Smernice i komunikacije za Power Platform i Dynamics 365 usluge

  • Članak

Uvod

Microsoft redovno obaveštava o obavljenom poslu održavanja i ažuriranja usluge Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents i drugih usluga) i Microsoft Dynamics 365 aplikacija (Sales, Customer Service, Supply Chain Management i druge) kako bi obezbedio bezbednost, performanse, dostupnost i pružio nove funkcije i funkcionalnosti. Microsoft takođe prenosi detalje o servisnim incidentima uključujući potencijalno korisničko iskustvo, vremena početka i završetka incidenta, kao i bilo koje zaobilazno rešenje koje je možda dostupno.

Za svaki od ovih scenarija, komunikacija se obavlja preko Microsoft 365 centra administracije u Centru za poruke i kontrolne table ispravnosti usluge. Za svaki od ovih scenarija, komunikacija se obavlja preko Microsoft 365 centra administracije u Centru za poruke i kontrolne table ispravnosti usluge. Microsoft 365 centar administracije takođe ima mogućnost da šalje e-poštu za sedmični sažetak svih poruka, e-poruka samo za glavna ažuriranja i e-poruka sa porukama o privatnosti podataka. Možete dati saglasnost za ovaj tok komunikacije tako što ćete pratiti uputstva ovde.

Imajte u vidu: Microsoft povremeno može da šalje i direktnu e-poštu korisnicima sa ulogom administratora sistema u posebno pogođenom okruženju ili Microsoft Lifecycle Services projektu ili okruženju.

Planirano ažuriranje i održavanje sistema

Microsoft redovno obavlja ažuriranje i održavanje usluga i aplikacija kroz postupak nedeljnog ažuriranja. Ovaj postupak ažuriranja pruža bezbednost i manja poboljšanja usluga na nedeljnom nivou, pri čemu se svako ažuriranje izvodi u svakom regionu pojedinačno, u skladu sa bezbednim rasporedom primene, uređenim u stanicama. Više informacija o rasporedu postavljanja stanica možete pronaći na stranici Objavljene verzije programa Dynamics 365 for Customer Engagement.

Postoje i dva glavna događaja ažuriranja usluge u aprilu (1. talas) i oktobru (2. talas) koji se isporučuju putem mehanizma sedmičnog ažuriranja, a detalje možete pronaći u planovima izdavanja sistema Dynamics 365 i Microsoft Power Platform.

Manje servisne ispravke

Manje servisne ispravke sadrže promene prilagođavanja radi podrške novim funkcijama, poboljšanjima proizvoda i ispravkama grešaka. Oni se primenjuju na sedmičnoj osnovi, od regiona do regiona, u skladu sa „bezbednim procesom primene“ koji smo definisali. Svake sedmice, svaki region dobija:

  • Ispravljenu primenu, počev od našeg regiona „Prvo izdanje“

  • Obaveštenje centra za poruke se objavljuje pod datumom početka primene na infrastrukturu

  • Veza do napomena o sedmičnim izdanjima koje sadrže listu ispravki koje su obuhvaćene

Imajte u vidu sledeće: Datum primene na infrastrukturu nije datum kada će ažuriranje biti primenjeno na okruženje. Okruženje i sve aplikacije se ažuriraju u asinhronom procesu koji se pokreće tokom narednih perioda regionalnog održavanja. Iako se ne očekuje smanjenje performansi ili dostupnosti usluge, tokom ovog perioda održavanja korisnici mogu videti kratak, povremeni uticaj, kao što su prolazne SQL greške ili preusmeravanje na ekran za prijavu.

Možete da proverite da li je ažuriranje uspešno završeno proverom broja verzije na stranici „Osnovne informacije“ u okruženju ili gledanjem detalja u okruženju u Power Platform centru administracije. Listu servisnih ispravki možete da pronađete na našoj stranici Objavljene verzije.

Događaji glavnih izdanja

Isporučujemo dva događaja glavnih izdanja godišnje, jedan u aprilu (talas 1) i drugi oktobru (talas 2), sa ponudom novih mogućnosti i funkcionalnosti. Ove ispravke su povratno kompatibilne, tako da će aplikacije i prilagođavanja i dalje funkcionisati nakon ažuriranja. Nove funkcije sa velikim, ometajućim promenama u korisničkom iskustvu su podrazumevano isključene, što znači da će administratori moći prvo da testiraju, a zatim da omoguće ove funkcije za svoju organizaciju. Pored toga, administratori će imati priliku da omoguće nove funkcije pomoću funkcije „Omogućavanje“ kako biste dobili rani pristup promenama.

Obaveštenja o tome kada su zakazani glavni događaji izdanja i veze do planova izdanja za Dynamics 365 i Microsoft Power Platform se objavljuju u centru za poruke na Microsoft 365 portalu za administraciju.

Bezbednosne ispravke

Servisni timovi redovno obavljaju sledeće radnje da bi osigurali bezbednost sistema:

  • Skeniranja usluge radi identifikovanja mogućih bezbednosnih ranjivosti
  • Procene usluge radi osiguravanja efikasnog funkcionisanja ključnih bezbednosnih kontrola
  • Procene usluge radi utvrđivanja izloženosti ranjivostima koje utvrđuje Microsoft Security Response Center (MSRC), koji redovno nadgleda spoljne lokacije na kojima postoji opasnost od spoljašnjih ranjivosti

Ovi timovi takođe utvrđuju i prate sve identifikovane probleme i, po potrebi, brzo preduzimaju mere za umanjivanje rizika.

Kako da saznam za bezbednosne ispravke?

Budući da servisni timovi nastoje da umanje rizik na način koji ne zahteva prekid rada usluga, administratori obično ne primaju obaveštenja Centra za poruke za bezbednosne ispravke. Ako bezbednosna ispravka zahteva uticaj servisa, smatra se planiranim održavanjem i biće objavljena sa procenjenim trajanjem uticaja, kao i periodom kada će se rad odvijati.

Za više informacija o bezbednosti, pogledajte Centar za pouzdanost.

Planirano održavanje

Planirano održavanje obuhvata ažuriranja i izmene usluge koje služe za to da poboljšaju stabilnost, pouzdanost i performanse.

Te promene mogu da obuhvataju:

  • Ažuriranja hardvera ili infrastrukture
  • Integrisane usluge, kao što su nove verzije usluga Microsoft 365 ili Azure
  • Izmene usluga i ažuriranja softvera
  • Manje servisne ispravke do kojih dolazi nekoliko puta godišnje. Pogledajte Servisne ispravke.

Neplanirano održavanje

Power Platform usluge i Dynamics 365 aplikacije (prodaja, korisnička služba, Supply Chain Management itd.) mogu da naiđu na probleme koji zahtevaju neplanirane promene kako bi se zaštitila dostupnost. Microsoft nastoji da pruži što više obaveštenja tokom ovih događaja, ali se oni ne smatraju planiranim održavanjem zato što se ne mogu predvideti.

Kada se to dogodi, vaša organizacija dobija obaveštenje „Neplanirano održavanje“ u Centru za poruke. Takođe pokušavamo da pošaljemo e-poštu svim administratorima sistema u okruženju na koje utiče neplanirano održavanje. Status trenutnih aktivnosti neplaniranog održavanja možete da vidite u Centru za poruke.

Periodi regionalnog održavanja

Da biste ograničili uticaj na klijente i njihove korisnike, planiramo period održavanja u skladu sa regionom gde su primenjena okruženja. Na sledećoj listi vremenske ose održavanja prikazan je period održavanja za svaki region. Vremena su prikazana u koordinisanom univerzalnom vremenu (UTC, koji je poznat i kao griničko srednje vreme). Za organizacije sa korisnicima širom sveta, prepoznajemo da ovi periodi održavanja mogu na vas uticati drugačije. Izvinjavamo se zbog uticaja koji bi ovo moglo imati na vaše korisnike.

Vremenska osa održavanja

Da biste ograničili uticaj na korisnike, period održavanja se planira u skladu sa regionom gde su primenjena okruženja. Na sledećoj listi prikazan je period održavanja za svaki region. Vremena su prikazana u koordinisanom univerzalnom vremenu (UTC, koji je poznat i kao griničko srednje vreme).

Slede vremena ažuriranja usluge. Ispravke baze podataka se pokreću što je pre moguće u zavisnosti od opterećenja sistema tokom prozora održavanja okruženja.

Region URL adresa Vremenski rok (UTC)
NAM crm.dynamics.com od 2:00 do 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de od 17:00 do 2:00
SAM crm2.dynamics.com od 00:00 do 10:00
CAN crm3.dynamics.com od 1:00 do 10:00
EUR crm4.dynamics.com od 18:00 do 3:00
FRA crm12.dynamics.com od 18:00 do 3:00
APJ crm5.dynamics.com od 15:00 do 20:00
OCE crm6.dynamics.com Od 11:00 do 21:00
JPN crm7.dynamics.com od 10:00 do 19:00
IND crm8.dynamics.com od 19:30 do 1:00
GCC crm9.dynamics.com od 2:00 do 11:00
Visoki GCC crm.microsoftdynamics.us od 2:00 do 11:00
GBR crm11.dynamics.com od 18:00 do 3:00
JAR crm14.dynamics.com od 17:00 do 2:00
UAE crm15.dynamics.com od 15:00 do 0:00
GER crm16.dynamics.com od 18:00 do 3:00
CHE crm17.dynamics.com od 18:00 do 3:00
CHN crm.dynamics.cn od 15:00 do 21:00

Incidenti usluga

Incident usluge je termin koji se koristi za označavanje događaja (ili niza događaja) koji obično uzrokuje da više klijenata ima lošije iskustvo sa jednom ili više naših usluga. ​Ovi incidenti su zapravo problemi platforme koji uzrokuju neplanirane zastoje – uključujući nedostupnost, degradaciju performansi i probleme koji ometaju upravljanje uslugom. Incidente usluga saopštavamo putem potvrđenog iskustva na kontrolnoj tabli ispravnosti usluge na Microsoft 365 portalu za administraciju kako bismo pružili vidljivost ispravnosti usluge administratorima na više usluga u oblaku. Primeri incidenata usluga mogu da uključuju:

  • Nemogućnost prijavljivanja u određeno okruženje ili portal za administraciju
  • Spore performanse u aplikacijama ili Dataverse upiti
  • Poruke o greškama ili neočekivane prazne stranice

Kako da saznam za incidente usluga?

Proverite kontrolnu tablu ispravnosti usluge da vidite status usluge, detalje o postojećim incidentima usluge i istoriju do 30 dana. Ispravnost usluge (u okviru Microsoft 365 centra administracije) zna kojim zakupcima upravljate, tako da pokazuje mnogo tačniji prikaz svih poznatih problema koji utiču na vaše usluge od izvora informacija bez potvrde identiteta. Ako imate problem koji nije prikazan na kontrolnoj tabli ispravnosti usluge, obratite se Microsoft podršci tako što ćete kreirati tiket u Power Platform centru administracije.

Ako postoji veliki uticaj na korisnika tokom incidenta usluge, takođe možemo pružiti ažuriranja statusa na jednoj od nekoliko stranica za podršku specifičnih za uslugu, uključujući Power Apps stranicu za podršku, Power Automate stranicu za podršku ili Power BI stranicu za podršku.

Ako Microsoft 365 portal za administraciju nije dostupan, pružićemo ažuriranje statusa putem naše rezervne lokacije statusa.

Koje informacije se pružaju o incidentima usluga?

Tokom događaja uključujemo informacije koje se odnose na uticaj na korisnika, trajanje, svako izvodljivo zaobilazno rešenje i preliminarni osnovni uzrok. Cilj nam je da pružamo ažuriranja statusa po satu, iako se ova smernica može smanjiti za suštinske nove informacije ili proširiti na osnovu čekanja na aktivnosti oporavka. Ponovnim vraćanja usluge u optimalan rad, objavićemo konačno ažuriranje statusa i utvrdićemo da li ćemo pružiti dodatni izveštaj nakon incidenta na osnovu širine i vrste uticaja na korisnike.

Izveštaj o incidentu (PIR) može biti objavljen nakon pet radnih dana na Microsoft 365 kontrolnoj tabli ispravnosti usluge za određene događaje.

Ovaj izveštaj rezimira sledeće detalje:

  • Rezime
  • Korisničko iskustvo
  • Vremenski okvir glavnih aktivnosti ili akcija
  • Doprinoseći faktori
  • Sledeći koraci

Dodatni načini primanja obaveštenja

Zbog kritične prirode obaveštenja o uslugama i komunikacija, postoje i dodatni načini povezivanja sa obaveštenjem u vezi sa uslugom.

Obaveštenje o smernicama na mreži

Pregledajte Obaveštenje o smernicama na mreži i slična dokumenta.

Ako imate bilo kakve povratne informacije, popunite našu anketu i recite nam šta mislite.