а биће доступне из свих претплата на којима имате привилегије власника/администратора.
У LCS: Можете да повежете свој Premier уговор са вашим налогом тако што ћете изабрати пројекат у оквиру LCS-а. Изаберите опцију Подршка из падајућег менија, а затим изаберите Управљање уговорима. Ово је једнократни процес, а информације вашег Premier уговора ће бити сачуване за коришћење са било којим инцидентом подршке који креирате у LCS-у.

Обратите се свом менаџеру за технички контакт ако немате информације о ID-у за приступ и о ID-у уговора.

Иако Premier клијенти могу и даље да користе Microsoft Premier Online портал или телефонске канале за слање захтева за подршку, коришћење Power Platform центра администрације или Lifecycle Services има бројне значајне предности, укључујући:

Садржај самопомоћи за брзо проналажење одговора на познате проблеме.
Брзо решавање, захваљујући искуству прослеђивања специфичном за Dynamics 365.
Способност креирања предмета са степеном значаја А/1 на мрежи.
Пружање помоћи у контексту у вези са проблемом са којим се суочавате.

Како да купим Premier уговор о подршци?

Да бисте купили Premier подршку, требало би да контактирате свог менаџера Microsoft налога. Ако нисте сигурни кога да контактирате, пошаљите захтев путем Premier обрасца за контакт.

Шта ако већ имам Premier уговор и желим да сазнам више о томе како да из њега извучем максимум?

Обратите се свом менаџеру за технички контакт да бисте разговарали о опцијама за најбоље коришћење постојећег споразума о Premier подршци или о томе да свој Premier уговор прилагодите како би боље одговарао вашим потребама. Име и контакт податке вашег TAM-а можете пронаћи на порталу Microsoft Premier Online.

Могу ли партнери користити уговор Premier подршка за партнера (PSfP) за подршку?

Да, партнери са уговорима за Premier подршку за партнере (PSfP) могу да користе своје предности да би добили подршку за своје интерне потребе, као и да помогну својим клијентима, све док је партнеру делегиран приступ администратора/власника претплати његовог клијента. Погледајте најчешћа питања раније у овом одељку о томе како да проследите захтев за подршку помоћу вашег Premier уговора.

Подршка за лиценцирање

Где могу да добијем подршку за лиценцирање?

Подршка зависи од тога како сте купили лиценце.


Клијенти са директном претплатом на мрежи, побољшаном и ProDirect претплатом	Microsoft 365 центар администрације
Количинско лиценцирање: MPSA/Уговор за набавку лиценци и Open	Центар за услуге количинског лиценцирања
Добављач решења у облаку	Обратите се партнеру.

Подршка за партнера

Имам Microsoft план (као што је MSDN, BizSpark или TechNet) који као предност укључује и низ захтева за техничку подршку. Могу ли да их користим за локалну техничку подршку?

Да, ако испуњавате услове за ове бенефиције и ако сте активирали ваш приступ подршци на порталу Visual Studio претплата. Ако имате ове погодности, онда у опцији Нови захтев за подршку, изаберите Додај уговор у оквиру корака План подршке – додајте или купите план подршке и унесите податке за ID за приступ и ID уговора да бисте наставили.