Smernice i komunikacija za incidente usluga

Primenjuje se na: Dynamics 365 (na mreži), verzija 9.0

Kompanija Microsoft redovno održava i ažurira Microsoft Dynamics 365 (na mreži) kako bi osigurala bezbednost, performanse i dostupnost, kao i pružila nove funkcije i funkcionalnosti. Microsoft povremeno odgovara i na incidente usluga. Za svaku od ovih aktivnosti, Dynamics 365 administrator za vašu organizaciju ili primaoci koje je na listu obaveštenja dodao Dynamics 365 administrator, primaju obaveštenja putem e-pošte. Tokom incidenta usluge, Dynamics 365 (na mreži) predstavnik korisničke službe može da poziva i odgovara putem e-pošte.

Ako niste sigurni ko je vaš Dynamics 365 administrator, pogledajte članak Pronađite Dynamics 365 administratora ili osobu za podršku.

Ako želite da promenite primaoca e-poruka, pogledajte članak Upravljanje obaveštenjima putem e-pošte.

Ako ste vi Dynamics 365 administrator, možete da vidite i najnoviji status ažuriranja i incidenata na stranici ispravnosti usluge Office 365. Da biste saznali kako da dođete do stranice ispravnosti usluge Office 365, pogledajte Prikaz statusa usluga.

Da biste saznali više o svakom tipu aktivnosti održavanja i ažuriranja, kao i o komunikacijama koje vaša organizacija prima, kliknite na neku od sledećih stavki ili se pomerite nadole:

Planirano održavanje

Planirano održavanje obuhvata ažuriranja i izmene usluge Dynamics 365 (na mreži) koje služe za to da poboljšaju stabilnost, pouzdanost i performanse. Te promene mogu da obuhvataju:

  • Ažuriranja hardvera ili infrastrukture

  • Integraciju usluga, kao što su nove verzije usluga Office 365 ili Microsoft Azure

  • Izmene usluge Dynamics 365 (na mreži) i ažuriranja softvera

  • Manja ažuriranja usluge Dynamics 365 (na mreži) koja se izvršavaju otprilike 10 puta godišnje

Kako da saznam za planirano održavanje?

Vaša organizacija će primiti obaveštenje o održavanju kroz Office 365 centar za poruke. Sem toga, za aktivnosti održavanja koje utiču na vašu mogućnost korišćenja usluge, Microsoft Dynamics 365 (na mreži) administratori sistema će primiti obaveštenje putem e-pošte.

Možete i da prikažete obaveštenja u aplikaciji za mobilne uređaje Office 365 Admin na mobilnom uređaju.

Sem toga, možete videti raspored i status planiranih aktivnosti održavanja na stranici ispravnosti usluge Office 365. Da biste saznali kako da dođete do stranice ispravnosti usluge Office 365, pogledajte Prikaz statusa usluga.

Neplanirano održavanje

S vremena na vreme, Dynamics 365 (na mreži) neminovno nailazi na neplanirane probleme koji zahtevaju promene da bi se osigurala dostupnost. Microsoft se trudi da tokom takvih događaja obavesti korisnike o tome u meri u kojoj je to moguće. Budući da ne mogu da se predvide, ovi događaji se ne smatraju planiranim održavanjem.

Kako da saznam za neplanirano održavanje?

Vaša organizacija prima e-poruku „Neplanirano održavanje“. Ove e-poruke se šalju svim Dynamics 365 (na mreži) administratorima sistema u svakoj Dynamics 365 (na mreži) instanci koja je obuhvaćena neplaniranim održavanjem.

Status trenutnih aktivnosti neplaniranog održavanja možete da vidite i na stranici ispravnosti usluge Office 365. Da biste saznali kako da dođete do stranice ispravnosti usluge Office 365, pogledajte Prikaz statusa usluga.

E-poruke za planirano i neplanirano održavanje mogu da se identifikuju po svetlo narandžastom reklamnom natpisu.

Baner planiranog i neplaniranog održavanja

Bezbednosne ispravke

Dynamics 365 (na mreži) tim redovno preduzima sledeće radnje da bi osigurao bezbednost sistema:

  • Skeniranja usluge radi identifikovanja mogućih bezbednosnih ranjivosti

  • Procene usluge radi osiguravanja efikasnog funkcionisanja ključnih bezbednosnih kontrola

  • Procene usluge radi utvrđivanja izloženosti ranjivostima koje utvrđuje Microsoft Security Response Center (MSRC), koji redovno nadgleda spoljne lokacije na kojima postoji opasnost od spoljašnjih ranjivosti

Dynamics 365 (na mreži) tim utvrđuje i prati sve identifikovane probleme i, po potrebi, brzo preduzima mere za umanjivanje rizika.

Kako da saznam za bezbednosne ispravke?

Budući da Dynamics 365 (na mreži) tim nastoji da umanji rizik na način koji ne zahteva prekid rada usluga, Dynamics 365 administratori obično ne primaju e-poruke za bezbednosne ispravke. Ako bezbednosna ispravka ipak zahteva prekid rada usluge, to se smatra planiranim održavanjem.

Više informacija o bezbednosti u sistemu Dynamics 365 (na mreži) potražite u članku Dynamics 365 (na mreži) centar za pouzdanost.

Ažuriranja usluge

Dynamics 365 (na mreži) obično objavljuje dve veće ispravke usluga godišnje. Ispravke usluga pružaju nove funkcije i funkcionalnosti programu Dynamics 365 (na mreži).

Poboljšanja u procesu ažuriranja vam daju mogućnost da planirate ispravke usluga za svoju organizaciju. Možete da izaberete neki od datuma dostupnih na listi. Ispravke usluga se primenjuju tek nakon što ih odobri Dynamics 365 (na mreži) administrator – pregledajte važnu napomenu u nastavku u kojoj se opisuju smernice mrežnog ažuriranja sistema Dynamics 365. Na taj način možete unapred da isplanirate putanju nadogradnje, dok u sandbox organizaciji testirate i procenjujete ispravke usluga sa postojećom šifrom proizvodnje.

Važno

Obavezno pogledajte članak Smernice za ispravke u kom možete da pronađete važne informacije o ažuriranju na najnoviju verziju.

Kako da saznam za ispravke usluga?

Dynamics 365 (na mreži) tim unapred zakazuje klijentima ispravku usluge i šalje e-poruke Dynamics 365 (na mreži) administratorima 90 dana pre zakazanog ažuriranja. Dynamics 365 (na mreži) administratori primaju dodatne e-poruke 90 dana, 30 dana, 15 dana, 7 dana, 0 ili na dan i posle ispravke.

U e-poruci imate mogućnost da odobrite zakazani datum ili da promenite raspored ispravke tako što ćete izabrati neki od datuma sa liste. Svi klijenti se ažuriraju tokom definisanog perioda za izdanje ispravke usluge, obično tokom perioda od tri meseca.

Da biste saznali više o promeni rasporeda ispravki usluga, pogledajte članak Upravljanje ispravkama sistema Dynamics 365 (na mreži).

Da biste saznali šta je novo i kako da se pripremite za sledeće izdanje, pogledajte sledeće resurse:

E-poruke u vezi sa planiranjem ažuriranja ili promenom plana šalju se sa svetlo plavim reklamnim natpisom.

Baner u e-poruci za planiranje ispravke

Incidenti vezani za uslugu

Do incidenta usluge dolazi kada vaša organizacija nije dostupna, odnosno kada ne možete da koristite uslugu ili neku njenu komponentu. Primeri uključuju sledeće:

  • Prikazivanje greške 404 ili „stranica nije pronađena“ pri pokušaju pristupa usluzi Dynamics 365 (na mreži).

  • Nijedan korisnik ne može da se prijavi u vašu organizaciju.

  • Korisnici mogu da se prijave, ali ne mogu da čuvaju promene.

  • Korisnici mogu da se prijave, ali vide prazan ekran.

Kako da saznam za incidente usluga?

Ako otvorite predmet da biste prijavili incident usluge, Microsoft predstavnik podrške za korisnike će pozvati vašeg Dynamics 365 administratora i obavestiće vas putem e-poruke kada reši incident usluge.

Veći incidenti vezani za uslugu

Do većeg incidenta usluge dolazi kada više organizacija ne može da pristupi usluzi.

Kako da saznam za veće incidente usluga?

Smernice kompanije Microsoft nalažu da se šalju obaveštenja putem e-pošte Dynamics 365 administratorima odgovarajućih klijenata čim postanemo svesni da je došlo do većeg incidenta usluge, kao i konačna e-poruka kada se problem reši.

Status većih incidenata usluge možete da vidite i na stranici ispravnosti usluge Office 365. Da biste saznali kako da dođete do stranice ispravnosti usluge Office 365, pogledajte Prikaz statusa usluga.

Osim toga, pet radnih dana nakon rešenja incidenta, Dynamics 365 (na mreži) tim objavljuje izveštaj nakon incidenta (PIR) na stranici ispravnosti usluge Office 365. Ovaj izveštaj sadrži rezime sledećih detalja o incidentu:

  • Opis

  • Osnovni uzrok

  • Uticaj na klijenta

  • Početni datum i vreme

  • Datum i vreme rešenja

  • Sledeći koraci

Ako incident usluge krši vaš ugovor o nivou usluga, možete da zatražite naplatu preko kreditne kartice u skladu sa uslovima ugovora o usluzi. Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa ovom temom, pogledajte članak Najčešća pitanja u vezi fakturisanja za Dynamics 365 (na mreži).

E-poruke koje se tiču velikih incidenata usluge mogu jednostavno da se identifikuju po narandžastom reklamnom natpisu.

Baner u e-poruci za incident usluge

Usluga je vraćena u prethodno stanje

Microsoft će poslati poruku kada se ponovo uspostave normalne usluge sistema. Te e-poruke možete jednostavno da identifikujete po svetlo zelenim banerima.

Baner u e-poruci za oporavljenu uslugu

Opšte preporuke

Ove e-poruke su specifične za upravljanje uslugom Dynamics 365, uključujući i promene usluge i ponude funkcija. Mogu da budu informativne prirode, da zahtevaju posebne radnje ili oba. Ciljna grupa ovih poruka su Dynamics 365 administratori sistema ili pojedinci zaduženi za rukovanje uslugom. Te e-poruke možete jednostavno da identifikujete po svetlo plavim banerima.

Baner u e-poruci za opšte preporuke

Saopštenja o spremnosti u trenutku pokretanja i posle pokretanja

Ova saopštenja se koriste za obaveštavanje Dynamics 365 administratora o važnim informacijama pre objavljivanja velike usluge. Naš cilj je da delimo informacije o zadacima koje administratori možda moraju da obave pre objavljivanja izdanja i da obavestimo klijente o novim ili poboljšanim mogućnostima koje uz izdanje dolaze. Kada primite ovakvu vrstu saopštenja, videćete zeleni reklamni natpis.

Baner u e-poruci za spremnost pokretanja

Informisanje klijenata o životnom veku nakon kupovine

Kada klijent kupi Dynamics 365 (na mreži), šaljemo seriju saopštenja putem e-pošte Dynamics 365 administratorima u toku prvih godinu dana. Ove informacije usmeravaju klijente na brojne resurse koji će pomoći i administratorima i korisnicima da uspešno usvoje i prošire korišćenje sistema Microsoft Dynamics 365 (na mreži).

Ta saopštenja možete jednostavno da identifikujete po tamno plavim banerima.

Baner u e-poruci nakon kupovine

Pogledajte i

Upravljanje ispravkama za Microsoft Dynamics 365 (na mreži)